# Genesys Cloud CX vs UJET Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Genesys Cloud CX sobresale en sus capacidades de **marcador automático** y **enrutamiento inteligente** , lo que lo convierte en una opción sólida para organizaciones que buscan operaciones eficientes en centros de contacto. Los usuarios aprecian la **escalabilidad en la nube** de la plataforma y la capacidad de gestionar todo desde una única interfaz. - **Los usuarios dicen** que UJET destaca en proporcionar una experiencia fluida para manejar interacciones con clientes, particularmente en entornos de ritmo rápido. Los revisores destacan su versatilidad, señalando que se integra efectivamente con varias herramientas de terceros y soporta múltiples canales de comunicación como **IVR** , **SMS** y **correo electrónico**. - **Según las reseñas verificadas** , Genesys Cloud CX tiene una puntuación de satisfacción general más alta en comparación con UJET, lo que indica que los usuarios se sienten más positivamente sobre su experiencia con la plataforma. Esto se refleja en los comentarios que elogian su **interfaz de usuario** y la efectividad de su **herramienta WebRTC**. - **Los revisores mencionan** que la facilidad de uso de UJET es una ventaja significativa, con muchos usuarios apreciando su diseño intuitivo que reduce la carga de trabajo a través de varios canales. Este enfoque fácil de usar es particularmente beneficioso para equipos que gestionan grandes volúmenes de interacciones con clientes. - **Los revisores de G2 destacan** que, aunque Genesys Cloud CX tiene un conjunto de características robusto, algunos usuarios han reportado desafíos para satisfacer necesidades específicas de flujo de trabajo, lo que puede llevar a dificultades de configuración. Esto contrasta con UJET, donde los usuarios sienten que la plataforma es más adaptable a sus procesos existentes. - **Los usuarios expresan** que las fuertes capacidades de integración de UJET, incluidas las conexiones directas a **Google Dialogflow** , mejoran su funcionalidad y optimizan los flujos de trabajo. Esta es una ventaja notable para las empresas que buscan aprovechar soluciones de servicio al cliente impulsadas por IA. | | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,551 | 1,129 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (46.1% de las reseñas) | Mercado medio (56.6% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | Contact Vendor | --- ## Top Pros & Cons ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilidad de uso (144 reviews) - Características (103 reviews) Cons: - Características limitadas (58 reviews) - Características faltantes (55 reviews) ### UJET Pros: - Facilidad de uso (51 reviews) - Características (34 reviews) Cons: - Carga lenta (14 reviews) - Velocidad lenta (11 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (1075 reviews) | 9.5 (936 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.9 (1111 reviews) | 9.7 (937 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.4 (669 reviews) | 9.6 (345 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.5 (617 reviews) | 9.4 (235 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.2 (1031 reviews) | 9.5 (887 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.5 (610 reviews) | 9.6 (232 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.7 (977 reviews) | 9.5 (912 reviews) | --- ## Pricing ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### UJET #### Entry-Level Pricing Plan: UJET Voice and Chat Price: Contact Vendor Description: Voz y Chat se pueden comprar por separado o como un paquete. Hay un costo de licencia por usuario y costos de uso altamente reducidos y competitivos, alentando a UJET a compartir su enfoque en las ganancias de eficiencia. Key Features: - Servicios de Implementación Completa - SDKs y APIs Nativos para Móviles y Web - Enrutamiento Inteligente a través de CRM y API [Learn more about UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | | **UJET** | N/A | N/A | #### Mensajero | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Secuenciación** | 8.8 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **.AI** | 9.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interfaz de personalización** | 8.5 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Redes sociales** | 9.0 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sitio web** | 9.1 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | 8.9 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Otro** | 9.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Clientes | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Orientación** | 8.9 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles** | 8.6 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Reunión de plomo** | 8.7 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Conversión de ventas** | 9.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | | **UJET** | N/A | N/A | #### Opciones de marcación | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Vista previa de marcación** | 8.9 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación progresiva** | 8.9 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación predictiva** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas del agente | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | 8.6 (125 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de devolución de llamada** | 8.7 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de llamadas** | 9.2 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | 8.6 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | 9.