Comment la bonne stratégie de marketing automobile gagne des clients

Ce n'est pas le moment de lever le pied de l'accélérateur.

Votre concession automobile est peut-être l'une des meilleures et des plus respectées de la région, mais votre réputation pourrait ne pas suffire. Votre stratégie de marketing automobile doit constamment attirer de nouveaux clients.

Cependant, trouver des acheteurs de voitures n'est plus aussi simple qu'avant.

De la compréhension des nuances des canaux numériques au choix du bon logiciel de marketing automobile, il y a beaucoup à apprendre. Examinons 11 idées de marketing différentes qui augmenteront vos ventes de voitures neuves et d'occasion.

Le marketing automobile utilise une combinaison de techniques traditionnelles et numériques et vise à engager deux types de clients différents :

• En marché : Acheteurs qui prévoient d'acheter un véhicule dans les trois prochains mois
• Potentiels : Acheteurs qui sont à plus de trois à six mois de l'achat

Pourquoi le marketing automobile est important

Le monde de la vente au détail est devenu un monde numérique. Mais cela n'est pas surprenant.

Au plus fort de la pandémie, les entreprises ont dû s'adapter à un environnement qui empêchait les achats en personne. Les concessionnaires automobiles n'ont pas fait exception.

À un moment donné, au début de la pandémie, deux acheteurs de voitures sur trois étaient plus susceptibles d'acheter entièrement en ligne, selon une étude de 2020 par Cox Automotive. Dans cette même étude, les concessionnaires franchisés et indépendants considéraient la maîtrise du numérique comme la compétence la plus recherchée pour l'embauche de nouveaux employés.

Le passage au numérique était déjà en cours dans le commerce de détail. La distanciation sociale a simplement accéléré ce changement un peu plus.

Rencontrer les clients à la fois dans le monde physique et numérique est devenu la norme pour les concessionnaires automobiles. De nombreuses entreprises automobiles doivent explorer de nouvelles façons d'adapter leur stratégie de marketing automobile pour attirer des clients potentiels.

11 stratégies de marketing automobile

Il y a des tactiques que vous devriez expérimenter pour attirer plus de clients. Plongeons directement dans quelques stratégies gagnantes pour vous aider à vendre plus de véhicules.

Exploitez le pouvoir des avis clients

Il suffit de parcourir Google ou Amazon, et vous remarquerez comment les avis sont devenus un aspect central d'Internet.

Considérez que le web a mis tant d'informations à notre portée qu'il est devenu beaucoup trop facile d'être submergé par le choix. Les consommateurs ont besoin d'un moyen fiable pour juger si certaines marques ou produits valent leur argent durement gagné.

Pour les concessionnaires, les avis clients sont tout aussi cruciaux pour le succès de leurs entreprises que pour tout autre détaillant. Voici quelques domaines clés que vous devriez considérer pour maximiser la valeur des avis clients :

• Construire la confiance et l'autorité : Plus de clients commencent leur parcours d'achat en ligne que jamais auparavant. Cela signifie qu'ils vont probablement rechercher des modèles de voitures et des concessionnaires pour leur achat. Si c'est le premier point de contact d'un client avec votre marque, vous voulez qu'il soit positif.

• Les scores d'avis parfaits sont moins dignes de confiance : Disons que vous avez une note parfaite de cinq étoiles sur Google ou Cars.com. Croyez-le ou non, de nombreux clients hésitent à propos des scores d'avis parfaits qu'ils lisent en ligne. Une façon de lutter contre cela est de collecter beaucoup d'avis afin que votre score ne penche pas trop dans un sens ou dans l'autre.

• Les plateformes multiples nécessitent un effort supplémentaire : Contrairement aux marques de commerce électronique qui hébergent des avis en ligne sur leur site, les concessionnaires automobiles doivent souvent gérer des avis sur plusieurs plateformes. Certaines des plus courantes incluent Google et Facebook, mais les clients peuvent laisser des avis sur d'autres sites, comme DealerRater et le Bureau d'éthique commerciale. Si vous ne prêtez pas une attention égale à chaque site, cela pourrait vous nuire plus tard.
• Les mauvais avis peuvent mener à des résultats positifs : Les avis négatifs ne doivent pas être la fin du monde car ils peuvent fournir des informations précieuses. Ils offrent une chance d'améliorer l'expérience globale, d'identifier les changements de message nécessaires et d'offrir des opportunités de reconnaître les clients insatisfaits pour améliorer la confiance envers la marque.

