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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.0% des avis)
Marché intermédiaire (50.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Nous contacter 1 Seat Par mois
Amazon Connect
Note
(69)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Amazon ConnectVCC Live
Note
(162)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 Seat Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent qu'Amazon Connect excelle dans sa fonctionnalité de composeur prédictif, obtenant une note de 9,3, ce qui permet une gestion efficace des appels et maximise la productivité des agents. En revanche, le composeur automatique de VCC Live a reçu une note plus élevée de 9,2, mais les utilisateurs mentionnent qu'il manque certaines des fonctionnalités avancées présentes dans Amazon Connect.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de chat web d'Amazon Connect est très bien notée à 9,5, offrant une intégration transparente pour les interactions avec les clients. Cependant, la fonctionnalité de chat web de VCC Live a obtenu une note inférieure de 7,8, les utilisateurs notant qu'elle pourrait bénéficier de plus d'options de personnalisation.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les capacités supérieures de surveillance des appels d'Amazon Connect, notées à 9,0, ce qui permet une supervision en temps réel des performances des agents. En comparaison, les fonctionnalités de surveillance des appels de VCC Live sont moins robustes, entraînant une satisfaction utilisateur inférieure.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que le système IVR d'Amazon Connect est très efficace, noté à 9,1, et est loué pour sa configuration conviviale. VCC Live, bien qu'ayant la même note de 9,2 pour l'IVR, a reçu des retours indiquant que sa mise en œuvre peut être plus complexe.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de self-service des agents d'Amazon Connect, notée à 8,3, est bénéfique pour permettre aux agents de gérer leurs horaires. VCC Live, cependant, a obtenu une note inférieure dans ce domaine, les utilisateurs exprimant le désir de plus d'options de self-service intuitives.
- Les utilisateurs disent que les outils d'évaluation des performances d'Amazon Connect, notés à 8,8, fournissent des informations précieuses sur les performances des agents, tandis que les outils de VCC Live, bien que notés à 8,0, sont perçus comme manquant de profondeur et d'analyses exploitables.
Amazon Connect vs VCC Live
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Amazon Connect était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec VCC Live dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect répond mieux aux besoins de leur entreprise que VCC Live.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que VCC Live est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de VCC Live à Amazon Connect.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Amazon Connect
Aucun tarif disponibleVCC Live
Essentials
Nous contacter
1 Seat Par mois
Run des campagnes sortantes efficaces et gérez facilement les appels entrants.
- Gestion de campagne
- Appels sortants et entrants
- Rapports et statistiques
Essai gratuit
Amazon Connect
Essai gratuit disponible
VCC Live
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.1
50
8.9
139
Facilité d’utilisation
9.2
51
8.9
141
Facilité d’installation
9.1
23
8.9
128
Facilité d’administration
9.2
16
8.6
116
Qualité du service client
8.9
40
9.2
138
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
15
9.4
113
Orientation du produit (% positif)
8.4
45
9.1
134
Fonctionnalités
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.4
44
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
40
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
9.0
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
48
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
49
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.4
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
42
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Engagement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Performance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
96
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
19
7.5
62
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
57
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.1
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
20
8.1
75
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
6
6.3
26
Fonctions
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
82
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
81
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
20
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
48
9.0
21
9.0
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
19
9.3
89
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
80
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
81
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
7.9
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Administrative
8.9
31
8.9
78
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
28
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
93
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
92
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
20
9.0
87
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
16
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
26
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.1
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Administration
Pas assez de données disponibles
8.3
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
19
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
41
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.1
31
Pas assez de données disponibles
7.1
25
Pas assez de données disponibles
8.8
37
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
37
Pas assez de données disponibles
9.2
39
Pas assez de données disponibles
9.0
38
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
15
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.0
40
Pas assez de données disponibles
8.7
35
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.2
39
Pas assez de données disponibles
8.4
37
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Amazon ConnectetVCC Live est catégorisé comme Centre de contactetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Catégories uniques
Amazon Connect est catégorisé comme Analyse de la paroleetAutomatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contact
VCC Live est catégorisé comme Composeur automatique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Amazon Connect
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
VCC Live
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
15.5%
Technologies et services d’information
12.1%
Services financiers
10.3%
Assurance
8.6%
Bancaire
6.9%
Autre
46.6%
Services financiers
17.1%
Télécommunications
12.7%
Services aux consommateurs
8.2%
Bancaire
7.6%
Externalisation/Délocalisation
4.4%
Autre
50.0%
Meilleures alternatives
Discussions
What is Amazon Connect?
3 commentaires
AS
Amazon Connect est une solution de centre de contact fournie par AWS avec un modèle de paiement à l'utilisation. Ce service est simple même pour les...Lire la suite
Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?
1 commentaire
YB
Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre.Lire la suite
À quoi sert Amazon Connect ?
1 commentaire
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLire la suite
Quelle est la meilleure façon de s'améliorer ?
1 commentaire
DD
Tu as raison, Benjamin. Il existe littéralement des milliers d'applications qui peuvent être interconnectées avec VCC Live, aidant ainsi les centres d'appels...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'obtenir le pourcentage de temps de conversation total dans l'application VCC Live ?
1 commentaire
DD
Merci Mario pour votre question - assez intéressante ! Peut-être que je n'ai pas toutes les informations (par exemple, je suppose que 'c/p stats' signifie...Lire la suite
Prévoyez-vous d'améliorer le temps de réparation du système et la transmission des informations ?
1 commentaire
DD
Cher Pawel. Je ne suis pas sûr à 100 %, mais il semble que vous recherchiez des informations auprès de l'équipe de support de VCC Live. Il existe plusieurs...Lire la suite
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