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Limpieza de llamadas** | 8.7 (109 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | | **UJET** | N/A | N/A | #### Garantía de calidad | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Evaluación** | 8.8 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Calibración** | 8.6 (150 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 7.8 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Compromiso | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Comentarios** | 8.5 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.2 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Adiestramiento** | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Integraciones** | 8.5 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | 9.0 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.5 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 525 | | **UJET** | 9.5/10 | 675 | #### Canales | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Voz** | 9.1 (357 reviews) ✓ Verified | 9.6 (560 reviews) ✓ Verified | | **Social** | 8.3 (209 reviews) | Función no disponible | | **Web Chat** | 8.6 (242 reviews) ✓ Verified | 9.5 (466 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 9.3 (410 reviews) | | **Correo electrónico** | 8.3 (242 reviews) ✓ Verified | 9.5 (467 reviews) | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Texto a voz** | 7.9 (69 reviews) | 9.3 (174 reviews) | #### Funciones | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 9.5 (553 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 9.5 (568 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | 8.8 (342 reviews) ✓ Verified | 9.5 (525 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | 8.3 (238 reviews) ✓ Verified | 9.4 (440 reviews) | | **Marcador automático** | 8.5 (245 reviews) ✓ Verified | 9.4 (467 reviews) | | **IVR** | 9.1 (320 reviews) ✓ Verified | 9.6 (531 reviews) ✓ Verified | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.8 (305 reviews) ✓ Verified | 9.5 (522 reviews) | | **Datos persistentes** | 8.6 (244 reviews) | 9.6 (484 reviews) ✓ Verified | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.7 (10 reviews) | 9.7 (45 reviews) | | **Integración entre sistemas** | 8.0 (11 reviews) | 9.8 (46 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.4 (12 reviews) | 9.8 (45 reviews) | | **Asistencia proactiva** | 6.7 (10 reviews) | 9.7 (46 reviews) | #### Administrativo | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 9.5 (534 reviews) ✓ Verified | | **Acceso de administrador** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 9.5 (512 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | 7.5 (441 reviews) ✓ Verified | 9.4 (543 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | 8.8 (289 reviews) ✓ Verified | 9.6 (491 reviews) | | **Programación y asignación de agentes** | 8.5 (262 reviews) | 9.5 (441 reviews) | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | | **UJET** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Personalización** | 9.2 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 9.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de la interacción con el cliente** | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de clientes potenciales** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Colección de retroalimentación** | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Editor de conversaciones** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 9.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Humano-en-el-bucle** | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tarea** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Generación de texto** | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | | **UJET** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Personalización** | 8.7 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Control** | 8.8 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 9.1 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Barras de menú** | 8.5 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Secuencias de goteo** | 8.3 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Chat en vivo** | 9.0 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.8 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marca** | 9.0 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Pruebas A/B** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso basado en roles** | 8.9 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de información** | 8.7 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | | **UJET** | N/A | N/A | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 8.7 (173 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | 8.6 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | 8.5 (154 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | 8.2 (151 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | 8.0 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Automatización** | 8.1 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | 8.5 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.4 (172 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | 8.0 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | 8.5 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Co-navegación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | | **UJET** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Control de acceso** | 9.2 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Navegación de páginas web** | 8.9 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia en tiempo real** | 9.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Seguridad de los datos** | 9.3 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enmascaramiento de datos** | 9.4 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | | **UJET** | N/A | N/A | #### Canales de mensajería | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Mensajería SMS** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | 9.2 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería de voz** | 9.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería bidireccional** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Programación** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones activadas** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | | **UJET** | 9.6/10 | 276 | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Omnicanal** | 8.7 (153 reviews) | 9.4 (193 reviews) | | **Acceso móvil** | 7.8 (132 reviews) | 9.1 (206 reviews) | | **Gestión de colas** | 8.9 (168 reviews) | 9.5 (237 reviews) | | **Enrutamiento de llamadas** | 9.2 (171 reviews) | 9.6 (241 reviews) | | **Devolver la llamada** | 8.8 (165 reviews) | 9.6 (245 reviews) | | **IVR** | 9.2 (164 reviews) | 9.6 (238 reviews) | | **Distribución automática de llamadas** | 9.1 (165 reviews) | 9.6 (230 reviews) | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Texto a voz** | 7.7 (61 reviews) | 9.4 (124 reviews) | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | 8.9 (155 reviews) | 9.6 (232 reviews) | | **Evaluación del desempeño** | 8.8 (152 