Priorisez les données comme votre étoile guide

Maintenant que nous avons vérifié sous le capot des avis clients, rappelez-vous qu'ils constituent un ensemble de données, essentiel au succès de puissantes stratégies de marketing automobile.

Tout comme vous faites confiance aux données pour prendre des décisions financières, il en va de même pour vos campagnes marketing. Pour commencer, réfléchissez aux éléments qui comptent le plus pour attirer de nouveaux clients, tels que :

• Le trafic du site web
• Les données démographiques et de recensement locales
• Les taux de conversion
• Les dépenses historiques des campagnes

La beauté des tactiques de marketing numérique est qu'il y a une tonne de données pour montrer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Consulter régulièrement les données pour éclairer ces décisions est extrêmement important pour toute stratégie marketing.

Créez des personas d'acheteurs

Supposons que vous soyez coincé dans la nature et que vous ayez des compétences en pêche. Bien sûr, vous pourriez lancer une lance dans un banc de poissons, en espérant toucher quelque chose. Mais ne serait-il pas mieux d'appâter un hameçon et de lancer votre ligne au bon moment ?

C'est ce que vous pouvez réaliser avec les personas d'acheteurs, une technique de marketing que certaines des plus grandes marques de la planète utilisent. C'est une méthode que vous appliquez pour créer des personas fictifs qui représentent des clients potentiels et actuels dans la vie réelle.

Les personas d'acheteurs vous aident à aborder vos stratégies de marketing de concession automobile avec une précision chirurgicale. Le but d'un persona d'acheteur est de documenter les désirs, les besoins et le comportement commun de votre client idéal.

Il peut sembler étrange de créer un personnage fictif et de définir autant de choses à son sujet. Il y a beaucoup à dire sur cet exemple.

Nous savons que le revenu de Mei est suffisant pour se permettre le dernier modèle de SUV et qu'il serait parfait pour de longs voyages. De plus, elle a probablement besoin d'un véhicule avec de bonnes capacités tout-terrain et de remorquage en fonction de ses loisirs.

Il est fort probable que les constructeurs automobiles s'appuient fortement sur les personas d'acheteurs lors de la conception de nouveaux modèles de véhicules ou de l'itération sur des modèles existants. Et bien que les clients ne correspondent pas toujours parfaitement à la structure d'un persona particulier, nous pouvons les utiliser pour informer quels canaux de marketing il est logique de cibler.

Dans cet exemple, l'âge et la profession de Mei suggèrent qu'elle utilise régulièrement des sites de médias sociaux comme Instagram ou TikTok. C'est juste un exemple spécifique où un persona d'acheteur peut aider à décider sur quelles plateformes sociales investir à des fins publicitaires.

Auditez l'expérience de votre site web

Pensez aux plus grandes entreprises technologiques et à l'apparence de leurs sites web. Vous pensez probablement aux quatre grands – Google, Apple, Amazon et Facebook.

L'expérience utilisateur (UX) est une grande raison pour laquelle ces entreprises technologiques sont si réussies. Elles améliorent constamment leurs sites pour augmenter l'engagement des utilisateurs, le temps passé sur le site et les chances de conversion.

Il y a de fortes chances que vous ayez visité un site web de mauvaise qualité. Des pop-ups sans fin. Des publicités en lecture automatique à plein volume. Des appels désespérés à rejoindre des listes de diffusion. Une mauvaise expérience de site web peut rebuter les utilisateurs plus rapidement que vous ne pouvez dire "fermer l'onglet".

Mais optimiser votre site de concession pour une bonne UX n'est pas une tâche simple. Les concepteurs et chercheurs UX consacrent leur carrière à créer des expériences plus universellement accessibles et positives pour tout le monde en ligne.

Si vous avez les ressources pour embaucher un concepteur UX, allez-y ! Cependant, cela pourrait ne pas avoir de sens pour tout le monde. Voici quelques questions pour vous aider à auditer votre site web et à résoudre les problèmes flagrants qui entravent une expérience idéale :

• Y a-t-il des problèmes constants de gestion des stocks ? L'une des choses les plus frustrantes à propos des achats en ligne est de voir des produits en rupture de stock. Si quelqu'un sur votre site trouve la voiture neuve ou d'occasion de ses rêves mais découvre qu'elle n'est pas disponible, sa déception est justifiée.

