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Comparar ManageEngine ServiceDesk Plus y TOPdesk 
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ServiceNow IT Service Management
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.4% de las reseñas)
Mercado medio (46.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
No hay precios disponibles
ManageEngine ServiceDesk Plus
Calificación Estelar
(241)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Calificación Estelar
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Aprende más sobre TOPdeskResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que ManageEngine ServiceDesk Plus sobresale en su característica de Gestión de Parches, logrando una puntuación perfecta de 10.0, que los revisores mencionan como crucial para mantener la seguridad del sistema y el cumplimiento.
- Los revisores mencionan que TOPdesk destaca en Calidad de Soporte, con una puntuación de 9.0, con muchos usuarios destacando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte como una ventaja significativa sobre los competidores.
- Los usuarios de G2 indican que ManageEngine ServiceDesk Plus tiene un sólido Sistema de Tickets con una puntuación de 9.0, donde los usuarios aprecian la interfaz intuitiva y las efectivas capacidades de Asignación de Tickets, lo que facilita la gestión de cargas de trabajo.
- Los usuarios en G2 informan que las características de Gestión de Incidentes de TOPdesk, particularmente Automatización de Enrutamiento de Tickets y Notificaciones de Tickets, son superiores, con puntuaciones de 9.0 y 9.3 respectivamente, agilizando sus procesos de respuesta a incidentes.
- Los revisores mencionan que ManageEngine ServiceDesk Plus ofrece un módulo integral de Informes y Análisis con una puntuación de 8.8, permitiendo a los usuarios generar información detallada, lo cual es esencial para rastrear el rendimiento y tomar decisiones basadas en datos.
- Los usuarios dicen que la funcionalidad de Autoservicio de TOPdesk, con una puntuación de 8.7, es muy apreciada por su diseño fácil de usar, permitiendo a los usuarios finales resolver problemas de manera independiente, lo que mejora la eficiencia general en la gestión de servicios.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs TOPdesk
- Los revisores consideraron que ManageEngine ServiceDesk Plus satisface mejor las necesidades de su empresa que TOPdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que TOPdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de TOPdesk sobre ManageEngine ServiceDesk Plus.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
La edición estándar es gratuita tanto en las versiones On-Premises como en la nube, sin restricciones en el número de tickets o usuarios finales ni en la cantidad de almacenamiento en la nube soportado. Puedes disfrutar de una experiencia de mesa de ayuda de clase mundial sin restricciones.
- Portal de autoservicio
- Gestión de incidentes
- Integración con Active Directory
TOPdesk
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
ManageEngine ServiceDesk Plus
Prueba Gratuita Disponible
TOPdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
216
8.5
24
Facilidad de uso
8.5
216
8.0
23
Facilidad de configuración
8.1
158
7.3
5
Facilidad de administración
8.4
157
No hay suficientes datos
Calidad del soporte
8.1
201
8.8
20
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.3
149
8.3
5
Dirección del producto (% positivo)
8.2
208
9.5
24
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
32
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
8.9
31
No hay suficientes datos disponibles
8.4
32
No hay suficientes datos disponibles
8.5
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
8.1
31
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.8
13
No hay suficientes datos disponibles
6.9
13
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
32
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
No hay suficientes datos disponibles
7.9
27
No hay suficientes datos disponibles
7.1
24
No hay suficientes datos disponibles
6.5
24
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
7.5
28
No hay suficientes datos disponibles
7.9
32
No hay suficientes datos disponibles
8.5
34
No hay suficientes datos disponibles
7.8
31
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
No hay suficientes datos disponibles
8.3
33
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.7
46
8.5
11
Administración
8.8
38
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
8.8
38
|
Característica Verificada
8.3
10
|
Característica Verificada
8.9
39
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.2
41
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
8.9
41
|
Característica Verificada
8.3
10
|
Característica Verificada
8.8
40
|
Característica Verificada
8.2
10
|
Característica Verificada
Gestión
8.6
37
|
Característica Verificada
8.3
10
|
Característica Verificada
8.6
35
|
Característica Verificada
8.7
9
|
Característica Verificada
8.6
35
|
Característica Verificada
8.5
10
|
Característica Verificada
8.7
36
|
Característica Verificada
8.3
10
|
Característica Verificada
8.1
34
|
Característica Verificada
8.5
9
|
Característica Verificada
Funcionalidad
9.1
38
|
Característica Verificada
9.0
10
|
Característica Verificada
8.5
38
|
Característica Verificada
8.0
9
8.8
36
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
8.5
38
|
Característica Verificada
8.5
10
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
34
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.9
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.2
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
93
8.8
19
8.6
95
8.4
20
8.8
99
9.1
19
7.9
91
8.6
18
8.1
89
8.1
18
Informes
8.3
95
8.2
19
8.5
86
8.4
19
8.0
74
8.3
17
Acceso y usabilidad
7.2
74
8.6
15
8.1
80
8.8
18
8.6
91
8.8
16
7.9
67
8.0
16
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
ManageEngine ServiceDesk Plus y TOPdesk está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus está categorizado como Gestión de Incidentes y Mesa de ayuda
TOPdesk no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
TOPdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.1%
Servicios financieros
5.1%
Hospital y atención médica
4.7%
Petróleo y energía
4.3%
Salud, bienestar y fitness
3.0%
Otro
63.8%
Software informático
10.7%
venta al por menor
7.1%
Educación primaria/secundaria
7.1%
Educación Superior
7.1%
Gestión de la educación
7.1%
Otro
60.7%
Principales Alternativas
Discusiones
ManageEngine ServiceDesk Plus no tiene discusiones con respuestas
TOPdesk no tiene discusiones con respuestas
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