Comparar SAP Service Cloud vs. Zammad

SAP Service Cloud

Calificación Estelar

(240)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (39.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (89) Características (87) Curva de aprendizaje (50) Caro (42)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

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Zammad

Calificación Estelar

(10)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (60.0% de las reseñas)

Pros & Cons

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Precios de Nivel de Entrada

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que SAP Service Cloud sobresale en proporcionar una vista completa de las interacciones con los clientes, con características como un "módulo de punto único de verdad" que agiliza la gestión de casos y mejora los tiempos de respuesta. Los usuarios aprecian la capacidad de ver todos los mensajes de los clientes en un solo lugar, lo que mejora significativamente su flujo de trabajo.
Los usuarios dicen que Zammad se destaca por su naturaleza de código abierto, lo que permite flexibilidad y personalización en múltiples negocios. Los revisores destacan sus capacidades de integración con plataformas como Slack y GitHub, lo que lo convierte en una opción versátil para equipos que dependen de diversas herramientas de comunicación.
Según las reseñas verificadas, SAP Service Cloud recibe altas calificaciones por su calidad de soporte, con usuarios que señalan las características inteligentes integradas en los tickets que proporcionan información crucial durante situaciones urgentes. Este nivel de detalle ayuda a los equipos de soporte a responder eficazmente a problemas críticos.
Los revisores mencionan que Zammad ofrece una experiencia de usuario intuitiva, particularmente con su sistema de gestión de tickets sencillo. Los usuarios encuentran fácil seleccionar los estados de los tickets usando menús desplegables, lo que simplifica el proceso de seguimiento y resolución de problemas.
Los revisores de G2 destacan que aunque SAP Service Cloud tiene un conjunto de características robusto, algunos usuarios han notado desafíos con la configuración e instalación, indicando que puede requerir una curva de aprendizaje más pronunciada para los nuevos usuarios en comparación con la interfaz más amigable de Zammad.
Los usuarios informan que las recientes actualizaciones y mejoras de SAP Service Cloud reflejan un fuerte compromiso con la dirección del producto, con un alto porcentaje de comentarios positivos respecto a su desarrollo continuo. En contraste, Zammad, aunque se actualiza regularmente, puede no tener el mismo nivel de presencia en el mercado o compromiso de los usuarios que SAP Service Cloud.

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