[ Reseñas de eDesk ](https://www.g2.com/es/products/edesk/reviews) [ Reseñas de eDesk ](https://www.g2.com/es/products/edesk/reviews) # Características de eDesk ##### ## Plataforma (6) Soporte para usuarios móviles Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Personalización Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Administración de usuarios, roles y accesos Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Integración Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad Informes Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso Paneles Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento Show More ##### ## Gestión de tickets y casos (8) Experiencia de usuario de creación de tickets Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Experiencia de usuario de respuesta de tickets Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta Flujo de trabajo Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Respuesta automatizada Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar Gestión de SLA Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Archivos adjuntos/screencasts Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Colaboración de tickets Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Base de datos de clientes/contactos Repositorio central para la cuenta y la información de contacto Show More ##### ## Canales de comunicación (5) Portal del cliente Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio Enviar un correo electrónico al caso Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Soporte de chat en vivo Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo Integración de redes sociales Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales Voz Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Show More ##### ## Experiencia de autoservicio (5) Knowledge base Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Artículos con capacidad de búsqueda Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Foros de la comunidad Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. Optimización móvil Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Personalización Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Show More ##### ## Plataforma de autoservicio (4) Marca Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Automatización Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Inteligencia Artificial Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Integraciones Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Show More ##### ## comunicación (5) Chat emergente Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. Notificaciones Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. Correos electrónicos dirigidos Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. Mensajería en la aplicación Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. Co-navegación Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. Show More ##### ## Uso interno (6) Personalización Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Archivo de conversaciones Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. Desarrollo de Leads Permite a los empleados denotar clientes potenciales. Knowledge base Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. Bandeja de entrada del equipo Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. Perfiles de clientes Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. Show More ##### ## Integración (3) Importación Proporcionar herramientas para importar datos a un mercado de terceros Exportar Proporcionar herramientas para exportar datos desde un mercado de terceros Apis Ofrezca API para la integración con mercados de terceros Show More ##### ## Gestión de tiendas (2) Localización Capacidad para administrar múltiples tiendas en diferentes idiomas y monedas Mercados Permite a los usuarios administrar múltiples tiendas en mercados de terceros Show More ##### ## Herramientas de productividad (7) Notas Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes. Discusión interna Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo. Asignaciones y tareas Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación. Flujos Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones. Plantillas Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico. Integraciones Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información. Sistema de etiquetado Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante. Show More ##### ## Analytics (3) Tendencias Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico. Seguimiento del rendimiento Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación. Seguimiento de correo electrónico Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc. Show More ##### ## IA generativa (8) Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Texto a voz Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Show More ##### ## AI Agente - Autoservicio al Cliente (7) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Planificación en varios pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos. Aprendizaje Adaptativo Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia. Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ##### ## Agente AI - Mesa de Ayuda (3) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. Show More ##### ## Herramientas de Optimización de Mercado en Línea - AI Agente (2) Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Show More ##### ## Bandeja de entrada compartida de AI Agente (2) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ## Alternativas mejor valoradas [ ![Gorgias](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/f2ea93430628f5d7db1467087af9ec37/gorgias.svg "Gorgias") Gorgias 4.6/5 (549) ](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) [ ![Zendesk for Customer Service](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7b95b13ec74f28d1bdceba616c8f8e97/zendesk-for-customer-service.svg "Zendesk for Customer Service") Zendesk for Customer Service 4.3/5 (6,620) ](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) [ ![Freshdesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/700ca107b848b083e9b0659a98efb160/freshdesk.svg "Freshdesk") Freshdesk 4.4/5 (3,674) ](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) [ Ver todas las alternativas ](https://www.g2.com/es/products/edesk/competitors/alternatives) eDesk Comparaciones ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_d31969d015a70a6732b2b1fd3e42c2f3/gorgias.png "Imagen del Avatar del Producto") Gorgias 4.6/5 (561) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/gorgias-vs-edesk) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_b4de3f87b12321882f19b7a93f94109c/zendesk-for-customer-service.png "Imagen del Avatar del Producto") Zendesk for Customer Service 4.3/5 (6,981) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/zendesk-for-customer-service-vs-edesk) ##### Categorías en G2 [ Chat en vivo ](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)[ Autoservicio al Cliente ](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)[ Mesa de ayuda ](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) [ Plataformas de Servicio al Cliente Digital ](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms)[ Bandeja de entrada compartida ](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox)[ Herramientas de Optimización para el Mercado en Línea ](https://www.g2.com/es/categories/online-marketplace-optimization-tools) Show More ##### Explorar Más [ Soluciones de catálogo principales con enriquecimiento de datos automatizado ](https://www.g2.com/es/discussions/top-catalog-solutions-with-automated-data-enrichment)[ El mejor servicio de ciencia de datos para aplicaciones basadas en la nube ](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-data-science-service-for-cloud-based-apps)[ ¿Qué herramienta contra el lavado de dinero es mejor para las pequeñas empresas? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-anti-money-laundering-tool-is-best-for-small-businesses) [ ¿Cuál es la plataforma de creación de contenido de video mejor valorada para empresas? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-top-rated-video-content-creation-platform-for-enterprises)[ ¿Qué condiciones específicas se pueden utilizar para construir políticas de acceso condicional? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-specific-conditions-can-be-used-to-build-conditional-access-policies)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/edesk/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Soluciones de catálogo principales con enriquecimiento de datos automatizado ](https://www.g2.com/es/discussions/top-catalog-solutions-with-automated-data-enrichment)[ El mejor servicio de ciencia de datos para aplicaciones basadas en la nube ](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-data-science-service-for-cloud-based-apps)[ ¿Qué herramienta contra el lavado de dinero es mejor para las pequeñas empresas? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-anti-money-laundering-tool-is-best-for-small-businesses) [ ¿Cuál es la plataforma de creación de contenido de video mejor valorada para empresas? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-top-rated-video-content-creation-platform-for-enterprises)[ ¿Qué condiciones específicas se pueden utilizar para construir políticas de acceso condicional? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-specific-conditions-can-be-used-to-build-conditional-access-policies)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/edesk/reviews?qs=pros-and-cons)