Ada est une entreprise spécialisée dans l'Agentic Customer Experience (ACX) qui aide les grandes organisations à déployer, gérer, optimiser et faire évoluer des agents IA pour le service client, avec plus de 550 agents IA déployés dans les environnements d'entreprise les plus exigeants au monde. Le principal différenciateur d'Ada est le modèle d'exploitation ACX : la seule approche dans la catégorie qui associe une plateforme IA d'entreprise à une méthodologie structurée et des conseils d'experts. La logique derrière cela est directe : les meilleures expériences client proviennent des entreprises qui possèdent et exploitent leurs agents IA, et non de celles qui dépendent de fournisseurs pour les gérer. Les entreprises qui possèdent leur capacité IA sont celles qui accumulent de la valeur. Le rôle d'Ada est de les aider à y parvenir. Ada offre cette propriété à travers trois composants : la plateforme ACX (gestion des agents IA sur tous les canaux et dans toutes les langues, sans dépendance à l'ingénierie), la pratique ACX (une méthodologie structurée pour construire, gouverner et faire évoluer un programme ACX), et les experts ACX (qui travaillent aux côtés des équipes internes pour développer une maîtrise interne durable). La plateforme ACX est conçue avec ces composants clés : - Reasoning Engine™ : Une couche d'intelligence en attente de brevet qui alimente l'agent IA sur tous les canaux en utilisant le contexte client partagé, la logique métier et des politiques configurables, avec des contrôles de précision et de sécurité intégrés. Une expérience cohérente rencontre une réduction des frais généraux. - Conversation Hub : Déployez un agent IA sur la voix, la messagerie, l'email et des canaux personnalisés dans plus de 60 langues, avec un transfert structuré vers des agents humains lorsque l'escalade est nécessaire. - Performance Center : Outils pour construire, tester et optimiser le comportement des agents IA, y compris des Playbooks pour des workflows complexes en plusieurs étapes (remboursements, nouvelles réservations, authentification), du Coaching pour une amélioration continue, et des Simulations pour des tests pré-lancement sécurisés. Suit le taux de résolution, le CSAT, le NPS et des KPI personnalisés. - Developer Toolkit : Connecteurs pré-construits pour Salesforce, Zendesk et ServiceNow, plus des API, SDK et un serveur MCP pour gérer l'agent IA à partir d'outils comme Claude ou ChatGPT. - Sécurité de niveau entreprise : Certifié SOC 2 Type II, GDPR, HIPAA, PCI DSS et AIUC-1, avec rétention de données zéro et résidence des données régionales. Ada a été la première plateforme ACX à avoir obtenu la certification AIUC-1, la première norme mondiale de sécurité IA spécifiquement conçue pour les agents de service client—et Ada a contribué à sa rédaction. Les résultats clients prouvés incluent : - IPSY (ecommerce) a réalisé un retour sur investissement de 943 % sur son investissement IA en quatre mois d'utilisation de la plateforme ACX d'Ada, avec une amélioration de 63 % du taux de résolution automatisée et une amélioration de 41 % du CSAT. - Endy (retail) a atteint un taux de résolution automatisée de 85 % lors d'une grande promotion nationale et un CSAT de 75 % lors de leur vente en entrepôt. - eSky Group (voyage) a vu une augmentation de 17 points du taux de résolution automatisée en quatre mois, une augmentation de 19 points du CSAT et un retour sur investissement de 200 %—gérant trois marques sur plus de 50 marchés avec une seule équipe sur une seule plateforme. - Blackhawk Network (fintech) s'est transformé en une opération ACX mature, résolvant automatiquement environ 50 % de toutes les demandes entrantes à travers les marques et les canaux, et perfectionnant les agents de première ligne avec des plans pour étendre l'IA à l'ensemble de l'entreprise. Dans l'ensemble de la clientèle d'Ada, l'impact va au-delà des indicateurs d'efficacité. Chez ClickUp, les agents de support sont passés de la création manuelle de contenu de chatbot à la spécialisation dans des domaines de produits et à la contribution à la stratégie de cycle de vie et de rétention. Chez Endy, le soulagement du volume a créé de nouveaux rôles de coaching et de QA IA plutôt que des réductions d'effectifs. Ada est conçue pour les organisations d'entreprise avec des opérations de support à haut volume et complexes dans des secteurs tels que les services financiers, les télécommunications, le commerce de détail et l'ecommerce, le voyage, l'assurance et la technologie.