# Rootly Reviews **Vendor:** Rootly **Category:** [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 68 ## About Rootly Rootly es una plataforma de gestión de incidentes y guardias nativa de IA diseñada para ayudar a las organizaciones a resolver incidentes de manera más eficiente, mejorar la resiliencia del sistema y optimizar las operaciones de guardia. Esta solución integral sirve como un copiloto confiable para los Ingenieros de Confiabilidad del Sitio (SREs), automatizando el proceso de análisis de la causa raíz e identificando patrones que facilitan la mejora continua. Con sus capacidades robustas, Rootly es utilizado por numerosas empresas de renombre, incluyendo LinkedIn, NVIDIA, Replit, Elastic, Canva, Clay, Tripadvisor y Grammarly. El público objetivo principal de Rootly incluye equipos de SRE, profesionales de DevOps y personal de operaciones de TI que son responsables de mantener el tiempo de actividad y la confiabilidad del sistema. Estos usuarios enfrentan el desafío de gestionar incidentes que pueden interrumpir los servicios y afectar la experiencia del usuario. Rootly aborda estos desafíos proporcionando una interfaz simplificada que simplifica los flujos de trabajo de gestión de incidentes, permitiendo a los equipos centrarse en la resolución en lugar de en tareas administrativas. Al aprovechar la tecnología de IA, Rootly mejora el proceso de respuesta a incidentes, permitiendo a los equipos identificar y resolver problemas rápidamente. Las características clave de Rootly incluyen el análisis automatizado de la causa raíz, que reduce significativamente el tiempo dedicado a diagnosticar incidentes. La plataforma analiza datos históricos de incidentes para descubrir patrones y tendencias, proporcionando información procesable que ayuda a los equipos a prevenir futuras ocurrencias. Además, Rootly ofrece programación de guardias personalizable, asegurando que el personal adecuado sea alertado durante los incidentes, minimizando así los tiempos de respuesta. Las capacidades de integración con herramientas de comunicación y monitoreo populares mejoran aún más su funcionalidad, permitiendo a los equipos mantener un flujo de trabajo cohesivo a través de varias plataformas. Los beneficios de usar Rootly se extienden más allá de la resolución inmediata de incidentes. Al automatizar tareas rutinarias y proporcionar información basada en datos, Rootly empodera a los equipos para mejorar su eficiencia operativa y la confiabilidad del sistema con el tiempo. La plataforma fomenta una cultura de mejora continua al permitir que los equipos aprendan de incidentes pasados e implementen medidas proactivas. Esto no solo mejora la resiliencia general de los sistemas, sino que también fomenta un entorno más colaborativo entre los miembros del equipo, ya que pueden compartir conocimientos y estrategias para la gestión de incidentes. En resumen, Rootly se destaca en la categoría de gestión de incidentes al combinar la automatización impulsada por IA con características fáciles de usar diseñadas para equipos de SRE. Su capacidad para agilizar las operaciones, reducir los tiempos de resolución de incidentes y promover la mejora continua lo convierte en una herramienta valiosa para las organizaciones que buscan mejorar su confiabilidad del sistema y eficiencia operativa. ## Rootly Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Rootly, lo que permite una gestión de incidentes rápida e intuitiva sin una complejidad abrumadora. (10 reviews) - A los usuarios les encantan las **funciones de automatización** en Rootly que agilizan la gestión de incidentes y mejoran la eficiencia del equipo. (7 reviews) - Los usuarios aprecian la **integración perfecta con Slack** , mejorando la comunicación y acelerando los procesos de gestión de incidentes. (7 reviews) - Los usuarios elogian el **servicio de atención al cliente receptivo** de Rootly, valorando su compromiso y disposición para integrar comentarios de manera efectiva. (6 reviews) - Los usuarios encuentran la **configuración fácil** de Rootly impresionante, lo que permite una rápida incorporación y configuración eficiente. (5 reviews) - A los usuarios les encantan las **integraciones fluidas** de Rootly, mejorando la gestión de incidentes y la colaboración con herramientas existentes como Slack. (5 reviews) - Integraciones fáciles (4 reviews) - Colaboración en equipo (4 reviews) - Eficiencia (3 reviews) - Intuitivo (3 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios notan **problemas de integración** con Rootly, que carece de opciones extensivas listas para usar en comparación con los competidores. (3 reviews) - Los usuarios notan las **características faltantes** en Rootly en comparación con los competidores, lo que afecta la funcionalidad y las opciones de integración. (3 reviews) - Los usuarios notan **problemas de características** con Rootly, particularmente en lo que respecta a una interfaz de usuario torpe y paneles de métricas más débiles que afectan la usabilidad. (2 reviews) - Los usuarios experimentan **saturación de notificaciones** con Rootly, lo que puede dificultar la concentración durante incidentes importantes y complicar los flujos de trabajo. (2 reviews) - Los usuarios encuentran que la **sobrecarga de notificaciones** durante incidentes importantes en Rootly puede ser bastante abrumadora, afectando la productividad. (2 reviews) - Los usuarios encuentran que la **complejidad inicial** de Rootly puede ser un desafío para equipos más pequeños que carecen de recursos dedicados de DevOps. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la **configuración compleja** de Rootly desalentadora, especialmente para equipos más pequeños que carecen de soporte dedicado de DevOps. (1 reviews) - Los usuarios notan una **falta de tutoriales** para flujos de trabajo avanzados, lo que lleva a prueba y error en las personalizaciones. (1 reviews) - Los usuarios encuentran **desafiante la curva de aprendizaje** , especialmente con la interfaz de usuario y al navegar por los flujos de trabajo personalizados en Rootly. (1 reviews) - Personalización limitada (1 reviews) ## Rootly Reviews ### 1. Friendly, Easy to Configure, Powerful and Highly Customizable for Incident Management **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Guillermo S. | International Project Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 08, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** It’s friendly, easy to use, and simple to configure, with an extremely high level of customization. Having the flexibility of adding different integrations and putting together use specific workflows and scenarios has allowed us to automate value delivered from the incident management perspective. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** It is slightly buggy for new features, however, this is not a detriment, while it does have some slight implications, the team listens to feedback and acts on it with incredible speed! **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** It is streamlining our incident management process overall. Having everything automated and flexible is extremely valuable for us ### 2. Gestión estandarizada de incidentes en Slack con escalaciones rápidas y fiables **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Art S. | Director, Platform Engineering, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Rootly nos ha ayudado a estandarizar nuestras prácticas de gestión de incidentes dentro de Slack, que es nuestro principal medio de comunicación. Reduce el cambio de contexto y permite a los ingenieros de operaciones mantenerse enfocados en el problema real, en lugar de saltar entre múltiples pestañas tratando de encontrar la correcta. También es fácil de usar y permite escalaciones rápidas y confiables cuando las necesitamos. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Rootly no tiene tantas integraciones predeterminadas como algunos de sus competidores. Puedes solucionar esto utilizando webhooks, pero las integraciones nativas son más potentes y ricas en funciones. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Rootly proporciona una única vista para la gestión de incidentes. Es una solución todo en uno para gestionar incidentes desde la iniciación hasta las retrospectivas. Rootly facilita mantenerse enfocado en los problemas activos en sí mismos, en lugar de quedar atrapado en las estructuras utilizadas para enmarcar el problema. ### 3. Registro de problemas simplificado con funcionalidad limpia y rápida **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Modi M. | Product Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Me gusta Rootly por su funcionalidad limpia y rápida. No es difícil de navegar, lo que hace que las interacciones sean más fluidas y eficientes. La velocidad de Rootly hace que mi trabajo sea más productivo. Aprecio cómo Rootly crea un espacio separado y un canal de Slack para interactuar sobre un solo problema con múltiples partes interesadas de equipos multifuncionales. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Creo que podría mejorarse al tener un recorrido guiado cada vez que haya un cambio o actualización en el producto. Haría que la navegación fuera más fácil, en lugar de tener que adivinar el siguiente paso. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Utilizo Rootly para registrar problemas, lo que crea un espacio separado y un canal de Slack para interactuar con múltiples partes interesadas de diferentes equipos. ### 4. Gestión de Incidentes sin Esfuerzo con Integraciones Sin Fisuras **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason N. **Reviewed Date:** January 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Me gusta que todo esté almacenado en un solo lugar y se integre fácilmente con todas nuestras herramientas existentes. La función de flujo de trabajo permite la automatización de muchas tareas, eliminando pasos manuales, ayudándonos a asegurar la consistencia de nuestros procesos y permitiéndonos responder rápidamente a los cambios. La configuración fue muy fácil, y pude ponerlo en marcha en aproximadamente 2 horas y tener la mayor parte de la configuración para nuestras necesidades en un día o menos. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Ha habido un par de problemas menores con las integraciones, pero el equipo de soporte respondió rápidamente a nuestros problemas y los solucionó en la plataforma. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Rootly ayuda a coordinar los esfuerzos de resolución de incidentes, rastrea elementos, apoya la elaboración de informes de cumplimiento e integra con herramientas existentes. Almacena todo en un solo lugar, automatiza tareas y elimina pasos manuales, asegurando la consistencia del proceso y una respuesta rápida a los cambios. ### 5. Vista del gerente de ingeniería: consistencia + visibilidad **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony P. | Sr. Manager Engineering, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 22, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Desde la perspectiva de un gerente de ingeniería, el mayor valor de este producto es la consistencia y visibilidad que aporta. Me ayuda a mantenerme alineado con el equipo y a entender rápidamente lo que está sucediendo en todo el grupo, sin tener que buscar actualizaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Cambios de turno más fáciles y automáticos vinculados al calendario de Outlook. