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Comparar OTRS y Spiceworks Cloud Help Desk

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OTRS
OTRS
Calificación Estelar
(38)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (59.5% de las reseñas)
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Precios de Nivel de Entrada
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Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Cloud Help Desk
Calificación Estelar
(311)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
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OTRS vs Spiceworks Cloud Help Desk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que OTRS es más fácil de usar. Sin embargo, Spiceworks Cloud Help Desk es más fácil de configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Spiceworks Cloud Help Desk.

  • Los revisores consideraron que OTRS satisface mejor las necesidades de su empresa que Spiceworks Cloud Help Desk.
  • Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que OTRS es la opción preferida.
  • En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Spiceworks Cloud Help Desk sobre OTRS.
Precios
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OTRS
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Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
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Prueba Gratuita
OTRS
No hay información de prueba disponible
Spiceworks Cloud Help Desk
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Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.2
33
8.6
286
Facilidad de uso
9.1
33
8.7
287
Facilidad de configuración
7.9
8
8.7
215
Facilidad de administración
6.9
7
8.8
217
Calidad del soporte
9.0
28
8.4
235
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
6.7
6
8.9
176
Dirección del producto (% positivo)
7.1
32
8.1
286
Características
Gestión de tickets y casos
9.1
27
|
Característica Verificada
8.2
13
|
Característica Verificada
8.8
27
|
Característica Verificada
8.3
13
|
Característica Verificada
8.9
25
|
Característica Verificada
8.8
11
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.3
10
8.8
23
|
Característica Verificada
8.8
7
|
Característica Verificada
8.7
25
8.8
11
|
Característica Verificada
8.8
27
|
Característica Verificada
8.1
12
|
Característica Verificada
8.5
18
|
Característica Verificada
9.0
8
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
19
|
Característica Verificada
8.3
12
|
Característica Verificada
8.4
22
|
Característica Verificada
9.3
12
|
Característica Verificada
7.5
16
|
Característica Verificada
7.5
6
|
Característica Verificada
Función no disponible
6.0
5
7.8
15
|
Característica Verificada
Función no disponible
Plataforma
Función no disponible
5.8
8
|
Característica Verificada
6.7
8
|
Característica Verificada
7.4
9
|
Característica Verificada
7.5
8
|
Característica Verificada
9.2
10
|
Característica Verificada
8.7
5
|
Característica Verificada
7.5
8
|
Característica Verificada
8.3
21
|
Característica Verificada
8.3
9
|
Característica Verificada
8.6
23
|
Característica Verificada
8.0
11
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
9.0
23
No hay suficientes datos
Administración
9.3
21
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
19
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
20
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
9.3
20
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
21
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
20
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
8.5
13
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.2
14
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
14
No hay suficientes datos disponibles
8.8
14
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
8.6
140
Gestión de incidencias
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.8
125
No hay suficientes datos disponibles
9.3
131
No hay suficientes datos disponibles
8.2
113
No hay suficientes datos disponibles
8.2
102
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
127
No hay suficientes datos disponibles
8.4
107
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Acceso y usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.1
98
No hay suficientes datos disponibles
8.9
106
No hay suficientes datos disponibles
8.9
89
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
OTRS
OTRS
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Cloud Help Desk
OTRS y Spiceworks Cloud Help Desk está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Cloud Help Desk está categorizado como Mesa de Servicio
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
OTRS
OTRS
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
8.1%
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
32.4%
Empresa(> 1000 empleados)
59.5%
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Cloud Help Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
22.1%
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
65.8%
Empresa(> 1000 empleados)
12.1%
Industria de los revisores
OTRS
OTRS
Productos farmacéuticos
29.7%
Tecnología de la Información y Servicios
10.8%
Educación Superior
8.1%
Subcontratación/Deslocalización
5.4%
Internet
5.4%
Otro
40.5%
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Cloud Help Desk
Tecnología de la Información y Servicios
17.9%
Gestión de la educación
8.5%
Educación Superior
4.9%
Hospital y atención médica
4.6%
Software informático
2.6%
Otro
61.6%
Principales Alternativas
OTRS
Alternativas de OTRS
Jira Service Management
Jira Service Management
Agregar Jira Service Management
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service Management
Agregar ServiceNow IT Service Management
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Agregar Zendesk for Customer Service
Freshdesk
Freshdesk
Agregar Freshdesk
Spiceworks Cloud Help Desk
Alternativas de Spiceworks Cloud Help Desk
Jira Service Management
Jira Service Management
Agregar Jira Service Management
SysAid
SysAid
Agregar SysAid
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine
Agregar ManageEngine ServiceDesk Plus
Vivantio
Vivantio
Agregar Vivantio
Discusiones
OTRS
Discusiones de OTRS
Monty el Mangosta llorando
OTRS no tiene discusiones con respuestas
Spiceworks Cloud Help Desk
Discusiones de Spiceworks Cloud Help Desk
Tengo un servicio de reparación de computadoras y tengo clientes que viven fuera de la ciudad... ¿cómo podría usar Spiceworks para administrar tareas rutinarias a través de una conexión segura?
4 Comentarios
Dustin K.
DK
Parece una pregunta realmente antigua, así que Spiceworks podría no haber tenido esto en ese entonces, pero la función se llama Soporte Remoto: ...Leer más
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 Comentario
Aaisha S.
AS
Puede ser utilizado como su mesa de ayuda de TI o mesa de ayuda de RRHH incluso para sus empleados o tal vez un espacio donde pueda recopilar la...Leer más
Monty el Mangosta llorando
Spiceworks Cloud Help Desk no tiene más discusiones con respuestas