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SysAid
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.4% de las reseñas)
Mercado medio (53.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
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ManageEngine ServiceDesk Plus
Calificación Estelar
(241)4.2 de 5
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Aprende más sobre ManageEngine ServiceDesk Plus MSPResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que ManageEngine ServiceDesk Plus sobresale en Priorización de Tickets con una puntuación de 8.5, mientras que ManageEngine ServiceDesk Plus MSP brilla aún más con un 9.3, lo que indica un sistema más robusto para gestionar tickets urgentes de manera efectiva.
- Los revisores mencionan que la integración de la Base de Conocimientos es más fluida en ManageEngine ServiceDesk Plus, con una puntuación de 8.0, en comparación con la puntuación de 6.7 para ManageEngine ServiceDesk Plus MSP, lo que sugiere que los usuarios encuentran más fácil acceder y utilizar los recursos de conocimiento en el primero.
- Los usuarios de G2 destacan las capacidades superiores de Acceso Remoto de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP, logrando una puntuación perfecta de 10.0, lo cual es crucial para los equipos que necesitan apoyar a los clientes de forma remota, mientras que el otro producto no ofrece este nivel de funcionalidad.
- Los usuarios en G2 informan que la función de Gestión de Parches en ManageEngine ServiceDesk Plus MSP es excepcional, con una puntuación perfecta de 10.0, lo que indica que proporciona soluciones integrales para mantener los sistemas actualizados, una característica que se enfatiza menos en la versión estándar.
- Los revisores dicen que las capacidades de Gestión de Activos son notablemente fuertes en ambos productos, pero ManageEngine ServiceDesk Plus MSP obtiene una puntuación más alta de 9.8, lo que sugiere un enfoque más detallado y efectivo para rastrear y gestionar activos.
- Los usuarios informan que la función de Generación de Texto por IA es significativamente mejor en ManageEngine ServiceDesk Plus MSP, con una puntuación de 9.2 en comparación con 7.8 en la versión estándar, lo que indica que los usuarios encuentran las capacidades de IA más avanzadas y útiles para automatizar respuestas.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que ManageEngine ServiceDesk Plus es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con ManageEngine ServiceDesk Plus MSP.
- Los revisores consideraron que ManageEngine ServiceDesk Plus MSP satisface mejor las necesidades de su empresa que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que ManageEngine ServiceDesk Plus MSP es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ManageEngine ServiceDesk Plus sobre ManageEngine ServiceDesk Plus MSP.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
La edición estándar es gratuita tanto en las versiones On-Premises como en la nube, sin restricciones en el número de tickets o usuarios finales ni en la cantidad de almacenamiento en la nube soportado. Puedes disfrutar de una experiencia de mesa de ayuda de clase mundial sin restricciones.
- Portal de autoservicio
- Gestión de incidentes
- Integración con Active Directory
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
ManageEngine ServiceDesk Plus
Prueba Gratuita Disponible
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
216
9.2
10
Facilidad de uso
8.5
216
8.2
10
Facilidad de configuración
8.1
157
7.8
6
Facilidad de administración
8.4
157
8.3
6
Calidad del soporte
8.1
201
8.3
9
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.3
149
8.9
6
Dirección del producto (% positivo)
8.2
208
6.5
10
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
32
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
8.9
31
No hay suficientes datos disponibles
8.4
32
No hay suficientes datos disponibles
8.5
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
8.1
31
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.8
13
No hay suficientes datos disponibles
6.9
13
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
32
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
No hay suficientes datos disponibles
7.9
27
No hay suficientes datos disponibles
7.1
24
No hay suficientes datos disponibles
6.5
24
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
7.5
28
No hay suficientes datos disponibles
7.9
32
No hay suficientes datos disponibles
8.5
34
No hay suficientes datos disponibles
7.8
31
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
No hay suficientes datos disponibles
8.3
33
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.7
46
No hay suficientes datos
Administración
8.8
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
39
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
9.2
41
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
41
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
40
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
8.6
37
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
35
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
35
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
36
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
34
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.1
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
36
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
34
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.9
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.2
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
93
No hay suficientes datos disponibles
8.6
95
9.3
5
8.8
99
8.9
6
7.9
91
7.3
5
8.1
89
6.7
5
Informes
8.3
95
8.3
6
8.5
86
7.8
6
8.0
74
No hay suficientes datos disponibles
Acceso y usabilidad
7.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.1
80
No hay suficientes datos disponibles
8.6
91
8.3
5
7.9
67
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
ManageEngine ServiceDesk Plus y ManageEngine ServiceDesk Plus MSP está categorizado como Mesa de Servicio
Categorías Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Incidentes, y Mesa de ayuda
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.1%
Servicios financieros
5.1%
Hospital y atención médica
4.7%
Petróleo y energía
4.3%
Salud, bienestar y fitness
3.0%
Otro
63.8%
Tecnología de la Información y Servicios
23.1%
Administración Gubernamental
15.4%
venta al por menor
7.7%
Productos farmacéuticos
7.7%
Seguro
7.7%
Otro
38.5%
Principales Alternativas
Discusiones
ManageEngine ServiceDesk Plus no tiene discusiones con respuestas
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP no tiene discusiones con respuestas
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