Características de Help Scout

Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Esta función fue mencionada en 39 reseñas de Help Scout.

Basado en 90 reseñas de Help Scout y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 104 reseñas de Help Scout y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Basado en 78 reseñas de Help Scout y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Basado en 144 reseñas de Help Scout y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Basado en 151 reseñas de Help Scout y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Basado en 175 reseñas de Help Scout y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket

Basado en 174 reseñas de Help Scout y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Basado en 188 reseñas de Help Scout y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar Los revisores de 164 de Help Scout han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 176 reseñas de Help Scout y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente

Basado en 175 reseñas de Help Scout y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente

Según lo informado en 99 reseñas de Help Scout. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Basado en 166 reseñas de Help Scout y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket

Basado en 101 reseñas de Help Scout y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales Esta función fue mencionada en 61 reseñas de Help Scout.

Basado en 28 reseñas de Help Scout y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.

Según lo informado en 107 reseñas de Help Scout. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.

Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Los revisores de 103 de Help Scout han proporcionado comentarios sobre esta función.

Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Los revisores de 26 de Help Scout han proporcionado comentarios sobre esta función.

Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Esta función fue mencionada en 29 reseñas de Help Scout.

Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Los revisores de 28 de Help Scout han proporcionado comentarios sobre esta función.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Los revisores de 31 de Help Scout han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 29 reseñas de Help Scout. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Basado en 29 reseñas de Help Scout y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.

Basado en 30 reseñas de Help Scout y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Basado en 22 reseñas de Help Scout y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.

Basado en 90 reseñas de Help Scout y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 29 reseñas de Help Scout y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.

Basado en 18 reseñas de Help Scout y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los empleados denotar clientes potenciales.

Basado en 32 reseñas de Help Scout y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.

Basado en 30 reseñas de Help Scout y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Basado en 30 reseñas de Help Scout y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

El software incorpora múltiples canales de comunicación digital. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Help Scout.

Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales.

Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales.

Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones.

Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido.

Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Help Scout.

Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. Los revisores de 11 de Help Scout han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 10 reseñas de Help Scout. El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales.

Basado en 57 reseñas de Help Scout. Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes.

Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo. Esta función fue mencionada en 56 reseñas de Help Scout.

Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación. Los revisores de 51 de Help Scout han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 51 reseñas de Help Scout. Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones.

Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico. Esta función fue mencionada en 52 reseñas de Help Scout.

Basado en 46 reseñas de Help Scout. Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información.

Basado en 58 reseñas de Help Scout. Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante.

Basado en 39 reseñas de Help Scout. Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico.

Basado en 48 reseñas de Help Scout. Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación.

Basado en 57 reseñas de Help Scout. Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto.

Según lo informado en 31 reseñas de Help Scout. Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias.

Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. Los revisores de 33 de Help Scout han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. Esta función fue mencionada en 36 reseñas de Help Scout.

Basado en 36 reseñas de Help Scout. Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes.

Según lo informado en 42 reseñas de Help Scout. Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado.

Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. Los revisores de 34 de Help Scout han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. Esta función fue mencionada en 36 reseñas de Help Scout.

Permite a los usuarios buscar archivos adjuntos de correo electrónico específicos.

Permite a los usuarios crear y asignar etiquetas personalizadas a los correos electrónicos.

Ordena automáticamente el correo en categorías y/o carpetas no intuitivas.

Permite a los usuarios configurar reglas predefinidas para ordenar automáticamente el correo entrante.

Este software se integra con Microsoft Outlook.

Este software se integra con Gmail.

Este software se integra con Apple Calendar.

Proporcione una bandeja de entrada unificada para administrar varias cuentas a la vez.

Proporcionar la capacidad de enviar automáticamente correos electrónicos recurrentes.

Proporcione una función para posponer o aplazar correos electrónicos no urgentes.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.