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SymphonyAI IT Service Management Reseñas y Detalles del Producto

SymphonyAI IT Service Management ofrece una solución de clase empresarial que proporciona resultados comerciales medibles aprovechando la automatización, la IA predictiva y generativa. Los clientes han podido automatizar el 60% de las solicitudes de servicio, lograr una resolución un 50% más rápida y obtener un ahorro del 30% en costos de hardware y software utilizando nuestra plataforma ITSM. Somos reconocidos como una Elección de los Clientes de Gartner, destacados como líderes y jugadores significativos en muchos informes de analistas líderes. Empresas globales líderes como KPMG, Toyota, Trelix, Ameritas, Hershey’s, Smart & Final, son clientes de SymphonyAI. SymphonyAI ITSM puede generar ahorros de costos significativos y un tiempo más rápido para obtener valor en comparación con cualquier jugador líder en el mercado.

Vendedor

SymphonyAI

Discusiones

Comunidad SymphonyAI IT Service Management

Idiomas admitidos

English

Descripción del Producto

SymphonyAI IT Service Management es una plataforma de gestión de operaciones de TI de clase empresarial diseñada para proporcionar soluciones integradas, inteligentes e innovadoras en gestión de servicios, activos, disponibilidad y proyectos.

Resumen por

Rajasekharan Unnikrishnan

Valor de un vistazo

Promedios basados en opiniones de usuarios reales.

Tiempo de Implementación

4 meses

Retorno de la Inversión

20 meses

Ver Más Información de Precios

Alternativas mejor valoradas

Freshservice

4.6/5

(1,258)

ServiceNow IT Service Management

4.4/5

(1,108)

Jira Service Management

4.3/5

(924)

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Contenido Multimedia de SymphonyAI IT Service Management

Demo SymphonyAI IT Service Management - Unified service portal

A single service portal ends the complexity of multiple IT sites and interfaces, making it easy for end users to get all their service issues addressed. By consolidating the user’s service needs into one place, users can find what they need quickly and easily.

Demo SymphonyAI IT Service Management - Empower self-service

Employees want to be able to get answers and help when and how they need them. Reduce call deflection and improve service experience by empowering users with a self-service experience enhanced by AI and automation.

Demo SymphonyAI IT Service Management - Improved productivity

Deliver better outcomes and improved enterprise productivity by digitizing work processes with the power of AI. Streamline and automate the workflows, provide faster resolution, make the experience simple and more intuitive.

Demo SymphonyAI IT Service Management - Easy administration

Don’t wait weeks and months to launch new services. Roll out services and workflows at lightning speed with just a few drag and drops using our Design Studio. Leverage over 50 built-in modern controls to build forms, workflows, business rules and SLAs of any complexity. Create inspirational desig...

Demo SymphonyAI IT Service Management - 24/7 Omnichannel service desk experience

Deliver always on, natural language service experience to your users with the AI-powered SymphonyAI Digital Agent. The intelligence of AI, auto-resolve capabilities, multichannel support, and advanced natural language understanding make the SymphonyAI Digital Agent a powerful tool for all your us...

Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.

Así es como.

Shashi Kant T.

ITSD Process Lead

Empresa (> 1000 empleados)

8/12/2021

"Solución ITSM fácil de usar"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de SymphonyAI IT Service Management?

me proporciona un panel de control integral e informes de BI Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SymphonyAI IT Service Management?

no hay nada que no guste de las soluciones de symphony SUMMITAI Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ramesh B.

IT-Manager.

Empresa (> 1000 empleados)

8/13/2021

"SummitAI es muy bueno y es fácil de usar."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de SymphonyAI IT Service Management?

Principalmente trabajamos en el sistema de boletos y es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SymphonyAI IT Service Management?

Nada por ahora. Todos los módulos están bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Automotriz

Empresa (> 1000 empleados)

8/13/2021

"La herramienta Symphony SummitAI ITSM es una herramienta todo en uno. Que nos está ayudando a encontrar la información requerida."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de SymphonyAI IT Service Management?

Lo mejor es ayudarnos a obtener la información requerida en la misma herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SymphonyAI IT Service Management?

Hay una oportunidad para mejorar en el lado de los informes para CMDB. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Vinoth K.

Technical Lead Infrastructure Operations

Empresa (> 1000 empleados)

9/9/2020

"para tener capacidades de personalización y una amplia variedad de características"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de SymphonyAI IT Service Management?

Personalización de informes, soporte del proveedor, facilidad de uso de las herramientas, blog para discusiones y actualizaciones periódicas cada año para cumplir con los estándares de la industria. Las capacidades impulsadas por IA en la gestión de servicios y la gestión de activos ayudan a construir una mejor infraestructura de TI. Las capacidades de integración con AD, API, buzón de correo y aplicación móvil funcionan sin problemas. El tiempo de implementación es más fácil y el soporte del proveedor es excelente. Los detalles del producto y las actualizaciones se proporcionan en la guía misma, que está bien explicada. El modelo de licencias es flexible y el precio es comparativamente menor que otros productos en el mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SymphonyAI IT Service Management?

