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ServiceNow IT Service Management
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Mercado medio (42.3% de las reseñas)
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ManageEngine ServiceDesk Plus
Calificación Estelar
(241)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
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Calificación Estelar
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que ManageEngine ServiceDesk Plus sobresale en Colaboración en Tickets con una puntuación de 8.5, permitiendo a los equipos trabajar juntos de manera efectiva en los tickets. En contraste, el sistema de tickets de New Relic, aunque funcional, no enfatiza la colaboración tan fuertemente, lo que lleva a una experiencia de usuario menos integrada.
- Los revisores mencionan que la función de Gestión de Activos de ManageEngine está altamente calificada con un 9.8, proporcionando un seguimiento y gestión completos de los activos de TI. New Relic, aunque ofrece seguimiento de activos, no alcanza este nivel de detalle, lo que puede ser una desventaja para las organizaciones que necesitan una supervisión robusta de activos.
- Los usuarios de G2 destacan que New Relic brilla en Monitoreo en Tiempo Real con una puntuación de 9.5, lo que lo hace ideal para equipos que requieren información inmediata sobre el rendimiento del sistema. En comparación, las capacidades en tiempo real de ManageEngine, aunque sólidas, no alcanzan el mismo nivel de inmediatez, lo que puede afectar la capacidad de respuesta en situaciones críticas.
- Los usuarios en G2 informan que la función de Gestión de Cambios de ManageEngine está calificada con un 8.7, proporcionando un enfoque estructurado para gestionar cambios dentro de los entornos de TI. New Relic, sin embargo, no se enfoca tanto en la gestión de cambios, lo que podría dejar brechas para los equipos que priorizan este aspecto.
- Los revisores mencionan que las capacidades de Monitoreo de Rendimiento de New Relic son robustas, con una puntuación de 9.6, lo cual es crucial para los equipos enfocados en el rendimiento de aplicaciones. ManageEngine, aunque ofrece monitoreo de rendimiento, no proporciona la misma profundidad de análisis, lo que podría limitar las perspectivas para la optimización del rendimiento.
- Los usuarios dicen que la integración de la Base de Conocimientos de ManageEngine está calificada con un 8.1, lo que ayuda a resolver tickets más rápido al proporcionar información relevante. New Relic carece de una función dedicada de base de conocimientos, lo que puede obstaculizar a los equipos de soporte que buscan acceso rápido a soluciones y documentación.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs New Relic
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que ManageEngine ServiceDesk Plus es más fácil de usar. Sin embargo, New Relic es más fácil de configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con New Relic.
- Los revisores consideraron que New Relic satisface mejor las necesidades de su empresa que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que New Relic es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de New Relic sobre ManageEngine ServiceDesk Plus.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
La edición estándar es gratuita tanto en las versiones On-Premises como en la nube, sin restricciones en el número de tickets o usuarios finales ni en la cantidad de almacenamiento en la nube soportado. Puedes disfrutar de una experiencia de mesa de ayuda de clase mundial sin restricciones.
- Portal de autoservicio
- Gestión de incidentes
- Integración con Active Directory
New Relic
Free (Forever)
$0.00
New Relic con todas las funciones que necesitas gratis para siempre.
