Comparar ManageEngine ServiceDesk Plus y SymphonyAI IT Service Management 
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Precios de Nivel de Entrada
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ManageEngine ServiceDesk Plus
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Segmentos de Mercado
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Aprende más sobre SymphonyAI IT Service ManagementResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que ManageEngine ServiceDesk Plus sobresale en su Sistema de Tickets con una puntuación de 9.0, proporcionando una interfaz fácil de usar que simplifica la creación y gestión de tickets. En contraste, SymphonyAI IT Service Management tiene una puntuación ligeramente más alta de 9.1, pero los revisores mencionan que sus características de ticketing son más robustas en términos de automatización y priorización.
- Los revisores mencionan que las capacidades de Gestión de Activos de ManageEngine son impresionantes, con una puntuación de 8.7, particularmente en el seguimiento de activos de hardware y software. Sin embargo, los usuarios en G2 destacan que las características de gestión de activos de SymphonyAI, aunque tienen una puntuación más baja de 8.4, ofrecen una mejor integración con servicios en la nube, lo cual es crucial para clientes a nivel empresarial.
- Los usuarios de G2 indican que la Facilidad de Uso de SymphonyAI IT Service Management es superior, con una puntuación de 9.0 en comparación con el 8.5 de ManageEngine. Los revisores dicen que el diseño intuitivo y los flujos de trabajo simplificados de SymphonyAI facilitan que los nuevos usuarios se adapten rápidamente.
- Los usuarios informan que la característica de Automatización de Respuestas de ManageEngine obtiene una impresionante puntuación de 8.7, permitiendo un manejo eficiente de tickets. Sin embargo, los revisores mencionan que las capacidades de automatización de SymphonyAI, aunque ligeramente más bajas con 7.8, ofrecen más opciones personalizables que pueden adaptarse a necesidades específicas del negocio.
- Los revisores mencionan que la Calidad del Soporte de ManageEngine está calificada en 8.2, lo cual es encomiable, pero los usuarios en G2 expresan que el soporte de SymphonyAI, calificado en 8.5, es más receptivo y útil, particularmente para problemas complejos.
- Los usuarios dicen que las características de Informes en ManageEngine, con una puntuación de 8.8, son completas y fáciles de usar, permitiendo análisis detallados. En contraste, las capacidades de informes de SymphonyAI, con una puntuación de 8.5, se destacan por su visualización de datos en tiempo real, lo que algunos usuarios encuentran más beneficioso para la toma de decisiones inmediata.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs SymphonyAI IT Service Management
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SymphonyAI IT Service Management es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con SymphonyAI IT Service Management en general.
- Los revisores consideraron que SymphonyAI IT Service Management satisface mejor las necesidades de su empresa que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SymphonyAI IT Service Management es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SymphonyAI IT Service Management sobre ManageEngine ServiceDesk Plus.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
La edición estándar es gratuita tanto en las versiones On-Premises como en la nube, sin restricciones en el número de tickets o usuarios finales ni en la cantidad de almacenamiento en la nube soportado. Puedes disfrutar de una experiencia de mesa de ayuda de clase mundial sin restricciones.