• Les utilisateurs peuvent-ils facilement et intuitivement trouver vos coordonnées ? À moins que votre site ne facilite l'achat complet de la voiture, vous voulez que les visiteurs se rendent en personne à la concession. Qu'ils veuillent contacter un vendeur pour connaître les prix ou planifier un essai routier, ne les obligez pas à chercher votre numéro ou votre adresse e-mail.

• Y a-t-il des problèmes d'accessibilité ? Le design de votre site doit viser à être accessible au plus grand nombre de personnes possible. Essayez d'accommoder les personnes malvoyantes avec des modifications du style de texte et des choix de couleurs.
• Des choix de design agaçants ? C'est un peu plus subjectif, mais réfléchissez bien à certains aspects de votre site qui pourraient être gênants pour l'utilisateur moyen. Par exemple, vous pouvez avoir un plugin d'opt-in de cookies qui s'affiche pour tous les nouveaux visiteurs. Bien qu'il soit bon d'être conforme aux données, ce n'est pas une excellente expérience si les visiteurs doivent cliquer à travers plusieurs menus lorsque la superposition consomme tout l'écran. Les pop-ups et les fenêtres de chat entrent dans cette catégorie, mais le jury est encore indécis sur la question de savoir s'il vaut mieux les supprimer complètement.

Optimisez votre site pour les moteurs de recherche

Google est devenu une partie intégrante de notre interaction avec Internet. Il y a de fortes chances que vous ayez trouvé cet article via Google ou peut-être un autre moteur de recherche (lol, non.)

Le client d'aujourd'hui se tourne souvent d'abord vers les moteurs de recherche pour rechercher des produits et services. Plus précisément, 40 % des acheteurs dans le monde commencent leur parcours d'achat sur Google lorsqu'ils recherchent un achat potentiel. Les moteurs de recherche génèrent des tonnes de trafic vers des millions de sites web chaque jour. C'est devenu un canal de plus en plus vital pour tous les marketeurs.

Avec une part de marché mondiale dominante de 92,48 %, Google est le seul moteur de recherche qui mérite qu'on s'y intéresse. Concentrons-nous sur deux aspects importants de la page de résultats des moteurs de recherche (SERP) : les résultats de recherche organiques et les résultats locaux.

Recherche organique

Une SERP typique sur Google a la structure suivante :

• Annonces
• Médias enrichis (images et vidéos)
• Extraits en vedette et questions "Les gens demandent aussi"
• Résultats organiques

Les SERP de Google favorisent le placement des annonces en haut de la page, mais de nombreux utilisateurs font défiler la page pour voir les résultats organiques. C'est là que vous voulez que votre entreprise apparaisse lorsque les clients utilisent des mots-clés liés à votre concession.

Mais – et cela pourrait vous surprendre – Internet a beaucoup de contenu. Pour recommander en toute confiance votre site pour des mots-clés spécifiques, Google et d'autres moteurs de recherche doivent comprendre de quoi parle votre site. En termes très généraux, voici comment Google évalue votre site pour les SERP :

• Google "explore" chaque page pour avoir une idée des sujets et des intérêts sur lesquels votre site se concentre.
• Google évalue les signaux hors site pour juger de la fiabilité ou de l'autorité de votre site par rapport à ces sujets.

Pour donner à Google une bonne raison de recommander votre site, vous devez vous engager dans plusieurs tactiques qui relèvent de la pratique de l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Certains marketeurs et agences de marketing se spécialisent dans le SEO car c'est une approche en constante évolution.

Prioriser votre utilisateur idéal est la meilleure approche aux yeux de Google. Assurez-vous que le marketing de contenu de votre site est utile et informatif, et que vous essayez de donner à vos clients une excellente expérience lors de leur visite.

Le SEO peut être assez compliqué à bien faire, mais des tonnes de ressources gratuites sont à quelques recherches seulement. Investir dans le SEO est une stratégie à long terme et il peut être judicieux de s'associer à des professionnels du SEO si vous avez du mal à obtenir des résultats.