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Como gerente de ingeniería, Rootly ha mejorado mi visibilidad de los incidentes sin necesidad de estar constantemente buscando contexto. Las páginas de incidentes y las líneas de tiempo son fáciles de leer, y es mucho más sencillo identificar temas recurrentes en los servicios. ### 6. Gestión de guardias sin esfuerzo a un gran precio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Fabricación Eléctrica/Electrónica | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Rootly ha sido una plataforma de alertas de guardia sencilla que satisface muchas de nuestras necesidades, todo a un precio muy competitivo en comparación con los competidores. Lo que más me gusta es lo fácil que es de usar y comenzar a utilizar desde el primer momento: la plataforma es intuitiva y hace exactamente lo que necesitamos. El soporte al cliente / relaciones ha estado bastante comprometido y feliz de trabajar con nosotros en solicitudes de características, incluso siendo un equipo y cliente relativamente pequeño. Fue rápido y sin problemas comenzar a usarla, especialmente con las integraciones populares que son compatibles y están bien documentadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Siendo una plataforma simple, algunas características y casos de uso complejos (como la programación automática) son donde Rootly se queda atrás de los competidores. Sin embargo, esto no ha sido un obstáculo para nosotros ya que la plataforma es bastante simple, fácil de usar y tiene un precio muy competitivo. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Alertas de guardia y programación de turnos ### 7. Gestión de incidentes simple, potente y configurable. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt B. | Senior Infrastructure Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Rootly es una herramienta fantástica tanto para la gestión de incidentes como para el manejo de guardias. Tiene configuraciones predeterminadas con opiniones que a menudo son excelentes por sí solas, pero que también son configurables. Se integró fácilmente con nuestros sistemas de alerta y proporcionó tanto una configuración inicial sencilla como la promesa de más potencia y flexibilidad en el enrutamiento de alertas a páginas si lo necesitábamos en el futuro. La herramienta de guardia tiene una ergonomía mucho mejor que nuestra solución anterior, por una fracción del precio de otras soluciones de buscapersonas. ¿Por qué tener herramientas separadas para la gestión de incidentes, guardias/paginación, páginas de estado y flujos de trabajo de incidentes cuando podrías tener una bien pensada que simplemente funciona sin complicaciones? Quizás el mayor secreto, sin embargo, es el soporte al cliente, que es fantástico, incluso para un equipo pequeño como el nuestro. Han sido receptivos tanto a las solicitudes de funciones como a los informes de errores, y claramente se preocupan por su producto y sus clientes. Puedo recomendar Rootly sin dudarlo si estás buscando mejorar tus sistemas de gestión de incidentes y paginación. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Como un producto relativamente nuevo (al menos en comparación con sus competidores), hay algunos aspectos que necesitan pulirse, especialmente en torno al proveedor de terraform. Además, hay algunos eventos que uno esperaría poder desencadenar en el flujo de trabajo que no existen. Pero dado la alta calidad del resto del producto y la velocidad a la que está mejorando, trabajar alrededor de estas cosas es un compromiso que estoy más que dispuesto a aceptar. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Gestión de Incidentes Gestión de Guardias Paginación Enrutamiento de Alertas Retrospectivas de Incidentes / Análisis Post mortem ### 8. Easy Setup, Reliable Performance, and Helpful Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 08, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Ease of use and reliability. It was very easy to set up, and the support has been good. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Alerts tend to be noisy and disruptive. Marking them as noise doesn't seem to work as well. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** On call organization and shift planning have been the biggest benefits of using rootly. ### 9. Rootly hace que la declaración de incidentes sea rápida y de bajo estrés en guardia **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 22, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Rootly me ayudó a reducir mi carga cognitiva mientras estaba de guardia recientemente. Declarar un incidente y definir claramente los aspectos básicos desde el principio (gravedad, propietario, roles, puente de conferencia) es rápido, y las indicaciones son realmente útiles sin ser realmente molestas. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Algunos flujos de trabajo requirieron un par de iteraciones para coincidir con cómo operamos realmente (no es un problema grave). **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Rootly me ayudó a reducir mi carga cognitiva mientras estaba de guardia recientemente. Declarar un incidente y definir claramente los aspectos básicos desde el principio (gravedad, propietario, roles, puente de conferencia) es rápido, y las indicaciones son realmente útiles sin ser realmente molestas. ### 10. Respuesta a Incidentes Sin Problemas, Inteligente y Sin Estrés **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 12, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Lo que más me gusta de Root.ly es lo fluido que hace el proceso de gestión de incidentes. Aporta estructura y automatización a lo que de otro modo podría ser una situación caótica y estresante, y los flujos de trabajo intuitivos ayudan a mantener a todos alineados. También aprecio mucho lo bien que se integra con las herramientas que ya usamos, lo que hace que la adopción sea sencilla y asegura que encaje naturalmente en nuestros procesos existentes. En general, crea una sensación de confianza de que los incidentes se manejarán de manera consistente y eficiente, sin añadir carga innecesaria. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Hay tantas opciones que al principio puede parecer abrumador, pero la flexibilidad vale la pena. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Root.ly está resolviendo el desafío de coordinar la respuesta a incidentes de manera rápida y consistente. Antes, los incidentes podían sentirse dispersos entre diferentes herramientas y equipos, pero Root.ly centraliza todo en un flujo de trabajo simplificado. Reduce la confusión, automatiza tareas repetitivas y asegura que todos estén alineados de principio a fin. El beneficio es tiempos de resolución más rápidos, menos estrés durante situaciones de alta presión y una documentación clara después que nos ayuda a aprender y mejorar para el futuro. ### 11. Gestión de incidentes nativa de Slack que acelera la coordinación **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Deborah H. | NOC Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Gestión de incidentes nativa de Slack: en lugar de obligar a los equipos a usar una herramienta separada, Rootly opera dentro de Slack, donde realmente se desarrollan los incidentes. Eso reduce el cambio de contexto y acelera la coordinación. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Fatiga de Slack. Algunos equipos prefieren separar la respuesta a incidentes del chat normal. Ejecutar todo en Slack puede crear una sobrecarga de notificaciones durante incidentes importantes. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Respuesta más rápida Los equipos se recuperan de los problemas más rápido porque todos conocen el manual de procedimientos y los pasos están automatizados. ### 12. Configuración encantadora **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Fue tan fácil de configurar. ¡Logramos que todo nuestro equipo de ingeniería se uniera a un horario de guardia en un solo día! **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** No puedo decir que haya algo que haya resaltado como negativo. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Una rotación de guardia fácil de gestionar es un requisito indispensable para nuestra organización. Rootly lo hizo tan fácil de configurar y gestionar. ¡Gracias Rootly! ### 13. Gestión de incidentes fluida con fuertes capacidades de automatización **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 12, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Rootly hace que la gestión de incidentes sea simple y eficiente. Me gusta mucho lo fácil que es integrarlo con herramientas existentes como Slack, Jira y PagerDuty. Los flujos de trabajo automatizados ahorran mucho trabajo manual y aseguran que nuestro equipo siga procesos consistentes durante los incidentes. La interfaz es limpia y la configuración fue sencilla, incluso para un equipo de TI relativamente pequeño como el nuestro. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Ocasionalmente, algunas de las personalizaciones más profundas requieren un poco de prueba y error, y la documentación se puede mejorar en algunos lugares. No es un obstáculo, pero más ejemplos del mundo real para flujos de trabajo avanzados nos ayudarían a desbloquear aún más valor rápidamente. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Rootly nos ayuda a estandarizar y automatizar nuestro proceso de gestión de incidentes. Antes de Rootly, nuestros flujos de trabajo durante los incidentes estaban dispersos en múltiples herramientas y dependían en gran medida de pasos manuales. Con Rootly, hemos automatizado la creación de incidentes, las rutas de escalación y las notificaciones directamente en Slack y Jira, lo que nos ha ahorrado tiempo y reducido el error humano. También ha facilitado mucho la generación de análisis post mortem, asegurando que podamos aprender de cada incidente rápidamente. ### 14. Integración sin esfuerzo y receptiva con Slack **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 12, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Muy fácil de usar y receptivo, se conecta con Slack. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** A menudo, el comportamiento insistente y la incapacidad para entender ciertas tareas - las plantillas mejorarían esto. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Nos están permitiendo crear y resolver incidentes mucho más rápido y de manera cohesiva como equipo; también aumentó la capacidad de descubrimiento a través de la integración con Slack. ### 15. Rápido y fácil de usar - Excelente servicio al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad Pública | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Fue un soplo de aire fresco usar Rootly después de haber cambiado de uno de sus competidores donde no pudimos hacer que la solución funcionara completamente (¡quienes también nos cobraron por soporte "premium"!). Rootly es fácil de configurar con soporte incluido en un plan de suscripción asequible y directo. Además, las opiniones/sugerencias que teníamos fueron tomadas en serio y, como resultado, ahora han mejorado la plataforma no solo para nosotros sino para todos sus otros clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** No tenemos problemas hasta ahora, Rootly simplemente funciona con una administración mínima. