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Comparer Aspect WorkforceetWebex Contact Center 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (63.1% des avis)
Marché intermédiaire (41.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Aspect Workforce
Note
(303)4.2 sur 5
Segments de marché
Entreprise (63.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Aspect WorkforceWebex Contact Center
Note
(166)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (41.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Webex Contact CenterRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Aspect Workforce excelle dans sa capacité à gérer la planification et les prévisions, les utilisateurs soulignant son efficacité à suivre les activités hors ligne et les horaires personnels. Cela en fait un choix solide pour les organisations qui privilégient la gestion en temps réel et le suivi de l'adhérence.
- Les utilisateurs disent que Webex Contact Center se distingue par sa qualité d'appel exceptionnelle et ses capacités multicanales, permettant aux agents de gérer les appels vocaux, les SMS, WhatsApp et le chat en direct sur une seule plateforme. Cette intégration aide à rationaliser les flux de travail et améliore les interactions avec les clients, en faisant un favori parmi les équipes qui valorisent la flexibilité.
- Selon les avis vérifiés, Aspect Workforce a une solide réputation pour établir des partenariats à long terme et comprendre les besoins des clients, en particulier dans des domaines spécialisés. Cette focalisation sur la construction de relations peut être un avantage significatif pour les entreprises cherchant un partenaire plutôt qu'un simple fournisseur.
- Les critiques mentionnent que l'accessibilité mobile de Webex Contact Center est un atout majeur, permettant aux membres de l'équipe de rester connectés même lorsqu'ils sont loin du bureau. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée dans l'environnement de travail à distance d'aujourd'hui, où la flexibilité est cruciale pour maintenir la productivité.
- Les utilisateurs soulignent que bien qu'Aspect Workforce dispose d'un système robuste pour gérer les besoins en main-d'œuvre, il peut rencontrer des défis en termes de facilité d'installation par rapport à Webex Contact Center, qui est reconnu pour son processus d'intégration plus intuitif. Cette différence peut influencer la rapidité avec laquelle les équipes peuvent commencer à bénéficier du logiciel.
- Les critiques de G2 indiquent que Webex Contact Center reçoit généralement de meilleures notes pour la qualité du support et la direction du produit, suggérant que les utilisateurs se sentent plus confiants dans le développement continu et l'assistance qu'ils reçoivent. Cela peut être un facteur décisif pour les entreprises qui nécessitent un support fiable et une vision claire pour les améliorations futures.
Aspect Workforce vs Webex Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Webex Contact Center plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Webex Contact Center dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Webex Contact Center répond mieux aux besoins de leur entreprise que Aspect Workforce.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Webex Contact Center est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Webex Contact Center à Aspect Workforce.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Aspect Workforce
Aucun tarif disponibleWebex Contact Center
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Aspect Workforce
Aucune information sur l'essai disponibleWebex Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.5
257
9.1
142
Facilité d’utilisation
7.9
259
9.0
142
Facilité d’installation
7.2
165
8.5
53
Facilité d’administration
7.5
153
8.2
35
Qualité du service client
7.9
242
8.9
135
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.4
149
8.8
34
Orientation du produit (% positif)
8.5
250
9.3
141
Fonctionnalités
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.1
75
Pas assez de données disponibles
8.8
73
Pas assez de données disponibles
8.9
75
Pas assez de données disponibles
8.6
73
Pas assez de données disponibles
8.5
74
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Fonctions
Pas assez de données disponibles
9.1
98
Pas assez de données disponibles
8.9
99
Pas assez de données disponibles
9.1
89
Pas assez de données disponibles
8.4
74
Pas assez de données disponibles
8.7
75
Pas assez de données disponibles
8.7
73
Pas assez de données disponibles
9.0
76
Pas assez de données disponibles
8.8
75
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
8.9
16
Pas assez de données disponibles
8.8
15
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.8
16
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.8
92
Pas assez de données disponibles
9.0
96
Pas assez de données disponibles
8.9
96
Pas assez de données disponibles
8.7
75
Pas assez de données disponibles
8.7
74
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.3
54
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
49
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
46
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
49
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
47
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Administration
8.0
48
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
48
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
47
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
48
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
49
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
51
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.9
50
Pas assez de données disponibles
8.4
50
Pas assez de données disponibles
8.9
50
Pas assez de données disponibles
8.9
49
Pas assez de données disponibles
9.2
49
Pas assez de données disponibles
8.8
48
Pas assez de données disponibles
8.8
48
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.0
38
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.9
50
Pas assez de données disponibles
8.9
49
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.8
49
Pas assez de données disponibles
8.7
49
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
6.0
5
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
9.2
6
Pas assez de données
Plate-forme
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
8.9
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Aspect WorkforceetWebex Contact Center est catégorisé comme Centre de contact effectif
Catégories uniques
Aspect Workforce est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre
Webex Contact Center est catégorisé comme Chat en directetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Aspect Workforce
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Webex Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services financiers
11.9%
Télécommunications
10.2%
Assurance
7.5%
Technologies et services d’information
6.8%
vente au détail
6.1%
Autre
57.3%
Services aux consommateurs
24.4%
Technologies et services d’information
19.9%
Télécommunications
8.3%
enseignement
3.8%
Bancaire
3.8%
Autre
39.7%
Meilleures alternatives
Discussions
Quels facteurs affectent le calcul de l'ETP ? Comment le module de rétrécissement impacte-t-il ce calcul ?
1 commentaire
CC
Les PDI ne prennent pas en compte les calculs de rétrécissement que vous saisissez sur eWFM, ils ne considèrent que les segments que les agents ont sur leur...Lire la suite
Où est le meilleur endroit pour récupérer les documents de formation ?
1 commentaire
SH
Pour la documentation de formation ou des questions, veuillez visiter https://www.aspect.com/support. Vous pouvez soit discuter/appeler directement notre...Lire la suite
What does aspect software do?
1 commentaire
SL
Aspect/Alvaria est un outil logiciel de gestion de la main-d'œuvre. Cet outil aide à prévoir les modèles d'arrivée des appels, à planifier la main-d'œuvre...Lire la suite
Qu'est-ce que le centre de contact Webex ?
1 commentaire
TW
Cisco a réuni toutes les meilleures parties de la performance des centres d'appels, des données, de l'omnichannel et de la gestion de la force de travail...Lire la suite
Quelles améliorations recommanderiez-vous pour que le centre de contact Webex réponde mieux à vos besoins en matière de service client ?
1 commentaire
DP
La synthèse basée sur l'IA est la meilleure fonctionnalité.Lire la suite
Webex Contact Center n'a plus de discussions avec des réponses
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