Rootly Reseñas y Detalles del Producto

Rootly ha sido una plataforma de alertas de guardia sencilla que satisface muchas de nuestras necesidades, todo a un precio muy competitivo en comparación con los competidores. Lo que más me gusta es lo fácil que es de usar y comenzar a utilizar desde el primer momento: la plataforma es intuitiva y hace exactamente lo que necesitamos. El soporte al cliente / relaciones ha estado bastante comprometido y feliz de trabajar con nosotros en solicitudes de características, incluso siendo un equipo y cliente relativamente pequeño. Fue rápido y sin problemas comenzar a usarla, especialmente con las integraciones populares que son compatibles y están bien documentadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siendo una plataforma simple, algunas características y casos de uso complejos (como la programación automática) son donde Rootly se queda atrás de los competidores. Sin embargo, esto no ha sido un obstáculo para nosotros ya que la plataforma es bastante simple, fácil de usar y tiene un precio muy competitivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rootly es una herramienta fantástica tanto para la gestión de incidentes como para el manejo de guardias. Tiene configuraciones predeterminadas con opiniones que a menudo son excelentes por sí solas, pero que también son configurables.

Se integró fácilmente con nuestros sistemas de alerta y proporcionó tanto una configuración inicial sencilla como la promesa de más potencia y flexibilidad en el enrutamiento de alertas a páginas si lo necesitábamos en el futuro. La herramienta de guardia tiene una ergonomía mucho mejor que nuestra solución anterior, por una fracción del precio de otras soluciones de buscapersonas.

¿Por qué tener herramientas separadas para la gestión de incidentes, guardias/paginación, páginas de estado y flujos de trabajo de incidentes cuando podrías tener una bien pensada que simplemente funciona sin complicaciones?

Quizás el mayor secreto, sin embargo, es el soporte al cliente, que es fantástico, incluso para un equipo pequeño como el nuestro. Han sido receptivos tanto a las solicitudes de funciones como a los informes de errores, y claramente se preocupan por su producto y sus clientes.

Puedo recomendar Rootly sin dudarlo si estás buscando mejorar tus sistemas de gestión de incidentes y paginación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como un producto relativamente nuevo (al menos en comparación con sus competidores), hay algunos aspectos que necesitan pulirse, especialmente en torno al proveedor de terraform. Además, hay algunos eventos que uno esperaría poder desencadenar en el flujo de trabajo que no existen. Pero dado la alta calidad del resto del producto y la velocidad a la que está mejorando, trabajar alrededor de estas cosas es un compromiso que estoy más que dispuesto a aceptar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Root.ly es lo fluido que hace el proceso de gestión de incidentes. Aporta estructura y automatización a lo que de otro modo podría ser una situación caótica y estresante, y los flujos de trabajo intuitivos ayudan a mantener a todos alineados. También aprecio mucho lo bien que se integra con las herramientas que ya usamos, lo que hace que la adopción sea sencilla y asegura que encaje naturalmente en nuestros procesos existentes. En general, crea una sensación de confianza de que los incidentes se manejarán de manera consistente y eficiente, sin añadir carga innecesaria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay tantas opciones que al principio puede parecer abrumador, pero la flexibilidad vale la pena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rootly hace que la gestión de incidentes sea simple y eficiente. Me gusta mucho lo fácil que es integrarlo con herramientas existentes como Slack, Jira y PagerDuty. Los flujos de trabajo automatizados ahorran mucho trabajo manual y aseguran que nuestro equipo siga procesos consistentes durante los incidentes. La interfaz es limpia y la configuración fue sencilla, incluso para un equipo de TI relativamente pequeño como el nuestro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ocasionalmente, algunas de las personalizaciones más profundas requieren un poco de prueba y error, y la documentación se puede mejorar en algunos lugares. No es un obstáculo, pero más ejemplos del mundo real para flujos de trabajo avanzados nos ayudarían a desbloquear aún más valor rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fue un soplo de aire fresco usar Rootly después de haber cambiado de uno de sus competidores donde no pudimos hacer que la solución funcionara completamente (¡quienes también nos cobraron por soporte "premium"!).

Rootly es fácil de configurar con soporte incluido en un plan de suscripción asequible y directo. Además, las opiniones/sugerencias que teníamos fueron tomadas en serio y, como resultado, ahora han mejorado la plataforma no solo para nosotros sino para todos sus otros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tenemos problemas hasta ahora, Rootly simplemente funciona con una administración mínima. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rootly es una plataforma de gestión de incidentes excepcional que ayuda a los equipos a resolver problemas de manera más rápida y efectiva. Su integración perfecta con Slack y sus flujos de trabajo automatizados hacen que la respuesta a incidentes se sienta sin esfuerzo y organizada. Claramente ha sido construida pensando en equipos de ingeniería de alto rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja es que Rootly puede parecer un poco complejo de configurar inicialmente, especialmente para equipos más pequeños sin recursos dedicados de DevOps. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rootly facilita mucho la gestión de incidentes al integrarse directamente en Slack y automatizar gran parte del trabajo tedioso, y permite procesos únicos para cada tipo de incidente. Mantiene todo organizado, aplica un proceso consistente y ahorra una gran cantidad de esfuerzo manual. Los manuales personalizables y las integraciones con herramientas como PagerDuty, Jira y Confluence son muy útiles para adaptarse a los diferentes flujos de trabajo del equipo. La función de resumen de incidentes/redacción de RCA basada en IA en Slack también es una característica muy interesante para la gestión de incidentes a gran escala.

