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Ada
Ada
Note
(169)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (63.8% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
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Zendesk for Customer Service - AC
Zendesk for Customer Service - AC
Note
(6,662)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
  • Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans son système de billetterie, avec un score de 9,0, en faisant un choix privilégié pour les organisations qui privilégient une gestion efficace des tickets. En revanche, le système de billetterie d'Ada, bien que fonctionnel, n'atteint pas le même niveau de performance, obtenant un score inférieur en satisfaction des utilisateurs.
  • Les critiques mentionnent qu'Ada brille dans ses capacités d'IA, en particulier dans la compréhension du langage naturel (NLU) et les fonctionnalités d'automatisation, obtenant respectivement des scores de 8,1 et 8,7. Les utilisateurs apprécient comment ces fonctionnalités améliorent les interactions avec les clients, tandis que les fonctionnalités d'automatisation de Zendesk, bien que solides, n'atteignent pas le même niveau de sophistication.
  • Les utilisateurs de G2 soulignent la facilité d'utilisation d'Ada, qui a reçu un score de 9,0 pour son interface utilisateur, la rendant plus accessible pour les équipes sans expertise technique approfondie. En comparaison, Zendesk Support Suite, avec un score de 8,5, est perçu comme légèrement plus complexe, ce qui peut nécessiter une formation supplémentaire pour les nouveaux utilisateurs.
  • Les critiques disent que la qualité du support de Zendesk est très bien notée à 8,4, avec de nombreux utilisateurs louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Ada, cependant, surpasse dans ce domaine avec un score de 9,4, indiquant une expérience plus favorable pour les utilisateurs cherchant de l'assistance.
  • Les utilisateurs sur G2 rapportent que les fonctionnalités de reporting et d'analyse de Zendesk sont robustes, avec un score de 8,3, ce qui permet d'obtenir des informations détaillées sur les interactions avec les clients. Cependant, les capacités d'analyse d'Ada, bien que fonctionnelles, ne fournissent pas la même profondeur, obtenant un score inférieur de 7,8, ce qui peut limiter la prise de décision basée sur les données pour certains utilisateurs.
  • Les critiques mentionnent que les deux plateformes offrent des options de personnalisation, mais l'interface de personnalisation d'Ada est mieux notée à 8,7, permettant aux utilisateurs de personnaliser leur expérience plus efficacement. Les options de personnalisation de Zendesk, bien que bonnes, obtiennent un score de 8,1, indiquant que les utilisateurs peuvent trouver Ada plus flexible pour leurs besoins spécifiques.

Ada vs Zendesk for Customer Service - AC

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Ada plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Ada dans l'ensemble.

