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Comparar ManageEngine SupportCenter Plus y Zoho Desk 
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Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (41.7% de las reseñas)
Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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ManageEngine SupportCenter Plus
Calificación Estelar
(12)3.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (41.7% de las reseñas)
Pros & Cons
No hay suficientes datos
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre ManageEngine SupportCenter PlusZoho Desk
Calificación Estelar
(7,115)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$0.00
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Zoho Desk sobresale en su experiencia de usuario para la creación de tickets, obteniendo una puntuación de 8.7, mientras que ManageEngine SupportCenter Plus recibió una puntuación más alta de 9.0 en la misma categoría. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Zoho Desk facilita a los agentes la creación y gestión eficiente de tickets.
- Los revisores mencionan que la función de Gestión de SLA de Zoho Desk está calificada con 8.3, lo que indica una fuerte capacidad en la gestión de acuerdos de nivel de servicio, mientras que ManageEngine SupportCenter Plus obtuvo una puntuación más baja de 7.7. Los usuarios en G2 aprecian la claridad y automatización que ofrece Zoho Desk en el seguimiento del cumplimiento de SLA.
- Los usuarios dicen que la cobertura multicanal en Zoho Desk, con una puntuación de 8.3, es robusta, particularmente en el soporte por correo electrónico y chat en vivo, mientras que ManageEngine SupportCenter Plus tiene calificaciones más bajas en estas áreas, especialmente en el soporte de chat/en vivo con 6.7. Los revisores destacan la integración fluida de varios canales de comunicación en Zoho Desk.
- Los usuarios de G2 informan que la función de base de conocimientos de Zoho Desk está calificada con 8.7, lo cual es significativamente más alto que la puntuación de 6.3 de ManageEngine SupportCenter Plus. Los revisores mencionan que los artículos comprensivos y fácilmente buscables en Zoho Desk mejoran la experiencia de autoservicio para los clientes.
- Los usuarios informan que la puntuación de rendimiento y fiabilidad de Zoho Desk de 8.6 supera a ManageEngine SupportCenter Plus, que carece en esta área. Los revisores mencionan que el tiempo de actividad constante y los tiempos de respuesta rápidos de Zoho Desk contribuyen a una mejor experiencia de usuario en general.
- Los revisores mencionan que las capacidades de automatización de Zoho Desk, particularmente en la automatización de respuestas, obtuvieron una puntuación de 8.4, mientras que ManageEngine SupportCenter Plus obtuvo 7.9. Los usuarios en G2 aprecian cómo Zoho Desk automatiza tareas repetitivas, permitiendo a los equipos de soporte centrarse en problemas más complejos.
ManageEngine SupportCenter Plus vs Zoho Desk
- Los revisores consideraron que Zoho Desk satisface mejor las necesidades de su empresa que ManageEngine SupportCenter Plus.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Zoho Desk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zoho Desk sobre ManageEngine SupportCenter Plus.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
ManageEngine SupportCenter Plus
No hay precios disponiblesZoho Desk
FREE
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Completamente gratis hasta 3 agentes
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada
Prueba Gratuita
ManageEngine SupportCenter Plus
No hay información de prueba disponibleZoho Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
7.5
10
8.7
5,654
Facilidad de uso
8.3
10
8.5
5,732
Facilidad de configuración
No hay suficientes datos
8.1
5,007
Facilidad de administración
No hay suficientes datos
8.3
4,715
Calidad del soporte
7.0
9
8.3
5,085
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
No hay suficientes datos
8.4
4,256
Dirección del producto (% positivo)
7.7
10
8.9
5,420
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
7
8.6
3312
|
Característica Verificada
8.1
8
8.5
3287
|
Característica Verificada
7.7
8
8.3
3059
|
Característica Verificada
7.9
8
8.3
2912
|
Característica Verificada
7.7
8
8.2
2626
|
Característica Verificada
7.3
8
8.4
2906
|
Característica Verificada
8.1
8
8.5
2912
|
Característica Verificada
6.3
8
8.3
2499
|
Característica Verificada
IA generativa
6.5
8
7.4
960
6.5
8
7.4
949
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.1
357
No hay suficientes datos disponibles
7.1
360
No hay suficientes datos disponibles
7.2
355
Canales de comunicación
8.3
8
8.3
2853
|
Característica Verificada
7.7
8
8.6
3070
|
Característica Verificada
6.7
8
8.2
2382
|
Característica Verificada
5.6
8
8.0
2144
|
Característica Verificada
5.2
8
7.8
1906
|
Característica Verificada
Plataforma
6.5
8
8.1
2278
|
Característica Verificada
7.5
8
8.2
2724
|
Característica Verificada
8.8
8
8.4
2825
|
Característica Verificada
6.3
8
8.1
2239
|
Característica Verificada
7.9
8
8.2
2784
|
Característica Verificada
7.9
8
8.4
2941
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.2
366
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
342
No hay suficientes datos disponibles
8.2
341
No hay suficientes datos disponibles
8.4
344
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
322
No hay suficientes datos disponibles
8.2
315
No hay suficientes datos disponibles
8.2
321
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
337
No hay suficientes datos disponibles
8.3
334
No hay suficientes datos disponibles
