Discusiones de Auto Dialer Software

It will automatically log everyone out. many times a day. We use it for monitoring dashboards and we need to stay logged in all day. The other day it logged me out while actively using it to coach another agent on a call they had.

I had a client and then the call got disconnected. We used to have a 2 minuet window between calls to gather ourselves for the next call and do notes OR call the person back. It's been changed and I was unable to hit the button in the 45 seconds. Is there a way i'd be able to retrieve that info?... Leer más

I am in Workforce Management here at IMS and I feel like if I really knew how to use it for more than just scheduling and monitoring agents, I could really help my management team and agents with the bigger picture.

Sometimes lazy agent do not put their notes in the disposition so it will easy to tracks those agent and be warn about it.

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I'd like to know how to take calls without using the CXone system, 2 years ago I used to just log in Incontact website and there was no need to use CXone, but now if I don't do it I am not able to work with incontact.

Is there some button I can toggle to be able to recieve fewer notification when a schedule change is submitted?

Is there any way to find out the correct number of the customer who called in? Let me know because i am not aware of such functionality. Correct me if i am wrong at some point.

We encounter some problems while using incontact and it would be nice to have a contact information for your support specialists.

I would like to get more insights on how we can get the analytical data for each of the agents who have logged into the max Agent using the reporting to see where the time is spent and based upon that help in developing or deploying the time management program. The available graphs/data now are... Leer más

Some of us are unable to be heard.

Es fácil comunicarse entre departamentos

¿Hay una forma específica en la que podamos desglosar los porcentajes de nuestras puntuaciones?

así que cuando recibo una llamada hay un icono de altavoz en la parte inferior que mostrará el número de llamadas que se recibieron, una vez que lo haces clic muestra el número del llamante, pero una vez que intentas volver a él, toda la información desaparece

La pequeña empresa con la que trabajé nos está pidiendo que presentemos el total de llamadas y contactos a ciertas campañas a las que estamos asignados. Sería más conveniente si el panel mostrara los detalles que estamos pidiendo. Requiere que descarguemos una hoja de cálculo para darnos el... Leer más

No se hace mucho para acelerar las llamadas a los clientes leales ya que los mensajes de buzón de voz pregrabados no se pueden personalizar profundamente. ¿Se ha investigado? Hay una manera fácil de hacerlo.

As much as Talkdesk integration with Okta is straightforward it lacks user provisioning from Okta. SCIM-based would be preferred, but JIT could be a nice start.

For some reason Talkdesk does not have an online user community, which would allow TD customers to share the feedback. Also customers don't have a way to upvote on other customers feature requests. Any other modern cloud-based application should have a better way to collect customer feedback.

Talkdesk needs to introduce an unlimited calling plan. usage based billing plans are mostly legacy from cellphone carries.

As Talkdesk has a SIP-trunk with Zoom Phone (as an add-on). It does not have function to transfer the calls to a ZoomPhone internal phone number (ZoomPhone internal 5-digit extension).

Actualmente, la función de devolución de llamada de Talkdesk no permite que una persona que llama especifique a qué número recibir una devolución de llamada. Parece que esta función fue diseñada principalmente para el caso de uso de usuarios móviles. El problema con esto es que la parte que... Leer más

We would like to see Talkdesk to get away from using CTI integrations with 3rd party apps which unfortunately relies on CallBar.

We've run into an issue when agents use Talkdesk CallBar application, Talkdesk Cloud back-end is not able to detect if there is an existing user session in progress. The error message we get from CallBar is a network connectivity. It does not state that the user is already logged in. The other... Leer más

We've run into an issue with TalkDesk related to the dependency on CallBar. The main use case for CallBar is it's ability to redirect the inbound calls to an external PSTN number as we would like to keep voice traffic outside of Citrix. It seems that CallBar was not designed to run in a... Leer más

Soy capaz de generar un informe basado en los comentarios o encuestas de nuestros clientes. Mostrará cuántas encuestas se completaron, se descartaron y el número total de encuestas enviadas. Por favor, dime más sobre las otras funciones que puedes realizar usando inContact.

Again, I am new to Five9, but thus far I only have a few dislikes. I will preface this by saying that I have let the team know about these things and I have been told that some of these things are currently being looked into already. 1.) I do not like how the VCC and SCC reporting is separate... Leer más

Si bien los centros de llamadas normalmente están restringidos solo a teléfonos de escritorio, nos gustaría recomendar o sugerir que debería haber una aplicación adecuada para los usuarios que utilizan otros dispositivos si no están disponibles en el escritorio o están de viaje. Nuestro gerente... Leer más

No puedo encontrar ninguna dirección sobre cómo cancelar la suscripción. No tengo la intención de hacerlo, pero me sentiría más seguro al ver esa opción.

Me gustaría poder realizar todas las llamadas por teléfono para ser más remoto.

El soporte para Flash para todos terminará muy pronto.

Las opciones al finalizar una pregunta, se pueden vincular con campos de salesforce Service Cloud? Vincular también los records a los accounts

Por favor, cambia la forma de rastrear la llamada debido a que es realmente complicado ver el historial de llamadas y tratar de rastrear con quién hablaste, ya que si no tienes ninguna información sobre el ID de carga o un número de teléfono. Además, tener la opción de un seguimiento de llamadas... Leer más

En esta encuesta se preguntó sobre la integración con Talkdesk, pero no estoy al tanto de ninguna integración. ¿Qué integraciones están disponibles con Talkdesk?

Me gustaría usarlo cuando estoy en movimiento, sin embargo, necesito ir al navegador primero e iniciar sesión. Sería más fácil si pudiera usarlo a través de una aplicación móvil.

I get reports for phone lines, but it happens at midnight. I would like to receive my reports in the AM. Is there any way to change this?

Solo necesito saberlo ya que planeo hacerlo.

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Hemos perdido clientes porque no podemos ofrecer la funcionalidad de retener o reprogramar correos electrónicos. Los clientes ven esto como una funcionalidad básica y están desilusionados de que no podamos proporcionarla.

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La mejor manera de realizar integraciones con otro software, como Eureka Callminer y nGUVU, así como la mejor manera de aprovechar la información de los informes disponibles.

Are there any plans to intergrate /interface with LMS - Agilisys - pulling - directory information and guest information.

¿Cómo mides los modelos de productividad y asignación de recursos?

All of our tickets related to dialer have been met with the response that we need to upgrade to correct, but we just upgraded in December.

¿Tengo que comprar Dialpad Sell con un contrato?

¿Qué informes en tiempo real ofrece?

¿Hay funciones como el envío de mensajes de voz y disposiciones de llamadas personalizadas?

¿Qué integraciones están disponibles con Dialpad Sell?

¿Hay un cargo por minuto para las llamadas?