SEO local

Les entreprises desservant des zones et des régions spécifiques doivent également se soucier des moteurs de recherche. Le SEO local est crucial pour ces entreprises car les utilisateurs ont pris l'habitude de compter sur les moteurs de recherche pour fournir des suggestions rapides pour les entreprises locales.

Si vous recherchez "meilleures concessions de voitures d'occasion près de chez moi", vous remarquerez probablement une fonctionnalité dans la SERP qui ressemble à ceci :

Source : Résultats de recherche Google

Ce qui précède est ce que Google appelle le "Local Pack". Lorsqu'un utilisateur effectue une recherche locale, la page de résultats déclenche un regroupement de plusieurs entreprises que Google juge les plus pertinentes pour cette recherche.

La bonne nouvelle est que vous pouvez gérer vous-même votre fiche d'entreprise, mais vous devez le faire dans l'écosystème de Google. Considérez ces trois points pour tirer le meilleur parti de votre fiche d'entreprise locale sur Google :

• Réclamez votre fiche d'entreprise Google. De nombreuses entreprises ne réalisent pas que, à moins qu'elles ne réclament et gèrent leur fiche sur Google, le moteur de recherche essaie de remplir la fiche avec des données qu'il tire du web.

• Mettez régulièrement à jour votre fiche. Incluez autant d'informations que possible sur votre entreprise. Cela signifie mettre régulièrement à jour vos horaires, surtout s'ils changent lors des jours fériés. De plus, n'oubliez pas de reconnaître et de répondre rapidement aux avis négatifs.

• Explorez la publicité dans le local pack. Google dispose d'une plateforme publicitaire complète, et le local pack ne fait pas exception. Si vous voulez que votre concession soit en tête du local pack pour les recherches des utilisateurs, c'est une façon de le faire.

Expérimentez avec Google Ads

La plateforme Google Ads est une option robuste pour dépenser vos dollars publicitaires. Votre objectif est de créer de solides stratégies de marketing pour les concessions automobiles, et la publicité reste un outil puissant à votre disposition. (Si vous avez besoin d'un rappel, lisez les différences entre le marketing et la publicité.)

Recherche payante Google

Google offre beaucoup aux marketeurs automobiles ciblant les utilisateurs de recherche. La publicité de recherche payante permet aux marques d'enchérir sur des mots-clés et des phrases et de diffuser des annonces en haut de la SERP pour attirer les clients. Voici quelques façons de maximiser la valeur de la publicité au coût par clic (PPC) :

• Familiarisez-vous avec les types de ciblage de mots-clés. Google utilise différentes méthodes pour enchérir sur des mots-clés dans la recherche payante. Familiarisez-vous avec la façon dont ils peuvent impacter vos dépenses et les types d'utilisateurs qu'ils ciblent.

• Enchérissez sur les termes des concurrents. Dans les bonnes conditions, vous pouvez cibler les termes de marque des concurrents et gagner des clients. Bien que vous ne puissiez pas explicitement mentionner ou dénigrer vos concurrents dans votre texte publicitaire, vous pouvez absolument diffuser des annonces aux utilisateurs recherchant vos concurrents.

• Gérez activement vos listes de mots-clés. Votre sélection de mots-clés fait ou défait vos campagnes de recherche payante. Et tout aussi important qu'il est d'enchérir sur les bons mots-clés, vous devez également maintenir une liste de mots-clés que vous ne voulez pas cibler. La dernière chose que vous voulez est de payer pour des annonces qui sont diffusées à des personnes qui ne sont pas susceptibles d'acheter une voiture de votre concession.

Autres offres dans Google Ads

En dehors de la recherche payante, vous devriez envisager d'autres domaines au sein de Google Ads si vous essayez de tester différentes idées de marketing pour la vente de voitures. Voyons les domaines sur lesquels se concentrer pour attirer plus d'acheteurs de voitures à franchir vos portes.

• Campagnes display : Un pilier de longue date du marketing numérique, le réseau display de Google vous permet de cibler des éditeurs en ligne et des sites web avec des bannières publicitaires basées sur vos audiences.

• YouTube : Les constructeurs automobiles et les concessionnaires s'appuient sur YouTube comme canal de choix pour la publicité vidéo.

