¿Qué es lo que más te gusta de Circula?
Bueno, cualquier plataforma de reembolso está destinada a facilitarnos la vida, y Circula tiene potencial. La aplicación es fácil de usar y es genial que se pueda acceder tanto desde el móvil como desde el navegador. Funciona bien para las áreas manejadas directamente por mi empresa, como los reembolsos de gastos de viaje o cursos de formación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de Circula?
Faltan muchas características simples pero efectivas, como la capacidad de editar o eliminar envíos rechazados. En su lugar, los usuarios se ven obligados a rehacer todo desde cero, lo cual es ineficiente y frustrante.
La parte manejada directamente por Circula (beneficios) es bastante decepcionante. Las revisiones de facturas suelen tardar alrededor de una semana en promedio, sin embargo, a los usuarios se les dan solo dos días después del final del mes para enviar. Esto a menudo convierte la última semana en un juego de adivinanzas: nunca sabemos qué envíos podrían ser rechazados, dejando sin tiempo para reenviar antes de la fecha límite.
También hay frecuentes pequeños errores que requieren que los usuarios hagan un seguimiento por correo electrónico (por ejemplo, una comida fue rechazada una vez porque incluía una soda de cerveza de jengibre; leyeron "cerveza" y rechazaron sin pensar, aunque mi empresa reembolsa una bebida no alcohólica por comida). También ocurren errores de cálculo, y si no se señalan rápidamente, las cifras se consolidan y el reembolso se pierde, incluso cuando el error se originó con Circula.
Sin embargo, el problema principal es la inconsistencia y la falta de responsabilidad. Artículos que siempre habían sido aceptados, durante años, fueron repentinamente rechazados sin previo aviso. Cuando se les cuestionó, la justificación de Circula fue que las aprobaciones anteriores eran "pocas excepciones", lo que sugiere ya sea una mala interpretación de larga data de sus propias políticas o un endurecimiento no anunciado de las mismas.
En general, la falta de herramientas simples de Circula, los tiempos de procesamiento lentos y el manejo inconsistente de las reclamaciones hacen que el proceso de reembolso sea innecesariamente largo y frustrante. El sistema tiene potencial, pero necesita una mejora significativa en usabilidad, transparencia y capacidad de respuesta del servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
