EverAfter Reseñas y Detalles del Producto

EverAfter ha sido una herramienta excelente, personalizable y fácil de usar para poner a los clientes frente a los materiales de 'Comenzando' de inmediato, para que puedan lograr el éxito en su propio tiempo, no en el nuestro. Al poner a clientes específicos frente a EverAfter para una experiencia de incorporación digital, ha ahorrado a nuestros equipos internos cientos de horas que pueden dedicarse a abordar otros proyectos y ha proporcionado niveles más altos de servicio de otras maneras. El apoyo que el equipo de EverAfter nos ha brindado durante la implementación y el perfeccionamiento de nuestros Kits de Incorporación ha sido fenomenal: profesionales muy útiles, dedicados y flexibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Espero tener una experiencia más personalizable y fluida entre las capacidades de IA con Studio y nuestra experiencia con el kit. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más destaca es que EverAfter no solo entrega una plataforma y te deja resolverlo por tu cuenta, sino que colaboran con nosotros como verdaderos socios. Aportan una perspectiva líder en la industria, ayudándonos a pensar estratégicamente sobre cómo escalar la incorporación digital y las experiencias del cliente. Su equipo es reflexivo, proactivo y parece estar completamente comprometido con nuestro éxito. En cuanto al producto, la usabilidad es fantástica: la configuración sin código significa que mi equipo puede iterar rápidamente, la integración con Salesforce funciona sin problemas, y construir recorridos de cliente es sencillo e intuitivo. Es raro encontrar una herramienta que equilibre tan bien la facilidad de uso con la profundidad de capacidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no hay mucho que no me guste. Como cualquier plataforma en crecimiento, hay áreas ocasionales donde las características aún están evolucionando, pero el ritmo de innovación es rápido y el equipo es increíblemente receptivo a los comentarios. Cuando algo aún no existe, me siento seguro de que o bien está en la hoja de ruta o colaboraremos para resolverlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta la función del estudio donde puedes construir muchos widgets simplemente sugiriendo diferentes ideas. Con la herramienta, podemos crear widgets sin herramientas de terceros ni código, y tampoco necesitas tener conocimientos de programación. Así que si tienes una gran idea, puedes comenzar simplemente sugiriendo. Es una gran manera de ver si la idea "funciona" o no. La incorporación técnica fue fácil, y fueron realmente serviciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El problema que enfrento hoy es que si has creado un gran widget donde el cliente puede ingresar datos, no puedes guardar los datos en la solución actual. Entonces necesitas usar otros widgets en la aplicación en lugar del construido en 'studio'. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio la facilidad de uso que ofrece EverAfter, ya que hace que la experiencia sea tan fluida e intuitiva para cualquiera que lo use. Los temas y diseños personalizables del sitio web mejoran la interacción del usuario y permiten un toque personalizado, haciéndolo adaptable a diferentes necesidades y preferencias. Me encanta absolutamente que podamos comunicarnos de manera asincrónica a través de comentarios que pueden actuar como correos electrónicos, proporcionando flexibilidad en la comunicación, especialmente cuando los horarios no coinciden. También es fantástico que cuando los horarios sí coinciden, la herramienta facilite la comunicación en tiempo real para mantener las discusiones inmediatas y efectivas. Además, tener una página dedicada a la comunicación con el cliente donde podemos discutir procesos y mantenerlos informados es invaluable. Esta característica ayuda significativamente a mantener una comunicación clara, organizada y continua con los clientes, lo cual es esencial para proyectos colaborativos. Por último, mi fuerte inclinación a recomendar EverAfter a otros destaca lo satisfecho que estoy con sus capacidades y eficiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces la página no se carga correctamente, y necesito actualizar, pero es muy raro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

EverAfter es un software increíblemente fácil e intuitivo de usar. Mis características favoritas son la conexión perfecta entre Salesforce y EverAfter, ya que todo está en Salesforce, y las funciones de IA. Aunque sé lo que quiero, usar las opciones de IA de EverAfter ayuda a acelerar el proceso de creación de kits. Nuestro consultor de implementación también ha sido excelente durante este proceso, respondiendo a todas nuestras preguntas y ayudándonos a crear la mejor experiencia para nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja que se me ocurre de EverAfter es el hecho de que otras partes de la empresa quieren usarlo, ¡así que nos están haciendo construir cosas para ellos! Ja. Un negativo positivo, por así decirlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

EverAfter facilita la integración de datos de diferentes fuentes, como reuniones de nuestro calendario o tickets de soporte de Zendesk, y los muestra directamente en el centro de atención al cliente. Nos ahorra tiempo y ayuda a crear una experiencia más unificada para nuestros clientes sin necesidad de cambiar constantemente de herramientas o copiar/pegar actualizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de resumen de reuniones, que es la que más uso, realmente podría beneficiarse de algunas mejoras. La experiencia de edición es limitada y no muy intuitiva, especialmente cuando se intenta hacer actualizaciones rápidas. Además, es frustrante que no haya forma de agregar capturas de pantalla o elementos visuales a los resúmenes, lo que realmente ayudaría a hacerlos más claros para los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gustan las notificaciones automáticas de renovación y los paneles de control de hitos en EverAfter. Hace que la gestión de mi ciclo de cuenta desde la incorporación hasta la renovación sea más fluida. Puedo compartir recursos de productos y ofrecer una plataforma para que los clientes programen llamadas con nosotros, y ellos pueden ver fácilmente en qué etapa de renovación se encuentran. La configuración inicial fue fácil aunque la realizó nuestra sede central. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro desafiante gestionar múltiples subclientes en una página y sincronizar con Salesforce (SFDC). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

EverAfter me ayuda como CSM a incorporar a mis clientes, ahorrándome tiempo valioso con plantillas en lugar de construir presentaciones manualmente. También actúa como recursos a los que los clientes pueden volver, y como un centro de recursos para clientes específicamente para su conjunto de productos y casos de uso. También lo utilizo para revisiones de negocio, y me gusta que los comentarios/casos de uso de los clientes estén documentados para que podamos volver a ellos y ver cómo han cambiado con el tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi único deseo es que EverAfter pudiera integrarse en nuestro producto (tal vez se pueda) para que el cliente no necesite ir a un segundo sitio/portal y esté más incorporado en el flujo de incorporación de nuestro sitio cuando inicien sesión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El hecho de que tengamos un punto de contacto dedicado que nos ayuda en reuniones quincenales para configurar los kits y automatizaciones, nos ayuda a generar nuevas ideas para casos de uso y resolver preguntas cotidianas. Normalmente se ve un servicio como este de un producto SaaS en las primeras semanas de incorporación, pero el hecho de que hayamos tenido este excelente servicio durante más de un año, es definitivamente una experiencia del cliente que supera las expectativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces el producto presenta fallos aquí y allá. Las vistas pueden no actualizarse correctamente, algunos widgets pueden desaparecer, al presionar el botón de retroceso la pantalla se congela, etc. otros problemas pequeños que pueden interrumpir el trabajo y causar cierta fricción en el uso del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Herramienta centralizada de gestión de clientes para proporcionar experiencias consistentes en todo el libro de negocios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

cambiar/personalizar plantillas no es lo más intuitivo para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.