• Campagnes Shopping : De nombreux constructeurs et concessionnaires automobiles utilisent les campagnes Google Shopping pour promouvoir des modèles de voitures spécifiques. L'idée est d'amener un utilisateur de recherche à appeler ou à prendre rendez-vous pour un essai routier.

Utilisez le remarketing pour une seconde chance

Pour les visiteurs qui viennent sur votre site mais ne s'engagent pas ou quittent votre entonnoir de vente de concession, le remarketing est un outil fiable pour une seconde chance.

Il y a de fortes chances que vous ayez vu des annonces de remarketing dans la nature. Vous visitez un site pour rechercher un achat, puis vous êtes apparemment suivi par des annonces pour ce produit pendant des jours – parfois des semaines ou des mois.

L'avenir du remarketing est incertain car de nombreux consommateurs en ont assez. Malgré cela, vous pouvez utiliser quelques conseils pour rendre les annonces de remarketing efficaces sans repousser les clients :

• Soyez prudent avec la fréquence. Personne n'aime être harcelé par des annonces constantes pour le même produit encore et encore. Lors de la création de vos campagnes de remarketing, testez l'espacement de vos annonces de manière à rester à l'esprit sans les agacer.

• Faites confiance à vos personas d'acheteurs. En revenant à une stratégie de marketing automobile mentionnée plus tôt, la création de personas d'acheteurs peut aider à guider la segmentation de vos campagnes de remarketing. Cela garantira que vous regroupez vos efforts de manière intelligente et que vos annonces semblent plus pertinentes.

Explorez d'autres canaux de médias payants

Google n'est en aucun cas le seul jeu en ville pour la publicité en ligne. Vous devriez toujours vous assurer que les médias sociaux font partie de la discussion lorsque vous réfléchissez à votre marketing automobile.

Les plateformes de médias sociaux montent et descendent en termes d'utilisateurs. Ce qui était vrai pour Facebook en 2010 ne s'applique pas aujourd'hui. Il est essentiel de rester à jour avec l'évolution de chaque plateforme et les changements plus larges du marketing sur les médias sociaux pour les concessions automobiles.

Si vous voulez cibler des diplômés universitaires de 25 ans pour acheter une voiture d'occasion sur votre lot, vous avez probablement plus de chances de les atteindre sur Instagram. Cela est dû au fait qu'Instagram est probablement un choix considérablement meilleur pour ces acheteurs de voitures, car les générations plus âgées favorisent plus souvent Facebook.

De plus, ne négligez pas les plateformes émergentes. TikTok continue de connaître une croissance énorme dans toutes les tranches démographiques, il peut donc être intéressant de tester quelques campagnes aux premiers stades de sa popularité.

Lorsque vous réfléchissez à qui vous voulez cibler, cela devrait finalement vous aider à décider si une plateforme a plus de sens qu'une autre.

Recherchez des outils de marketing par e-mail et d'automatisation automobile

Toutes les stratégies de marketing automobile dont nous avons parlé jusqu'à présent nécessitent une gestion active. Mais il existe tout un monde d'outils et de technologies qui valent la peine d'être explorés et qui peuvent automatiser beaucoup de choses pour votre équipe de vente automobile.

L'un des avantages des solutions de marketing automobile modernes est que certains outils sont spécifiquement conçus pour automatiser les tâches. L'application la plus naturelle et la plus large inclut le marketing par e-mail automobile.

Bien qu'il existe depuis les débuts d'Internet, le marketing par e-mail est toujours un outil de marketing incroyablement efficace pour les concessions automobiles. Voici quelques statistiques époustouflantes à méditer :

• 99 % des utilisateurs ouvrent leur e-mail quotidiennement, certains vérifiant leur boîte de réception jusqu'à 20 fois par jour. (OptinMonster, 2020)
• 64 % des millennials et 60 % de la génération Z considèrent l'e-mail comme le canal le plus personnel. (Bluecore, 2021)
• 4 marketeurs sur 5 préféreraient abandonner les médias sociaux plutôt que de renoncer à l'e-mail. (Litmus, 2020)

Une fois qu'un client entre dans votre entonnoir, il existe de nombreuses options de marketing parmi lesquelles choisir.

