Características de HelpCrunch

Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Capacidad para definir un dominio personalizado desde el que se envían los correos electrónicos.

Capaz de enviar correos electrónicos desde múltiples dominios.

Capacidad de utilizar una IP dedicada para la entregabilidad.

Disponibilidad y calidad de la documentación para API, biblioteca de código, implementación y configuración.

Capacidad de la plataforma para gestionar reputaciones de dominio individuales. De esa manera, los remitentes con buenas prácticas de envío no son penalizados en función de las prácticas de envío de otros.

Realiza un seguimiento de los correos electrónicos enviados y las tasas de entrega y los compila en informes estándar.

Proporciona características e infraestructura para permitir el escalado para grandes organizaciones.

Los correos electrónicos se reciben constantemente y el software funciona de manera confiable.

Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno.

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente.

Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa.

Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento.

Permite a los usuarios probar la eficacia de varias respuestas a través de pruebas A / B.

Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc.

Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc.

Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket

Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente

Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente

Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Proceso para que el administrador cree plantillas de correo electrónico personalizadas desde cero o incorpore y aproveche las plantillas existentes.

Cantidad y calidad de plantillas de correo electrónico preestablecidas para que los administradores construyan sus propios correos electrónicos.

Capaz de personalizar las plantillas, el controlador y el seguimiento de cancelación de suscripción.

Capaz de segmentar correos electrónicos transaccionales en función de su propósito.

Registros detallados para rastrear y depurar la actividad del servidor de correo.

Alerta al administrador cada vez que se produce un evento preestablecido.

Integra webhooks en los correos electrónicos para indicar el estado del correo electrónico (es decir, enviado, rebotado, abierto, etc.)

API utilizada para rastrear el estado de los correos electrónicos.

API utilizada para enviar correos electrónicos (por ejemplo, API web, API SMTP)

Pruebas para garantizar que los correos electrónicos no vayan a la carpeta de correo no deseado del destinatario.

Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.

Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.

Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.

Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles

Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.

Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.

Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.

Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.

Permite a los empleados denotar clientes potenciales.

Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.

Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Utiliza LLMs para generar respuestas dinámicas dentro de límites definidos y reglas de contenido seguras para los negocios.

Mantiene el contexto a lo largo de las interacciones del usuario en una sola sesión para proporcionar respuestas coherentes y relevantes.

Entiende diversas formas de expresión del usuario e infiere la intención sin depender únicamente de palabras clave o guiones.

Admite la creación de flujos conversacionales utilizando rutas predefinidas, reglas y árboles de decisión.

Proporciona mensajes de respaldo o orientación cuando el bot no puede entender o cumplir una consulta.

El software incorpora múltiples canales de comunicación digital.

Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales.

Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales.

Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones.

Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido.

Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas.

Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial.

El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales.

Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes.

Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo.

Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación.

Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones.

Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico.

Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información.

Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante.

Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico.

Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación.

Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc.

Proporciona acceso a la API para conectarse con sistemas empresariales propietarios o fuentes de datos internas.

Ofrece widgets integrables o SDKs para la integración en sitios web, aplicaciones o herramientas de terceros.

Permite a los no desarrolladores configurar y diseñar flujos de chatbots a través de interfaces visuales o sin código.

Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones.

Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo).

Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad.

Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante.

Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica.

Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto.

Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias.

Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones.

Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo.

Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes.

Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado.

Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales.

Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente.

Garantiza un rendimiento constante, ofreciendo resultados fiables basados en las indicaciones del usuario.

Implementa medidas estrictas para proteger los datos del usuario y garantizar la privacidad.

Muestra habilidad para comprender y responder a consultas complejas o de varias partes.

Facilita conversaciones naturales y humanas, ofreciendo experiencias de interacción atractivas.

Demuestra una comprensión sofisticada de los comandos de usuario escritos y hablados.

Exhibe competencia en mantener y utilizar el contexto a lo largo de una conversación.

Ofrece un alto grado de personalización para satisfacer los requisitos individuales de los usuarios o de la empresa.

Cuenta con mecanismos de aprendizaje robustos, mejorando las respuestas a lo largo del tiempo en función de las interacciones pasadas de los usuarios.

Muestra la capacidad de reconocer, corregir y aprender de sus propios errores.

Muestra creatividad para generar respuestas diversas, interesantes y contextualmente relevantes.

Produce contenido que es preciso, objetivamente correcto y relevante para la consulta del usuario.

Evalúa la capacidad del chatbot para proporcionar API flexibles para integraciones personalizadas y expansiones de funcionalidad.

Recibe regularmente actualizaciones que contribuyen a la mejora continua del producto.

Evalúa la capacidad del chatbot para funcionar sin problemas en varias plataformas y dispositivos.

Se integra perfectamente con otras plataformas o sistemas de software, mejorando la utilidad general.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales.

Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.

Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos.

Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario.

Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.

Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana.

Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes.

Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia.

Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas.

Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global.

Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes.

Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones.

Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente.

Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Permite ajustar o actualizar el comportamiento del chatbot basado en la retroalimentación del usuario o la entrada del administrador (aprendizaje no en vivo).

Incluye salvaguardas para restringir respuestas inapropiadas y asegurar el uso del lenguaje conforme.