Características de UJET

Basado en 396 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.

Basado en 420 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. Los revisores de 182 de UJET han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 382 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.

Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. Los revisores de 178 de UJET han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 361 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 381 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.

Permite a los empleados denotar clientes potenciales. Los revisores de 182 de UJET han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 383 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.

Basado en 326 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Basado en 381 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Basado en 552 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funcionalidad de llamada de voz.

Basado en 459 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía.

Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. Esta función fue mencionada en 405 reseñas de UJET.

Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. Los revisores de 462 de UJET han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 548 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.

Basado en 563 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.

Basado en 520 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.

Según lo informado en 435 reseñas de UJET. Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales.

Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. Esta función fue mencionada en 462 reseñas de UJET.

Basado en 525 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye un menú interactivo para el teléfono.

Basado en 516 reseñas de UJET. Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles.

Basado en 479 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.

Basado en 530 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.

Basado en 507 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.

Basado en 538 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. Los revisores de 487 de UJET han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 437 reseñas de UJET. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.

Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes. Esta función fue mencionada en 238 reseñas de UJET.

Basado en 222 reseñas de UJET. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Según lo informado en 191 reseñas de UJET. Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc.

Según lo informado en 205 reseñas de UJET. Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles.

Según lo informado en 236 reseñas de UJET. Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas.

Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. Esta función fue mencionada en 240 reseñas de UJET.

Según lo informado en 244 reseñas de UJET. Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada.

Según lo informado en 237 reseñas de UJET. Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora.

Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. Los revisores de 229 de UJET han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad. Esta función fue mencionada en 231 reseñas de UJET.

Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. Los revisores de 218 de UJET han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 84 reseñas de UJET. Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.

Basado en 83 reseñas de UJET. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Basado en 83 reseñas de UJET. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Basado en 124 reseñas de UJET. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Esta función fue mencionada en 170 reseñas de UJET.

Basado en 18 reseñas de UJET. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Los revisores de 18 de UJET han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 18 reseñas de UJET. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Los revisores de 18 de UJET han proporcionado comentarios sobre esta función.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Los revisores de 40 de UJET han proporcionado comentarios sobre esta función.

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Los revisores de 40 de UJET han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 40 reseñas de UJET. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Los revisores de 40 de UJET han proporcionado comentarios sobre esta función.