8.2
335
No hay suficientes datos disponibles
8.1
334
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.0
309
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.1
336
No hay suficientes datos disponibles
8.1
330
No hay suficientes datos disponibles
8.4
335
No hay suficientes datos disponibles
8.4
331
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
313
No hay suficientes datos disponibles
8.4
314
No hay suficientes datos disponibles
8.5
311
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
248
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.8
596
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.2
570
No hay suficientes datos disponibles
8.0
556
No hay suficientes datos disponibles
7.3
549
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
7.9
546
No hay suficientes datos disponibles
7.7
555
No hay suficientes datos disponibles
8.1
551
No hay suficientes datos disponibles
8.1
546
No hay suficientes datos disponibles
8.1
532
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
427
No hay suficientes datos disponibles
7.5
420
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
445
No hay suficientes datos disponibles
8.3
442
No hay suficientes datos disponibles
8.3
434
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
429
No hay suficientes datos disponibles
8.2
415
No hay suficientes datos disponibles
8.3
422
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
329
No hay suficientes datos disponibles
7.8
324
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
176
No hay suficientes datos disponibles
8.0
178
No hay suficientes datos disponibles
7.8
177
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.8
718
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
758
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
659
No hay suficientes datos disponibles
8.6
632
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
356
Uso interno
7.5
8
8.2
2724
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
361
No hay suficientes datos disponibles
8.4
456
No hay suficientes datos disponibles
8.7
712
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
692
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
708
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.0
1,853
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
423
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1508
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1469
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1275
No hay suficientes datos disponibles
8.1
770
No hay suficientes datos disponibles
8.2
815
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.3
838
No hay suficientes datos disponibles
8.3
815
No hay suficientes datos disponibles
7.8
725
No hay suficientes datos disponibles
8.2
761
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.7
79
No hay suficientes datos disponibles
7.7
80
No hay suficientes datos disponibles
7.9
79
No hay suficientes datos disponibles
7.8
84
No hay suficientes datos disponibles
7.8
82
No hay suficientes datos disponibles
7.8
80
No hay suficientes datos disponibles
7.7
81
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
749
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
119
No hay suficientes datos disponibles
8.1
117
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.7
490
No hay suficientes datos disponibles
9.0
634
No hay suficientes datos disponibles
8.5
487
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
624
No hay suficientes datos disponibles
8.5
543
No hay suficientes datos disponibles
8.7
514
No hay suficientes datos disponibles
8.6
457
No hay suficientes datos disponibles
8.8
482
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.7
493
No hay suficientes datos disponibles
8.9
545
No hay suficientes datos disponibles
8.8
515
No hay suficientes datos disponibles
9.0
589
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.7
188
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
184
No hay suficientes datos disponibles
7.7
183
Google Workspace para VentasOcultar 5 característicasMostrar 5 características
No hay suficientes datos
7.1
6
Agente AI - Google Workspace para Ventas
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
ManageEngine SupportCenter Plus y Zoho Desk está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
ManageEngine SupportCenter Plus no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
ManageEngine SupportCenter Plus
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zoho Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
33.3%
Administración Gubernamental
16.7%
Seguridad informática y de redes
16.7%
Fabricación
8.3%
Política pública
8.3%
Otro
16.7%
Tecnología de la Información y Servicios
17.7%
Software informático
10.7%
Seguridad informática y de redes
4.1%
Servicios financieros
3.6%
venta al por menor
3.6%
Otro
60.2%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza ManageEngine SupportCenter Plus?
1 Comentario
DK
HelpDesk ticketing solutionLeer más
ManageEngine SupportCenter Plus no tiene más discusiones con respuestas
¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?
3 Comentarios
TW
Estoy de acuerdo contigo. La formación en VOD es esencial para una implementación rápida y para desarrollar las "mejores prácticas" para tu software de Desk....Leer más
¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?
2 Comentarios
PS
Hola Daniel,
Aquí están los pasos para configurar el reenvío de correo electrónico de Gsuite a Zoho Desk:
Inicia sesión en la Consola de Administración de...Leer más
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