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ServiceNow IT Service Management
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ManageEngine ServiceDesk Plus
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Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.4% de las reseñas)
Empresa (74.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
No hay precios disponibles
ManageEngine ServiceDesk Plus
Calificación Estelar
(241)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
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Calificación Estelar
(1,205)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (74.1% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre ServiceNow IT Service ManagementResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que ManageEngine ServiceDesk Plus destaca en su experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 8.2, mientras que ServiceNow IT Service Management brilla con una puntuación notable de 9.8, lo que indica una interfaz más intuitiva para los usuarios al crear tickets.
- Los revisores mencionan que la función de automatización de respuestas de ServiceNow está altamente valorada con un 9.4, superando significativamente la puntuación de 8.7 de ManageEngine, lo que sugiere que ServiceNow ofrece capacidades de automatización más avanzadas para manejar tickets de manera eficiente.
- Los usuarios de G2 destacan que la función de gestión de activos de ManageEngine es robusta con una puntuación de 8.7, pero la gestión de activos de ServiceNow la supera ligeramente con un 8.9, lo que indica un enfoque más completo para rastrear y gestionar activos.
- Los usuarios en G2 informan que la gestión de SLA de ServiceNow está valorada en 8.3, lo cual es ligeramente mejor que el 8.1 de ManageEngine, sugiriendo que ServiceNow proporciona herramientas más efectivas para gestionar acuerdos de nivel de servicio.
- Los revisores mencionan que la función de colaboración en tickets de ManageEngine tiene una puntuación de 8.5, que está a la par con ServiceNow, pero los usuarios informan que la gestión general del flujo de trabajo de ServiceNow es superior, con una puntuación de 9.1, lo que indica un proceso más optimizado para manejar tickets.
- Los usuarios dicen que, aunque ambas plataformas ofrecen soporte móvil, el soporte móvil de ServiceNow está valorado en 8.1, en comparación con la puntuación más baja de 7.0 de ManageEngine, lo que sugiere una experiencia móvil más amigable para el usuario con ServiceNow.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs ServiceNow IT Service Management
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar y configurar. Sin embargo, prefirieron la facilidad de administración y hacer negocios con ServiceNow IT Service Management en general.
- Los revisores consideraron que ServiceNow IT Service Management satisface mejor las necesidades de su empresa que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que ServiceNow IT Service Management es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ServiceNow IT Service Management sobre ManageEngine ServiceDesk Plus.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
La edición estándar es gratuita tanto en las versiones On-Premises como en la nube, sin restricciones en el número de tickets o usuarios finales ni en la cantidad de almacenamiento en la nube soportado. Puedes disfrutar de una experiencia de mesa de ayuda de clase mundial sin restricciones.
- Portal de autoservicio
- Gestión de incidentes
- Integración con Active Directory
ServiceNow IT Service Management
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
ManageEngine ServiceDesk Plus
Prueba Gratuita Disponible
ServiceNow IT Service Management
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
216
8.9
774
Facilidad de uso
8.5
216
8.5
993
Facilidad de configuración
8.1
158
8.1
553
Facilidad de administración
8.4
157
8.6
299
Calidad del soporte
8.1
201
8.5
702
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.3
149
8.8
295
Dirección del producto (% positivo)
8.2
208
8.8
752
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
32
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
8.9
31
No hay suficientes datos disponibles
8.4
32
No hay suficientes datos disponibles
8.5
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
8.1
31
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.8
13
No hay suficientes datos disponibles
6.9
13
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
32
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
No hay suficientes datos disponibles
7.9
27
No hay suficientes datos disponibles
7.1
24
No hay suficientes datos disponibles
6.5
24
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
