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Comparar Twilio Flex y Webex Contact Center 
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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (34.6% de las reseñas)
Mercado medio (41.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
No hay precios disponibles
Twilio Flex
Calificación Estelar
(34)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (34.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Twilio FlexWebex Contact Center
Calificación Estelar
(166)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (41.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Webex Contact CenterResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Twilio Flex sobresale en sus capacidades de enrutamiento de llamadas, con una puntuación de 8.9, lo que permite una gestión eficiente de las llamadas entrantes. En contraste, Webex Contact Center brilla aún más con una puntuación de 9.1, lo que indica un sistema más robusto para dirigir llamadas según la disponibilidad y habilidades del agente.
- Los revisores mencionan que Twilio Flex ofrece una sólida experiencia de plataforma de autoservicio, pero las características de Webex Contact Center, como su funcionalidad de IA de Texto a Voz, calificada en 8.9, proporcionan una opción de autoservicio más avanzada y fácil de usar para los clientes.
- Los usuarios de G2 destacan que Twilio Flex tiene una calificación encomiable de calidad de soporte de 8.3, pero Webex Contact Center lo supera con una puntuación de 9.0, lo que sugiere que los usuarios encuentran asistencia y recursos más confiables cuando los necesitan.
- Los usuarios en G2 informan que la facilidad de configuración de Twilio Flex está calificada en 7.3, lo que puede ser un obstáculo para los nuevos usuarios. En contraste, la puntuación de facilidad de configuración de Webex Contact Center de 8.2 indica un proceso de incorporación más fluido, haciéndolo más accesible para las empresas.
- Los revisores mencionan que, si bien Twilio Flex proporciona herramientas decentes de gestión de la fuerza laboral, las características de Webex Contact Center, como cola de sesiones y evaluación del rendimiento, calificadas en 9.0 y 8.9 respectivamente, ofrecen una solución más completa para gestionar el rendimiento y la disponibilidad de los agentes.
- Los usuarios dicen que las capacidades omnicanal de Twilio Flex están calificadas en 8.9, lo cual es impresionante, pero la puntuación más alta de Webex Contact Center de 9.1 indica una integración más fluida a través de varios canales de comunicación, mejorando la experiencia general del cliente.
Twilio Flex vs Webex Contact Center
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Webex Contact Center es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Webex Contact Center en general.
- Los revisores consideraron que Webex Contact Center satisface mejor las necesidades de su empresa que Twilio Flex.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Webex Contact Center es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Webex Contact Center sobre Twilio Flex.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Twilio Flex
No hay precios disponiblesWebex Contact Center
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Twilio Flex
No hay información de prueba disponibleWebex Contact Center
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.3
25
9.1
142
Facilidad de uso
8.2
25
9.0
142
Facilidad de configuración
7.2
9
8.5
53
Facilidad de administración
7.5
8
8.2
35
Calidad del soporte
8.2
23
8.9
135
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.6
7
8.8
34
Dirección del producto (% positivo)
7.1
24
9.3
141
Características
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.1
75
No hay suficientes datos disponibles
8.8
73
7.7
5
|
Característica Verificada
8.9
75
No hay suficientes datos disponibles
8.6
73
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.9
57
Funciones
8.3
16
|
Característica Verificada
9.1
98
8.2
17
|
Característica Verificada
8.9
99
8.6
14
|
Característica Verificada
9.1
89
No hay suficientes datos disponibles
8.4
74
No hay suficientes datos disponibles
8.7
75
No hay suficientes datos disponibles
8.7
73
7.3
5
9.0
76
No hay suficientes datos disponibles
8.8
75
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
8.9
16
No hay suficientes datos disponibles
8.8
15
No hay suficientes datos disponibles
8.5
16
No hay suficientes datos disponibles
8.8
16
Administrativo
8.2
15
|
Característica Verificada
8.8
92
8.6
11
|
Característica Verificada
9.0
96
8.1
16
|
Característica Verificada
8.9
96
No hay suficientes datos disponibles
8.7
75
6.0
5
|
Característica Verificada
8.7
74
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.9
51
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.9
50
No hay suficientes datos disponibles
8.4
50
No hay suficientes datos disponibles
8.9
50
No hay suficientes datos disponibles
8.9
49
No hay suficientes datos disponibles
9.2
49
No hay suficientes datos disponibles
8.8
48
No hay suficientes datos disponibles
8.8
48
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
9.0
38
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
8.9
50
No hay suficientes datos disponibles
8.9
49
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
8.8
49
No hay suficientes datos disponibles
8.7
49
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
6.0
5
Uso interno
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.3
6
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Comunicación básica
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Características avanzadas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas UCaaSOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA Agente - Plataformas UCaaS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Características
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Twilio Flex y Webex Contact Center está categorizado como Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) y Centro de Contacto
Categorías Únicas
Twilio Flex está categorizado como Plataformas UCaaS y VoIP
Webex Contact Center está categorizado como Chat en vivo, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Twilio Flex
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Webex Contact Center
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Seguro
19.2%
Tecnología de la Información y Servicios
19.2%
Transporte/Camiones/Ferrocarril
7.7%
Servicios al consumidor
7.7%
Software informático
7.7%
Otro
38.5%
Servicios al consumidor
24.4%
Tecnología de la Información y Servicios
19.9%
Telecomunicaciones
8.3%
Educación Superior
3.8%
Banca
3.8%
Otro
39.7%
Principales Alternativas
Discusiones
Twilio Flex no tiene discusiones con respuestas
¿Qué es el Centro de Contacto de Webex?
1 Comentario
TW
Cisco ha reunido todas las mejores partes del rendimiento del centro de llamadas, datos, omnicanal y WFO en su suite en la nube. Muchos de los líderes del...Leer más
¿Qué mejoras recomendaría para que Webex Contact Center satisfaga mejor sus necesidades de servicio al cliente?
1 Comentario
DP
La resumén basada en IA es la mejor característica.Leer más
Webex Contact Center no tiene más discusiones con respuestas
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