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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.7% des avis)
Marché intermédiaire (64.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Calabrio ONE
Note
(376)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Calabrio ONEObserve.AI
Note
(238)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (64.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Observe.AIRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Calabrio ONE excelle dans l'enregistrement des appels avec un score de 9,5, ce que les critiques mentionnent comme fournissant un audio de haute qualité et un accès fiable aux appels enregistrés à des fins de formation et de conformité. En revanche, Observe.AI, bien que toujours performant, n'a pas de score spécifique pour l'enregistrement des appels mais se concentre davantage sur les insights pilotés par l'IA.
- Les critiques mentionnent qu'Observe.AI brille dans les capacités d'IA générative, en particulier dans la synthèse de texte par IA, avec un score de 9,1, ce que les utilisateurs disent aider à digérer rapidement les notes d'appel et à améliorer la performance des agents. Calabrio ONE, bien qu'offrant des fonctionnalités d'IA solides, obtient un score légèrement inférieur dans ce domaine.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que la facilité d'installation de Calabrio ONE est notée à 8,6, ce que certains critiques trouvent moins intuitif comparé au score de 9,1 d'Observe.AI, indiquant une expérience d'intégration plus fluide pour les nouveaux utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que les deux produits ont de solides fonctionnalités d'assurance qualité, mais le score d'évaluation de Calabrio ONE de 9,3 est légèrement supérieur à celui d'Observe.AI de 9,2, suggérant que les utilisateurs trouvent les outils d'évaluation de Calabrio plus efficaces pour maintenir la qualité du service.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que la performance d'Observe.AI dans les intégrations est notée à 9,0, ce que les critiques disent permettre une connectivité transparente avec d'autres outils, améliorant l'efficacité du flux de travail. Calabrio ONE, avec un score de 8,6, est perçu comme ayant moins d'options d'intégration.
- Les utilisateurs disent que les fonctionnalités de gestion de la main-d'œuvre de Calabrio ONE, en particulier dans la planification des horaires (9,3), sont très appréciées pour leur flexibilité, tandis que le score de 9,0 d'Observe.AI dans le même domaine indique des options solides mais légèrement moins polyvalentes.
Calabrio ONE vs Observe.AI
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Observe.AI plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Observe.AI dans l'ensemble.
- Calabrio ONE et Observe.AI répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Observe.AI est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Observe.AI à Calabrio ONE.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Calabrio ONE
Aucun tarif disponibleObserve.AI
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Calabrio ONE
Aucune information sur l'essai disponibleObserve.AI
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.8
301
8.8
185
Facilité d’utilisation
9.0
309
9.2
185
Facilité d’installation
8.6
216
9.0
108
Facilité d’administration
8.5
142
9.2
91
Qualité du service client
9.0
285
9.2
181
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
143
9.3
93
Orientation du produit (% positif)
9.1
297
9.7
177
Fonctionnalités
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
48
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
9.5
43
Pas assez de données disponibles
8.9
44
Pas assez de données disponibles
9.1
44
Pas assez de données disponibles
9.0
40
Gestion des performances des agents
Pas assez de données disponibles
9.3
40
Pas assez de données disponibles
8.7
42
Pas assez de données disponibles
9.1
43
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
17
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
80
9.0
161
Assurance qualité
9.3
75
9.2
143
8.9
74
9.0
140
9.0
76
8.8
134
Engagement
8.7
77
9.1
144
9.2
75
9.1
137
9.1
73
8.8
133
Performance
8.6
69
9.0
126
9.2
75
9.3
134
IA générative
9.3
23
8.8
28
9.1
23
8.8
28
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.8
159
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
9.1
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
140
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
137
Pas assez de données disponibles
Administration
8.7
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.2
30
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
8.6
23
Pas assez de données disponibles
8.5
23
Pas assez de données disponibles
8.5
26
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
8.3
23
Pas assez de données disponibles
7.2
23
Pas assez de données disponibles
7.6
20
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.2
17
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
24
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Boutique SAP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Observabilité de l'IA du centre de contactMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Test - Observabilité de l'IA du centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Observabilité de l'IA du centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure - Observabilité de l'IA du centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.7
93
Pas assez de données
Plate-forme
8.5
75
Pas assez de données disponibles
8.4
71
Pas assez de données disponibles
8.5
75
Pas assez de données disponibles
8.9
75
Pas assez de données disponibles
9.1
77
Pas assez de données disponibles
8.4
77
Pas assez de données disponibles
8.6
75
Pas assez de données disponibles
8.3
75
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
8.9
82
Pas assez de données disponibles
9.1
87
Pas assez de données disponibles
9.1
86
Pas assez de données disponibles
9.0
85
Pas assez de données disponibles
8.8
78
Pas assez de données disponibles
8.6
80
Pas assez de données disponibles
8.9
85
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
8.2
82
Pas assez de données disponibles
7.9
77
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Calabrio ONEetObserve.AI est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la parole
Catégories uniques
Calabrio ONE est catégorisé comme Analyse des commentairesetSAP StoreetCentre de contact effectifetGestion de la main-d'œuvre
Observe.AI est catégorisé comme Agents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetIntelligence conversationnelleetObservabilité de l'IA du centre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Calabrio ONE
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Observe.AI
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
13.1%
Hôpital et soins de santé
11.6%
Services financiers
11.1%
Télécommunications
6.8%
Technologies et services d’information
6.5%
Autre
50.9%
Externalisation/Délocalisation
13.1%
Services aux consommateurs
12.2%
Hôpital et soins de santé
7.2%
Télécommunications
6.8%
Services financiers
6.8%
Autre
54.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Qu'est-ce que Calabrio One Smart Desktop ?
1 commentaire
SK
Il donne accès aux superviseurs/gestionnaires pour voir l'activité de l'écran des agents, par exemple : ce que les agents voient sur leur bureau/moniteur réel.Lire la suite
What is calabrio WFM?
1 commentaire
MC
Calabrio WFM permet à votre organisation, grâce à sa fonctionnalité de base, de planifier et de gérer vos opérations grâce à des prévisions avancées, une...Lire la suite
Calabrio ONE n'a plus de discussions avec des réponses
Puis-je utiliser cet outil pour promouvoir un travail de qualité auprès des autres personnes de notre communauté ?
2 commentaires
Réponse officielle de Observe.AI
Salut Larah, absolument ! Notre plateforme est utilisée par de nombreuses organisations qui gamifient une performance solide. Par exemple, certains...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'utiliser cet outil pour obtenir des résultats plus précis et de qualité en peu de temps ?
2 commentaires
Réponse officielle de Observe.AI
La plateforme Observe.AI permet intrinsèquement une plus grande efficacité des audits de qualité. En permettant aux utilisateurs de voir les transcriptions...Lire la suite
Is there a way every time a call is scored and email can be triggered to the agent to notify them ?
1 commentaire
Réponse officielle de Observe.AI
Salut Melissa,
Oui ! Il est possible d'envoyer un e-mail à votre agent pour l'informer qu'un appel a été noté. Aujourd'hui, vous pouvez le faire en laissant...Lire la suite
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