- 1 usuario completo gratis
- Usuarios básicos ilimitados gratis
- Anfitriones y CPUs ilimitados
Prueba Gratuita
ManageEngine ServiceDesk Plus
Prueba Gratuita Disponible
New Relic
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
216
8.9
494
Facilidad de uso
8.5
216
8.4
500
Facilidad de configuración
8.1
158
8.7
283
Facilidad de administración
8.4
157
8.5
197
Calidad del soporte
8.1
201
8.6
436
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.3
149
8.5
189
Dirección del producto (% positivo)
8.2
208
8.6
493
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
32
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
8.9
31
No hay suficientes datos disponibles
8.4
32
No hay suficientes datos disponibles
8.5
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
8.1
31
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.8
13
No hay suficientes datos disponibles
6.9
13
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
32
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
No hay suficientes datos disponibles
7.9
27
No hay suficientes datos disponibles
7.1
24
No hay suficientes datos disponibles
6.5
24
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
7.5
28
No hay suficientes datos disponibles
7.9
32
No hay suficientes datos disponibles
8.5
34
No hay suficientes datos disponibles
7.8
31
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
No hay suficientes datos disponibles
8.3
33
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.7
46
No hay suficientes datos
Administración
8.8
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
39
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
9.2
41
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
41
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
40
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
8.6
37
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
35
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
35
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
36
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
34
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.1
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
36
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Monitoreo de Experiencia Digital (DEM)Ocultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
9.1
22
Experiencia
No hay suficientes datos disponibles
9.5
22
No hay suficientes datos disponibles
9.0
20
No hay suficientes datos disponibles
9.0
21
Agente AI - Monitoreo de Experiencia Digital (DEM)
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
8.9
19
No hay suficientes datos disponibles
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
8.3
19
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
9.5
21
No hay suficientes datos disponibles
9.5
22
No hay suficientes datos disponibles
9.5
22
No hay suficientes datos disponibles
9.6
20
Monitoreo de Infraestructura en la NubeOcultar 20 característicasMostrar 20 características
No hay suficientes datos
8.5
98
Monitoreo
No hay suficientes datos disponibles
8.9
89
No hay suficientes datos disponibles
8.7
92
No hay suficientes datos disponibles
8.9
87
No hay suficientes datos disponibles
9.1
90
No hay suficientes datos disponibles
8.9
22
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.6
86
No hay suficientes datos disponibles
8.6
82
No hay suficientes datos disponibles
8.5
78
No hay suficientes datos disponibles
8.8
21
Análisis
No hay suficientes datos disponibles
8.8
88
No hay suficientes datos disponibles
9.3
91
No hay suficientes datos disponibles
7.9
79
Agente AI - Monitoreo de Infraestructura en la Nube
No hay suficientes datos disponibles
8.3
19
No hay suficientes datos disponibles
8.3
19
No hay suficientes datos disponibles
8.0
19
No hay suficientes datos disponibles
8.0
19
No hay suficientes datos disponibles
8.2
19
No hay suficientes datos disponibles
8.2
19
Automatización de IA - Monitoreo de Infraestructura en la Nube
No hay suficientes datos disponibles
8.2
18
No hay suficientes datos disponibles
8.1
18
Monitoreo
8.9
29
|
Característica Verificada
9.5
73
9.2
30
|
Característica Verificada
9.4
72
9.1
31
|
Característica Verificada
9.1
59
6.4
6
7.9
18
Herramientas de gestión
9.2
32
|
Característica Verificada
8.7
56
8.7
30
|
Característica Verificada
9.2
62
8.9
29
|
Característica Verificada
8.9
61
IA generativa
7.6
12
7.9
29
7.6
12
8.0
30
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
8.4
16
No hay suficientes datos disponibles
8.2
16
No hay suficientes datos disponibles
8.2
16
No hay suficientes datos disponibles
8.3
16
No hay suficientes datos disponibles
8.0
16
