Características de eDesk

Basado en 17 reseñas de eDesk. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Basado en 19 reseñas de eDesk. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Los revisores de 18 de eDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 18 reseñas de eDesk. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Basado en 18 reseñas de eDesk. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento Esta función fue mencionada en 18 reseñas de eDesk.

Basado en 22 reseñas de eDesk. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket

Según lo informado en 23 reseñas de eDesk. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Los revisores de 22 de eDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar Los revisores de 22 de eDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 21 reseñas de eDesk. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Los revisores de 20 de eDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Esta función fue mencionada en 21 reseñas de eDesk.

Basado en 20 reseñas de eDesk. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio Esta función fue mencionada en 20 reseñas de eDesk.

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Esta función fue mencionada en 22 reseñas de eDesk.

Según lo informado en 20 reseñas de eDesk. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Basado en 17 reseñas de eDesk. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de eDesk.

Según lo informado en 21 reseñas de eDesk. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.

Basado en 20 reseñas de eDesk. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.

Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de eDesk.

Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Esta función fue mencionada en 20 reseñas de eDesk.

Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Esta función fue mencionada en 20 reseñas de eDesk.

Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Los revisores de 21 de eDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 21 reseñas de eDesk. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Los revisores de 20 de eDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 21 reseñas de eDesk. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.

Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.

Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.

Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de eDesk.

Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.

Permite a los empleados denotar clientes potenciales.

Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.

Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Proporcionar herramientas para importar datos a un mercado de terceros Los revisores de 10 de eDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporcionar herramientas para exportar datos desde un mercado de terceros Esta función fue mencionada en 10 reseñas de eDesk.

Basado en 10 reseñas de eDesk. Ofrezca API para la integración con mercados de terceros

Capacidad para administrar múltiples tiendas en diferentes idiomas y monedas Esta función fue mencionada en 11 reseñas de eDesk.

Permite a los usuarios administrar múltiples tiendas en mercados de terceros Esta función fue mencionada en 11 reseñas de eDesk.

Basado en 15 reseñas de eDesk. Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes.

Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo. Los revisores de 14 de eDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de eDesk.

Según lo informado en 14 reseñas de eDesk. Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones.

Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico. Los revisores de 15 de eDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de eDesk.

Según lo informado en 14 reseñas de eDesk. Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante.

Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de eDesk.

Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación. Los revisores de 14 de eDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de eDesk.

Basado en 13 reseñas de eDesk. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Basado en 14 reseñas de eDesk. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 16 de eDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 10 de eDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 10 reseñas de eDesk. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Los revisores de 14 de eDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Los revisores de 14 de eDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de eDesk.

Según lo informado en 15 reseñas de eDesk. Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Basado en 14 reseñas de eDesk. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Los revisores de 14 de eDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 14 reseñas de eDesk. Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Basado en 10 reseñas de eDesk. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.