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Comparar Genesys Cloud CX y UJET

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Características
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Discusiones

Obtener un presupuesto

Optimizado para una respuesta rápida

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Vistazo

Calificación Estelar

(1,522)4.4 de 5

(1,128)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.3% de las reseñas)

Mercado medio (56.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (92) Características limitadas (59) Características faltantes (47)

Facilidad de uso (53) Características (32) Carga lenta (12) Velocidad lenta (9)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

Contact Vendor

Genesys Cloud CX

Calificación Estelar

(1,522)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (92) Características limitadas (59) Características faltantes (47)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

Aprende más sobre Genesys Cloud CX

UJET

Calificación Estelar

(1,128)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (56.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (53) Características (32) Carga lenta (12) Velocidad lenta (9)

Precios de Nivel de Entrada

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Aprende más sobre UJET

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en proporcionar una interfaz integral que integra múltiples canales de comunicación, permitiendo a los usuarios gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats sin problemas. Los usuarios aprecian el diseño limpio y las capacidades de multitarea, que mejoran la productividad al mantener todo en un solo lugar.
Los usuarios dicen que UJET destaca por su configuración amigable y características intuitivas, lo que facilita la transferencia de llamadas y la gestión de flujos de trabajo. Los revisores destacan la efectividad de su sistema IVR y el Agente Virtual, que consideran esenciales para operaciones eficientes en centros de contacto.
Según las reseñas verificadas, Genesys Cloud CX tiene un puntaje G2 general más alto, lo que indica una mayor satisfacción del usuario. Sin embargo, algunos usuarios mencionan que puede ser un desafío configurarlo para flujos de trabajo específicos, lo que puede requerir tiempo y esfuerzo adicionales durante la implementación.
Los revisores mencionan que UJET brilla en su calidad de soporte, con muchos usuarios elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Este aspecto es crucial para los equipos que dependen de asistencia oportuna para resolver problemas rápidamente y mantener operaciones fluidas.
Los revisores de G2 destacan que, aunque Genesys Cloud CX ofrece características robustas para el monitoreo de llamadas y la evaluación del rendimiento, algunos usuarios sienten que la curva de aprendizaje puede ser pronunciada, especialmente para los nuevos miembros del equipo. En contraste, el diseño sencillo de UJET se menciona a menudo como una ventaja significativa para una rápida incorporación.
Los usuarios informan que ambas plataformas tienen sus fortalezas en capacidades omnicanal, pero el enfoque de UJET en el acceso móvil y las características de SMS es particularmente apreciado por los usuarios que priorizan la flexibilidad en la comunicación. Esto hace de UJET un fuerte contendiente para las empresas que buscan mejorar sus estrategias de compromiso con el cliente móvil.

Genesys Cloud CX vs UJET

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que UJET es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con UJET en general.

Los revisores consideraron que UJET satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que UJET es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de UJET sobre Genesys Cloud CX.

Precios

Genesys Cloud CX

No hay precios disponibles

UJET

UJET Voice and Chat

Contact Vendor

Voz y Chat se pueden comprar por separado o como un paquete. Hay un costo de licencia por usuario y costos de uso altamente reducidos y competitivos, alentando a UJET a compartir su enfoque en las ganancias de eficiencia.

Servicios de Implementación Completa
SDKs y APIs Nativos para Móviles y Web
Enrutamiento Inteligente a través de CRM y API

Aprende más sobre UJET

Genesys Cloud CX

Prueba Gratuita Disponible

UJET

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

1,056

9.5

934

8.9

1,090

9.7

935

8.4

649

9.6

343

8.4

599

9.4

234

8.2

1,012

9.5

885

8.5

592

9.6

231

8.7

959

9.5

910

Categorías

Genesys Cloud CX

UJET

Genesys Cloud CX y UJET está categorizado como Centro de Contacto, Chat en vivo, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

Genesys Cloud CX está categorizado como Servicio al Cliente Social, Notificación Proactiva, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Asistentes de voz de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, Co-navegación, Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marcador automático, Marketing Conversacional, Seguimiento de Llamadas Salientes, VoIP, y Centro de Trabajo del Centro de Contacto

UJET no tiene categorías únicas

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Genesys Cloud CX

13.9%

46.3%

39.8%

UJET

9.4%

56.6%

34.0%

13.9%

9.4%

46.3%

56.6%

39.8%

34.0%

Industria de los revisores

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.8%

Servicios financieros

10.3%

Telecomunicaciones

5.7%

Servicios al consumidor

5.1%

Contabilidad

4.6%

Otro

63.5%

UJET

Servicios al consumidor

27.4%

Telecomunicaciones

9.2%

Subcontratación/Deslocalización

8.5%

Alimentos y bebidas

5.5%

venta al por menor

4.6%

Otro

44.8%

Principales Alternativas

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas de UJET

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Aircall

Discusiones

Discusiones de Genesys Cloud CX

¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?

5 Comentarios

Lo hemos integrado con nuestro CRM propio (llamado Bond) y lo hemos integrado con Zendesk y Salesforce. Hacemos apariciones automáticas de pantalla del CRM...Leer más

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¿Cuál es la mejor manera de revisar los datos sobre las estadísticas de agentes combinados?

2 Comentarios

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leer más

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Discusiones de UJET

¿Cómo sé cuánto tiempo he estado en una selección de asignaturas?

2 Comentarios

Respuesta Oficial de UJET

Dentro del adaptador de agente de UJET, hay un contador para resaltar cuánto tiempo has estado en el estado actual. El contador siempre comienza en 00:00 y...Leer más

¿por qué recibes un csat dsat en blanco?

2 Comentarios

Respuesta Oficial de UJET

Hola Rony, Rafael tiene razón y esto no debería considerarse un DSAT. Esta designación se realiza típicamente en el CRM y el equipo de UJET puede ayudar.Leer más

¿Hay alguna manera de cambiar los estatutos a largo plazo?

2 Comentarios

Respuesta Oficial de UJET

Hola Adela, sí, puedes cambiar tu estado a un tiempo más largo de dos maneras. Antes de que termine una llamada o chat, puedes establecer tu próximo estado...Leer más

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