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Comparar Jira Service Management y Xurrent IMR 
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ServiceNow IT Service Management
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Jira Service Management
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Jira Service Management sobresale en la precisión de los tickets, obteniendo una puntuación de 9.1, lo cual los revisores mencionan se debe a su robusta automatización de flujos de trabajo y campos de tickets personalizables. En contraste, Zenduty obtiene una puntuación más baja de 8.8, con usuarios señalando discrepancias ocasionales en la categorización de tickets.
- Los revisores mencionan que Zenduty destaca en la calidad del soporte, logrando una puntuación de 9.0, con muchos usuarios elogiando la capacidad de respuesta y la experiencia de su equipo de soporte. Jira Service Management, aunque sigue siendo fuerte con 8.4, ha recibido comentarios sobre tiempos de respuesta más lentos durante las horas pico.
- Los usuarios de G2 destacan que Zenduty ofrece una superior facilidad de configuración, obteniendo una puntuación de 8.9 en comparación con el 8.0 de Jira Service Management. Los usuarios aprecian el proceso de incorporación sencillo de Zenduty, mientras que algunos usuarios de Jira informan de una curva de aprendizaje más pronunciada debido a sus extensas características.
- Los usuarios en G2 indican que Jira Service Management lidera en capacidades de asignación de tickets, obteniendo una puntuación de 9.1. Los revisores mencionan sus características de enrutamiento inteligente que aseguran que los tickets se asignen a los miembros del equipo correctos según la carga de trabajo y la experiencia, mientras que la puntuación de Zenduty de 8.6 refleja un sistema de asignación más básico.
- Los revisores mencionan que Zenduty tiene una ligera ventaja en asistencia proactiva, obteniendo una puntuación de 9.3 en comparación con el 8.6 de Jira Service Management. Los usuarios aprecian la capacidad de Zenduty para proporcionar sugerencias y alertas oportunas basadas en incidentes en curso, mejorando la gestión general de incidentes.
- Los usuarios dicen que ambos productos funcionan bien en el cumplimiento de requisitos, con Jira Service Management obteniendo una puntuación de 8.7 y Zenduty de 8.9. Sin embargo, los revisores señalan que las extensas opciones de personalización de Jira permiten una experiencia más adaptada, lo cual algunos usuarios encuentran beneficioso para flujos de trabajo complejos.
Jira Service Management vs Xurrent IMR
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Xurrent IMR es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Xurrent IMR en general.
- Los revisores consideraron que Xurrent IMR satisface mejor las necesidades de su empresa que Jira Service Management.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Xurrent IMR es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Xurrent IMR sobre Jira Service Management.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.
Xurrent IMR
Enterprise
Custom
Inicio de sesión único, prioridades personalizadas de incidentes, alertas de SLA, integraciones empresariales, soporte premium
Prueba Gratuita
Jira Service Management
Prueba Gratuita Disponible
Xurrent IMR
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
843
8.9
135
Facilidad de uso
8.2
850
8.8
138
Facilidad de configuración
8.0
458
8.9
120
Facilidad de administración
8.0
362
9.1
69
Calidad del soporte
8.4
727
9.0
123
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
339
9.3
65
Dirección del producto (% positivo)
8.7
812
9.5
132
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
82
No hay suficientes datos disponibles
9.0
80
No hay suficientes datos disponibles
8.9
81
No hay suficientes datos disponibles
8.9
79
No hay suficientes datos disponibles
8.8
78
No hay suficientes datos disponibles
8.8
80
No hay suficientes datos disponibles
9.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.5
77
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
54
No hay suficientes datos disponibles
7.9
53
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
41
No hay suficientes datos disponibles
8.5
40
No hay suficientes datos disponibles
8.3
40
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.9
80
No hay suficientes datos disponibles
8.9
80
No hay suficientes datos disponibles
8.3
73
No hay suficientes datos disponibles
8.1
71
No hay suficientes datos disponibles
7.9
68
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.1
83
No hay suficientes datos disponibles
8.4
85
No hay suficientes datos disponibles
8.8
86
No hay suficientes datos disponibles
8.8
83
No hay suficientes datos disponibles
8.7
83
No hay suficientes datos disponibles
8.7
80
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.6
198
No hay suficientes datos
Administración
8.9
164
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
158
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
170
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
8.9
176
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
176
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
9.0
152
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
146
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
143
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
138
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.1
158
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
148
No hay suficientes datos disponibles
8.7
153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
151
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
8.3
79
No hay suficientes datos disponibles
8.4
78
No hay suficientes datos disponibles
8.3
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
78
No hay suficientes datos disponibles
8.3
79
No hay suficientes datos disponibles
8.1
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
Monitoreo
8.9
144
|
Característica Verificada
9.0
127
9.0
148
|
Característica Verificada
9.3
127
9.1
145
|
Característica Verificada
8.8
122
8.5
68
7.2
27
Herramientas de gestión
9.1
148
|
Característica Verificada
8.6
122
8.9
147
|
Característica Verificada
8.7
119
9.0
134
|
Característica Verificada
8.6
121
IA generativa
8.0
75
7.6
74
8.3
73
7.7
74
Gestión de Incidentes - IA Agente
8.3
59
6.9
23
8.4
59
7.2
23
8.5
58
7.5
22
8.6
59
7.0
22
8.6
59
6.8
23
8.6
59
7.0
23
8.5
59
7.4
24
IA generativa
8.2
24
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
8.4
23
No hay suficientes datos disponibles
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
9.1
23
No hay suficientes datos disponibles
8.6
23
No hay suficientes datos disponibles
8.6
23
No hay suficientes datos disponibles
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
305
No hay suficientes datos disponibles
8.8
314
No hay suficientes datos disponibles
8.8
324
No hay suficientes datos disponibles
8.4
279
No hay suficientes datos disponibles
8.5
275
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.5
308
No hay suficientes datos disponibles
8.4
301
No hay suficientes datos disponibles
8.2
231
No hay suficientes datos disponibles
Acceso y usabilidad
8.1
227
No hay suficientes datos disponibles
8.6
275
No hay suficientes datos disponibles
8.5
236
No hay suficientes datos disponibles
8.4
231
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Servicio
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
71
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
73
No hay suficientes datos disponibles
8.4
74
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Jira Service Management y Xurrent IMR está categorizado como Gestión de Incidentes
Categorías Únicas
Jira Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Mesa de Servicio, Alerta de TI, y Mesa de ayuda
Xurrent IMR no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Jira Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Xurrent IMR
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
31.1%
Software informático
16.1%
Servicios financieros
4.7%
Internet
4.6%
Telecomunicaciones
3.3%
Otro
40.3%
Software informático
27.9%
Tecnología de la Información y Servicios
20.0%
Servicios financieros
15.7%
Hospital y atención médica
6.4%
venta al por menor
2.9%
Otro
27.1%
Principales Alternativas
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2 Comentarios
MH
Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con...Leer más
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SH
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DW
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Respuesta Oficial de Xurrent IMR
Zenduty simplifica la gestión de incidentes de extremo a extremo para equipos de ingeniería y DevOps al mejorar la supervisión y minimizar el tiempo de...Leer más
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