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Calificación Estelar

(2,506)4.4 de 5

(28)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (60.3% de las reseñas)

Pequeña empresa (78.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (188) Eficiencia (113) Llamar a problemas (66) Problemas técnicos (42)

No hay suficientes datos

Precios de Nivel de Entrada

Gratis 25 Licenses Free to Start

A partir de $89.00 1 Seats Por mes

Talkdesk

Calificación Estelar

(2,506)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (60.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (188) Eficiencia (113) Llamar a problemas (66) Problemas técnicos (42)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis 25 Licenses Free to Start

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ipSCAPE

Calificación Estelar

(28)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (78.6% de las reseñas)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Talkdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con ipSCAPE. Los usuarios aprecian la capacidad de la plataforma para consolidar llamadas y correos electrónicos de servicio al cliente en un solo lugar, lo que mejora la organización y los tiempos de respuesta.
Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Talkdesk es notablemente rápido e intuitivo, permitiendo a los agentes comenzar a recibir llamadas con un entrenamiento mínimo. En contraste, ipSCAPE, aunque sencillo, tiene menos reseñas recientes, lo que dificulta evaluar su experiencia de implementación actual.
Los revisores mencionan que Talkdesk ofrece una calidad de llamada estable incluso durante las horas pico, lo cual es crucial para mantener la satisfacción del cliente. Los usuarios destacaron la flexibilidad del enrutamiento de llamadas y los flujos de IVR, lo que facilita la gestión efectiva de grandes volúmenes de solicitudes de soporte.
Según las reseñas verificadas, ipSCAPE destaca por su interfaz fácil de usar, con comentarios que indican que es fácil de navegar y proporciona valiosos conocimientos sobre los tiempos de manejo de llamadas. Sin embargo, carece del volumen extenso de reseñas que tiene Talkdesk, lo que puede limitar la fiabilidad de este feedback.
Los revisores de G2 destacan que la calidad del soporte de Talkdesk es encomiable, con usuarios que notan la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. En contraste, los usuarios de ipSCAPE también han calificado su soporte altamente, pero la falta de reseñas recientes dificulta evaluar las experiencias de soporte actuales.
Los usuarios informan que aunque ambas plataformas ofrecen características sólidas, las capacidades de informes y paneles de control de Talkdesk son particularmente elogiadas, permitiendo un mejor seguimiento de los métricos de rendimiento. ipSCAPE también proporciona herramientas de informes útiles, pero la profundidad y variedad de características en Talkdesk parecen darle una ventaja en esta área.

Talkdesk vs ipSCAPE

Los revisores consideraron que ipSCAPE satisface mejor las necesidades de su empresa que Talkdesk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que ipSCAPE es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ipSCAPE sobre Talkdesk.

Precios

Talkdesk

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Gratis

25 Licenses Free to Start

Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad. Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.

Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.

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ipSCAPE

IPscape

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Talkdesk

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ipSCAPE

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

2,035

9.8

9.1

2,045

9.8

8.8

1,069

No hay suficientes datos

8.9

933

No hay suficientes datos

8.8

1,812

9.8

8.9

917

No hay suficientes datos

8.7

1,940

10.0

Categorías

Talkdesk

ipSCAPE

Talkdesk y ipSCAPE está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Marcador automático, y Centro de Contacto

Talkdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Asistentes de voz de IA, y Automatización del Servicio al Cliente

ipSCAPE está categorizado como Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, Seguimiento de Llamadas Salientes, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Talkdesk

19.4%

60.3%

20.3%

ipSCAPE

78.6%

17.9%

3.6%

19.4%

78.6%

60.3%

17.9%

20.3%

3.6%

Industria de los revisores

Talkdesk

Servicios al consumidor

10.0%

Software informático

8.3%

Tecnología de la Información y Servicios

6.4%

Telecomunicaciones

5.8%

Gestión de la educación

5.3%

Otro

64.2%

ipSCAPE

Servicios al consumidor

71.4%

Servicios financieros

28.6%

‐

Otro

0.0%

Principales Alternativas

Alternativas de Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Alternativas de ipSCAPE

Agentforce Service...

Ringover

Dialpad Support

Genesys Cloud CX

Discusiones

Discusiones de Talkdesk

¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?

3 Comentarios

Talkdesk está revolucionando las operaciones de servicio al cliente con sus soluciones innovadoras para centros de llamadas de varias maneras: Herramientas...Leer más

¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?

3 Comentarios

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leer más

¿Para qué se utiliza Talkdesk?

2 Comentarios

ayuda a las empresas a mejorar las experiencias de los clientes.Leer más

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Discusiones de ipSCAPE