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Segmentos de Mercado
Mercado medio (39.5% de las reseñas)
Pequeña empresa (60.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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No hay precios disponibles
SAP Service Cloud
Calificación Estelar
(239)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (39.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Prueba Gratuita Disponible
Aprende más sobre SAP Service CloudZammad
Calificación Estelar
(10)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (60.0% de las reseñas)
Pros & Cons
No hay suficientes datos
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre ZammadResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que SAP Service Cloud sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets con una puntuación de 9.1, mientras que Zammad queda atrás con 8.0. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de SAP facilita la creación y gestión efectiva de tickets.
- Los revisores mencionan que SAP Service Cloud ofrece una experiencia de usuario superior en la respuesta a tickets, con una puntuación de 9.0 en comparación con el 7.0 de Zammad. Los usuarios dicen que los tiempos de respuesta rápidos y las funciones automatizadas en SAP mejoran la satisfacción del cliente.
- Los usuarios de G2 destacan que las capacidades de flujo de trabajo de SAP Service Cloud están calificadas con 8.9, significativamente mejor que el 6.7 de Zammad. Los usuarios informan que la avanzada automatización de flujos de trabajo en SAP permite una gestión de casos más eficiente.
- Los revisores mencionan que SAP Service Cloud destaca en la gestión de SLA con una puntuación de 8.6, mientras que Zammad carece en esta área, sin proporcionar una puntuación específica. Los usuarios dicen que el seguimiento robusto de SLA en SAP ayuda a asegurar respuestas oportunas y el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
- Los usuarios en G2 informan que el portal de clientes de SAP Service Cloud está calificado con 9.0, ofreciendo una experiencia de autoservicio más completa en comparación con el 7.0 de Zammad. Los revisores mencionan que el diseño fácil de usar del portal de SAP fomenta el compromiso del cliente y reduce los tickets de soporte.
- Los revisores mencionan que las capacidades de integración de SAP Service Cloud están calificadas con 8.5, mientras que las características de integración de Zammad son menos robustas. Los usuarios dicen que la integración sin problemas con otros productos de SAP mejora la funcionalidad general y la experiencia del usuario.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
SAP Service Cloud
No hay precios disponiblesZammad
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
SAP Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Zammad
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
207
8.3
8
Facilidad de uso
8.7
215
9.0
8
Facilidad de configuración
8.2
133
No hay suficientes datos
Facilidad de administración
8.3
70
No hay suficientes datos
Calidad del soporte
8.9
202
No hay suficientes datos
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
68
No hay suficientes datos
Dirección del producto (% positivo)
9.5
210
8.3
7
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
93
8.0
5
8.8
93
7.0
5
8.7
96
6.7
5
8.5
93
No hay suficientes datos disponibles
8.6
89
No hay suficientes datos disponibles
8.6
89
6.7
5
8.8
91
No hay suficientes datos disponibles
8.8
89
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.4
33
No hay suficientes datos disponibles
8.5
34
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.8
22
No hay suficientes datos disponibles
8.7
22
No hay suficientes datos disponibles
8.9
22
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
9.0
90
7.0
5
8.8
90
No hay suficientes datos disponibles
8.7
90
No hay suficientes datos disponibles
8.5
84
No hay suficientes datos disponibles
8.3
85
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
90
No hay suficientes datos disponibles
8.2
95
No hay suficientes datos disponibles
8.9
89
No hay suficientes datos disponibles
8.6
89
No hay suficientes datos disponibles
8.7
89
No hay suficientes datos disponibles
8.9
89
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
80
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.5
65
No hay suficientes datos disponibles
8.8
60
No hay suficientes datos disponibles
8.7
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
62
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.5
62
No hay suficientes datos disponibles
8.9
60
No hay suficientes datos disponibles
8.8
59
No hay suficientes datos disponibles
8.7
64
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.5
17
No hay suficientes datos disponibles
8.7
17
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.6
121
No hay suficientes datos
IA generativa
8.6
26
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
97
No hay suficientes datos disponibles
8.6
95
No hay suficientes datos disponibles
8.5
95
No hay suficientes datos disponibles
8.3
93
No hay suficientes datos disponibles
8.4
101
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.6
98
No hay suficientes datos disponibles
8.7
100
No hay suficientes datos disponibles
8.4
97
No hay suficientes datos disponibles
8.4
98
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
9.3
16
No hay suficientes datos disponibles
9.4
16
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
SAP Service Cloud y Zammad está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
SAP Service Cloud está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, y Autoservicio al Cliente
Zammad está categorizado como Base de Conocimiento del Centro de Contacto
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
SAP Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zammad
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
23.8%
Software informático
9.9%
Contabilidad
4.9%
Telecomunicaciones
3.6%
Seguridad informática y de redes
3.6%
Otro
54.3%
Tecnología de la Información y Servicios
20.0%
Investigación
10.0%
Educación primaria/secundaria
10.0%
Dispositivos médicos
10.0%
Salud, bienestar y fitness
10.0%
Otro
40.0%
Principales Alternativas
Discusiones
SAP Service Cloud no tiene discusiones con respuestas
Zammad no tiene discusiones con respuestas
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