Firstbase Reseñas y Detalles del Producto

Firstbase ha hecho que gestionar el equipo de los empleados remotos sea increíblemente fácil. La plataforma es intuitiva, confiable y ha reducido significativamente el tiempo que dedicamos a la incorporación de nuevos empleados cada semana. Es un gran alivio delegar el trabajo pesado a un socio en el que confiamos.

Nuestra Gerente de Éxito y Onboarding de Clientes, Paige, ha sido fantástica para trabajar con ella. Nos guió a través de la implementación paso a paso y aseguró un lanzamiento suave y exitoso. Siempre está rápida para coordinar con los equipos adecuados en Firstbase para proporcionar actualizaciones sobre logística, integraciones, precios y soporte técnico, haciendo que toda la experiencia sea indolora.

También hemos tenido la oportunidad de interactuar con el equipo de producto, compartir solicitudes de características y revisar su hoja de ruta. El reciente lanzamiento de filtros avanzados ha sido una gran mejora para nuestros flujos de trabajo, y estamos seguros de que la plataforma continuará evolucionando de maneras que apoyen nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área donde encontramos desafíos fue con la integración para nuestro HRIS, que Firstbase proporciona a través de Merge.dev. Iniciamos la implementación asumiendo que la integración funcionaría de inmediato con nuestros procesos existentes, pero descubrimos una limitación en cómo nuestro HRIS maneja a los nuevos empleados en comparación con los empleados activos. Los nuevos empleados no se crean como registros de empleados hasta después de completar sus tareas de incorporación, sin embargo, Firstbase depende de esos registros de empleados para identificar a los nuevos empleados y enviar correos electrónicos de bienvenida. Para cuando el registro existe, ya es demasiado tarde en el flujo de trabajo para la entrega oportuna del equipo.

Para ser claros, este comportamiento es una limitación del HRIS, no un problema de Firstbase. Sin embargo, esperábamos que Firstbase estuviera más familiarizado con las particularidades de la integración que proporcionan y señalara esto como un posible desafío durante la implementación. Finalmente, construimos una automatización personalizada usando la API de Firstbase para ofrecer la experiencia de incorporación que necesitábamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡El equipo de soporte es excepcional! No solo son conocedores y serviciales, sino también genuinamente amables. Siempre que me comunico con preguntas o inquietudes, son persistentes en encontrar soluciones y siempre colaboran con nosotros para resolver cualquier problema que surja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado que trabajamos de forma remota, es comprensible que no todo sea perfecto. El problema principal que he notado es que el estado de un dispositivo ocasionalmente no refleja su estado real. Sin embargo, la gran parte es que puedo simplemente contactar con el soporte, y ellos siempre lo actualizan de inmediato en su lado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es extremadamente fácil de usar, lo que nos permite pedir equipos para los usuarios sin ninguna complicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los tiempos de envío en ciertas regiones pueden ser un poco más largos de lo esperado. Sin embargo, esto no siempre es culpa de la empresa, ya que los retrasos a menudo pueden ser causados por problemas con el servicio de mensajería. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía estamos en las primeras etapas con Firstbase, pero ha sido fluido desde el principio. Hacen que la logística de TI global realmente funcione al enviar dispositivos a nuevos empleados en territorios desafiantes, manejando devoluciones y procesos de salida sin los dolores de cabeza habituales. Su equipo es receptivo y se siente como un verdadero socio, no solo un proveedor. Esperamos escalar con ellos en el primer trimestre. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada importante todavía. Ha sido tranquilo. Veremos cómo manejan un mayor volumen a medida que aumentamos, pero hasta ahora, no hay quejas reales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He incorporado Firstbase en dos organizaciones ahora como ingeniero de TI. Firstbase es el enfoque moderno para la gestión de activos de TI. Todo lo demás está tan anticuado. Son tan innovadores en cómo manejan estas cosas que realmente no tienen competidores serios en este momento.