Pour commencer, vous pouvez envisager de les inscrire à une série d'e-mails automatisés envoyés sur une période définie. C'est ce qu'on appelle une campagne "drip". En utilisant des modèles à l'intérieur de certains outils de marketing automobile avec du contenu pré-rempli, vous pouvez démontrer ce qui rend votre concession unique et donner aux prospects des raisons convaincantes d'acheter.

Tirez parti du marketing par SMS

Aussi fiable que puisse être l'e-mail pour les concessionnaires automobiles, le marketing par SMS – également connu sous le nom de SMS – s'est avéré être un canal de marketing tout aussi efficace.

Il est facile de comparer l'e-mail au marketing par SMS car les deux canaux fonctionnent de manière similaire. Ce sont deux méthodes de communication numérique universelles que les utilisateurs utilisent quotidiennement. Il est difficile de dire non à un canal qui affiche un taux d'ouverture unique moyen de 98 %.

Conseil pro : Envisagez d'aborder le marketing par SMS de la même manière que vous le feriez avec l'e-mail. Essayez de segmenter vos listes de clients autant que possible et d'adapter votre message pour correspondre à ces segments en privilégiant la pertinence. De plus, soyez prudent avec la fréquence des messages pour éviter de laisser une mauvaise impression à vos prospects.

Donnez aux acheteurs une raison de visiter

Bien que le marketing numérique automobile offre d'innombrables opportunités d'attirer vos clients idéaux, la plupart des concessions ont encore besoin qu'ils visitent la salle d'exposition en personne. Toutes les tactiques précédentes et les stratégies de marketing automobile sont conçues pour trouver vos acheteurs avec une précision laser, mais les amener à visiter est le prochain obstacle à surmonter.

Les événements de vente saisonniers – à la "Ford Truck Month" – sont toujours le choix des concessionnaires de voitures neuves ou d'occasion pour motiver les clients à passer. Mais en dehors de ces périodes, vous devez faire preuve d'un peu plus de créativité. Voici deux offres qui pourraient vous inspirer pour en créer d'autres.

• Les échanges bénéficient d'un an de lavages de voiture illimités : Certains de vos clients fidèles présentent certains schémas que vous pouvez utiliser pour proposer de grandes incitations. Si vous avez des acheteurs qui aiment échanger contre le dernier modèle tous les deux ans, offrez des lavages de voiture illimités pour garder leur véhicule neuf et frais – jusqu'au moment de l'échange, bien sûr.

• Cartes-cadeaux d'essence juste pour un essai routier : Si vous couvrez de grandes zones de service et avez de nombreux clients parcourant de longues distances, envisagez une carte-cadeau de 25 à 50 $ qu'ils peuvent utiliser à la pompe. Tout le monde pourrait toujours utiliser un peu d'argent supplémentaire pour l'essence, donnant à vos vendeurs une chance de créer une connexion personnelle et une expérience client mémorable.

5 meilleurs logiciels de marketing automobile

Parce que le paysage de la vente au détail est devenu beaucoup plus complexe pour les concessionnaires automobiles, vous avez besoin des bons outils pour attirer les clients potentiels.

Pour se qualifier dans cette catégorie, un produit logiciel doit :

• Fournir un moyen de commercialiser l'entreprise et l'inventaire d'une concession
• Offrir des fonctionnalités spécifiques aux entreprises automobiles
• Gérer et concevoir des sites web, publier des photos et capturer des prospects pour les concessionnaires

*Ci-dessous se trouvent les cinq principales solutions de logiciels de marketing automobile du rapport Grid® de l'été 2022 de G2. Certains avis peuvent être édités pour plus de clarté.

 1. Dealer.com

Dealer.com est une solution de marketing numérique de premier plan reconnue comme un leader de l'industrie automobile. Soutenue par des données de comportement des consommateurs inégalées et l'expertise significative de Cox Automotive, c'est une plateforme robuste qui permet aux entreprises automobiles, aux groupes de concessionnaires et aux fabricants d'équipements d'origine (OEM) de tracer une voie vers un engagement client accru.

Ce que les utilisateurs aiment :

"Étant donné que Dealer.com fait partie de Cox Automotive, ils ont le meilleur personnel derrière eux. Ils sont entièrement et sans couture intégrés à tous nos autres produits Cox et nous donnent ce dont nous avons besoin."

