Comparer Amazon ConnectetVCC Live 
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Segments de marché
Marché intermédiaire (50.8% des avis)
Marché intermédiaire (51.2% des avis)
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Amazon Connect
Note
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Pros & Cons
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Pros & Cons
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Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent qu'Amazon Connect excelle en facilité d'utilisation, les utilisateurs soulignant son intégration simple avec des plateformes comme Zendesk et sa nature basée sur le cloud, ce qui élimine le besoin d'investissements coûteux en matériel. Cela en fait un choix privilégié pour les opérations de service client à distance.
- Les utilisateurs disent que VCC Live offre une forte expérience de configuration, permettant une configuration facile et un ajustement fin des opérations de centre d'appels. Les critiques apprécient son efficacité dans la gestion de l'ensemble du flux d'appels, ce qui peut être crucial pour maintenir la productivité dans des environnements occupés.
- Selon les avis vérifiés, Amazon Connect a un score de satisfaction global plus élevé, reflétant son ensemble de fonctionnalités robustes et son interface conviviale. Les utilisateurs ont noté qu'il aide à suivre les performances efficacement, contribuant à de meilleures perspectives opérationnelles.
- Les critiques mentionnent que bien que VCC Live fournisse des capacités de reporting utiles, le système basé sur le cloud d'Amazon Connect est souvent considéré comme plus rentable et plus facile à gérer, en particulier pour les entreprises cherchant à évoluer sans investissements lourds en infrastructure.
- Les critiques de G2 soulignent la qualité du support pour VCC Live, qui est mieux notée qu'Amazon Connect. Les utilisateurs apprécient l'assistance réactive, qui peut être vitale pour le dépannage et l'optimisation des opérations de centre d'appels.
- Les utilisateurs rapportent que la performance d'Amazon Connect dans les fonctionnalités de gestion de session, telles que le routage et la mise en file d'attente des sessions, est supérieure, ce qui facilite la gestion de volumes élevés d'appels de manière efficace, tandis que les forces de VCC Live résident dans sa rapidité de création de projets et sa gestion globale des appels.
Amazon Connect vs VCC Live
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Amazon Connect était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec VCC Live dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect répond mieux aux besoins de leur entreprise que VCC Live.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que VCC Live est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de VCC Live à Amazon Connect.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Amazon Connect
Aucun tarif disponibleVCC Live
Essentials
Nous contacter
1 Seat Par mois
Run des campagnes sortantes efficaces et gérez facilement les appels entrants.
- Gestion de campagne
- Appels sortants et entrants
- Rapports et statistiques
Essai gratuit
Amazon Connect
Essai gratuit disponible
VCC Live
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.2
55
8.9
141
Facilité d’utilisation
9.3
56
8.9
143
Facilité d’installation
9.2
28
8.9
130
Facilité d’administration
9.2
16
8.6
116
Qualité du service client
9.0
43
9.2
140
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
15
9.4
113
Orientation du produit (% positif)
8.4
50
9.1
136
Fonctionnalités
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.4
44
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
40
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
9.0
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
48
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
49
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.4
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
42
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Engagement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Performance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.4
26
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
97
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
19
7.5
62
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
57
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.1
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
20
8.1
75
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
6
6.3
26
Fonctions
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
82
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
81
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
21
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
48
9.1
22
9.0
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
19
9.3
89
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
80
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
81
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
7.9
11
8.6
6
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Administrative
9.0
32
8.9
78
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
28
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
93
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
93
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
21
9.0
87
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
16
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
26
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.1
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Administration
Pas assez de données disponibles
8.3
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
19
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
41
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.1
31
Pas assez de données disponibles
7.1
25
Pas assez de données disponibles
8.8
37
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
37
Pas assez de données disponibles
9.2
39
Pas assez de données disponibles
9.0
38
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
15
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.0
40
Pas assez de données disponibles
8.7
35
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.2
39
Pas assez de données disponibles
8.4
37
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Amazon ConnectetVCC Live est catégorisé comme Centre de contactetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Catégories uniques
Amazon Connect est catégorisé comme Analyse de la paroleetAutomatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contact
VCC Live est catégorisé comme Composeur automatique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Amazon Connect
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
VCC Live
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
19.0%
Technologies et services d’information
11.1%
Services financiers
9.5%
Assurance
7.9%
Bancaire
6.3%
Autre
46.0%
Services financiers
16.9%
Télécommunications
12.5%
Services aux consommateurs
8.8%
Bancaire
7.5%
Loisirs, Voyages & Tourisme
4.4%
Autre
50.0%
Meilleures alternatives
Discussions
What is Amazon Connect?
3 commentaires
AS
Amazon Connect est une solution de centre de contact fournie par AWS avec un modèle de paiement à l'utilisation. Ce service est simple même pour les...Lire la suite
Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?
1 commentaire
YB
Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre.Lire la suite
À quoi sert Amazon Connect ?
1 commentaire
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLire la suite
Quelle est la meilleure façon de s'améliorer ?
1 commentaire
DD
Tu as raison, Benjamin. Il existe littéralement des milliers d'applications qui peuvent être interconnectées avec VCC Live, aidant ainsi les centres d'appels...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'obtenir le pourcentage de temps de conversation total dans l'application VCC Live ?
1 commentaire
DD
Merci Mario pour votre question - assez intéressante ! Peut-être que je n'ai pas toutes les informations (par exemple, je suppose que 'c/p stats' signifie...Lire la suite
Prévoyez-vous d'améliorer le temps de réparation du système et la transmission des informations ?
1 commentaire
DD
Cher Pawel. Je ne suis pas sûr à 100 %, mais il semble que vous recherchiez des informations auprès de l'équipe de support de VCC Live. Il existe plusieurs...Lire la suite
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