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Comparar Help Scout y HelpCrunch 
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Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (83.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 5 Users Por mes
15 $
Help Scout
Calificación Estelar
(417)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 5 Users Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5HelpCrunch
Calificación Estelar
(235)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (83.8% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
15 $
Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que HelpCrunch sobresale en sus características de "Personalización", con una puntuación de 9.8, permitiendo interacciones personalizadas con los clientes, mientras que la puntuación de Help Scout de 8.3 indica margen de mejora en esta área.
- Los revisores mencionan que las capacidades "Omnicanal" de HelpCrunch están altamente valoradas con un 9.7, proporcionando una comunicación fluida a través de varias plataformas, mientras que la puntuación de Help Scout de 8.5 sugiere que puede no ofrecer el mismo nivel de integración.
- Los usuarios de G2 destacan la superior "Automatización de Respuestas" de HelpCrunch con una puntuación de 9.4, que agiliza las interacciones con los clientes, en comparación con la puntuación de Help Scout de 8.6, lo que indica menos eficiencia en la automatización de respuestas.
- Los usuarios en G2 aprecian la función de "Mensajería en la Aplicación" de HelpCrunch, con una puntuación de 9.5, que mejora la comunicación en tiempo real, mientras que la puntuación más baja de Help Scout de 8.1 sugiere que puede carecer de esta funcionalidad.
- Los revisores dicen que la puntuación de "Integraciones" de HelpCrunch de 9.7 refleja su amplia compatibilidad con otras herramientas, haciéndolo una opción más flexible en comparación con la puntuación de Help Scout de 8.5, que indica menos opciones de integración.
- Los usuarios informan que las características de "Soporte de Autoservicio" de HelpCrunch, con una puntuación de 9.3, proporcionan una base de conocimientos robusta y foros comunitarios, mientras que la puntuación de Help Scout de 8.7 sugiere que puede no ofrecer una experiencia de autoservicio tan completa.
Help Scout vs HelpCrunch
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que HelpCrunch es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con HelpCrunch en general.
- Los revisores consideraron que HelpCrunch satisface mejor las necesidades de su empresa que Help Scout.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que HelpCrunch es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de HelpCrunch sobre Help Scout.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por mes
Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.
- Hasta 5 usuarios
- 1 Bandeja de entrada
- 10 Respuestas guardadas
HelpCrunch
Standard Live chat plan
15
$
Gran plan para equipos pequeños que incluye más mensajes automáticos, personalización completa, contactos ilimitados e historial de chat.
- 3 mensajes automáticos de chat
- Mesa de ayuda
- Base de conocimientos
Prueba Gratuita
Help Scout
Prueba Gratuita Disponible
HelpCrunch
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
315
9.3
187
Facilidad de uso
9.2
319
9.4
193
Facilidad de configuración
9.2
163
9.5
136
Facilidad de administración
9.1
163
9.4
122
Calidad del soporte
9.1
289
9.6
185
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
156
9.6
119
Dirección del producto (% positivo)
8.2
303
9.7
179
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
175
|
Característica Verificada
9.1
63
|
Característica Verificada
9.2
174
|
Característica Verificada
9.1
64
|
Característica Verificada
8.6
188
|
Característica Verificada
9.0
66
|
Característica Verificada
8.6
164
9.4
36
Función no disponible
Función no disponible
8.7
176
|
Característica Verificada
9.1
61
|
Característica Verificada
8.9
175
|
Característica Verificada
9.2
58
|
Característica Verificada
8.2
99
9.3
43
|
Característica Verificada
IA generativa
5.2
7
9.7
5
6.1
6
9.0
5
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
Función no disponible
8.7
33
9.2
166
|
Característica Verificada
9.3
63
|
Característica Verificada
7.7
101
|
Característica Verificada
9.5
76
|
Característica Verificada
7.7
61
9.0
49
|
Característica Verificada
6.8
28
|
Característica Verificada
Función no disponible
Plataforma
7.5
39
8.7
45
|
Característica Verificada
7.7
90
|
Característica Verificada
9.2
107
|
Característica Verificada
8.6
104
|
Característica Verificada
9.1
51
|
Característica Verificada
8.5
78
|
Característica Verificada
9.0
41
|
Característica Verificada
8.1
144
|
Característica Verificada
9.0
59
|
Característica Verificada
8.2
151
|
Característica Verificada
9.1
59
|
Característica Verificada
Correo transaccionalOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
9.3
19
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.4
15
No hay suficientes datos disponibles
9.6
14
No hay suficientes datos disponibles
9.5
13
No hay suficientes datos disponibles
9.5
13