No hay suficientes datos disponibles
8.5
16
No hay suficientes datos disponibles
8.4
16
Plataformas de AIOpsOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
9.6
15
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
9.8
11
No hay suficientes datos disponibles
10.0
10
No hay suficientes datos disponibles
9.8
14
Resolución de problemas
No hay suficientes datos disponibles
9.3
14
No hay suficientes datos disponibles
9.5
14
No hay suficientes datos disponibles
9.6
12
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
9.6
15
No hay suficientes datos disponibles
9.7
15
No hay suficientes datos disponibles
9.4
15
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Plataformas AIOps
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Monitoreo de registrosOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
8.7
104
Visibilidad
No hay suficientes datos disponibles
9.3
100
No hay suficientes datos disponibles
9.2
102
No hay suficientes datos disponibles
9.0
99
Monitoreo y Gestión
No hay suficientes datos disponibles
8.8
94
No hay suficientes datos disponibles
9.0
98
No hay suficientes datos disponibles
9.2
101
Monitoreo de registros de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
8.4
34
No hay suficientes datos disponibles
8.4
35
No hay suficientes datos disponibles
8.4
34
No hay suficientes datos disponibles
8.4
34
No hay suficientes datos disponibles
8.3
34
No hay suficientes datos disponibles
8.5
34
No hay suficientes datos disponibles
8.4
35
Monitoreo del ServidorOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
8.7
98
Visibilidad
No hay suficientes datos disponibles
9.2
94
No hay suficientes datos disponibles
9.2
91
No hay suficientes datos disponibles
9.0
91
Monitoreo y Gestión
No hay suficientes datos disponibles
8.8
87
No hay suficientes datos disponibles
8.4
85
No hay suficientes datos disponibles
8.7
88
No hay suficientes datos disponibles
8.9
91
No hay suficientes datos disponibles
8.9
89
No hay suficientes datos disponibles
8.9
87
Compatibilidad con entornos en la nube
No hay suficientes datos disponibles
8.9
77
No hay suficientes datos disponibles
8.4
73
IA Agente - Monitoreo de Servidores
No hay suficientes datos disponibles
8.4
17
No hay suficientes datos disponibles
8.4
17
No hay suficientes datos disponibles
8.3
17
No hay suficientes datos disponibles
8.4
17
No hay suficientes datos disponibles
8.4
19
No hay suficientes datos disponibles
8.6
18
No hay suficientes datos disponibles
8.6
17
Análisis de registrosOcultar 19 característicasMostrar 19 características
No hay suficientes datos
8.9
81
Preparación de datos
No hay suficientes datos disponibles
9.1
68
No hay suficientes datos disponibles
9.0
63
No hay suficientes datos disponibles
8.5
63
No hay suficientes datos disponibles
8.7
61
Análisis
No hay suficientes datos disponibles
9.1
63
No hay suficientes datos disponibles
9.1
65
No hay suficientes datos disponibles
9.2
69
No hay suficientes datos disponibles
9.1
69
No hay suficientes datos disponibles
9.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.9
64
Visualización
No hay suficientes datos disponibles
9.5
73
No hay suficientes datos disponibles
9.1
66
Análisis de registros de IA agentica
No hay suficientes datos disponibles
8.8
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
8.6
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
8.6
24
No hay suficientes datos disponibles
8.8
24
No hay suficientes datos disponibles
8.8
24
Monitoreo del Rendimiento de Aplicaciones (APM)Ocultar 19 característicasMostrar 19 características
No hay suficientes datos
8.7
182
Monitoreo
No hay suficientes datos disponibles
8.9
164
No hay suficientes datos disponibles
9.0
168
No hay suficientes datos disponibles
9.2
168
No hay suficientes datos disponibles
7.8
138
No hay suficientes datos disponibles
8.8
153
Respuesta
No hay suficientes datos disponibles
9.1
170
No hay suficientes datos disponibles
8.9
164
No hay suficientes datos disponibles
8.6
155
AI Agente - Monitoreo del Rendimiento de Aplicaciones (APM)
No hay suficientes datos disponibles
8.5
54
No hay suficientes datos disponibles
8.7
54
No hay suficientes datos disponibles
8.6
55
No hay suficientes datos disponibles
8.5
53
No hay suficientes datos disponibles
8.3
53
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
152
No hay suficientes datos disponibles
8.5
144
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
8.8
151
No hay suficientes datos disponibles
8.5
145
No hay suficientes datos disponibles
8.2
140
No hay suficientes datos disponibles
8.8
151
Monitoreo de ContenedoresOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.6
37
Gestión de alertas