  • Les évaluateurs ont estimé que Ada répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service - AC.
  • En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Ada est l'option préférée.
  • Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Ada à Zendesk for Customer Service - AC.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Ada
Aucun tarif disponible
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Parcourir tous les plans tarifaires 7
Essai gratuit
Ada
Aucune information sur l'essai disponible
Zendesk for Customer Service - AC
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
130
8.6
5,118
Facilité d’utilisation
8.9
133
8.6
5,162
Facilité d’installation
8.6
117
8.0
3,186
Facilité d’administration
8.8
121
8.2
3,073
Qualité du service client
9.4
130
8.4
4,796
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.4
120
8.4
2,999
Orientation du produit (% positif)
9.3
127
8.0
4,771
Fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
3,465
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.8
2552
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2567
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2492
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2337
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2398
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
2386
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1853
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
384
Pas assez de données disponibles
7.6
385
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
245
Pas assez de données disponibles
7.9
245
Pas assez de données disponibles
8.0
246
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2310
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1724
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1428
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.8
1387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1947
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1739
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
2339
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
2407
|
Fonctionnalité vérifiée
Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
Interaction
7.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
apprentissage
7.3
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
Déploiement & Intégration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
Administration et Configuration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Chatbots IA
6.7
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
Surveillance et amélioration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Conception
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
8.0
883
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
667
Pas assez de données disponibles
8.3
663
Pas assez de données disponibles
8.4
632
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
590
Pas assez de données disponibles
7.9
563
Pas assez de données disponibles
8.2
644
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.2
178
Pas assez de données
8.1
405
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
324
Pas assez de données disponibles
8.3
324
Pas assez de données disponibles
8.4
311
Pas assez de données disponibles
8.4
304
Pas assez de données disponibles
8.5
315
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
344
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.8
264
Pas assez de données disponibles
8.0
305
Pas assez de données disponibles
8.2
293
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
83
Réponses
8.2
12
8.3
63
8.5
13
8.6
68
8.1
12
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
9.0
10
8.3
68
8.1
12
8.3
66
8.7
10
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
8.6
69
8.1
468
8.7
63
8.1
465
9.1
68
8.3
449
8.6
66
8.1
448
8.0
56
8.2
356
Plate-forme
8.9
60
8.6
471
8.4
62
8.3
468
8.6
63
8.3
463
7.7
68
8.2
464
7.7
49
Fonction non disponible
8.7
59
Fonction non disponible
8.6
66
8.4
454
IA générative
8.3
9
8.2
113
7.6
9
8.2
112
Plateforme conversationnelle
9.1
18
8.1
859
8.3
12
8.3
716
9.0
14
8.2
684
8.3
11
8.2
749
Automatisation du support
8.6
15
8.2
714
8.7
18
8.3
757
8.8
17
8.4
711
9.0
18
8.1
788
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Pas assez de données disponibles
7.8
203
Pas assez de données
8.4
197
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
8.9
6
Pas assez de données
Plate-forme
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
Canal
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.4
8
7.9
102
Assistance clientèle
9.5
7
8.1
82
6.9
7
7.6
77
9.0
8
8.1
84
Automatisation
8.3
8
8.1
83
8.3
8
8.2
83
7.5
8
8.1
84
intelligence
7.7
8
7.8
83
8.8
8
7.7
82
9.2
8
7.7
84
Pas assez de données
8.3
2,663
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
207
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
720
Pas assez de données disponibles
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
520
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
849
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
650
Pas assez de données disponibles
8.5
898
Pas assez de données disponibles
8.6
824
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
848
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
90
8.2
1,740
IA générative
7.5
8
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.5
75
8.5
1499
8.3
72
8.5
1436
8.1
50
8.0
1024
7.8
26
7.7
648
8.3
31
8.0
780
Plateforme libre-service
8.7
30
8.2
828
8.5
33
8.2
841
8.3
34
7.7
658
8.0
35
8.2
806
IA agentique - Libre-service client
7.2
6
8.3
63
7.5
6
8.3
63
7.8
6
8.2
64
7.5
6
8.7
63
8.6
6
8.6
61
5.3
6
8.2
63
7.2
6
8.1
63
Pas assez de données
8.4
834
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
77
Pas assez de données disponibles
7.5
78
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
564
Pas assez de données disponibles
9.1
741
Pas assez de données disponibles
8.9
689
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
740
Pas assez de données disponibles
8.4
586
Pas assez de données disponibles
8.7
563
Pas assez de données disponibles
8.2
485
Pas assez de données disponibles
8.3
421
Insight
Pas assez de données disponibles
8.2
539
Pas assez de données disponibles
8.3
648
Pas assez de données disponibles
8.5
562
Pas assez de données disponibles
8.7
666
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
76
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
67
Pas assez de données disponibles
7.7
66
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.3
9
8.4
70
8.0
9
8.2
71
7.6
9
8.3
71
8.7
9
8.3
69
9.1
9
8.3
70
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
5.2
8
8.2
70
7.3
8
8.4
70
8.5
9
8.4
70
8.2
10
8.5
70
Automatisation
8.3
10
8.6
70
8.0
9
8.6
71
5.0
8
8.0
70
Autonomie
6.9
8
8.2
70
7.7
8
8.4
69
7.6
9
8.4
70
8.0
9
8.3
71
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Ada
Ada
Petite entreprise(50 employés ou moins)
20.9%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
63.8%
Entreprise(> 1000 employés)
15.3%
Zendesk for Customer Service - AC
Zendesk for Customer Service - AC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
41.1%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
45.7%
Entreprise(> 1000 employés)
13.2%
Industrie des évaluateurs
Ada
Ada
Services financiers
15.3%
Télécommunications
8.6%
Technologies et services d’information
6.1%
Services aux consommateurs
6.1%
vente au détail
5.5%
Autre
58.3%
Zendesk for Customer Service - AC
Zendesk for Customer Service - AC
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Ada
Ada Alternatives
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Ajouter Fin by Intercom
Drift
Drift
Ajouter Drift
Forethought
Forethought
Ajouter Forethought
LivePerson
LivePerson
Ajouter LivePerson
Zendesk for Customer Service - AC
Zendesk for Customer Service - AC Alternatives
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Ajouter Fin by Intercom
Tidio
Tidio
Ajouter Tidio
Hiver
Hiver
Ajouter Hiver
Freshdesk
Freshdesk
Ajouter Freshdesk
Discussions
Ada
Discussions Ada
Remas
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Veronica C.
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
Ada
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Optimisé pour une réponse rapide
Zendesk for Customer Service - AC
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