No hay suficientes datos disponibles
9.5
11
No hay suficientes datos disponibles
9.6
15
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
9.8
10
No hay suficientes datos disponibles
9.7
11
No hay suficientes datos disponibles
9.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
9.5
13
No hay suficientes datos disponibles
9.5
11
No hay suficientes datos disponibles
9.4
11
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
9.4
15
Chatbots de IAOcultar 32 característicasMostrar 32 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Interacción
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Aprendizaje
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Despliegue e Integración - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Generación de contenido
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración y Configuración - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Sistema
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.7
15
8.8
7
Canales
9.7
10
8.3
7
8.6
7
8.8
7
8.1
6
8.3
7
Diseño
7.7
8
9.3
7
8.8
7
9.0
7
8.5
11
9.0
7
9.1
11
8.8
7
9.3
10
8.8
7
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
9.4
57
No hay suficientes datos disponibles
9.0
56
No hay suficientes datos disponibles
8.9
51
No hay suficientes datos disponibles
9.0
51
No hay suficientes datos disponibles
9.1
52
No hay suficientes datos disponibles
8.5
46
9.7
5
9.2
58
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
39
8.7
5
8.5
48
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
9.3
19
No hay suficientes datos disponibles
9.1
21
No hay suficientes datos disponibles
8.9
20
No hay suficientes datos disponibles
8.9
19
No hay suficientes datos disponibles
9.2
16
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.7
20
No hay suficientes datos disponibles
9.1
19
No hay suficientes datos disponibles
9.5
18
No hay suficientes datos disponibles
9.1
19
No hay suficientes datos disponibles
8.3
14
No hay suficientes datos disponibles
8.9
16
No hay suficientes datos disponibles
9.2
17
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
9.8
10
No hay suficientes datos disponibles
9.8
9
Plataforma conversacional
8.3
57
9.8
9
8.5
31
9.6
8
8.7
33
8.8
7
8.4
36
9.2
8
Automatización de soporte
8.4
36
8.8
7
8.8
42
8.8
7
8.4
34
9.5
7
9.0
36
9.3
9
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
9.2
13
No hay suficientes datos disponibles
9.1
15
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
comunicación
9.0
29
|
Característica Verificada
9.6
103
|
Característica Verificada
8.9
30
|
Característica Verificada
9.4
106
|
Característica Verificada
Función no disponible
9.1
86
|
Característica Verificada
8.2
22
|
Característica Verificada
9.5
89
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.0
22
Uso interno
7.7
90
|
Característica Verificada
9.2
107
|
Característica Verificada
8.7
29
|
Característica Verificada
9.3
92
|
Característica Verificada
7.9
18
|
Característica Verificada
9.2
83
|
Característica Verificada
9.0
32
|
Característica Verificada
9.1
82
|
Característica Verificada
9.5
30
|
Característica Verificada
9.2
80
|
Característica Verificada
8.4
30
|
Característica Verificada
9.1
86
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
107
No hay suficientes datos disponibles
8.3
103
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.3
26
No hay suficientes datos disponibles
8.5
29
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.8
28
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
8.3
5
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Help Scout y HelpCrunch está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Help Scout está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital y Gestión de correos electrónicos
HelpCrunch está categorizado como Chatbots, Correo transaccional, Chatbots de IA, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Help Scout
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
HelpCrunch
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
20.4%
Tecnología de la Información y Servicios
9.9%
Internet
7.6%
Marketing y Publicidad
4.4%
venta al por menor
4.2%
Otro
53.4%
Software informático
20.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.2%
Marketing y Publicidad
9.2%
Internet
7.9%
Salud, bienestar y fitness
4.4%
Otro
46.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?
2 Comentarios
AG
Help Scout anunció recientemente una nueva integración con messenger, lo cual es una gran noticia para sus usuarios. Sin embargo, me resulta decepcionante...Leer más
¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?
2 Comentarios
AG
Hola Oliver,
Soy Anthony. Un miembro del equipo de soporte de Help Scout.
Si todavía tienes preguntas sobre los mensajes dentro de Help Scout, estaré...Leer más
¿Tienes una aplicación móvil?
1 Comentario
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leer más
¿Tiene su plataforma una aplicación móvil?
1 Comentario
PP
¡Hola Damilola! Seguramente puedes interactuar con tus clientes a través de las aplicaciones móviles de HelpCrunch además del panel web.
Ofrecemos...Leer más
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