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Segments de marché
Marché intermédiaire (55.5% des avis)
Marché intermédiaire (64.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de £20.00 1 Per user Par mois
Calabrio ONE
Note
(377)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.5% des avis)
Pros & Cons
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Note
(423)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (64.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de £20.00 1 Per user Par mois
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En savoir plus sur evaluagentRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent qu'evaluagent excelle dans l'expérience utilisateur, en particulier pour les processus d'assurance qualité et de retour d'information. Les utilisateurs apprécient son design minimaliste et la facilité de navigation à travers les fonctionnalités, en faisant un outil pratique pour suivre la performance et les retours.
- Selon les avis vérifiés, Calabrio ONE se distingue par sa grande précision dans la gestion des effectifs, permettant aux utilisateurs de s'y fier en toute confiance pour les besoins d'adhérence et de reporting. Les critiques soulignent sa capacité à accéder aux informations des agents individuels et à écouter les appels, ce qui est inestimable pour l'analyse commerciale.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre d'evaluagent est simple, beaucoup le trouvant super facile pour créer des contacts pour l'évaluation. Cette configuration simplifiée contribue à un flux de travail plus efficace, surtout pour les équipes axées sur l'assurance qualité.
- Les critiques mentionnent que Calabrio ONE offre une interface conviviale pour vérifier les horaires quotidiens, ce qui aide les utilisateurs à respecter leurs tâches planifiées. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour ceux qui gèrent les horaires de travail dans un centre d'appels.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que les deux produits aient des évaluations similaires, le score G2 global d'evaluagent reflète une présence sur le marché plus forte et une satisfaction utilisateur, en particulier dans le domaine de l'assurance qualité des centres de contact, où il surpasse Calabrio ONE.
- Selon les retours récents des utilisateurs, la configuration initiale de Calabrio ONE est saluée pour être un jeu d'enfant comparé à d'autres outils, ce qui peut être un avantage significatif pour les équipes cherchant à minimiser les temps d'arrêt lors de la mise en œuvre.
Calabrio ONE vs evaluagent
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, evaluagent est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec evaluagent dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que evaluagent répond mieux aux besoins de leur entreprise que Calabrio ONE.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que evaluagent est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de evaluagent à Calabrio ONE.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Calabrio ONE
Aucun tarif disponibleevaluagent
Auto-QA and Improvement
À partir de £20.00
1 Per user Par mois
- Transcription d'appel
- Affectation automatique du travail
- Fiches d'évaluation QA automatiques, manuelles, mixtes
Essai gratuit
Calabrio ONE
Aucune information sur l'essai disponibleevaluagent
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
302
9.1
363
Facilité d’utilisation
9.0
310
9.0
372
Facilité d’installation
8.6
217
9.2
262
Facilité d’administration
8.5
142
9.1
100
Qualité du service client
9.0
286
9.1
321
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
143
9.3
101
Orientation du produit (% positif)
9.1
298
9.4
365
Fonctionnalités
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
48
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
39
Pas assez de données disponibles
8.9
42
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des performances des agents
Pas assez de données disponibles
8.9
44
Pas assez de données disponibles
8.7
40
Pas assez de données disponibles
8.4
41
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
28
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
80
8.5
342
Assurance qualité
9.3
75
9.2
334
8.9
74
8.9
314
9.0
76
8.8
330
Engagement
8.7
77
9.0
319
9.2
75
8.7
326
9.1
73
8.4
288
Performance
8.6
69
8.5
294
9.2
75
8.9
292
IA générative
9.3
23
7.4
202
9.1
23
7.5
200
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.8
160
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
9.1
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
140
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
137
Pas assez de données disponibles
Administration
8.7
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.2
30
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
8.6
23
Pas assez de données disponibles
8.5
23
Pas assez de données disponibles
8.5
26
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
8.3
23
Pas assez de données disponibles
7.2
23
Pas assez de données disponibles
7.6
20
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.2
17
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
19
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Boutique SAP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.7
93
Pas assez de données
Plate-forme
8.5
75
Pas assez de données disponibles
8.4
71
Pas assez de données disponibles
8.5
75
Pas assez de données disponibles
8.9
75
Pas assez de données disponibles
9.1
77
Pas assez de données disponibles
8.4
77
Pas assez de données disponibles
8.6
75
Pas assez de données disponibles
8.3
75
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
8.9
82
Pas assez de données disponibles
9.1
87
Pas assez de données disponibles
9.1
86
Pas assez de données disponibles
9.0
85
Pas assez de données disponibles
8.8
78
Pas assez de données disponibles
8.6
80
Pas assez de données disponibles
8.9
85
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
8.2
82
Pas assez de données disponibles
7.9
77
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Calabrio ONEetevaluagent est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la parole
Catégories uniques
Calabrio ONE est catégorisé comme Analyse des commentairesetSAP StoreetCentre de contact effectifetGestion de la main-d'œuvre
evaluagent est catégorisé comme Intelligence conversationnelle
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Calabrio ONE
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
evaluagent
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
13.0%
Hôpital et soins de santé
11.6%
Services financiers
11.0%
Télécommunications
6.8%
Technologies et services d’information
6.5%
Autre
51.0%
Services financiers
22.0%
Services aux consommateurs
20.3%
Assurance
8.7%
Jeux de hasard et casinos
3.6%
Jeux vidéo
3.4%
Autre
41.9%
Meilleures alternatives
Discussions
Qu'est-ce que Calabrio One Smart Desktop ?
1 commentaire
SK
Il donne accès aux superviseurs/gestionnaires pour voir l'activité de l'écran des agents, par exemple : ce que les agents voient sur leur bureau/moniteur réel.Lire la suite
What is calabrio WFM?
1 commentaire
MC
Calabrio WFM permet à votre organisation, grâce à sa fonctionnalité de base, de planifier et de gérer vos opérations grâce à des prévisions avancées, une...Lire la suite
Calabrio ONE n'a plus de discussions avec des réponses
À quoi sert EvaluAgent ?
2 commentaires
Réponse officielle de evaluagent
Evaluagent est la seule plateforme qui offre et connecte une intelligence d'interaction personnalisable et pilotée par l'IA pour l'auto-QA et les flux de...Lire la suite
evaluagent n'a plus de discussions avec des réponses
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