No hay suficientes datos disponibles
8.4
34
No hay suficientes datos disponibles
8.3
35
No hay suficientes datos disponibles
9.0
36
Monitoreo
No hay suficientes datos disponibles
8.6
36
No hay suficientes datos disponibles
9.4
36
No hay suficientes datos disponibles
8.7
36
No hay suficientes datos disponibles
9.1
36
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.1
35
No hay suficientes datos disponibles
8.4
36
Análisis
No hay suficientes datos disponibles
8.5
35
No hay suficientes datos disponibles
8.6
36
No hay suficientes datos disponibles
9.0
36
No hay suficientes datos disponibles
8.4
35
Resolución de problemas
No hay suficientes datos disponibles
8.3
36
No hay suficientes datos disponibles
8.2
36
No hay suficientes datos disponibles
8.8
36
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
37
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
7.9
19
No hay suficientes datos disponibles
8.0
19
No hay suficientes datos disponibles
7.9
19
No hay suficientes datos disponibles
7.9
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
8.0
19
No hay suficientes datos disponibles
8.1
19
Software de observabilidadOcultar 20 característicasMostrar 20 características
No hay suficientes datos
8.9
17
Recopilación e Ingesta de Telemetría - Observabilidad
No hay suficientes datos disponibles
9.2
16
No hay suficientes datos disponibles
9.4
16
Agente AI - Software de Observabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.6
15
No hay suficientes datos disponibles
8.6
15
No hay suficientes datos disponibles
8.9
16
No hay suficientes datos disponibles
8.8
15
No hay suficientes datos disponibles
8.6
15
No hay suficientes datos disponibles
8.9
15
No hay suficientes datos disponibles
9.0
15
Visualización y paneles de control - Observabilidad
No hay suficientes datos disponibles
9.4
16
No hay suficientes datos disponibles
9.0
16
No hay suficientes datos disponibles
9.2
16
Correlación y Análisis de Causa Raíz - Observabilidad
No hay suficientes datos disponibles
9.2
16
No hay suficientes datos disponibles
9.4
16
No hay suficientes datos disponibles
9.3
16
Escalabilidad e Integración del Ecosistema - Observabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.9
16
No hay suficientes datos disponibles
8.8
16
Características de IA - Observabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.2
16
No hay suficientes datos disponibles
8.5
16
No hay suficientes datos disponibles
9.0
16
Gestión de incidencias
8.7
93
No hay suficientes datos disponibles
8.6
95
No hay suficientes datos disponibles
8.8
99
No hay suficientes datos disponibles
7.9
91
No hay suficientes datos disponibles
8.1
89
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.3
95
No hay suficientes datos disponibles
8.5
86
No hay suficientes datos disponibles
8.0
74
No hay suficientes datos disponibles
Acceso y usabilidad
7.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.1
80
No hay suficientes datos disponibles
8.6
91
No hay suficientes datos disponibles
7.9
67
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
ManageEngine ServiceDesk Plus y New Relic está categorizado como Gestión de Incidentes
Categorías Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Mesa de Servicio, y Mesa de ayuda
New Relic está categorizado como Monitoreo del Servidor, Monitoreo de registros, Plataformas de AIOps, Monitoreo de Experiencia Digital (DEM), Monitoreo de Infraestructura en la Nube, Alerta de TI, Monitoreo de Contenedores, Análisis de registros, Monitoreo del Rendimiento de Aplicaciones (APM), y Software de observabilidad
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
New Relic
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.1%
Servicios financieros
5.1%
Hospital y atención médica
4.7%
Petróleo y energía
4.3%
Salud, bienestar y fitness
3.0%
Otro
63.8%
Tecnología de la Información y Servicios
25.1%
Software informático
17.9%
Servicios financieros
8.6%
Internet
7.9%
venta al por menor
2.3%
Otro
38.2%
Principales Alternativas
Discusiones
ManageEngine ServiceDesk Plus no tiene discusiones con respuestas
¿Qué es la visibilidad de pila completa?
2 Comentarios
IC
La visibilidad de pila completa es la capacidad de monitorear y analizar datos de cada capa de la pila tecnológica, desde la interfaz de usuario hasta la...Leer más
¿Para qué se utiliza la herramienta New Relic?
1 Comentario
CB
Monitoreo y solución de problemas de todos los sitios web, servicios web e infraestructura que los ejecuta. Estamos muy contentos con el producto. También...Leer más
New Relic no tiene más discusiones con respuestas
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