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Comparar Jira Service Management y Rootly 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.8% de las reseñas)
Mercado medio (63.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
0/agent/month
$20.00 1 user/mo
Jira Service Management
Calificación Estelar
(958)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.8% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
0/agent/month
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 4Rootly
Calificación Estelar
(59)4.8 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (63.8% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$20.00 1 user/mo
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Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Jira Service Management sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con Rootly. Los usuarios aprecian su robusta integración con la suite de Atlassian, lo que mejora la colaboración y el soporte entre equipos.
- Los usuarios dicen que Rootly se destaca por su diseño intuitivo y facilidad de uso, lo que lo convierte en una excelente opción para equipos que buscan una solución sencilla de gestión de incidentes. Los revisores destacan su integración perfecta con herramientas como Slack, lo que simplifica la respuesta a incidentes y mejora la comunicación del equipo.
- Según las reseñas verificadas, Jira Service Management es elogiado por sus características integrales que atienden tanto a equipos de TI como a no TI. Los usuarios encuentran fácil rastrear el ciclo de vida del desarrollo y gestionar tareas, lo que contribuye a su popularidad entre las empresas de mercado medio.
- Los revisores mencionan que los flujos de trabajo automatizados de Rootly reducen significativamente la carga manual, permitiendo a los equipos seguir procesos consistentes durante la gestión de incidentes. Esta característica es particularmente apreciada por los usuarios que valoran la eficiencia y organización en sus esfuerzos de respuesta a incidentes.
- Los usuarios destacan que aunque Jira Service Management tiene una gran cantidad de características, algunos pueden encontrar el proceso de configuración inicial un poco desafiante. Sin embargo, una vez configurado, proporciona una plataforma poderosa para gestionar incidentes y tickets de soporte de manera efectiva.
- Los revisores de G2 señalan que el precio competitivo de Rootly lo convierte en una opción atractiva para equipos con presupuesto limitado, especialmente dado sus altos puntajes en calidad de soporte y asistencia proactiva. Esta asequibilidad, combinada con su interfaz fácil de usar, lo hace una opción convincente para equipos más pequeños o startups.
Jira Service Management vs Rootly
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Rootly es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Rootly en general.
- Los revisores consideraron que Rootly satisface mejor las necesidades de su empresa que Jira Service Management.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Rootly es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Rootly sobre Jira Service Management.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.
Rootly
Essentials
$20.00
1 user/mo
Para empresas de rápido crecimiento que necesitan un proceso de respuesta a incidentes simple, diseñado específicamente y con opiniones definidas.
ELEGIBILIDAD:
< 100 empleados
< $50 millones recaudados
< 5 años en el negocio
- Respuesta a incidentes nativa de Slack
- Valores predeterminados inteligentes - mejores prácticas de la industria
- <5 minutos de incorporación y tutoriales en la aplicación
Prueba Gratuita
Jira Service Management
Prueba Gratuita Disponible
Rootly
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
848
9.1
49
Facilidad de uso
8.2
855
9.3
49
Facilidad de configuración
8.0
463
8.8
44
Facilidad de administración
8.0
366
9.0
43
Calidad del soporte
8.4
732
9.8
50
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
343
9.7
43
Dirección del producto (% positivo)
8.7
817
9.7
42
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
82
No hay suficientes datos disponibles
9.0
80
No hay suficientes datos disponibles
8.9
82
No hay suficientes datos disponibles
8.9
79
No hay suficientes datos disponibles
8.8
79
No hay suficientes datos disponibles
8.8
80
No hay suficientes datos disponibles
9.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.5
77
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
54
No hay suficientes datos disponibles
7.9
53
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
41
No hay suficientes datos disponibles
8.5
40
No hay suficientes datos disponibles
8.3
40
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.9
81
No hay suficientes datos disponibles
8.9
80
No hay suficientes datos disponibles
8.3
73
No hay suficientes datos disponibles
8.1
71
No hay suficientes datos disponibles
7.9
68
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.1
83
No hay suficientes datos disponibles
8.4
86
No hay suficientes datos disponibles
8.9
87
No hay suficientes datos disponibles
8.8
83
No hay suficientes datos disponibles
8.7
83
No hay suficientes datos disponibles
8.7
80
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.7
201
No hay suficientes datos
Administración
8.9
166
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
160
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
171
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
8.9
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
9.0
154
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
144
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
139
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.2
159
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
149
No hay suficientes datos disponibles
8.7
154
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
154
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
8.5
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
81
No hay suficientes datos disponibles
8.3
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
8.1
80
No hay suficientes datos disponibles
8.3
81
No hay suficientes datos disponibles
Monitoreo
8.9
145
|
Característica Verificada
9.4
21
9.0
149
|
Característica Verificada
9.7
24
9.1
146
|
Característica Verificada
9.3
22
8.5
69
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.1
149
|
Característica Verificada
9.3
23
9.0
148
|
Característica Verificada
9.7
23
9.0
135
|
Característica Verificada
9.5
22
IA generativa
8.0
76
8.0
10
8.3
74
8.5
10
Gestión de Incidentes - IA Agente
8.3
60
No hay suficientes datos disponibles
8.4
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
59
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
9.7
5
8.5
60
9.3
5
IA generativa
8.3
25
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
8.4
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
307
No hay suficientes datos disponibles
8.8
315
No hay suficientes datos disponibles
8.8
325
No hay suficientes datos disponibles
8.5
281
No hay suficientes datos disponibles
8.5
276
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.5
310
No hay suficientes datos disponibles
8.4
301
No hay suficientes datos disponibles
8.2
231
No hay suficientes datos disponibles
Acceso y usabilidad
8.1
227
No hay suficientes datos disponibles
8.6
276
No hay suficientes datos disponibles
8.5
236
No hay suficientes datos disponibles
8.4
232
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Servicio
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
71
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
73
No hay suficientes datos disponibles
8.4
74
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Jira Service Management y Rootly está categorizado como Gestión de Incidentes
Categorías Únicas
Jira Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Mesa de Servicio, Alerta de TI, y Mesa de ayuda
Rootly no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Jira Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Rootly
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
31.0%
Software informático
16.2%
Servicios financieros
4.7%
Internet
4.5%
Telecomunicaciones
3.2%
Otro
40.3%
Software informático
34.5%
Tecnología de la Información y Servicios
15.5%
Servicios financieros
15.5%
Juegos de azar y casinos
5.2%
Venta al por mayor
3.4%
Otro
25.9%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?
2 Comentarios
MH
Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con...Leer más
¿Para qué se utiliza Jira Service Management?
2 Comentarios
SP
la herramienta se utiliza básicamente para la gestión de tickets en el proceso de gestión de incidentesLeer más
¿Necesito tener el mismo número de licencias de JIRA Software y JIRA Service Desk?
1 Comentario
SH
Bajo el nuevo modelo lanzado el año pasado, solo necesitas comprar licencias de Agente. Los agentes son personas que típicamente atienden el servicio de...Leer más
Rootly no tiene discusiones con respuestas
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