Características de UJET

Basado en 395 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.

Basado en 419 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Según lo informado en 181 reseñas de UJET. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.

Basado en 381 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.

Basado en 177 reseñas de UJET. Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Basado en 360 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 380 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.

Basado en 181 reseñas de UJET. Permite a los empleados denotar clientes potenciales.

Basado en 382 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.

Basado en 325 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Basado en 380 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Basado en 554 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funcionalidad de llamada de voz.

Basado en 461 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía.

Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. Esta función fue mencionada en 407 reseñas de UJET.

Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. Esta función fue mencionada en 464 reseñas de UJET.

Basado en 550 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.

Basado en 565 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.

Basado en 522 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.

Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. Esta función fue mencionada en 437 reseñas de UJET.

Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. Esta función fue mencionada en 464 reseñas de UJET.

Basado en 527 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye un menú interactivo para el teléfono.

Basado en 518 reseñas de UJET. Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles.

Basado en 481 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.

Basado en 532 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.

Basado en 509 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.

Basado en 540 reseñas de UJET y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. Los revisores de 489 de UJET han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. Esta función fue mencionada en 439 reseñas de UJET.

Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes. Los revisores de 238 de UJET han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 222 reseñas de UJET. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Basado en 192 reseñas de UJET. Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc.

Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Los revisores de 205 de UJET han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. Los revisores de 236 de UJET han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. Los revisores de 240 de UJET han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. Esta función fue mencionada en 244 reseñas de UJET.

Según lo informado en 237 reseñas de UJET. Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora.

Según lo informado en 229 reseñas de UJET. Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes.

Según lo informado en 231 reseñas de UJET. Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad.

Según lo informado en 218 reseñas de UJET. Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes.

Según lo informado en 83 reseñas de UJET. Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.

Basado en 82 reseñas de UJET. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Los revisores de 82 de UJET han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 124 reseñas de UJET. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Basado en 172 reseñas de UJET. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Los revisores de 19 de UJET han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 19 reseñas de UJET. Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Basado en 19 reseñas de UJET. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de UJET.

Según lo informado en 43 reseñas de UJET. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Basado en 43 reseñas de UJET. Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Esta función fue mencionada en 43 reseñas de UJET.

Basado en 43 reseñas de UJET. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.