Firstbase hace que el proceso de gestión de activos de TI y logística sea extremadamente sencillo para TI y RRHH, y crea una primera impresión intachable para los nuevos empleados. Realmente hace que el departamento de TI parezca moderno y profesional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su API podría necesitar algunas mejoras, pero el equipo de producto está extremadamente abierto a comentarios y actúa rápidamente sobre sugerencias útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Firstbase ha hecho que la adquisición y el envío de dispositivos sea mucho más fácil para nuestro equipo. Me gusta que puedo hacer un pedido, rastrearlo y confiar en el proceso sin tener que perseguir a los proveedores o los detalles de envío. Su equipo de soporte también responde rápidamente cada vez que necesito ayuda o tengo una pregunta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El principal desafío son los tiempos de envío: pueden ser un poco inconsistentes, lo cual es difícil cuando estamos incorporando a alguien rápidamente. También me encantaría tener informes más detallados sobre el ciclo de vida del dispositivo, pero en general nada que rompa la experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Firstbase consolide todo en una sola plataforma, reemplazando a múltiples proveedores y reduciendo significativamente el trabajo manual para nuestro equipo. Nos ayuda a ahorrar tiempo en lugar de visitar manualmente diferentes sitios para obtener la información que necesitamos sobre un dispositivo. Su atención al cliente también es excelente; no dudo en contactarlos, y sé que responderán rápidamente. Aprecio las sincronizaciones con nuestro equipo de ventas, ya que constantemente solicitan mejoras en el portal de Firstbase, y los cambios se implementan basados en nuestros comentarios. Fue fácil de configurar, y el equipo de Firstbase nos asistió exitosamente en la transferencia de toda la información de nuestro equipo. Les daría un 10 porque ha hecho que nuestro trabajo sea más fácil de gestionar, especialmente porque ya no pasamos horas borrando/evaluando computadoras y actualizando nuestros portales. Se aseguran de que todo esté actualizado una vez que se devuelve una computadora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área de mejora sería la adición de opciones de informes detallados o personalización. Me gustaría acceder al portal, y en lugar de filtrar por los dispositivos que tenemos, me gustaría un filtro que muestre el número de dispositivos disponibles por almacén. Solo una visión general rápida de nuestro inventario actual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio cómo Firstbase gestiona automáticamente toda la logística de dispositivos para nuevos empleados desde nuestro HRIS y se encarga de la baja automática y las compras de periféricos para oficinas. Me encanta que con unos pocos clics, puedo pedir dispositivos para abastecer el almacén y enviar renovaciones de dispositivos a los empleados existentes. La mayoría de los dispositivos de nuestros nuevos empleados se envían sin ninguna intervención o acción de mi equipo, lo que nos ha devuelto muchas horas en nuestro día para dedicarnos a otros proyectos significativos. La configuración inicial fue muy fácil, y tuvimos una experiencia maravillosa con nuestro equipo de Ventas y Soluciones, y con nuestro CSM actual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me resulta difícil ver el stock activo del almacén. Sería útil si la página de aprobación mostrara cuántos dispositivos hay en stock para poder tomar mejores decisiones sobre la aprobación o actualización de pedidos. Algunos de nuestros dispositivos son pedidos personalizados, y hay un largo tiempo de espera para que el portátil fuera de stock sea enviado directamente, por lo que tratamos de evitar eso aprobando solo dispositivos que están en stock. Además, la interfaz de usuario para los pedidos de inventario puede ser complicada de navegar. La disponibilidad de especificaciones de dispositivos puede diferir entre países, y a menudo me cuesta encontrar el portátil exacto que quiero comprar, y si cometo un error, tengo que enviar un correo electrónico al Soporte para cancelar el pedido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio lo minucioso que es el equipo de soporte al comunicarse con nuestros empleados, con múltiples correos electrónicos de seguimiento e incluyendo documentación y flujos de trabajo para cada situación. La integración de Okta es una gran ventaja ya que crea cuentas de usuario para nuevos empleados y asigna automáticamente paquetes de equipo según el rol o departamento del empleado, reduciendo nuestro trabajo manual y devolviéndonos tiempo. Es bastante fácil configurar Firstbase, gracias a la documentación detallada y a nuestro excelente Gerente de Éxito del Cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría tener más visibilidad sobre las laptops que requieren reparaciones. Un portal de reparaciones donde todos los dispositivos que necesitan aprobación de costos de reparación sean visibles sería beneficioso, en lugar de tener que asegurarme de que no me estoy perdiendo un correo electrónico que está esperando mi aprobación. Un portal donde pueda aprobar o rechazar reparaciones sería una gran actualización para hacer que los servicios ofrecidos sean aún más un "todo en uno". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Apenas comenzamos con FirstBase, pero después de pasar por lo que he pasado con un proceso manual y lo que puede consumir de tiempo, especialmente cuando se supone que tu rol debe centrarse en lo que te especializas para tu carrera, han reducido mi carga de trabajo en un 30-40%. Ya no tengo que "cuidar" y volver constantemente a hacer seguimiento de los tickets relacionados con laptops, sé que FirstBase se encarga de ello. Todas las comunicaciones, problemas, arreglos son manejados por FirstBase. Todo lo que tengo que hacer es realizar el pedido y he terminado porque sé que FirstBase se encarga de ello. Ni mi equipo ni Recursos Humanos son contactados continuamente más en relación con el seguimiento, "¿Está llegando mi laptop?", "¿Cuándo llegará?", etc. Todas las comunicaciones son manejadas por FirstBase y los usuarios saben que deben contactar a FirstBase y no a Recursos Humanos o a mi equipo en lo que respecta a la logística.

Incluso mantener los dispositivos cargados es manejado por FirstBase.

Una vez que consideras todo el tiempo gastado con el proceso manual (interno), comunicaciones, pedidos, logística, problemas de mensajería, seguimiento, y así sucesivamente, vale más que la pena hacer el cambio. Hay tantos intangibles que no te das cuenta de que ahora ellos se encargan, dejándote concentrar en el trabajo en el que se supone que debes concentrarte.

Ha sido un cambio de la noche a la mañana hasta ahora, todo para mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hemos estado con ellos por mucho tiempo, pero los pros superan con creces los contras, y por contras, realmente no hay ninguno que pueda enumerar.

Si tuviera que decir algo, es que no tienen un programa de recompra de personal.

Usamos su sistema ITAD, pero de vez en cuando tenemos un usuario que pregunta si puede comprar su viejo portátil y esperábamos que FirstBase manejara eso a través de su sistema. También tener una página en su sitio donde nuestros usuarios puedan comprar portátiles viejos que ya no queremos en nuestra flota.

Honestamente, esto no es un gran problema, pero sería bueno tener algo así en el futuro.

Sin embargo, nuevamente, la diferencia es abismal en lo que hemos tenido que hacer en el pasado, a cuánto tiempo se ha liberado ahora, no hay duda de que tomamos la decisión correcta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.