reviews) | 9.7 (219 reviews) | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (8 reviews) | 9.7 (19 reviews) | | **Integración entre sistemas** | 7.3 (8 reviews) | 9.9 (21 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.8 (8 reviews) | 9.9 (19 reviews) | | **Asistencia proactiva** | 5.6 (8 reviews) | 9.7 (20 reviews) | #### Administrativo | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Grabación de llamadas** | 9.1 (163 reviews) | 9.6 (239 reviews) | | **Informes y paneles** | 8.3 (166 reviews) | 9.6 (223 reviews) | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.9/10 | 46 | | **UJET** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.5 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.6 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | 9.1 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Aprendizaje** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | | **UJET** | 9.4/10 | 484 | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (28 reviews) | 9.4 (84 reviews) | | **Resumen de texto** | 7.6 (28 reviews) | 9.3 (83 reviews) | | **Texto a voz** | Función no disponible | 9.1 (82 reviews) | #### comunicación | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Chat emergente** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 9.6 (396 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 9.4 (420 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (131 reviews) | 9.4 (182 reviews) | | **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (145 reviews) | 9.5 (382 reviews) ✓ Verified | | **Co-navegación** | 8.4 (97 reviews) | 9.3 (178 reviews) | #### Uso interno | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Personalización** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 9.3 (361 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 9.5 (380 reviews) ✓ Verified | | **Desarrollo de Leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 9.5 (182 reviews) | | **Knowledge base** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 9.6 (383 reviews) ✓ Verified | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 9.5 (325 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 9.6 (381 reviews) ✓ Verified | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | | **UJET** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Generación de texto** | 6.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Menciona** | 8.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | 8.7 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Correo electrónico** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 8.9 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | 9.7 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Encuestas** | 9.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | 9.4 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | | **UJET** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.5 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | | **UJET** | N/A | N/A | #### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de llamadas** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de red** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 7.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **PBX virtual** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Servicios de troncalización SIP** | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Comunicación básica | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Llamadas** | 9.6 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Videollamadas** | 7.5 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería instantánea** | 8.4 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compartir pantalla** | 8.3 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de conferencia** | 8.8 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de escritorio a escritorio** | 8.7 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Proveedores de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Emparejamiento de software** | 8.1 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Extensión del navegador** | 7.9 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Descarga individual** | 7.8 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Características avanzadas | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Mantener la música** | 8.9 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes automatizados** | 8.6 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Número VOiP** | 9.1 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Asistentes de voz de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | | **UJET** | N/A | N/A | #### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Reconocimiento de voz** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Síntesis de voz** | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso personalizable** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Múltiples acciones de voz** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Comunicación encriptada** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Compatibilidad entre plataformas** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Genesys AppFoundry Mercado | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | | **UJET** | N/A | N/A | #### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Seguimiento de Llamadas Salientes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | | **UJET** | N/A | N/A | #### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Llamando | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Grabar llamadas** | 9.4 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generar ubicación** | 8.6 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Tipos de llamadas** | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Click-to-Call** | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | 8.