7.5
28
No hay suficientes datos disponibles
7.9
32
No hay suficientes datos disponibles
8.5
34
No hay suficientes datos disponibles
7.8
31
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
No hay suficientes datos disponibles
8.3
33
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.7
46
8.4
281
Administración
8.8
38
|
Característica Verificada
9.0
233
|
Característica Verificada
8.8
38
|
Característica Verificada
8.7
223
|
Característica Verificada
8.9
39
|
Característica Verificada
8.8
235
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.2
41
|
Característica Verificada
9.1
244
|
Característica Verificada
8.9
41
|
Característica Verificada
9.2
245
|
Característica Verificada
8.8
40
|
Característica Verificada
9.0
235
|
Característica Verificada
Gestión
8.6
37
|
Característica Verificada
8.9
226
|
Característica Verificada
8.6
35
|
Característica Verificada
8.9
213
|
Característica Verificada
8.6
35
|
Característica Verificada
8.8
215
|
Característica Verificada
8.7
36
|
Característica Verificada
8.8
210
|
Característica Verificada
8.1
34
|
Característica Verificada
8.5
198
Funcionalidad
9.1
38
|
Característica Verificada
9.3
231
|
Característica Verificada
8.5
38
|
Característica Verificada
8.8
220
8.8
36
|
Característica Verificada
8.7
220
|
Característica Verificada
8.5
38
|
Característica Verificada
8.9
221
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
7.3
42
No hay suficientes datos disponibles
7.5
41
No hay suficientes datos disponibles
7.7
43
No hay suficientes datos disponibles
7.5
41
No hay suficientes datos disponibles
7.4
41
No hay suficientes datos disponibles
7.1
41
No hay suficientes datos disponibles
7.6
43
Monitoreo
8.9
29
|
Característica Verificada
8.9
223
|
Característica Verificada
9.2
30
|
Característica Verificada
9.0
232
|
Característica Verificada
9.1
31
|
Característica Verificada
9.1
235
|
Característica Verificada
6.4
6
7.5
31
Herramientas de gestión
9.2
32
|
Característica Verificada
9.2
235
|
Característica Verificada
8.7
30
|
Característica Verificada
9.0
227
8.9
29
|
Característica Verificada
8.7
219
|
Característica Verificada
IA generativa
7.6
12
8.3
106
7.6
12
8.3
120
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.2
26
No hay suficientes datos disponibles
7.2
26
No hay suficientes datos disponibles
7.5
26
No hay suficientes datos disponibles
7.3
25
No hay suficientes datos disponibles
7.7
25
No hay suficientes datos disponibles
7.5
25
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
Gestión de incidencias
8.7
93
9.0
302
8.6
95
8.9
301
8.8
99
9.1
307
7.9
91
8.7
296
8.1
89
8.7
289
Informes
8.3
95
8.7
300
8.5
86
8.7
278
8.0
74
8.4
172
Acceso y usabilidad
7.2
74
8.0
235
8.1
80
8.7
288
8.6
91
8.5
256
7.9
67
8.8
164
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
7.6
18
No hay suficientes datos disponibles
7.8
18
No hay suficientes datos disponibles
8.2
18
No hay suficientes datos disponibles
7.8
18
No hay suficientes datos disponibles
8.4
18
No hay suficientes datos disponibles
7.5
18
No hay suficientes datos disponibles
7.7
18
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
ManageEngine ServiceDesk Plus y ServiceNow IT Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Mesa de Servicio, y Gestión de Incidentes
Categorías Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus está categorizado como Mesa de ayuda
ServiceNow IT Service Management está categorizado como Gestión de Configuración
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
ServiceNow IT Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.1%
Servicios financieros
5.1%
Hospital y atención médica
4.7%
Petróleo y energía
4.3%
Salud, bienestar y fitness
3.0%
Otro
63.8%
Tecnología de la Información y Servicios
26.9%
Software informático
7.4%
Hospital y atención médica
7.1%
Servicios financieros
5.4%
Seguridad informática y de redes
3.6%
Otro
49.5%
Principales Alternativas
Discusiones
ManageEngine ServiceDesk Plus no tiene discusiones con respuestas
¿Qué es la plataforma ServiceNow?
2 Comentarios
SC
ServiceNow es una plataforma basada en la nube que proporciona una amplia gama de soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM) y automatización de...Leer más
¿Para qué se utiliza ServiceNow IT Service Management?
2 Comentarios
RS
ServiceNow IT Service Management (ITSM) es una plataforma basada en la nube diseñada para agilizar y automatizar la entrega y el soporte de servicios de TI...Leer más
Seguimiento de activos
1 Comentario
RK
Hay 2 maneras de hacer esto:
Comprar una suscripción para ServiceNow Discovery y configurar el entorno para la configuración según el esquema, así como...Leer más
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