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Marché intermédiaire (43.5% des avis)
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Azure AI Bot Service
Note
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Segments de marché
Marché intermédiaire (60.0% des avis)
Pros & Cons
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Note
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Marché intermédiaire (43.5% des avis)
Pros & Cons
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Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que LivePerson excelle dans ses capacités de chat en direct, avec une note de 9,2, ce qui en fait un choix privilégié pour les entreprises qui privilégient l'interaction client en temps réel. En revanche, Microsoft Bot Framework, bien que fort en intégration, n'atteint pas ce niveau de performance en chat en direct.
- Les critiques mentionnent que Microsoft Bot Framework brille dans ses fonctionnalités de génération de texte par IA et de résumé, toutes deux notées à 9,5 et 9,3 respectivement, ce qui est crucial pour les entreprises cherchant à automatiser la création de contenu. LivePerson, bien que compétent, n'atteint pas ces scores élevés dans les fonctionnalités d'IA générative.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que les options de personnalisation de LivePerson, notées à 8,8, permettent une expérience utilisateur sur mesure, notamment dans la personnalisation et le contrôle des réponses. Microsoft Bot Framework offre également des options de personnalisation mais ne procure pas le même niveau de satisfaction utilisateur dans ce domaine.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les capacités d'intégration de Microsoft Bot Framework sont notées à 9,0, ce qui en fait un concurrent de taille pour les entreprises ayant besoin de se connecter facilement à diverses plateformes. LivePerson, bien qu'offrant des intégrations, n'atteint pas le même niveau d'approbation des utilisateurs.
- Les critiques disent que les fonctionnalités d'engagement proactif de LivePerson, notées à 8,4, sont particulièrement efficaces pour améliorer l'interaction client, tandis que l'engagement contextuel de Microsoft Bot Framework est noté légèrement plus bas à 8,1, indiquant un domaine potentiel d'amélioration.
- Les utilisateurs rapportent que la qualité du support pour les deux produits est louable, avec LivePerson obtenant une note de 8,3 et Microsoft Bot Framework de 8,7. Cependant, les critiques mentionnent que le support de Microsoft Bot Framework est perçu comme légèrement plus réactif et utile, ce qui peut être un facteur décisif pour les entreprises comptant sur une assistance rapide.
Azure AI Bot Service vs LivePerson
- Les évaluateurs ont estimé que Azure AI Bot Service répond mieux aux besoins de leur entreprise que LivePerson.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Azure AI Bot Service est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Azure AI Bot Service à LivePerson.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Azure AI Bot Service
Aucun tarif disponibleLivePerson
Bronze
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Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie.
- Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
- Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences.
- Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.
Essai gratuit
Azure AI Bot Service
Aucune information sur l'essai disponibleLivePerson
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
9
8.6
163
Facilité d’utilisation
8.9
9
8.4
166
Facilité d’installation
Pas assez de données
8.1
94
Facilité d’administration
Pas assez de données
8.2
77
Qualité du service client
8.7
9
8.4
163
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Pas assez de données
8.1
79
Orientation du produit (% positif)
10.0
9
5.7
160
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
10
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Gestion des performances des agents
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
69
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
56
Pas assez de données disponibles
8.2
60
Pas assez de données disponibles
8.3
61
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.7
57
Pas assez de données disponibles
8.8
25
Pas assez de données disponibles
8.2
58
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.9
14
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
9.0
17
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.2
15
Pas assez de données disponibles
9.0
14
Pas assez de données disponibles
8.8
16
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
9.1
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
26
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
6.9
19
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
8.2
16
Pas assez de données disponibles
8.5
19
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.0
18
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
8.7
20
Pas assez de données disponibles
8.0
20
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
17
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.2
11
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.6
12
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
IA générative
9.5
7
9.2
10
9.3
7
9.3
10
Agentic AI - Plateformes de bots
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Communication
Pas assez de données disponibles
9.0
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
19
Pas assez de données disponibles
8.6
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Usage interne
Pas assez de données disponibles
7.8
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
26
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
20
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.4
17
Pas assez de données disponibles
8.2
10
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.1
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
8.5
10
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Processus
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.7
8
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Insight
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Ventes sortantes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Ventes entrantes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
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Automatisation - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
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Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
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Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
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Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Boutique SAP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
9.5
17
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.5
10
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.6
9
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.7
10
Pas assez de données disponibles
9.5
10
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Autonomie
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Azure AI Bot ServiceetLivePerson est catégorisé comme Plateformes de bots
Catégories uniques
Azure AI Bot Service n'a aucune catégorie unique
LivePerson est catégorisé comme Agents IA pour les opérations commerciales, Plateformes de commerce conversationnel, Agents informatiques IA, SDR IA, Agents de support client IA, Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Support conversationnelAgents IA pour les opérations commercialesetPlateformes de commerce conversationneletAgents informatiques IAetSDR IAetAgents de support client IAetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletIntelligence conversationnelleetMarketing conversationneletChatbotsetService client socialetChat en directetService client en libre-serviceetSAP StoreetAssistants vocaux IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Azure AI Bot Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
LivePerson
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
70.0%
enseignement
10.0%
Logiciels informatiques
10.0%
Automobile
10.0%
‐
Autre
0.0%
internet
15.2%
vente au détail
14.6%
Télécommunications
7.9%
Technologies et services d’information
6.2%
Logiciels informatiques
5.1%
Autre
51.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Azure AI Bot Service n'a aucune discussion avec des réponses
comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas
2 commentaires
MJ
Je ne sais pas, mais pour une solution de contournement, je penserais à utiliser un document Word ou un PDF avec les réponses préenregistrées que vous...Lire la suite
LivePerson n'a plus de discussions avec des réponses
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