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Contactos | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Personalización** | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Localizador de información** | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Registrar datos de prospectos** | 8.4 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Ideas | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Notas** | 8.5 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen diario** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos de voz automatizados** | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos automatizados** | 8.1 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ordena prospectos** | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de notas automatizada** | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | | **UJET** | N/A | N/A | #### IA Agente - Plataformas UCaaS | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Extensiones | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Flexibilidad de arrendamiento** | 8.9 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **VoIP nativa** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Opción CCaaS** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Características | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Correo de voz a correo electrónico** | 8.6 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Buzón de voz a SMS** | 8.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de archivos** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Conferencias de voz** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Videoconferencia** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones de la conferencia** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 50 | | **UJET** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | 7.0 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | 7.1 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | 7.4 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | 6.9 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 7.6 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | 8.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | 8.4 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 8.6 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | 7.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 6.6 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | 6.7 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | 7.1 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Genesys Cloud CX (17):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de co-navegación](https://www.g2.com/es/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Mercado](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Genesys Cloud CX | UJET | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 13.8% | 9.4% | | **Mediana Empresa** | 46.1% | 56.6% | | **Empresa** | 40.1% | 34.0% | ### By Industry #### Genesys Cloud CX - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.9% - **Servicios financieros:** 10.2% - **Telecomunicaciones:** 5.8% - **Servicios al consumidor:** 5.1% - **Seguro:** 4.7% - **Contabilidad:** 4.6% - **Banca:** 4.4% - **Software informático:** 4.2% - **Hospital y atención médica:** 3.7% - **venta al por menor:** 3.6% - **Other:** 42.7% #### UJET - **Servicios al consumidor:** 27.4% - **Telecomunicaciones:** 9.3% - **Subcontratación/Deslocalización:** 8.5% - **Alimentos y bebidas:** 5.5% - **venta al por menor:** 4.6% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 3.8% - **Automotriz:** 3.6% - **Bienes de Consumo:** 3.2% - **Transporte/Camiones/Ferrocarril:** 2.6% - **Servicios financieros:** 2.6% - **Other:** 28.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (745 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1846 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1598 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews) ### Alternatives to UJET - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (87 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1598 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1846 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3570 reviews) --- ## Top Discussions ### Genesys Cloud CX - Title: [¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?](https://www.g2.com/es/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No. Pero puedes usar el complemento de Chrome y usar cti empujando la URL desde este complemento. No sé si ayuda." - Title: [¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?](https://www.g2.com/es/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Lo mejor es comentar en el tablero de las Comunidades de Genesys para obtener respuestas a estas preguntas y nuevas características, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de CRM de ventas. Es una buena opción para pequeñas empresas." - Title: [¿Qué hace Genesys Cloud para Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Colaboró dando mi opinión y observaciones " - Title: [¿Qué hace el software de Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de emisión de boletos." ### UJET - Title: [¿Para qué se utiliza UJET?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-ujet-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Se utiliza para la comunicación de contacto IVR." - Title: [¿Cómo puedo ver mi historial de llamadas sin tener que contactar a un gerente? ¿Es posible cambiar las notificaciones de conexiones?](https://www.g2.com/es/discussions/30614-how-do-i-view-my-call-history-without-having-to-reach-out-a-manager-is-it-possible-to-change-the-connections-notifications) — 2 comments > **Top comment:** "Bien, así que cómo veo dónde hago llamadas telefónicas o mensajes, harías clic en el botón de inicio a la izquierda de tu pantalla, y luego harías clic en..." - Title: [¿Cómo sé cuánto tiempo he estado en una selección de asignaturas?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-know-how-long-i-been-in-a-subject-selection) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Dentro del adaptador de agente de UJET, hay un contador para resaltar cuánto tiempo has estado en el estado actual. El contador siempre comienza en 00:00 y..." - Title: [¿Hay alguna manera de cambiar los estatutos a largo plazo?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-a-way-to-change-statutes-in-a-longer-term-of-time) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Yes. " - Title: [¿por qué recibes un csat dsat en blanco?](https://www.g2.com/es/discussions/why-do-you-receive-a-blank-csat-dsat) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hola Rony, lo que sucede en este tipo de escenario es que el cliente no proporciona una respuesta a la primera pregunta del IVR, solo a la segunda. Es decir,..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/genesys-cloud-cx-vs-ujet)