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Vistazo

Calificación Estelar

(503)4.5 de 5

(215)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (65.5% de las reseñas)

Mercado medio (76.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (43) Características (29) Rendimiento lento (17) Carga lenta (14)

Útil (9) Facilidad de uso (8) Limitaciones de la IA (5) Inexactitud de la IA (4)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $89.00 1 User Por mes

$ < 50,000 annual customer service requests

Kustomer

Calificación Estelar

(503)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (65.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (43) Características (29) Rendimiento lento (17) Carga lenta (14)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $89.00 1 User Por mes

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Zoom Virtual Agent

Calificación Estelar

(215)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (76.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Útil (9) Facilidad de uso (8) Limitaciones de la IA (5) Inexactitud de la IA (4)

Precios de Nivel de Entrada

$ < 50,000 annual customer service requests

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Zoom Virtual Agent sobresale en la colaboración de tickets con una puntuación de 9.2, permitiendo a los equipos trabajar juntos sin problemas en problemas de clientes, mientras que Kustomer, aunque fuerte, tiene una puntuación ligeramente inferior en esta área.
Los revisores mencionan que Kustomer destaca en su base de datos de clientes y contactos, con una puntuación de 9.1, lo que proporciona una plataforma robusta para gestionar la información de los clientes, mientras que la puntuación de Zoom Virtual Agent en esta categoría no está especificada, indicando una posible brecha.
Los usuarios de G2 destacan que Zoom Virtual Agent tiene una experiencia de usuario superior en la creación de tickets con una puntuación de 9.1, facilitando a los usuarios la presentación de solicitudes, mientras que la experiencia de creación de tickets de Kustomer no está tan bien valorada.
Los usuarios en G2 señalan que Kustomer ofrece mejores opciones de personalización con una puntuación de 8.9, permitiendo a las empresas adaptar el software a sus necesidades específicas, mientras que la puntuación de personalización de Zoom Virtual Agent es más baja, con 7.4.
Los revisores mencionan que las capacidades omnicanal de Kustomer son impresionantes, con una puntuación de 9.2, lo que permite a las empresas interactuar con los clientes de manera efectiva a través de varias plataformas, mientras que la puntuación de Zoom Virtual Agent en esta área no es tan fuerte.
Los usuarios dicen que Zoom Virtual Agent tiene una mayor calidad de soporte con una puntuación de 9.0, indicando que los usuarios se sienten bien apoyados, mientras que la calidad de soporte de Kustomer es ligeramente inferior, con 8.9, sugiriendo un área potencial de mejora.

Kustomer vs Zoom Virtual Agent

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Kustomer es más fácil de usar y configurar. Sin embargo, Zoom Virtual Agent es más fácil de administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Zoom Virtual Agent.

Los revisores consideraron que Kustomer satisface mejor las necesidades de su empresa que Zoom Virtual Agent.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Kustomer y Zoom Virtual Agent brindan niveles de asistencia similares.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zoom Virtual Agent sobre Kustomer.

Precios

Kustomer

Enterprise

A partir de $89.00

1 User Por mes

Herramientas esenciales de CX para equipos en crecimiento: potentes, asequibles y diseñadas para escalar

Cronología Conversacional
Tareas y Automatizaciones
Almacenamiento de Datos y Archivos

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Zoom Virtual Agent

Standard

< 50,000 annual customer service requests

Características estándar:

Preguntas y Respuestas de Autoservicio Inteligente
Soporte para Imágenes en Respuestas
Administrador de Configuración de UI

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Kustomer

No hay información de prueba disponible

Zoom Virtual Agent

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

378

8.6

148

8.8

393

8.7

148

8.6

203

8.5

104

8.1

151

8.6

9.0

360

9.0

147

8.8

147

9.4

100

8.8

369

9.0

135

Categorías

Kustomer

Zoom Virtual Agent

Kustomer y Zoom Virtual Agent está categorizado como Autoservicio al Cliente

Kustomer está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Constructores de Agentes de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Agentes de IA para operaciones comerciales

Zoom Virtual Agent está categorizado como Chatbots, Asistentes de Reuniones de IA, Chatbots de IA, y Asistente de Escritura de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Kustomer

20.8%

65.5%

13.7%

Zoom Virtual Agent

17.9%

76.6%

5.5%

20.8%

17.9%

65.5%

76.6%

13.7%

5.5%

Industria de los revisores

Kustomer

Servicios al consumidor

12.8%

venta al por menor

11.8%

Salud, bienestar y fitness

6.2%

Ropa y Moda

5.8%

Alimentos y bebidas

5.6%

Otro

57.8%

Zoom Virtual Agent

Software informático

19.4%

venta al por menor

7.0%

Internet

7.0%

Salud, bienestar y fitness

5.5%

Servicios al consumidor

5.5%

Otro

55.7%

Principales Alternativas

Alternativas de Kustomer

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Gladly

Alternativas de Zoom Virtual Agent

Ada

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Drift

Discusiones

Discusiones de Kustomer

¿Cómo podemos obtener un ID de ticket?

1 Comentario

El ID del ticket es la cadena de caracteres en la URL después de la parte "events". Por ejemplo, si tienes un ticket abierto,...Leer más

¿Existe actualmente una forma de seguir a un cliente de diferentes maneras, como una etiqueta, para que puedas clasificar tus seguimientos por ventas, problemas de envío, reemplazo de piezas, pedido de seguimiento? No debe confundirse con el (etiquetado de una interacción) sino con las interacciones actuales a las que necesito volver como agente para verificar a mi cliente por una razón específica.

1 Comentario

Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo.Leer más

¿Cómo puedo publicar una nota sin que se cierre?

1 Comentario

Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)Leer más

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Discusiones de Zoom Virtual Agent

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Sí, Solvvy ofrece una prueba gratuita de dos semanas para ayudarte a determinar si es la solución adecuada para ti. Registrarse es fácil, solo navega a...Leer más

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Respuesta Oficial de Zoom Virtual Agent

Implementar Solvvy solo lleva de 1 a 2 semanas.Leer más

Who are Solvvy's customers?

1 Comentario

Respuesta Oficial de Zoom Virtual Agent

Solvvy tiene cerca de 100 clientes que van desde pequeñas, grandes, hasta empresas post-IPO. Para conocer más sobre nuestros clientes y escuchar sus...Leer más

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