Características de Ada

Según lo informado en 75 reseñas de Ada. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.

Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Los revisores de 72 de Ada han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 50 reseñas de Ada. Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.

Según lo informado en 26 reseñas de Ada. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles

Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Los revisores de 31 de Ada han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 30 reseñas de Ada. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.

Según lo informado en 33 reseñas de Ada. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Los revisores de 34 de Ada han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 35 reseñas de Ada. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras.

Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna.

Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes.

Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat.

Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales.

Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico.

Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas.

Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto.

Conversaciones promulgadas a través de las redes sociales.

Conversaciones promulgadas a través de incrustaciones o ventanas emergentes en sitios web.

Conversaciones promulgadas a través de mensajes de texto (SMS).

Conversaciones promulgadas a través de asistentes de voz.

Conversaciones promulgadas a través de otros canales.

El software incorpora múltiples canales de comunicación digital.

Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales.

Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales.

Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta.

Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente.

Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente.

Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas.

Utiliza LLMs para generar respuestas dinámicas dentro de límites definidos y reglas de contenido seguras para los negocios.

Mantiene el contexto a lo largo de las interacciones del usuario en una sola sesión para proporcionar respuestas coherentes y relevantes.

Entiende diversas formas de expresión del usuario e infiere la intención sin depender únicamente de palabras clave o guiones.

Admite la creación de flujos conversacionales utilizando rutas predefinidas, reglas y árboles de decisión.

Proporciona mensajes de respaldo o orientación cuando el bot no puede entender o cumplir una consulta.

Respuestas asignadas para las conversaciones.

Inteligencia artificial (IA) y participación de chatbots.

Vive el componente humano de las conversaciones.

Calidad de la interfaz para diseñar y personalizar mapas de conversación.

Calidad general de la orientación al cliente en función de las necesidades o situaciones.

Creación y modificación de perfiles de clientes basados en conversaciones.

Informes basados en resultados de conversación específicos y generales.

Captación y organización de leads a partir de conversaciones.

Tasa de éxito de las conversaciones que conducen a las compras de los clientes.

Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones.

Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido.

Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas.

Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial.

El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales.

Proporciona acceso a la API para conectarse con sistemas empresariales propietarios o fuentes de datos internas.

Ofrece widgets integrables o SDKs para la integración en sitios web, aplicaciones o herramientas de terceros.

Permite a los no desarrolladores configurar y diseñar flujos de chatbots a través de interfaces visuales o sin código.

Basado en 12 reseñas de Ada. Proporciona respuestas personalizadas al interlocador basadas en la segmentación o respuestas pasadas.

Tiene herramientas (por ejemplo, paneles e informes) para comprender mejor las conversaciones que han tenido los asistentes virtuales inteligentes. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Ada.

Según lo informado en 12 reseñas de Ada. Puede tener una conversación natural, similar a la humana, con un interlocador.

Según lo informado en 69 reseñas de Ada. Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones.

Según lo informado en 63 reseñas de Ada. Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo).

Basado en 68 reseñas de Ada. Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad.

Basado en 66 reseñas de Ada. Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante.

Según lo informado en 56 reseñas de Ada. Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica.

Permite a las empresas editar conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de su negocio. Los revisores de 10 de Ada han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 12 reseñas de Ada. Ofrece a los usuarios la capacidad de actualizar sistemas, como CRM, basados en conversaciones.

Permite a los usuarios mantener y observar la precisión y viabilidad de los asistentes virtuales inteligentes. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Ada.

Basado en 60 reseñas de Ada. Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno.

Basado en 62 reseñas de Ada. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente.

Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa. Los revisores de 63 de Ada han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 68 reseñas de Ada. Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento.

Según lo informado en 49 reseñas de Ada. Permite a los usuarios probar la eficacia de varias respuestas a través de pruebas A / B.

Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc. Esta función fue mencionada en 59 reseñas de Ada.

Según lo informado en 66 reseñas de Ada. Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc.

Puede admitir traducciones efectivas para una amplia variedad de idiomas, incluso los poco comunes.

El control de calidad se realiza mediante postedición o mediante el uso de un glosario.

El soporte de traducción se proporciona con respuestas casi en tiempo real durante el compromiso del cliente.

Utiliza tecnologías de traducción automática para proporcionar soporte de traducción.

Perfecciona y mejora continuamente los métodos de soporte de traducción.

El motor de traducción es capaz de proporcionar soporte de traducción a un gran volumen de solicitudes de traducción.

Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Ada.

Basado en 12 reseñas de Ada. Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias.

Según lo informado en 14 reseñas de Ada. Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones.

Según lo informado en 11 reseñas de Ada. Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo.

Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. Los revisores de 15 de Ada han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 18 reseñas de Ada. Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado.

Según lo informado en 17 reseñas de Ada. Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales.

Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. Los revisores de 18 de Ada han proporcionado comentarios sobre esta función.

Todos los mensajes se eliminan inmediatamente o se guardan en un lugar seguro siguiendo las regulaciones.

Proporciona traducción a través de todos los canales de soporte como chat, ticketing, correo electrónico, etc.

La seguridad de las comunicaciones cumple con los estándares regulatorios HIPAA, GDPR y CCPA.

Se mantiene el anonimato del cliente.

Es capaz de procesar consultas enviadas por datos de texto de chat en vivo, correo electrónico o SMS

Comprende el habla humana y puede transcribirla a texto para su procesamiento

La IA puede acceder al conocimiento interno de la empresa para informar y guiar las respuestas a las consultas de los clientes

La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos

Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional.

Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket

Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Ada.

Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.

Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos.

La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas.

Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas

Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas

Garantiza un rendimiento constante, ofreciendo resultados fiables basados en las indicaciones del usuario.

Implementa medidas estrictas para proteger los datos del usuario y garantizar la privacidad.

Muestra habilidad para comprender y responder a consultas complejas o de varias partes.

Facilita conversaciones naturales y humanas, ofreciendo experiencias de interacción atractivas.

Demuestra una comprensión sofisticada de los comandos de usuario escritos y hablados.

Exhibe competencia en mantener y utilizar el contexto a lo largo de una conversación.

Ofrece un alto grado de personalización para satisfacer los requisitos individuales de los usuarios o de la empresa.

Cuenta con mecanismos de aprendizaje robustos, mejorando las respuestas a lo largo del tiempo en función de las interacciones pasadas de los usuarios.

Muestra la capacidad de reconocer, corregir y aprender de sus propios errores.

Muestra creatividad para generar respuestas diversas, interesantes y contextualmente relevantes.

Produce contenido que es preciso, objetivamente correcto y relevante para la consulta del usuario.

Evalúa la capacidad del chatbot para proporcionar API flexibles para integraciones personalizadas y expansiones de funcionalidad.

Recibe regularmente actualizaciones que contribuyen a la mejora continua del producto.

Evalúa la capacidad del chatbot para funcionar sin problemas en varias plataformas y dispositivos.

Se integra perfectamente con otras plataformas o sistemas de software, mejorando la utilidad general.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales.

Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales.

Permite a los usuarios automatizar el proceso de generación y calificación de oportunidades de venta.

Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos.

Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.

Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin necesidad de una entrada constante del usuario.

Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.

Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario.

Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.

Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana.

Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes.

Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia.

Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas.

Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global.

Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes.

Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones.

Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente.

Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta. Los revisores de 10 de Ada han proporcionado comentarios sobre esta función.

Ayuda a entender diferentes acentos, dialectos y patrones de habla.

Ayuda a generar respuestas de habla similares a las humanas.

Proporciona velocidad de habla e entonación personalizables.

Proporciona múltiples opciones de voz como género, tono y estilo.

Permite que las comunicaciones sean seguras y autenticadas.

Ayuda a sincronizar con múltiples dispositivos.

Permitir que los chatbots impulsados por IA generativa proporcionen respuestas inteligentes y recomendaciones de productos personalizadas.

Dispara mensajes basados en acciones específicas del cliente, como mensajes personalizados, promociones o abandono del carrito.

Utiliza la IA Agente para ofrecer un compromiso superior con el cliente a través de conversaciones similares a las humanas.

Permite a los usuarios usar asistentes de voz, como Alexa, Google Assistant y Siri, para comprar usando comandos de voz.

Permitir a los usuarios participar en aplicaciones de comunicación como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, WeChat, etc.

Permitir la integración con tiendas de comercio electrónico para importar productos, gestionar inventario y recibir notificaciones de pedidos.

Añade funcionalidad de comercio conversacional a través de varios canales de ventas y puntos de contacto con el cliente.

Integrar con la plataforma de pagos para aceptar pagos desde la interfaz de chat

Integra con CRM, POS o cualquier herramienta de marketing para enviar descuentos, ofertas, recomendaciones y campañas personalizadas.

Proporcione información sobre el comportamiento del cliente, las tendencias de ventas y el rendimiento del chatbot.

Realiza un seguimiento de los KPI como la satisfacción del cliente, las tasas de conversión y las ventas totales impulsadas por los canales conversacionales.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Permite ajustar o actualizar el comportamiento del chatbot basado en la retroalimentación del usuario o la entrada del administrador (aprendizaje no en vivo).

Incluye salvaguardas para restringir respuestas inapropiadas y asegurar el uso del lenguaje conforme.