# Amazon ConnectetVCC Live vs Avaya Experience Platform Comparison

| | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 86 | 164 | 181 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (48.7% des avis) | Marché intermédiaire (51.2% des avis) | Entreprise (52.6% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Nous contacter 1 Seat Par mois | Aucun tarif disponible | 

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## Top Pros & Cons

### Amazon Connect

Pros:
- Facilité d'utilisation (11 reviews)
- Efficacité (6 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités complexes (3 reviews)
- Complexité (3 reviews)

### VCC Live

Pros:
- Facilité d'utilisation (19 reviews)
- Support client (16 reviews)

Cons:
- Difficulté de personnalisation (6 reviews)
- Manque de clarté (6 reviews)

### Avaya Experience Platform

Pros:
- Fonctionnalités d'appel (2 reviews)
- Analytique (1 reviews)

Cons:
- Complexité (1 reviews)
- Difficulté de personnalisation (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 9.0 (68 reviews) | 8.9 (141 reviews) | 8.6 (132 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.1 (69 reviews) | 8.9 (143 reviews) | 8.4 (131 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.9 (40 reviews) | 8.9 (130 reviews) | 7.5 (34 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 9.2 (17 reviews) | 8.6 (116 reviews) | 7.8 (33 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.8 (57 reviews) | 9.2 (140 reviews) | 8.2 (118 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.1 (16 reviews) | 9.4 (113 reviews) | 7.9 (32 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.1 (60 reviews) | 9.1 (136 reviews) | 7.1 (129 reviews) | 

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## Pricing

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### VCC Live

#### Entry-Level Pricing

Plan: Essentials

Price: Nous contacter 1 Seat Par mois

Description: Run des campagnes sortantes efficaces et gérez facilement les appels entrants.

Key Features:
- Gestion de campagne
- Appels sortants et entrants
- Rapports et statistiques

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/vcc-live/pricing)

#### Free Trial

No

### Avaya Experience Platform

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Composeur automatique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | 8.9/10 | 55 |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Options de numérotation

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (44 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (40 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Outils de l’agent

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (39 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (48 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (49 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (37 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (42 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Composeur automatique

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Capacités de l'IA - Composeur automatique

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Assurance qualité

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Engagement

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Formation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Performance

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 |
| **VCC Live** | 8.4/10 | 107 |
| **Avaya Experience Platform** | 8.6/10 | 46 |

#### Canaux

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Voix** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 9.1 (97 reviews) ✓ Verified | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | 8.5 (19 reviews) | 7.5 (62 reviews) ✓ Verified | 8.9 (11 reviews) | 
| **Web Chat** | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 7.4 (57 reviews) ✓ Verified | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | Fonction non disponible | 8.1 (67 reviews) ✓ Verified | 7.7 (10 reviews) | 
| **Messagerie** | 8.8 (21 reviews) | 8.1 (75 reviews) ✓ Verified | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | 8.3 (6 reviews) | 6.3 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Routage de session** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.9 (82 reviews) ✓ Verified | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | 
| **File d’attente de session** | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 9.0 (81 reviews) ✓ Verified | 8.9 (34 reviews) | 
| **Appels simultanés** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 9.0 (82 reviews) ✓ Verified | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Analyse vocale** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 7.5 (48 reviews) | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Numéroteur automatique** | 9.1 (23 reviews) | 9.0 (83 reviews) ✓ Verified | 8.1 (16 reviews) | 
| **IVR** | 9.0 (20 reviews) | 9.3 (89 reviews) ✓ Verified | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop d’écran entrant** | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Données persistantes** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 8.5 (81 reviews) ✓ Verified | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 9.7 (6 reviews) | 7.9 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 9.3 (12 reviews) | 8.3 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.7 (5 reviews) | 8.3 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 9.3 (5 reviews) | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | 9.0 (33 reviews) | 8.9 (78 reviews) ✓ Verified | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Accès administrateur** | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 9.1 (93 reviews) ✓ Verified | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 8.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Enregistrement de session** | 9.4 (23 reviews) | 9.0 (87 reviews) ✓ Verified | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Planification et affectation des agents** | 9.4 (16 reviews) | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | 8.3/10 | 26 |
| **Avaya Experience Platform** | 7.9/10 | 5 |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (23 reviews) ✓ Verified | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (19 reviews) ✓ Verified | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (23 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (19 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (19 reviews) | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | 

### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | 8.6/10 | 41 |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Plate-forme

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Assistance clientèle

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### intelligence

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse de la parole

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce)

**Unique to Amazon Connect (4):** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to VCC Live (2):** [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Avaya Experience Platform (2):** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 22.4% | 41.3% | 13.8% | 
| **Marché intermédiaire** | 48.7% | 51.2% | 33.6% | 
| **Entreprise** | 28.9% | 7.5% | 52.6% | 

### By Industry

#### Amazon Connect

- **Logiciels informatiques:** 15.8%
- **Technologies et services d’information:** 10.5%
- **Services financiers:** 9.2%
- **Assurance:** 6.6%
- **Services aux consommateurs:** 5.3%
- **Bancaire:** 5.3%
- **comptabilité:** 5.3%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.9%
- **Immobilier:** 2.6%
- **Sécurité informatique et réseau:** 2.6%
- **Other:** 32.9%

#### VCC Live

- **Services financiers:** 16.9%
- **Télécommunications:** 12.5%
- **Services aux consommateurs:** 8.8%
- **Bancaire:** 7.5%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 4.4%
- **Pétrole et énergie:** 4.4%
- **Externalisation/Délocalisation:** 4.4%
- **Assurance:** 3.8%
- **Technologies et services d’information:** 3.8%
- **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.8%
- **Other:** 30.0%

#### Avaya Experience Platform

- **Télécommunications:** 14.5%
- **Services aux consommateurs:** 10.5%
- **Technologies et services d’information:** 10.5%
- **Assurance:** 9.9%
- **Hôpital et soins de santé:** 4.6%
- **Services financiers:** 4.6%
- **internet:** 2.6%
- **Divertissement:** 2.6%
- **vente au détail:** 2.0%
- **Bancaire:** 2.0%
- **Other:** 36.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/fr/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

### Alternatives to VCC Live

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)
- [Aloware](https://www.g2.com/fr/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews)

### Alternatives to Avaya Experience Platform

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/fr/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)

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## Top Discussions

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [À quoi sert Amazon Connect ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?](https://www.g2.com/fr/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre."

### VCC Live

- Title: [À quoi sert VCC Live ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-vcc-live-used-for) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "VCC Live est une solution de centre de contact basée sur le cloud pour gérer l'ensemble des activités entrantes et sortantes.

▸ Logiciel omnicanal, riche en..."
- Title: [Unaccepted calls](https://www.g2.com/fr/discussions/unaccepted-calls) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "La plupart des logiciels de numérotation automatique vérifient uniquement les tentatives effectuées, pas l'activité entrante. Surtout si l'appelant compose à..."
- Title: [Quelle est la meilleure façon d'obtenir le pourcentage total du temps de conversation dans l'application VCC Live ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-way-of-getting-total-talk-time-in-vcc-live-app-a32a0792-4f55-45b0-a29a-893bb43e0812) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Merci Mario pour votre question - assez intéressante ! Peut-être que je n'ai pas toutes les informations (par exemple, je suppose que 'c/p stats' signifie..."
- Title: [Prévoyez-vous d'améliorer le temps de réparation du système et la transmission des informations ?](https://www.g2.com/fr/discussions/50424-czy-planujecie-poprawe-czasu-naprawy-systemu-oraz-przekazywanie-informacji) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Cher Pawel. Je ne suis pas sûr à 100 %, mais il semble que vous recherchiez des informations auprès de l'équipe de support de VCC Live. Il existe plusieurs..."
- Title: [Quelle est la meilleure façon d'obtenir le pourcentage de temps de conversation total dans l'application VCC Live ?](https://www.g2.com/fr/discussions/35839-what-is-the-best-way-of-getting-total-talk-time-in-vcc-live-app) — 1 comment
  > **Top comment:** "Merci Mario pour votre question - assez intéressante ! Peut-être que je n'ai pas toutes les informations (par exemple, je suppose que 'c/p stats' signifie..."

### Avaya Experience Platform

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/amazon-connect-vs-vcc-live-vs-avaya-experience-platform)