El soporte al cliente de Rootly, así como la experiencia inicial de incorporación, fue muy bueno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un inconveniente de Rootly es que la interfaz de usuario puede sentirse un poco torpe a veces, especialmente al navegar por incidentes o configurar flujos de trabajo personalizados. Algunos flujos de trabajo requieren un poco de prueba y error para que funcionen correctamente, y ciertas integraciones podrían ser más fluidas. Además, aunque la automatización es excelente, hay momentos en que parece que hay demasiadas notificaciones o actualizaciones en Slack, pero en general, las notificaciones en Slack hacen que las personas actúen sobre las cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encanta usar Rootly para la gestión de incidentes. La integración con Slack hace que la colaboración en tiempo real sea sin esfuerzo, y los runbooks automatizados, junto con las integraciones de Jira y PagerDuty, han optimizado nuestro flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay desventajas importantes: algunas mejoras menores en la interfaz de usuario serían agradables, pero el equipo itera rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rootly es increíblemente fácil de usar y configurar, lo que nos permite optimizar todo nuestro proceso de gestión de incidentes. Una de las características destacadas es la capacidad de crear flujos de trabajo automatizados, lo que ahorra mucho tiempo y asegura que los pasos clave en el proceso de incidentes se manejen de manera eficiente. Por ejemplo, configurar recordatorios automáticos para incumplimientos de SLA o revisiones post-incidente es sencillo, y mantiene al equipo en el camino correcto sin intervención manual. La integración perfecta con aplicaciones como Slack es otro beneficio importante. Podemos gestionar casi todo el proceso de gestión de incidentes directamente desde Slack, desde iniciar incidentes hasta actualizar cronogramas y coordinar con el equipo. Esta integración mejora significativamente la comunicación y acelera el proceso de resolución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El área principal de mejora está en el lado de 'métricas' de la aplicación. Actualmente, hay algunas limitaciones en torno a los filtros en ciertas opciones de panel, lo que dificulta obtener los datos exactos que necesitamos para cómo usamos la aplicación. Por ejemplo, sería útil si los gráficos creados dentro de las métricas fueran más interactivos. Idealmente, los usuarios deberían poder hacer clic en un punto de datos específico, como el número de incidentes entre ciertas fechas, y ser llevados directamente a los resultados de incidentes relevantes. Mejorar esta funcionalidad haría que Rootly fuera aún más efectivo en la gestión y análisis de datos de incidentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muchas cosas positivas de las que hablar sobre Rootly, pero, de lejos, lo que más me atrajo fue la flexibilidad del producto.

Muchos productos son muy dogmáticos: esperan que tu flujo de Gestión de Incidentes siga el flujo y proceso que ELLOS definen.

Rootly puede ofrecerte una plantilla y opiniones predeterminadas, pero también te permite personalizar casi todo para tu organización. Desde formularios y campos, flujos de trabajo, integraciones, todo está ahí para ser lo más flexible posible.

Otro gran punto a favor es, simplemente, las personas que trabajan en Rootly: no solo son geniales para trabajar con ellas, sino que han sido extremadamente receptivas a los comentarios y solicitudes de características, lo que ha resultado en un desarrollo activo de características que importan a mis usuarios, en lugar de solo características que le importan a alguien en la empresa, lo cual he encontrado con otros proveedores.

Construimos Rootly desde la perspectiva de "Cualquiera debería poder usar esto, con o sin experiencia, y sin necesidad de consultar documentación" y Rootly ha permitido esto al 100%. Tenemos documentación y procesos delineados, y son completamente ignorados porque Rootly literalmente puede guiarte a través del proceso desde dentro de Slack y las herramientas, lo cual es una gran ventaja para la adopción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mis únicos problemas reales con Rootly son que ciertas características son un poco más débiles que el producto principal de Gestión de Incidentes, como los paneles de métricas que no son tan flexibles como me gustaría.

Sin embargo, no solo he escuchado que Rootly está trabajando en renovar esto, sino que también utilizamos estos datos externamente dentro de nuestras propias herramientas (ya que Rootly nos permite exportar estos datos), lo que reduce significativamente este inconveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.