Errores cosméticos en el flujo de trabajo, secuencias de comandos en las páginas de catálogos y validación de errores después de la actualización. El tiempo de carga de algunas de las páginas es alto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando SymphonyAI IT Service Management:

Si necesitas buenas capacidades de personalización e informes. Actualizaciones regulares con brillantes actualizaciones de módulos. La función de chatbot de IA permite a los usuarios registrar y rastrear sus incidentes o solicitudes fácilmente. La suite de monitoreo es buena y también tiene amplias opciones para ver con la función. Se pueden realizar muchas nuevas personalizaciones y modificaciones utilizando la opción de scripting, que es bastante buena. Sobre todo, el soporte del proveedor es excepcionalmente bueno y excelente. Las capacidades de integración son amplias. Los campos personalizados en cada módulo permiten personalizar según las necesidades del cliente y cada uno de los campos es flexible para informar. La arquitectura de implementación es buena y también está disponible en la nube, lo que facilita las actualizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve SymphonyAI IT Service Management ¿Y cómo te beneficia eso?

Mecanismo impulsado por IA en la gestión de servicios. Módulo de informes personalizable y modelo de licencias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Max M.

Sr. IT Risk & Compliance Manager

Empresa (> 1000 empleados)

4/14/2021

"Funciona lo suficientemente bien."

2.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de SymphonyAI IT Service Management?

La capacidad de personalizar el software es muy valiosa y útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SymphonyAI IT Service Management?

No aprecio particularmente que el software tenga demasiados menús, no sea fácil de usar y sea difícil de auditar. No hay suficientes informes de registro que sean fácilmente accesibles. Se siente como si el software hubiera sido diseñado por un programador y no por alguien con responsabilidades en la gestión de TI o UX/UI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Danielle Livy de SymphonyAI IT Service Management

editar

Hola Max: Gracias por tomarte el tiempo para escribir una reseña, lo apreciamos mucho. En cuanto a los menús, estaríamos encantados de mostrarte cómo puedes modificarlos y eliminar lo que tenga sentido para ti. Somos conscientes de que en algunas de las funcionalidades un analista tiene que realizar múltiples "clics" para lograr su objetivo, y estamos seguros de que estas preocupaciones se abordarán en nuestra versión Everest que llegará a principios de 2022. Nuestro objetivo es asegurarnos de que los administradores estén capacitados para crear la experiencia que necesitas para ser lo más productivo posible. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ver si podemos ayudarte.

Usuario verificado en Banca

Empresa (> 1000 empleados)

8/16/2021

"Altamente recomendado ya que la herramienta cubre casi todos los requisitos del marco de ITIL."

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de SymphonyAI IT Service Management?

Un administrador de nivel básico 1 puede personalizar los informes según el requisito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SymphonyAI IT Service Management?

El flujo de trabajo complejo y el monitoreo de disponibilidad no están cubiertos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando SymphonyAI IT Service Management:

Recomienda el producto ya que es rentable en comparación con otros competidores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve SymphonyAI IT Service Management ¿Y cómo te beneficia eso?

Automatización de la gestión de servicios e incidentes de TI y de los informes adecuados Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios

Empresa (> 1000 empleados)

8/16/2021

"Solución completa de la Fundación ITIL"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de SymphonyAI IT Service Management?

Es una solución completa de ITIL Foundation que ayuda a monitorear y adherirse a diferentes funciones de la organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SymphonyAI IT Service Management?

Por ahora no veo algo que no me guste, pero se pueden hacer mejoras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Bienes de lujo y joyería

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

10/20/2020

"Una gran plataforma tecnológica"

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de SymphonyAI IT Service Management?

Symphony Summit AI Service Management, la mejor opción de ITSM para opciones futuras, contiene un conjunto de servicios de TI que mejoran los estándares de producción y gestión en su empresa. Funciona firmemente vinculado a través de canales y directrices de procesos de gestión de cambios, incidentes, problemas y solicitudes, que convergen a través de una base de datos de servicios y gestión configurada llamada DMSB. Las subcategorías de gestión dentro de la plataforma están optimizadas en el área de Tecnología. Las funcionalidades lo hacen eficiente y muy versátil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SymphonyAI IT Service Management?

Simplemente no me gusta que no tenga los manuales actualizados, ya que con ellos se puede hacer un uso completo de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando SymphonyAI IT Service Management:

Podríamos recomendar otros, pero es la mejor opción en relación calidad-precio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve SymphonyAI IT Service Management ¿Y cómo te beneficia eso?

He asesorado a una empresa donde se implementó este servicio y su área de TI rinde un 30% más, y esto para mí es solo el comienzo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios

Empresa (> 1000 empleados)

8/16/2021

"Panel de control fácil de usar y flexible"

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de SymphonyAI IT Service Management?

Panel de control fácil de usar y flexible Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SymphonyAI IT Service Management?

La reapertura de tickets es complicada en la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness

Empresa (> 1000 empleados)

4/14/2021

"Usuario de SummitAI"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de SymphonyAI IT Service Management?

Un lugar para ingresar y obtener el estado de los tickets Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SymphonyAI IT Service Management?

las plantillas creadas para las Solicitudes de Servicio no siempre cumplen con la SR que estoy tratando de crear. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.