Comparar ManageEngine ServiceDesk Plus MSP y SolarWinds Service Desk 
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Mercado medio (53.8% de las reseñas)
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ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Calificación Estelar
(15)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
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Aprende más sobre ManageEngine ServiceDesk Plus MSPSolarWinds Service Desk
Calificación Estelar
(764)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (68.5% de las reseñas)
Pros & Cons
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$39.00 Por mes
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Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que SolarWinds Service Desk sobresale en su Sistema de Tickets con una puntuación de 9.1, lo que facilita a los equipos gestionar y priorizar los tickets de manera efectiva. En contraste, ManageEngine ServiceDesk Plus MSP tiene una puntuación ligeramente inferior de 9.3 para la Priorización de Tickets, lo que indica una característica más robusta en esa área específica.
- Los revisores mencionan que SolarWinds ofrece una superior Integración de Base de Conocimientos/Tickets con una puntuación de 8.5, lo que mejora la experiencia del usuario al proporcionar información relevante directamente dentro de los tickets. Mientras tanto, la puntuación de 6.7 de ManageEngine sugiere que los usuarios pueden encontrar su integración menos fluida.
- Los usuarios de G2 destacan las capacidades de Automatización de SolarWinds Service Desk, con una puntuación de 8.1, lo que permite una gestión y enrutamiento de tickets eficiente. En comparación, las características de automatización de ManageEngine están calificadas más bajas, lo que indica posibles limitaciones en la optimización de procesos.
- Los usuarios en G2 aprecian la función de Informes de Incidentes de SolarWinds, con una puntuación de 9.2, que proporciona información detallada sobre tendencias y resoluciones de incidentes. El rendimiento de ManageEngine en esta área no está especificado, pero la falta de una puntuación comparable sugiere que puede no ofrecer la misma profundidad de informes.
- Los revisores dicen que la Calidad del Soporte de SolarWinds Service Desk está calificada en 8.9, lo que indica una fuerte experiencia de servicio al cliente. En contraste, la calificación de soporte de ManageEngine de 8.3 sugiere que los usuarios pueden encontrar más desafíos al buscar asistencia.
- Los usuarios informan que SolarWinds Service Desk destaca en Gestión de Cambios con una puntuación de 8.7, lo cual es crucial para las organizaciones que buscan gestionar cambios de TI de manera efectiva. ManageEngine no proporciona una puntuación comparable, lo que puede indicar una brecha en esta funcionalidad esencial.
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP vs SolarWinds Service Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SolarWinds Service Desk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con SolarWinds Service Desk en general.
- Los revisores consideraron que ManageEngine ServiceDesk Plus MSP satisface mejor las necesidades de su empresa que SolarWinds Service Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SolarWinds Service Desk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SolarWinds Service Desk sobre ManageEngine ServiceDesk Plus MSP.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
No hay precios disponiblesSolarWinds Service Desk
ESSENTIALS
$39.00
Por mes
Para equipos en crecimiento
- Incluye Esenciales:
- Soporte de Chat
- Catálogo de Servicios
Prueba Gratuita
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
No hay información de prueba disponibleSolarWinds Service Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.2
10
8.6
691
Facilidad de uso
8.2
10
9.0
692
Facilidad de configuración
7.8
6
8.6
567
Facilidad de administración
8.3
6
8.9
580
Calidad del soporte
8.3
9
8.9
665
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.9
6
9.0
560
Dirección del producto (% positivo)
6.5
10
9.0
675
Características
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
No hay suficientes datos
8.5
137
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.7
106
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
110
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
120
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.3
127
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
126
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
120
|
Característica Verificada
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
8.2
67
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
65
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
57
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.5
48
|
Característica Verificada
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
9.1
71
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
55
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
62
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
65
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
7.6
106
Monitoreo
No hay suficientes datos disponibles
8.4
77
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
86
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
91
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
4.3
10
Herramientas de gestión
No hay suficientes datos disponibles
9.0
97
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
98
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
84
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
5.9
25
No hay suficientes datos disponibles
6.4
25
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Activos de TIOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
8.2
72
Inventario de activos
No hay suficientes datos disponibles
8.5
63
No hay suficientes datos disponibles
8.3
62
No hay suficientes datos disponibles
8.1
50
No hay suficientes datos disponibles
8.0
50
No hay suficientes datos disponibles
8.0
60
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Agente AI - Gestión de Activos de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
65
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.2
55
Herramientas de Gestión de Activos de SoftwareOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Activos de Software
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Evaluación de riesgos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
No hay suficientes datos disponibles
8.6
428
9.3
5
8.6
424
8.9
6
8.8
458
7.3
5
8.3
412
6.7
5
8.5
396
Informes
8.3
6
8.4
445
7.8
6
8.2
356
No hay suficientes datos disponibles
8.1
330
Acceso y usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
7.2
359
No hay suficientes datos disponibles
8.5
400
8.3
5
8.3
340
No hay suficientes datos disponibles
8.5
277
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
4.6
13
No hay suficientes datos disponibles
5.9
13
No hay suficientes datos disponibles
5.6
13
No hay suficientes datos disponibles
5.3
13
No hay suficientes datos disponibles
5.9
13
No hay suficientes datos disponibles
5.8
13
No hay suficientes datos disponibles
5.4
13
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP y SolarWinds Service Desk está categorizado como Mesa de Servicio
Categorías Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP no tiene categorías únicas
SolarWinds Service Desk está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Activos de TI, Gestión de Incidentes, y Herramientas de Gestión de Activos de Software
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SolarWinds Service Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
23.1%
Administración Gubernamental
15.4%
venta al por menor
7.7%
Productos farmacéuticos
7.7%
Seguro
7.7%
Otro
38.5%
Tecnología de la Información y Servicios
12.9%
Hospital y atención médica
7.6%
Educación Superior
4.9%
Gestión de la educación
4.8%
Servicios financieros
4.2%
Otro
65.6%
Principales Alternativas
Discusiones
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP no tiene discusiones con respuestas
Instalador de Windows
1 Comentario
JB
Este es fácil. Cuando Samanage se convirtió en Solarwinds dejamos de usar el producto y nos fuimos a otro lugar.
Samanage tenía un EXE y un ISO. No estoy...Leer más
¿Cómo subo un artículo de solución usando tabletas o teléfonos?
1 Comentario
DL
Desafortunadamente, no podemos crear soluciones desde la aplicación móvil.Leer más
SolarWinds Service Desk no tiene más discusiones con respuestas
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