- Avis sur Dealer.com, Michaela H.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Les mises en page de site web incluses sont un peu standardisées. Nous aimerions un peu plus de personnalisation qui pourrait être faite au niveau de la concession, mais la plupart des ajouts doivent être soumis via un ticket avec Dealer.com."

- Avis sur Dealer.com, Barrie W.

2. Elead

Elead est un CRM automobile conçu pour aider les concessionnaires à convertir les prospects en ventes et à développer des relations durables et gratifiantes avec les clients.

Ce que les utilisateurs aiment :

"Le système fonctionne bien pour découvrir tous nos clients dans la base de données. Elead nous permet de déterminer à quel point nous devons être approfondis pour acquérir leur entreprise. Nous avons tellement de clients et de prospects, nous devons donc pouvoir suivre les conversations en cours."

- Avis sur Elead, Kaitlyn E.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Les fonctions CRM de base sont inutilement difficiles à exécuter, ce qui rend difficile l'apprentissage pour les personnes qui ne sont pas très à l'aise avec la technologie d'utiliser le logiciel."

- Avis sur Elead, Andrew S.

3. Carsforsale.com

Carsforsale.com offre une suite d'outils de génération de prospects conçus pour augmenter l'exposition, l'efficacité et les résultats. Carsforsale.com est en activité depuis plus de 22 ans et sert actuellement plus de 22 500 concessionnaires de voitures indépendants et franchisés aux États-Unis.

Ce que les utilisateurs aiment :

"Comparez simplement les prix de la concurrence et vous verrez par vous-même que Carsforsale.com est la meilleure valeur sur le marché !"

- Avis sur Carsforsale.com, Jeff K.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"C'est un peu plus difficile à gérer que nous ne l'avions initialement pensé. Le téléchargement des photos n'est pas toujours fluide."

- Avis sur Carsforsale.com, Michael C.

4. Matador

Matador est une plateforme de marketing et d'automatisation qui aide les entreprises de l'industrie automobile à créer de meilleures expériences client, à augmenter les ventes et à améliorer la productivité. Ce qui le distingue, c'est son interface intuitive et son automatisation SMS.

Ce que les utilisateurs aiment :

"Matador offre un moyen facile de rester en contact avec les prospects et de les convertir en nouveaux prospects. De plus, la plateforme est facile à intégrer à notre CRM, ce qui nous donne la possibilité de réengager les prospects SMS qui n'ont pas finalisé le processus d'achat."

- Avis sur Matador, Marco A.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"De nouvelles fonctionnalités sont ajoutées chaque semaine et former notre équipe à les utiliser peut être un peu accablant, surtout pour les grandes organisations. Je serais également plus heureux s'il y avait plus d'intégrations avec des logiciels tiers."

- Avis sur Matador, Noubar T.

5. Impel

Impel propose une solution omnicanal de bout en bout qui offre aux concessionnaires, grossistes, OEM et places de marché tierces une plateforme d'engagement numérique avancée. Sa suite d'outils comprend le marketing, les communications et le merchandising avec une intégration transparente avec les principaux logiciels CRM et DMS.

Ce que les utilisateurs aiment :

"L'équipe de support est hyper-réactive et suit les problèmes. Meilleur rapport qualité-prix dans le monde de la photo automobile."

- Avis sur Impel, Ben C.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Il nous manquait quelques fonctionnalités au début. Par exemple, si nous marquions le client comme perdu dans notre CRM, le logiciel ne le prenait pas en compte. Cela a été corrigé depuis."

- Avis sur Impel, Amanda W.

Élaborer une stratégie de marketing robuste pour les ventes de voitures

Il est facile de se sentir submergé lorsqu'on choisit une voie à suivre dans sa stratégie marketing. Le meilleur état d'esprit à adopter au début est de considérer toutes ces différentes stratégies et tactiques comme de nouvelles opportunités.

Ne vous sentez pas obligé de tout faire en même temps. Au lieu de cela, choisissez quelques stratégies et documentez un plan de mise en œuvre. Après un certain temps, vous pouvez évaluer les résultats et décider où vous pouvez pivoter ensuite.

Prêt à faire passer votre concession automobile au niveau supérieur ? Découvrez quel logiciel de concession automobile peut vous aider à atteindre une plus grande efficacité et à augmenter vos ventes.