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Rootly se está utilizando actualmente para nuestra solución de incidentes de seguridad en guardia. ### 16. Gestión de Incidentes Sin Esfuerzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 24, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Rootly es una plataforma de gestión de incidentes excepcional que ayuda a los equipos a resolver problemas de manera más rápida y efectiva. Su integración perfecta con Slack y sus flujos de trabajo automatizados hacen que la respuesta a incidentes se sienta sin esfuerzo y organizada. Claramente ha sido construida pensando en equipos de ingeniería de alto rendimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** La única desventaja es que Rootly puede parecer un poco complejo de configurar inicialmente, especialmente para equipos más pequeños sin recursos dedicados de DevOps. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Gestión de Incidentes ### 17. Tienda única para la gestión de incidentes simplificada. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Allen J. | Technical Program Manager- SRE, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Rootly facilita mucho la gestión de incidentes al integrarse directamente en Slack y automatizar gran parte del trabajo tedioso, y permite procesos únicos para cada tipo de incidente. Mantiene todo organizado, aplica un proceso consistente y ahorra una gran cantidad de esfuerzo manual. Los manuales personalizables y las integraciones con herramientas como PagerDuty, Jira y Confluence son muy útiles para adaptarse a los diferentes flujos de trabajo del equipo. La función de resumen de incidentes/redacción de RCA basada en IA en Slack también es una característica muy interesante para la gestión de incidentes a gran escala. El soporte al cliente de Rootly, así como la experiencia inicial de incorporación, fue muy bueno. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Un inconveniente de Rootly es que la interfaz de usuario puede sentirse un poco torpe a veces, especialmente al navegar por incidentes o configurar flujos de trabajo personalizados. Algunos flujos de trabajo requieren un poco de prueba y error para que funcionen correctamente, y ciertas integraciones podrían ser más fluidas. Además, aunque la automatización es excelente, hay momentos en que parece que hay demasiadas notificaciones o actualizaciones en Slack, pero en general, las notificaciones en Slack hacen que las personas actúen sobre las cosas. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Rootly ayuda a optimizar la gestión de incidentes al automatizar flujos de trabajo a través de JIRA, PagerDuty y Slack, manteniendo todo organizado en Slack y reduciendo el esfuerzo manual necesario para rastrear y resolver incidentes en otras plataformas. Facilita seguir un proceso consistente, asegura que las actualizaciones clave no se pierdan y acelera los tiempos de respuesta. La función de análisis post-mortem incorporada también ayuda a mejorar la fiabilidad al hacer que sea sencillo revisar y aprender de incidentes pasados. ### 18. Revolucionario para la Gestión de Incidentes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard H. | VP of Engineering, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 24, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Nos encanta usar Rootly para la gestión de incidentes. La integración con Slack hace que la colaboración en tiempo real sea sin esfuerzo, y los runbooks automatizados, junto con las integraciones de Jira y PagerDuty, han optimizado nuestro flujo de trabajo. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** No hay desventajas importantes: algunas mejoras menores en la interfaz de usuario serían agradables, pero el equipo itera rápidamente. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Rootly está resolviendo el desafío de la gestión de incidentes fragmentada e ineficiente. Antes de usar Rootly, coordinar incidentes requería mucho esfuerzo manual: rastrear actualizaciones a través de diferentes herramientas, asegurar que las personas adecuadas fueran notificadas y mantener la consistencia en los procesos de respuesta. Con Rootly, todo está optimizado. ### 19. Gestión de incidentes optimizada con gran automatización y soporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kieran W. | Service Delivery Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 04, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Rootly es increíblemente fácil de usar y configurar, lo que nos permite optimizar todo nuestro proceso de gestión de incidentes. Una de las características destacadas es la capacidad de crear flujos de trabajo automatizados, lo que ahorra mucho tiempo y asegura que los pasos clave en el proceso de incidentes se manejen de manera eficiente. Por ejemplo, configurar recordatorios automáticos para incumplimientos de SLA o revisiones post-incidente es sencillo, y mantiene al equipo en el camino correcto sin intervención manual. La integración perfecta con aplicaciones como Slack es otro beneficio importante. Podemos gestionar casi todo el proceso de gestión de incidentes directamente desde Slack, desde iniciar incidentes hasta actualizar cronogramas y coordinar con el equipo. Esta integración mejora significativamente la comunicación y acelera el proceso de resolución. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** El área principal de mejora está en el lado de 'métricas' de la aplicación. Actualmente, hay algunas limitaciones en torno a los filtros en ciertas opciones de panel, lo que dificulta obtener los datos exactos que necesitamos para cómo usamos la aplicación. Por ejemplo, sería útil si los gráficos creados dentro de las métricas fueran más interactivos. Idealmente, los usuarios deberían poder hacer clic en un punto de datos específico, como el número de incidentes entre ciertas fechas, y ser llevados directamente a los resultados de incidentes relevantes. Mejorar esta funcionalidad haría que Rootly fuera aún más efectivo en la gestión y análisis de datos de incidentes. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Rootly nos ayuda a resolver el desafío de gestionar incidentes de manera eficiente al automatizar partes clave del proceso de gestión de incidentes. Nos permite optimizar todo, desde la creación del incidente hasta su resolución, asegurando que nada se pase por alto. Con su integración perfecta en Slack, podemos gestionar incidentes en tiempo real y mantener a nuestros equipos alineados, reduciendo los retrasos en la comunicación. Uno de los mayores beneficios ha sido una mejora significativa en nuestras métricas de incidentes. Rootly ha contribuido directamente a reducir nuestras estadísticas de Tiempo Medio para Detectar (MTTD), Tiempo Medio para Mitigar (MTTM) y Tiempo Medio para Resolver (MTTR). La automatización y los flujos de trabajo claros nos permiten responder más rápido y trabajar de manera más efectiva como equipo. Además, la automatización de Rootly nos permite actualizar nuestra página de estado en tiempo real, asegurando que nuestra base de clientes esté informada durante todo el proceso de incidentes sin intervención manual. Esto mantiene la comunicación clara y eficiente. La capacidad de automatizar recordatorios de SLA, escalaciones de incidentes y revisiones post-incidente mejora aún más nuestro proceso de gestión de incidentes, ayudándonos a mantenernos al tanto de cada incidente y responder rápidamente. ### 20. Producto de Gestión de Incidentes Fantástico con Flexibilidad Inigualable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Hay muchas cosas positivas de las que hablar sobre Rootly, pero, de lejos, lo que más me atrajo fue la flexibilidad del producto. Muchos productos son muy dogmáticos: esperan que tu flujo de Gestión de Incidentes siga el flujo y proceso que ELLOS definen. Rootly puede ofrecerte una plantilla y opiniones predeterminadas, pero también te permite personalizar casi todo para tu organización. Desde formularios y campos, flujos de trabajo, integraciones, todo está ahí para ser lo más flexible posible. Otro gran punto a favor es, simplemente, las personas que trabajan en Rootly: no solo son geniales para trabajar con ellas, sino que han sido extremadamente receptivas a los comentarios y solicitudes de características, lo que ha resultado en un desarrollo activo de características que importan a mis usuarios, en lugar de solo características que le importan a alguien en la empresa, lo cual he encontrado con otros proveedores. Construimos Rootly desde la perspectiva de "Cualquiera debería poder usar esto, con o sin experiencia, y sin necesidad de consultar documentación" y Rootly ha permitido esto al 100%. Tenemos documentación y procesos delineados, y son completamente ignorados porque Rootly literalmente puede guiarte a través del proceso desde dentro de Slack y las herramientas, lo cual es una gran ventaja para la adopción. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Mis únicos problemas reales con Rootly son que ciertas características son un poco más débiles que el producto principal de Gestión de Incidentes, como los paneles de métricas que no son tan flexibles como me gustaría. Sin embargo, no solo he escuchado que Rootly está trabajando en renovar esto, sino que también utilizamos estos datos externamente dentro de nuestras propias herramientas (ya que Rootly nos permite exportar estos datos), lo que reduce significativamente este inconveniente. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Gestión de Incidentes. Nuestro proceso y herramientas de Gestión de Incidentes anteriores eran muy difíciles de manejar y resultaban en un compromiso muy bajo. Al utilizar Rootly para reducir la barrera de entrada, hemos aumentado enormemente la adopción del proceso y, a su vez, tenemos una gran cantidad de datos de incidentes que podemos usar para tomar decisiones informadas tanto sobre nuestro progreso como sobre nuestras direcciones futuras. ### 21. Herramienta conveniente para la gestión de incidentes en Slack con excelentes características. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michel G. | Staff Software Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 01, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Algunas cosas que me gustan hasta ahora: - Fácil de usar con una gran interfaz de Slack - Tiene una API que me permite usar los datos de Rootly cuando eventualmente quiera trabajar con estos datos de manera programática - Aunque no usamos esta función, existe la capacidad de incorporarse con JIRA, lo que facilita el seguimiento de problemas para los elementos de acción - Cada vez que he encontrado un error, puedo trabajar con el equipo de soporte de Rootly para resolver el problema rápidamente - **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** No hay demasiadas cosas que no me gusten, pero cosas que me encantarían: - Más automatización en torno a las retrospectivas de incidentes: automatizar la creación de reuniones basadas en el calendario de Gmail de los participantes sería genial. Aunque tenemos retrospectivas obligatorias con nuestro flujo de trabajo, a menudo se omiten, lo que significa que perdemos las valiosas lecciones aprendidas durante un incidente. - Esto puede ser una limitación de Slack, pero una demarcación más clara de la interfaz de usuario sobre quién está desempeñando qué rol en un incidente ayudaría a los usuarios a saber quién está desempeñando qué rol en un incidente. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Actuando como el centro del proceso de gestión de incidentes ### 22. Producto con capacidades asombrosas y preguntándose TAT para cualquier cosa. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Darshan S. | Product Support Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 10, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** El equipo de Rootly verifica frecuentemente y proporciona el soporte necesario en cada etapa, esto mejora nuestra experiencia positivamente. La comunicación es fácil a través del canal de soporte de Slack. Flujos de trabajo del producto - Los flujos de trabajo son fáciles de entender para todos, proporcionando una gran experiencia de usuario. Las solicitudes de características compartidas se toman en serio y se aseguran de cumplir con las expectativas. La colaboración con el equipo es excelente. La mejor parte es el soporte directo de los fundadores cuando es necesario. Manejábamos todo manualmente antes, una vez que nos incorporamos con Rootly, nuestro equipo ahorró al menos 2 horas al día. No hay ni un solo día sin usar Rootly. La integración con múltiples herramientas se simplifica, especialmente JIRA. Dados estos puntos, adaptarse a Rootly fue fácil, y cambiar a otra herramienta similar se volvió impensable. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Yo diría NADA! Dado el hecho de que estamos usando Rootly después de manejar todo manualmente, nuestra experiencia con ellos es increíble. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** - Gestión de Incidentes. - Escalaciones de guardia. - Tareas de guardia. - Gestionar múltiples errores dentro del producto. - Informes más fáciles. - Fácil de colaborar. ### 23. Excelente comienzo y producto que madura rápidamente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Colin F. | Incident & Problem Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 19, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Rootly es un comienzo increíble y está mejorando rápidamente. Cada semana lanzan actualizaciones, mejoras y características que expanden sus capacidades, y se vuelve cada vez más fácil de usar. La implementación inicial requiere algo de trabajo, pero su equipo está allí para ayudar. El soporte que brindan es excelente, y la resolución de problemas es en su mayoría rápida, directa y receptiva. Uso el producto durante varias horas al día y me he familiarizado rápidamente con el conjunto de características. Ha hecho que las conversaciones sobre nuestro sistema de incidentes sean más poderosas, ha proporcionado datos donde más se necesitaban y nos permite la visión necesaria para mejorar nuestros procesos. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Las integraciones con Confluence, Jira, PagerDuty y Slack son decentes. Hay margen de mejora en todas ellas, pero realizan la mayoría de las tareas y las realizan correctamente. Los formularios y campos personalizados son un punto débil (están disponibles pero requieren una asistencia significativa en el producto para ser efectivos), y los sistemas de informes son "aceptables", pero una vez más requieren bastante trabajo manual para construir y mantener. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Nos proporciona datos donde no había ninguno, nos permitió estandarizar nuestro proceso y ha aumentado las automatizaciones que permiten a nuestro equipo de respuesta a incidentes centrarse en responder y no en gestionar un producto de terceros. ### 24. Yo elegiría Rootly solo por la gente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 12, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Rootly se destacó por tener la mayor cantidad de integraciones que son realmente útiles. Es simple, fácil de usar, pero altamente personalizable para tu organización. Lo usamos cada vez que hay un incidente activo; de hecho, hemos hecho de Rootly el punto de partida del proceso de respuesta a incidentes de nuestra organización. El tiempo de respuesta para corregir errores suele ser bajo (a veces en cuestión de horas en lugar de días). Sin mencionar que su equipo de atención al cliente es amigable, relajado y altamente receptivo. Elegiría Rootly solo por su personal. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** La función de análisis/informes e integración con Confluence de Rootly no está tan pulida como podría estarlo. Sin embargo, esto no es un factor decisivo ya que puedes fácilmente extraer los datos de Rootly a tu propio almacén de datos para informes. La exportación de retrospectivas a Confluence puede mejorarse aún más, especialmente en la función de línea de tiempo de Slack, donde a veces está incompleta o en el orden incorrecto. Las capturas de pantalla de Slack tampoco están incrustadas en el documento de Confluence. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Rootly se ha convertido rápidamente en el punto de partida de nuestro proceso de respuesta a incidentes. Automatizó nuestro proceso de 25 pasos a solo 5 pasos, lo que redujo significativamente la barrera para gestionar incidentes. ### 25. ¡Rootly nos puso en marcha rápidamente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shrav M. | Founder and CEO, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 21, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Después de un par de comienzos en falso con otras herramientas, finalmente encontramos Rootly. La facilidad de uso para comenzar a gestionar incidentes me llamó la atención. Como una startup de rápido crecimiento, necesitábamos comenzar rápidamente. Mi equipo pudo vincular todas nuestras herramientas críticas de incidentes en Rootly y construir la automatización que necesitábamos en minutos. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Resuelve nuestros puntos de dolor en torno a la automatización de incidentes. Nada de qué quejarse. Estamos emocionados de ver con qué viene el equipo este año. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Rootly ayuda a garantizar que todo nuestro equipo esté en la misma sintonía, rápidamente, durante un incidente. El inicio de un incidente es crucial para nosotros (como estoy seguro de que lo es para otros), y Rootly nos prepara rápidamente. También ayuda a garantizar que sigamos nuestro proceso de manera consistente. Hemos visto una sólida reducción en nuestras métricas de MTTR y el equipo está más seguro que nunca de su capacidad para responder a incidentes. Este año esperamos impulsar aún más la comunicación automatizada para garantizar que los socios y otros interesados internos tengan toda la información que necesitan cuando estamos respondiendo a un incidente. ### 26. Gestión de incidentes que se adapta a su flujo de trabajo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shane B. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 10, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** En primer lugar, los incidentes se tratan de comunicación, tanto interna como externamente, y era importante para nosotros en ROLLER que cualquier herramienta que eligiéramos para la gestión de incidentes se ajustara a nuestros métodos existentes de comunicación. Rootly, con su profunda integración con Slack, encajó perfectamente, eliminando el problema de las conversaciones desarticuladas que ocurrían en diferentes plataformas que teníamos anteriormente. A pesar de adoptar un enfoque inusual de ser liderado por el soporte en nuestra creación de incidentes, permitiendo esencialmente que cualquiera "active la alarma de incendio", pudimos reemplazar fácilmente nuestros webhooks personalizados improvisados con flujos de trabajo simples que se integraron con nuestras herramientas existentes, como Jira, Opsgenie y Datadog. Incluso pudimos reutilizar muchos de los flujos de trabajo existentes que están disponibles tan pronto como inicias sesión en Rootly, una señal de que el equipo ha considerado cuidadosamente cada integración y cómo funcionará dentro de Rootly. Hasta ahora en nuestro viaje juntos, Rootly ha mejorado la propiedad de los incidentes, el tiempo medio de resolución y ha permitido una comunicación más efectiva para nuestros equipos geográficamente dispersos. Se ha convertido rápidamente en una herramienta vital para ayudar a mantener nuestros servicios en funcionamiento para nuestros clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** La configuración inicial puede ser un poco lenta cuando tu empresa ya tiene un flujo de trabajo de incidentes prescriptivo que deseas replicar dentro de Rootly. Dicho esto, parece que el equipo de Rootly era consciente de esto ya que han lanzado un complemento de Terraform para configurar tu flujo de trabajo como código, lo que resolvería este problema perfectamente. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Rootly nos permite centrarnos en el problema en cuestión cuando tenemos un incidente al eliminar muchas de las tareas laboriosas requeridas al resolver un incidente. Hace esto a través de comandos simples y reacciones en Slack, automatización e integración con muchas otras herramientas populares utilizadas durante el ciclo de vida de un incidente. Incluso pre-pobla una línea de tiempo del incidente para ser incluida en el análisis postmortem, ahorrando tiempo después de que el incidente se resuelve. ### 27. Rootly - una herramienta que te permite centrarte más en el Incidente y menos en la Gestión. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Enoch L. | Site Reliability Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 02, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Durante la evaluación inicial, comparamos Rootly con una variedad de herramientas que ofrecían funcionalidades similares. Lo importante era que tuviéramos una herramienta confiable y altamente personalizable que también funcionara "de inmediato" para procesos que no nos interesaba personalizar o para los que usábamos otro proveedor (por ejemplo, alertas a través de Pagerduty). Rootly cumplió con estos requisitos y más. Pudimos configurar flujos de trabajo personalizados que se activaban en función de una variedad de atributos de incidentes. Con una dimensionalidad/cardinalidad casi ilimitada para los atributos de incidentes, pudimos usar Rootly para automatizar procesos que ralentizaban gravemente el proceso de investigación de incidentes. Además, Rootly tiene una rica integración con todas nuestras otras herramientas. En caso de que la integración aún no existiera, Rootly la desarrolló para nosotros. La combinación de los flujos de trabajo, los atributos de incidentes que podían determinar qué flujo(s) de trabajo ejecutar, y la rica integración de herramientas significaba que pasábamos menos tiempo averiguando qué hacer para diferentes tipos de incidentes y más tiempo investigando el incidente. Finalmente, Rootly está respaldado por un equipo espectacular ansioso por entregar. Trabajar con Rootly se siente como una asociación; a medida que continuamos usando su herramienta y encontramos más casos de uso, nuestras solicitudes de características rápidamente encontraron su camino en (o, afortunadamente para nosotros, ya estaban en) su lista de tareas pendientes. Ya sea mejoras en la calidad de vida para ayudar a la visibilidad de incidentes en Slack (personalización rica de mensajes de Slack desde Rootly) o gestión de Infraestructura como Código para flujos de trabajo a través de Terraform, Rootly continuó iterando y creciendo con nuestras necesidades. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Con una gran personalización viene una gran cantidad de complejidad al navegar por los flujos de trabajo. Rootly ha hecho mucho trabajo mejorando esto; visualmente a través de grupos de flujos de trabajo y organizativamente al agregar un proveedor de Terraform para almacenar flujos de trabajo como código. Sin embargo, sigue siendo abrumador al abrir la pestaña de Flujos de Trabajo y ver docenas de flujos de trabajo. El gran número de flujos de trabajo se debe a que los flujos de trabajo no tienen una lógica condicional fuerte (por ejemplo, notificar a diferentes equipos según un servicio afectado resulta en un flujo de trabajo para cada equipo, en lugar de un solo flujo de trabajo con condiciones ramificadas). **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** La parte más valiosa de Rootly es cómo ha simplificado y estandarizado el proceso de incidentes a través de los departamentos. La comunicación entre departamentos ahora está automatizada detrás de flujos de trabajo y atributos de incidentes. Un ingeniero de guardia o SRE ya no tiene que contactar manualmente al de guardia para un servicio afectado. Nuestro equipo de éxito del cliente ahora sabe con precisión qué información contextual de incidentes se requiere para activar un incidente desde Slack sin tener que recordar o consultar una página de wiki de Confluence. Las personas adecuadas son informadas automáticamente para incidentes de alta prioridad o visibles; ya no se requieren participantes de un incidente porque alguien omitió una línea en un documento de escalamiento o utilizó el método de comunicación incorrecto. Rootly ha automatizado todo el intercambio manual previo entre personas con conocimiento tribal y las herramientas respectivas para notificar, orquestar y revisar un incidente. ### 28. Herramienta funcional y flexible para la gestión de incidentes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt L. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 02, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Hay dos áreas clave que nos gustan: 1) El motor de flujo de trabajo en Rootly es realmente poderoso. Hemos podido codificar un conjunto complicado de requisitos de comunicación de una manera que ayuda a nuestros OCEs a gestionar el incidente y no perder tiempo buscando reglas de negocio complicadas antes de comunicarse con los clientes. 2) El soporte de terraform es tremendo -- casi todo en Rootly es configurable a través del proveedor de terraform. Esto significa que podemos gestionar nuestras herramientas de guardia de la misma manera que hacemos con nuestra otra infraestructura. Esto ha sido respaldado por un equipo de desarrollo muy receptivo y amigable. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Apenas hemos comenzado a explorar lo que podemos hacer con Rootly. En algunos aspectos, tal vez sea un poco demasiado flexible; no hemos podido sentarnos y personalizar todo completamente a nuestro gusto o incluso interiorizar todo lo que puede hacer. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Rootly nos ayuda a gestionar nuestros incidentes. Hay aspectos básicos en esta área que Rootly maneja bien: integraciones, un bot de Slack, guías post-mortem, etc. Hace todo eso tan bien como sus competidores, pero el enfoque adicional en el motor de flujo de trabajo y la integración con Terraform ha sido realmente útil. La principal utilidad para nosotros es que Rootly es una herramienta que nos permite codificar nuestro proceso de guardia de una manera que reduce la carga cognitiva en nuestros OCEs y roles de apoyo en incidentes. Un ejemplo de esto se relaciona con nuestro flujo de comunicación. Tenemos muchos clientes que tienen diferentes necesidades y diferentes reglas de negocio: - "Si es un incidente P1 para el cliente X, enviar correos electrónicos a A, B y C. Enviar actualizaciones cada 30 minutos" - "Si es un incidente P2 para el cliente X, enviar correos electrónicos a A y B. Enviar actualizaciones cada hora" - etc. para muchos clientes Hemos codificado estas reglas en varios flujos de trabajo de Rootly y ahora nuestro líder de comunicaciones recibirá una notificación de Slack con un correo electrónico de muestra en el momento adecuado a medida que evoluciona el incidente, y puede enviar este correo electrónico con un solo clic. ### 29. Herramienta de gestión de incidentes para todos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karl K. | Incident Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 18, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Rootly se sincroniza realmente con Slack y es increíble que todo el ciclo de vida del incidente, desde el comienzo de un nuevo incidente hasta que se resuelve, pueda gestionarse a través de diferentes comandos dentro de Slack. La interfaz es muy básica, simple y personalizable, y eso es lo que la hace buena. Cada organización puede decidir y configurar los campos exactos (o usar los existentes) que son relevantes para su proceso de Gestión de Incidentes. El equipo de soporte de Rootly ha sido activo y servicial cuando se trata de cualquier pregunta técnica. Las nuevas ideas son bienvenidas positivamente. Rootly tiene pautas muy claras y fáciles de usar, descripciones útiles y eso permite que personas con poca o ninguna experiencia previa en Gestión de Incidentes puedan comenzar directamente a crear su primer incidente. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Dependiendo del tamaño de la organización, la gestión del flujo de trabajo y la automatización puede volverse abrumadora para una sola persona si la cantidad de reglas de automatización/flujo de trabajo crece mucho. Afortunadamente, Rootly tiene la opción de agrupar diferentes flujos de trabajo bajo diferentes carpetas/categorías (Slack, Jira, Pagerduty, etc.). **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Rootly reduce la mayor parte del trabajo manual necesario para establecer la base de un nuevo incidente a través de la automatización y los flujos de trabajo. Un nuevo incidente junto con un canal específico de Slack puede ser creado en segundos por cualquier persona. Lo mismo ocurre con el seguimiento y la creación de elementos de acción o la gestión de la línea de tiempo del análisis postmortem si es necesario. Nuestra forma de usar Rootly también promueve la transparencia dentro de la empresa, para que cualquiera y todos puedan unirse al canal del incidente si quieren contribuir o estar al día con los últimos desarrollos. Rootly envía notificaciones en los canales relevantes y esto a menudo reduce el tiempo para reunir al equipo correcto de especialistas y resolver el incidente en sí. ### 30. Rootly está yendo a lugares. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew M. | Senior Site Reliability Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 23, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Rootly es una excelente herramienta de gestión de incidentes que optimizará tu proceso y eliminará gran parte del esfuerzo manual y el trabajo al iniciar un incidente. Rootly te mantendrá consistente, lo que ayuda a acelerar el proceso de recuperación. El equipo de Rootly es muy receptivo a los comentarios de los clientes y constantemente implementan nuevas funciones basadas en esos comentarios. Con Rootly, el tiempo de inicio de incidentes se ha reducido de minutos a segundos y cubre más del 90% de nuestras necesidades. En general, Rootly es la mejor herramienta actualmente disponible en el mercado. Tienen una gran cantidad de integraciones para comenzar y flujos de trabajo que son lo suficientemente flexibles para satisfacer la mayoría de tus necesidades. He quedado muy impresionado con Rootly y las capacidades que ofrece. Con el constante ciclo de retroalimentación, no te arrepentirás de darles tu dinero. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Campos específicos están esencialmente codificados, lo que dificulta personalizarlos. Rootly está trabajando para hacer estas partes más personalizables, pero esto te limita de alguna manera. No diría que esto es un factor decisivo, ya que la mayoría de las veces podemos encontrar una manera de solucionarlo. La otra cosa que es un poco decepcionante es la interfaz de usuario, pero realmente no la necesitamos o usamos de todos modos. No queremos cambiar de contexto e intentamos operar desde Slack siempre que sea posible. Rootly está buscando abordar esto para reducir parte de la carga cognitiva al mirar la interfaz de usuario. La interfaz de usuario es solo otro elemento que difícilmente es un factor decisivo. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Rootly elimina el trabajo arduo y hace que la gestión de incidentes sea repetible. También tienen otras herramientas para ayudar a llevar un seguimiento de las métricas y pasar de la respuesta a incidentes a la postmortem de manera automatizada. Esto ayuda enormemente a gestionar tus incidentes y ver en qué parte del proceso se encuentra algo. ### 31. Poderosa herramienta de gestión de incidentes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Igor Z. | Incident Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 16, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Muy escalable al tamaño de la organización, con muchas posibilidades de automatización desde condiciones sencillas hasta complejas y muchas excepciones. Gran uso para varios equipos con diferentes enfoques, tamaños y otros criterios. Integración perfecta con Slack, Jira, Pagerduty. Fácil de crear/resolver incidentes con el menor trabajo manual esperado. La automatización avanzada ahorra mucho tiempo en procesos manuales y listas de verificación. La interfaz de usuario se ha hecho lo más fácil y comprensible posible, por lo que las mejoras continuas y los cambios impecables en la configuración se realizan sin problemas. Equipo de respuesta rápida para cualquier tipo de preguntas, desde configuración hasta solicitud de nuevas funciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Al profundizar en las configuraciones, es necesario recordar varias dependencias creadas, lo cual es probablemente el caso de cada herramienta compleja. Aprender todo tipo de posibilidades lleva algo de tiempo. Después de que se establece la configuración inicial, crece sobre la marcha una vez que se descubren nuevas posibilidades. La parte agradable de configurarlo es la cantidad de documentación para conectar varias herramientas. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Bastante directo en términos de manejo de incidentes, ahorra muchas horas de capacitación para más de 500 personas. Dando más transparencia en la empresa y proporcionando una visión clara de las áreas que necesitan mejorar y medir los resultados finales. ### 32. Rootly - excelente sistema de gestión de incidentes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raymond S. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 05, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Rootly ha simplificado y agilizado significativamente nuestro proceso de gestión de incidentes. Nos ha permitido automatizar muchas tareas manuales y asegurar una gestión de incidentes consistente. Nos permite desarrollar fácilmente nuestros flujos de trabajo y proporcionar automatizaciones a nuestro equipo de respuesta. También es muy útil después de un incidente, ayudando a automatizar el proceso de revisión posterior al incidente, construyendo cronologías y elementos de acción abiertos. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Actualmente limitado a 1 canal por incidente. Ocasionalmente necesitamos múltiples canales por incidente. Aparte de eso, ha sido fantástico. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Asegurar un proceso de gestión de incidentes consistente y automatizar las tareas de respuesta y la toma de notas. Esto ha reducido significativamente la cantidad de trabajo manual al crear canales y seguir listas de tareas. ### 33. Versátil y altamente configurable automatización de gestión de incidentes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jac D. | Security Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 19, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Rootly ha sido un gran activo para reducir la carga manual de gestionar incidentes de seguridad. Su extensa lista de integraciones significa que podemos escribir automatizaciones rápidamente para casi toda nuestra suite de herramientas internas existentes, gestionando toda la vida útil de nuestros incidentes. Estas automatizaciones nos han ahorrado enormes cantidades de tiempo, permitiéndonos centrarnos en la investigación y la calidad de los casos en lugar de actualizar tickets de Jira y gestionar canales de Slack. La API de Rootly ha sido fantástica para tratar - nos ha permitido integrarnos aún más con nuestros sistemas existentes, permitiéndonos orquestar cambios en los incidentes de Rootly. En nuestro caso de uso inusual, poder personalizar Rootly a nuestros requisitos y desencadenar cambios externamente ha minimizado aún más la gestión manual de incidentes que debe realizarse. El equipo de Rootly ha sido muy receptivo a nuestras solicitudes de características y siempre está dispuesto a ayudar a mejorar nuestra experiencia con nuestro caso de uso inusual. Han sido muy rápidos en desarrollar y enviar cambios para cumplir con los requisitos de nuestro proyecto y siempre hacen tiempo para ayudarnos lo más rápido posible. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Nada que realmente destacar aquí: el producto estaba destinado principalmente a la Ingeniería de Confiabilidad del Sitio, sin embargo, el equipo de Rootly ha estado muy abierto a recibir comentarios y dispuesto a implementar cambios para adaptarse a nuestros requisitos de gestión de incidentes de seguridad. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Rootly elimina toda la gestión manual de incidentes que implica manejar nuestros incidentes de seguridad. No tener que preocuparse por cosas como invitar a ingenieros de guardia y enviar mensajes a la dirección cuando ocurren casos de alta gravedad permite a nuestros equipos de Respuesta a Incidentes centrarse en la respuesta en lugar de en los aspectos de gestión de la plataforma y las personas al manejar incidentes. Desde que nos integramos completamente con Rootly, nuestra gestión de incidentes y la calidad de la documentación han aumentado significativamente. ### 34. Rootly hace que gestionar incidentes en Slack sea muy fácil. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cory A. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 06, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Rootly facilita la gestión de incidentes en Slack para que puedas concentrarte en solucionar el incidente. Rootly ha sido una ayuda crítica y receptiva en la creación y gestión de incidentes a través de Slack. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Me encanta todo sobre Rootly. Rootly ha sido un gran socio para trabajar desde el principio. Rootly siempre ha escuchado nuestros comentarios y ha proporcionado soluciones cuando ha sido necesario. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Rootly es una solución altamente personalizable para la gestión de incidentes. Rootly nos ha ayudado a reunir a las personas que trabajan en los incidentes para que podamos resolverlos. ### 35. ¡Rápido retorno de inversión y fácil de comenzar! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 12, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** He observado a la competencia y Rootly se destacó del resto. Nos ayudan a mantener la consistencia en el proceso de respuesta a incidentes y son utilizados universalmente por la empresa, no solo por los ingenieros. Todo el mundo habla maravillas de ello. Se integraron perfectamente en nuestro proceso. Trabajaron con las integraciones que eran centrales para nuestra forma de trabajar. Ayudan a impulsar el enfoque y la rapidez cuando se trata de incidentes. Como resultado, hemos visto una disminución significativa en nuestro MTTR. El equipo actúa más como un asesor de confiabilidad que como un simple proveedor. No había visto esto antes y es refrescante. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Rootly es realmente una infraestructura crítica para nosotros. Está en la base de cómo proporcionamos servicios confiables a nuestros clientes. No es que lo haríamos, pero debido a lo arraigado que está Rootly en toda la organización, sería muy difícil dejar de usarlo. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos algo que pudiera guiar a cualquier respondedor a través de un incidente paso a paso, adaptado para nosotros de una manera escalable. Confiar solo en "recordar qué hacer a continuación" no era suficiente. Para nuestro negocio, el tiempo es dinero. Reducir el tiempo de inactividad y acortar la duración de los incidentes y las repeticiones era fundamental. Rootly nos ayuda a lograr todo eso. ### 36. Gestión de incidentes utilizando Rootly **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Payam N. | Site Reliability Engineering Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Fácil de usar, configurable, automatización. nada más **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Entrenando a las personas para usarlo, nada más. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** El mayor problema que Rootly resolvió para nosotros es la automatización de las comunicaciones durante el ciclo de vida de un incidente. Cuando nuestros ingenieros están ocupados tratando de resolver un incidente, es difícil recordar comunicar el estado del incidente y actualizar a los equipos apropiados cuando el estado ha cambiado. Rootly nos ha proporcionado una automatización fácil de usar que hace esto por nosotros. Desde la incorporación de Rootly, hemos tenido comunicaciones fluidas en torno al ciclo de vida de un incidente, lo que permite a nuestros ejecutivos de cuentas, ingenieros de soporte y clientes estar seguros de que su interrupción en el servicio está siendo priorizada. Rootly es altamente flexible y configurable para adaptarse a nuestro proceso y no tuvimos que cambiar nuestro proceso para adaptarnos a la funcionalidad de Rootly. Su equipo de soporte responde muy rápidamente cada vez que tenemos una pregunta y podemos enviarles ideas de mejora y estamos seguros de que esas ideas tienen una solución rápidamente. ### 37. Una poderosa herramienta de gestión de incidentes basada en Slack. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris I. | Director of Engineering, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 24, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** La flexibilidad de los flujos de trabajo de Rootly nos ha permitido crear un puñado de soluciones para problemas que son únicos para nuestra empresa. Hemos podido usar Rootly para diseñar soluciones que se ajusten a las necesidades de nuestros equipos internos, reduciendo la sobrecarga cognitiva y aumentando la consistencia en cómo gestionamos los incidentes. El número de integraciones que Rootly proporciona con otros proveedores de software aumenta cada semana, y esto ayuda a crear automatización en torno a las tareas que realizamos durante los incidentes. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Muchas de las interfaces de usuario dentro del administrador web de Rootly son abrumadoras y confusas. Espero que el producto Rootly mejore sus interfaces de usuario con el tiempo, con más consistencia y usabilidad. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Rootly está constantemente añadiendo nuevas funciones e integraciones a su producto y lo hacen a una velocidad vertiginosa. El equipo de Rootly es muy receptivo a los comentarios y sugerencias y han sido muy receptivos a nuestras consultas cuando ha sido necesario. ### 38. Excelente servicio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 23, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Aprecio enormemente la capacidad de respuesta del equipo de Rootly. Estábamos replicando un proceso existente en Rootly, por lo que a menudo, cuando identificábamos un problema, terminaba siendo un obstáculo para nosotros. Rootly fue muy atento y rápido para ayudarnos en cada paso y añadió funcionalidades para abordar nuestras necesidades bastante específicas. No se puede subestimar lo útil que es que esos obstáculos se aborden tan rápidamente para mantenernos en movimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Todavía hay algunos problemas pendientes en Rootly, pero basándome en experiencias anteriores, espero que se solucionen pronto. Un problema que parece que encontramos ocasionalmente es que pueden existir condiciones de carrera en Rootly. Esto causa algunos inconvenientes y tenemos que ser muy cuidadosos para estar atentos a ellos. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Actualmente estamos utilizando Rootly principalmente por sus capacidades de flujo de trabajo. Cuando se reporta un incidente, Rootly configura las salas y reuniones que necesitamos. ### 39. Respuesta a incidentes consistente lista para usar de inmediato. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Icelyn J. | Senior Site Reliability Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Algunas cosas destacaron sobre Rootly. La adopción de la solución fue facilitada por el producto y el equipo detrás de él. Nos tomó días en lugar de semanas cuando consideramos otras opciones potenciales. La velocidad de desarrollo del producto de Rootly es extremadamente rápida y han podido atender solicitudes personalizadas en cuestión de horas. Hemos podido verlos verdaderamente como un socio, y eso fue importante a medida que nuestro programa de gestión de incidentes continúa evolucionando. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** No hay mucho que no me guste, desearía que tuvieran un poco más de documentación sobre algunas características, pero son extremadamente receptivos siempre que tenemos preguntas. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Al implementar Rootly, hemos podido capacitar a todos en nuestra organización para gestionar incidentes independientemente de su antigüedad. Ha automatizado trabajos manuales como las comunicaciones para que puedan centrarse en lo que realmente es importante. ### 40. Rootly - Un gran viaje hasta ahora. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wayne M. | Cloud Reliability Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 24, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Usar la interfaz web de esta herramienta es muy fácil de usar. Además, nos encanta el hecho de que esta herramienta se integra fácilmente con otras herramientas como Slack (por ejemplo), especialmente porque utilizamos muchas de las herramientas que también pueden integrarse con Rootly para que nuestras operaciones diarias sean mucho más fluidas. También ayuda que podamos usar esta herramienta como casi el centro de comando central para todas las otras herramientas que utilizamos en nuestra organización. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Actualmente, configurar esta herramienta como código con Terraform es un desafío. No hay una manera fácil de encontrar la correlación entre los equipos/servicios/flujos de trabajo que utilizan. Este aspecto puede frustrar a los ingenieros hasta el punto de que puede ser mejor configurar el flujo de trabajo de alertas/incidentes de un equipo a través de la interfaz web. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Es más fácil reunir a las personas correctas para un incidente que fue activado y mantener registros de las cosas importantes discutidas en el incidente y almacenar la información necesaria a través de la herramienta Rootly. ### 41. La sólida API de Rootly lo convierte en una buena herramienta para usuarios avanzados. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 19, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Rootly impone estructura al proceso de respuesta a incidentes, pero es lo suficientemente flexible como para permitirnos desarrollar nuestros propios estilos de flujos de trabajo. La API bien pensada nos permite integrarla con otras automatizaciones. Divulgación completa: me ofrecieron una tarjeta de regalo de $100 para proporcionar esta reseña. Sin embargo, eso solo es suficiente para motivarme a hacerlo; no lo suficiente como para influir en mis opiniones. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Rootly no es muy bueno manejando la persistencia de estado. Es prácticamente imposible almacenar, modificar o recuperar información o variables personalizadas relacionadas con un incidente. También es bastante difícil gestionar tus flujos de trabajo. Si tienes muchos de ellos realizando tareas complejas, de repente un pequeño cambio podría requerir que edites docenas. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Antes de Rootly, la respuesta a incidentes a veces podía convertirse en un caos, con diferentes respondedores manejando el incidente de maneras idiosincráticas, almacenando evidencia en el lugar equivocado, etc. Rootly nos permite mantener la respuesta a incidentes organizada y reducir la confusión, lo cual es particularmente valioso cuando el tiempo es esencial. ### 42. ¡Increíble herramienta de gestión de incidentes lista para usar! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** He trabajado en empresas con infraestructura de incidentes de primera clase, y esto es paralelo a las increíbles herramientas de estas empresas líderes en la industria (BRB en Stripe, específicamente). Los comandos de Slack son simples y fáciles de usar, las integraciones son amplias y súper útiles, y ahorramos mucho tiempo (lo cual es muy valioso para un equipo reducido) mensualmente [estoy pensando en la escala de horas a días] al tener una coordinación central de incidentes tan robusta al alcance de la mano. No solo fue increíblemente fácil configurar Rootly, sino que el equipo realmente se tomó el tiempo para entender nuestras necesidades y ha continuado participando activamente en el desarrollo de funcionalidades que nuestro equipo ha articulado como características nuevas útiles para nuestros casos de uso. Examinamos a varios otros proveedores de herramientas de incidentes, pero Rootly destacó como la única herramienta que sería ampliamente accesible para la organización (la integración con Slack realmente nos ha ayudado a democratizar la creación de incidentes), Y hemos podido proporcionar a toda la organización acceso a la herramienta a un precio razonable. Más allá de la funcionalidad y accesibilidad tanto para equipos técnicos como operativos, la gente de Rootly es simplemente un placer con quien trabajar. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Las herramientas son simplemente demasiado fluidas. Cuando realmente encontramos problemas con la integración u otra funcionalidad, el equipo fue rápido para ayudar a resolverlos. ¡No hay quejas aquí! **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos un espacio de coordinación central para navegar por problemas complejos y urgentes que surgen en esta (y cualquier) startup. Rootly nos ha proporcionado las herramientas para permitirnos responder rápidamente, responsabilizar a la organización de la remediación y ahorrar tiempo al intentar coordinar en un canal de Slack de un solo uso/equipo. ### 43. Rootly simplifica nuestra gestión de incidentes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sean F. | Chief Information Officer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 02, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Rootly facilita la gestión de incidentes con su integración en Slack y comprende las necesidades de un sistema de gestión de incidentes de una plataforma SaaS. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Nos ha encantado hasta ahora y no hemos encontrado ningún problema todavía. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Hacemos la mayor parte de nuestras comunicaciones y gestión de incidentes en Slack de todos modos. Tener Rootly profundamente integrado con Slack significaba que había una comunicación fluida entre los equipos durante un incidente y se podía poner más enfoque en la resolución del evento en lugar de tratar de actualizar a todas las partes interesadas. ### 44. El equipo de SaaS de envío más rápido del que compramos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Scott K. | Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 31, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Rootly se integra de manera natural con todas nuestras herramientas: Slack, PagerDuty, Asana. Lo más impresionante de Rootly es la rapidez con la que envían actualizaciones. A veces hemos reportado un error o solicitado una función y lo han solucionado en vivo en 10-15 minutos. A veces es el CEO de la empresa quien implementa la solución. ¡Nos encanta! Este es el tipo de personas que nos gustan. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Nada malo que decir. Pueden seguir mejorando la integración de Asana para facilitarnos la vida. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Necesitamos gestionar eficazmente la gestión de incidentes. Hacer esto en Slack es totalmente natural para nuestro equipo. También tienen herramientas para ayudarnos a gestionar procesos de seguimiento como revisiones post-mortem y elementos de acción. ### 45. Un equipo fantástico haciendo una gran herramienta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 07, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Su soporte receptivo y la velocidad de los desarrolladores son incomparables. Y la lista completa de integraciones hace de Rootly una herramienta empresarial poderosa. Regularmente nos decimos a nosotros mismos "sería genial si pudiéramos hacer X". Luego pasamos el comentario al equipo de Rootly y, para nuestro deleite, vemos nuestra sugerencia implementada en unas pocas semanas. No estamos viendo ese nivel de capacidad de respuesta en la mayoría de las herramientas SaaS con las que hemos interactuado. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** El motor de flujo de trabajo es potente, casi demasiado potente. Tenemos que asegurarnos de que nuestros flujos de trabajo no choquen entre sí y tenemos que hacer todo eso con una especie de principios de ingeniería o gimnasia mental. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Originalmente teníamos un espacio de trabajo de Slack y se necesitaban algunas integraciones/flujo de trabajo. Eso fue manejado por un competidor... adecuadamente. Nuestro negocio creció, los requisitos y las herramientas evolucionaron y ya no se estaban cumpliendo. Afortunadamente, teníamos una gran relación con Rootly, así que comenzamos la prueba de concepto y descubrimos que no solo Rootly cumplía con todas nuestras necesidades de herramientas, sino que habían evolucionado mucho más allá de uno de los líderes en el espacio. En última instancia, necesitábamos una forma para que nuestra empresa creara un canal de incidentes desde cualquier espacio de trabajo de Slack, generara tickets de Jira y ejecutara flujos de trabajo durante un incidente, así como involucrar a cualquier ingeniero de guardia necesario en ese momento. ### 46. Rootly - Gestión de Incidentes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Indumentaria y Moda | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 25, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Gestión de incidentes fácil desde Slack Integraciones con las últimas herramientas del mercado. Los flujos de trabajo son realmente flexibles y útiles para automatizar tareas manuales con integraciones. Respuesta más rápida del equipo de Rootly para cualquier pregunta. Actualizaciones periódicas del producto por parte del equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Rootly puede lanzar módulos de formación/vídeos para cubrir todas las funcionalidades en su documentación. La interfaz web de Rootly puede ser mejor. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Fácil para los ingenieros de guardia colaborar con el equipo durante todo el ciclo de vida del incidente. ### 47. Logística de última milla para incidentes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zachary N. | Software Engineering Manager, Global Cloud Reliability, Observability, & FinOps, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 07, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Las integraciones de Rootly son excelentes y la personalización de la automatización a través de Workflows permite una flexibilidad y cooperación de élite una vez movilizadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Un poco más de separación en la interfaz de usuario entre los tipos de automatizaciones sería útil. Una vez que tienes muchos flujos de trabajo, puede ser un poco complicado encontrar uno específico. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Rootly es una solución logística de última milla para nosotros. Una vez que se moviliza a un ingeniero de guardia, se utiliza rootly para impulsar la colaboración e incorporar varios roles de apoyo en el incidente. Los análisis postmortem automatizados ahorran tiempo y las páginas de estado personalizadas ayudan a comunicar la información más adecuada a las partes interesadas internas sin sobrecargarlas con detalles innecesarios. ### 48. Altamente configurable y enviando nuevas solicitudes de características todo el tiempo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joanne Ayesha H. | Group Engineering Lead (Reliability Platform), Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 12, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Rootly ha sido un placer asociarse con ellos desde nuestro punto de contacto inicial. Fueron extremadamente solidarios en nuestra evaluación del producto, así como durante la migración desde nuestra solución interna. La mayor ventaja de Rootly es probablemente que el producto es altamente configurable para adaptarse a su proceso de respuesta a incidentes, e integra con la mayoría de las herramientas existentes. No encontramos este tipo de flexibilidad con muchos de los otros productos que evaluamos; a menudo requerían que cambiáramos nuestros procesos para adaptarse a su producto. Hemos estado usando Rootly durante más de 6 meses, y me ha impresionado su capacidad de respuesta a todas nuestras solicitudes de características, a menudo enviándolas en uno o dos días. Siempre que hubo incidentes o preguntas, obtuvimos una respuesta muy rápidamente. Ya he recomendado Rootly a otra empresa tecnológica, y también están teniendo una experiencia positiva. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Hubo algunos errores y flujos torpes en los primeros días que necesitaban ser solucionados. Dicho esto, Rootly los arregló rápidamente después de recibir la retroalimentación. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Rootly permite a nuestros ingenieros centrarse en resolver incidentes, en lugar de luchar con herramientas/procesos. También significa que ya no necesitamos tener ingenieros manteniendo una solución interna - nunca podríamos alcanzar el número de características que Rootly estaba lanzando, y la carga operativa continua era significativa. Rootly tiene características que apoyan las mejores prácticas de respuesta a incidentes, por ejemplo, ayudando a mostrar guías de incidentes. Ahora también estamos moviendo campos de datos de incidentes a Rootly en lugar de manejarlos desde Jira, lo cual siempre ha sido un gran dolor de cabeza. ### 49. Mejor en su clase para automatización y flexibilidad **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mathieu M. | Software Engineer - Reliability, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 13, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Rootly proporciona automatización de primera clase para el trabajo administrativo manual (por ejemplo, crear canales de Slack, rastrear elementos de acción, cronología de postmortem). Se integra perfectamente con todo nuestro ecosistema de herramientas (Jira, Confluence, OpsGenie, Zoom...) lo que hace que sea muy fácil para nosotros conectarnos a nuestro entorno de trabajo e incorporar a nuestro personal. Rootly también es extremadamente flexible. ¡Prácticamente todo es configurable! Ese fue uno de los factores decisivos al evaluar múltiples proveedores: la herramienta de respuesta a incidentes se adapta a nuestros procesos internos y no al revés. Cualquier cambio en nuestro proceso de respuesta interna se puede implementar fácil y rápidamente con un par de clics. Olvídate del bloqueo de proveedores, utiliza la mejor herramienta para cada tarea: postmortem en Confluence o Google Doc, Zoom para la sala de guerra... Rootly nos ofrece una flexibilidad inigualable en el mercado. Finalmente, el equipo de Rootly es receptivo las 24 horas, cualquier problema se soluciona rápidamente, ninguna pregunta queda sin respuesta, y son colaborativos en la lluvia de ideas para soluciones. Cada vez que se nos ocurren ideas o recibimos comentarios de nuestros usuarios, el equipo nos ayuda a definir mejor nuestra solicitud y a encontrar una solución elegante para resolver nuestro problema, ya sea aprovechando las funciones existentes en la plataforma o abriendo una nueva solicitud de función (¡lo cual nunca tarda mucho en implementarse!). Gracias al equipo por escucharnos y brindarnos consejos sobre las mejores prácticas y realizar mejoras de manera regular. Como Ingeniero de Confiabilidad del Sitio a cargo de la respuesta a incidentes, no hay mejor manera de comenzar el día que ver una notificación del último registro de cambios de Rootly. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Ninguno que se me ocurra, el producto va en la dirección correcta y estamos contentos de usar Rootly a diario. **Recomendaciones a otros que estén considerando Rootly:** Tómate el tiempo para explorar completamente el producto y sacar el máximo provecho de él. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Rootly nos permitió optimizar nuestro proceso de respuesta a incidentes. Adiós a las soluciones internas, bienvenidos a la solución más flexible y abierta del mercado, construida y gestionada por un equipo de expertos de clase mundial. La gestión de incidentes se ha vuelto mucho más sencilla. Por ejemplo, nuestros incidentes ahora reciben atención inmediata, las personas adecuadas están involucradas y finalmente podemos rastrear y reducir nuestras métricas MTTx. ### 50. Gestión de incidentes en piloto automático **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Oliver W. | Head of Platform, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 12, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Rootly?** Rootly nos ayuda a automatizar todo el trabajo manual que teníamos durante los incidentes y cualquiera en la empresa, independientemente de su experiencia, puede abordar incidentes críticos. Para nosotros era esencial que reportar un incidente fuera sencillo y la integración perfecta con Slack ha hecho esto posible. No estábamos buscando solo otra herramienta, estábamos buscando un verdadero socio en este ámbito y eso es lo que obtuvimos. Esto era importante porque nuestro programa de gestión de incidentes estaba en sus inicios y necesitábamos un socio que pudiera crecer con nosotros. El equipo de Rootly ha sido increíble mientras hemos entregado un montón de características. También fueron la única solución en el mercado que soporta Slack Enterprise Grid y tenía la postura de seguridad que nuestra industria regulada requiere. **¿Qué es lo que no le gusta de Rootly?** Mientras Rootly construyó la base para un gran proceso de gestión de incidentes que funciona con todas nuestras herramientas existentes (Slack, PagerDuty, Jira, Zoom, etc.) y nos ayuda a poner al día rápidamente a los usuarios, todavía se necesita un proceso en marcha, como con cualquier herramienta, para enseñar a los usuarios inicialmente qué es la gestión de incidentes. Rootly tiene muchas características diseñadas específicamente para educar a los usuarios, es decir, tutoriales, incidentes de prueba, etc. **Recomendaciones a otros que estén considerando Rootly:** Una gran herramienta que ahora está fuertemente integrada en nuestra plataforma y 'raising a rootly' es parte de nuestro lenguaje. Definitivamente digna de consideración. **¿Qué problemas resuelve Rootly y cómo le beneficia eso?** Antes de Rootly, nuestro proceso de gestión de incidentes era un proceso de lista de verificación en el que los respondedores confiaban mientras abordaban los incidentes. Ahora, todo eso está automatizado de una manera que se adapta a nuestro proceso. En general, al tener un proceso de respuesta a incidentes consistente, hemos logrado reducir nuestro tiempo promedio de resolución y la herramienta ha sido adoptada por más del 90% de la organización. Esto nos ha dado una visibilidad mucho mejor del verdadero número de incidentes, especialmente en áreas que anteriormente estaban más ocultas. ## Rootly Discussions - [¿Para qué se utiliza Rootly - Manage Incidents on Slack?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-rootly-manage-incidents-on-slack-used-for) - [View Rootly pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/rootly/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+10%3A57%3A33+-0500&secure%5Bsession_id%5D=835c9af5-dbf1-459a-b486-5047c95d4b11&secure%5Btoken%5D=c93e424183610fd395faacebb0c6ae2c5c575038171f56bcd01c8dbcf46e2dd2&format=llm_user) ## Rootly Integrations - [Coda](https://www.g2.com/es/products/superhuman-coda/reviews) - [Datadog](https://www.g2.com/es/products/datadog/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/es/products/github/reviews) - [Grafana Labs](https://www.g2.com/es/products/grafana-labs/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/es/products/jira/reviews) - [New Relic](https://www.g2.com/es/products/new-relic/reviews) - [Sentry](https://www.g2.com/es/products/sentry/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/es/products/zoom-workplace/reviews) ## Rootly Features **Monitoreo** - Monitoreo constante - Alertas oportunas - Precisión de TIcket - Monitoreo de IA **Gestión** - Gestión de la configuración - Control de acceso - Orquestación **Reliability Objectives & Service Operations - AI SRE Tools** - Intelligent On-Call Workflows - Error Budget Tracking - SLI & SLO Management - Service Health Modeling & Reporting **Herramientas de gestión** - Asignación de entradas - Normalización - Visualización del ciclo de vida **Funcionalidad** - Automatización - Integraciones - Extensibilidad **AI Detection & Signal Quality - AI SRE Tools** - Cross-Telemetry Correlation - Change-Aware Detection - Adaptive Anomaly Detection - Alert Correlation & Noise Reduction **Procesos** - Control de tuberías - Visualización del flujo de trabajo - Implementación continua **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Investigation & Root Cause Analysis - AI SRE Tools** - Guided Incident Investigation - Live Debugging in Production - AI Root Cause Analysis - Runtime-Verified Root Cause Analysis **Gestión de Incidentes - IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Automation & Platform Controls - AI SRE Tools** - Automated Runbook & Workflow Execution - Human-in-the-Loop Remediation - Integration, APIs & Secure Access Controls - AI-Assisted Code Fix Generation ## Top Rootly Alternatives - [incident.io](https://www.g2.com/es/products/incident-io/reviews) - 4.8/5.0 (179 reviews) - [FireHydrant](https://www.g2.com/es/products/firehydrant-firehydrant/reviews) - 4.5/5.0 (141 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) - 4.5/5.0 (906 reviews)