- Portal de autoservicio
- Gestión de incidentes
- Integración con Active Directory
SymphonyAI IT Service Management
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
ManageEngine ServiceDesk Plus
Prueba Gratuita Disponible
SymphonyAI IT Service Management
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
216
8.7
45
Facilidad de uso
8.5
216
9.1
46
Facilidad de configuración
8.1
157
8.7
39
Facilidad de administración
8.4
157
8.6
37
Calidad del soporte
8.1
201
8.4
45
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.3
149
8.7
35
Dirección del producto (% positivo)
8.2
208
8.8
39
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
32
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
8.9
31
No hay suficientes datos disponibles
8.4
32
No hay suficientes datos disponibles
8.5
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
8.1
31
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.8
13
No hay suficientes datos disponibles
6.9
13
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
32
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
No hay suficientes datos disponibles
7.9
27
No hay suficientes datos disponibles
7.1
24
No hay suficientes datos disponibles
6.5
24
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
7.5
28
No hay suficientes datos disponibles
7.9
32
No hay suficientes datos disponibles
8.5
34
No hay suficientes datos disponibles
7.8
31
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
No hay suficientes datos disponibles
8.3
33
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.7
46
8.3
27
Administración
8.8
38
|
Característica Verificada
8.6
25
8.8
38
|
Característica Verificada
8.3
25
8.9
39
|
Característica Verificada
8.5
26
Servicio de atención al cliente
9.2
41
|
Característica Verificada
9.1
26
8.9
41
|
Característica Verificada
8.8
25
8.8
40
|
Característica Verificada
8.3
24
Gestión
8.6
37
|
Característica Verificada
8.5
26
8.6
35
|
Característica Verificada
8.8
25
8.6
35
|
Característica Verificada
8.2
23
8.7
36
|
Característica Verificada
8.1
25
8.1
34
|
Característica Verificada
7.3
22
Funcionalidad
9.1
38
|
Característica Verificada
9.0
26
8.5
38
|
Característica Verificada
7.8
26
8.8
36
|
Característica Verificada
8.1
25
8.5
38
|
Característica Verificada
7.8
24
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
34
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.9
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.2
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Activos de TIOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
7.5
17
Inventario de activos
No hay suficientes datos disponibles
8.2
17
No hay suficientes datos disponibles
8.2
16
No hay suficientes datos disponibles
7.2
15
No hay suficientes datos disponibles
7.8
15
No hay suficientes datos disponibles
8.0
17
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
6.7
12
Agente AI - Gestión de Activos de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
8.0
17
No hay suficientes datos disponibles
7.2
16
No hay suficientes datos disponibles
7.0
15
No hay suficientes datos disponibles
7.6
15
Herramientas de Gestión de Activos de SoftwareOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
7.0
10
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
8.2
10
No hay suficientes datos disponibles
7.2
10
No hay suficientes datos disponibles
7.4
9
No hay suficientes datos disponibles
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
6.5
9
No hay suficientes datos disponibles
7.6
9
Agente AI - Herramientas de Gestión de Activos de Software
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Evaluación de riesgos
No hay suficientes datos disponibles
6.3
9
No hay suficientes datos disponibles
6.3
9
No hay suficientes datos disponibles
6.5
9
Gestión de incidencias
8.7
93
8.5
21
8.6
95
8.6
21
8.8
99
9.2
21
7.9
91
8.2
20
8.1
89
8.2
20
Informes
8.3
95
7.9
21
8.5
86
8.5
20
8.0
74
8.4
18
Acceso y usabilidad
7.2
74
7.8
19
8.1
80
8.4
21
8.6
91
8.2
18
7.9
67
8.4
18
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de TI EmpresarialOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
8.0
14
Análisis
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
8.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
Seguridad
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
6.7
10
No hay suficientes datos disponibles
6.7
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
AI Agente - Gestión de TI Empresarial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
ManageEngine ServiceDesk Plus y SymphonyAI IT Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus está categorizado como Gestión de Incidentes y Mesa de ayuda
SymphonyAI IT Service Management está categorizado como Gestión de TI Empresarial, Herramientas de Gestión de Activos de Software, y Gestión de Activos de TI
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SymphonyAI IT Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.1%
Servicios financieros
5.1%
Hospital y atención médica
4.7%
Petróleo y energía
4.3%
Salud, bienestar y fitness
3.0%
Otro
63.8%
Tecnología de la Información y Servicios
30.3%
Automotriz
12.1%
Software informático
7.6%
Servicios financieros
6.1%
Fabricación
4.5%
Otro
39.4%
Principales Alternativas
Discusiones
ManageEngine ServiceDesk Plus no tiene discusiones con respuestas
SymphonyAI IT Service Management no tiene discusiones con respuestas
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