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Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (86.7% de las reseñas)
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Help Scout
Calificación Estelar
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Aprende más sobre Shopify InboxResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Help Scout sobresale en su cobertura multicanal con una calificación de 9.8, lo que permite a las empresas gestionar interacciones con clientes a través de varias plataformas sin problemas. En contraste, Shopify Inbox, aunque efectivo, tiene una calificación más baja de 8.1 en esta área, lo que puede limitar su versatilidad para empresas que necesitan un soporte de canal integral.
- Los revisores mencionan que la experiencia de usuario en la creación de tickets de Help Scout está calificada en 9.2, haciéndola intuitiva y fácil de usar. Sin embargo, Shopify Inbox no proporciona una calificación específica para esta característica, lo que podría indicar un proceso menos optimizado para los usuarios.
- Los usuarios de G2 destacan las fuertes capacidades de automatización de respuestas de Help Scout con una calificación de 8.6, lo que ayuda a los equipos a responder eficientemente a las consultas de los clientes. Las características de automatización de Shopify Inbox no son tan robustas, lo que puede llevar a retrasos potenciales en las respuestas de servicio al cliente.
- Los usuarios en G2 aprecian la funcionalidad de la base de conocimientos de Help Scout, calificada en 9.0, lo que permite a los clientes encontrar respuestas de manera independiente. En comparación, la base de conocimientos de Shopify Inbox tiene una calificación más baja de 7.7, lo que sugiere que puede no ser tan completa o fácil de usar.
- Los revisores mencionan que la característica de bandeja de entrada de equipo de Help Scout está altamente calificada en 9.5, facilitando la colaboración entre los miembros del equipo. Las herramientas de colaboración de equipo de Shopify Inbox están calificadas en 8.3, indicando que aunque funcionales, pueden no ser tan efectivas para equipos más grandes.
- Los usuarios dicen que la facilidad de configuración de Help Scout está calificada en 9.1, haciendo que sea un proceso rápido y sencillo para nuevos usuarios. Shopify Inbox, con una calificación más alta de 9.7, destaca en esta área, sugiriendo que puede ser aún más fácil de implementar para empresas que buscan una configuración sin complicaciones.
Help Scout vs Shopify Inbox
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Help Scout es más fácil de usar. Sin embargo, Shopify Inbox es más fácil de configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Shopify Inbox.
- Tanto Help Scout como Shopify Inbox cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Shopify Inbox es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Shopify Inbox sobre Help Scout.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por mes
Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.
- Hasta 5 usuarios
- 1 Bandeja de entrada
- 10 Respuestas guardadas
Shopify Inbox
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Help Scout
Prueba Gratuita Disponible
Shopify Inbox
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
315
8.7
15
Facilidad de uso
9.2
319
9.1
15
Facilidad de configuración
9.2
163
9.7
6
Facilidad de administración
9.1
163
9.3
5
Calidad del soporte
9.1
289
9.2
14
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
156
9.3
5
Dirección del producto (% positivo)
8.2
303
9.2
15
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
188
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
164
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.7
176
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
99
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
5.2
7
No hay suficientes datos disponibles
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.2
166
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.7
101
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.7
61
No hay suficientes datos disponibles
6.8
28
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
7.5
39
No hay suficientes datos disponibles
7.7
90
|
Característica Verificada
7.7
14
8.6
104
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
78
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
144
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
151
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.7
15
No hay suficientes datos
Canales
9.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
7.7
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.9
63
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
9.4
57
No hay suficientes datos disponibles
9.0
56
No hay suficientes datos disponibles
8.9
51
No hay suficientes datos disponibles
9.0
51
No hay suficientes datos disponibles
9.1
52
No hay suficientes datos disponibles
8.5
46
No hay suficientes datos disponibles
9.2
58
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
39
No hay suficientes datos disponibles
8.5
48
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
70
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.4
36
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
36
No hay suficientes datos disponibles
8.8
42
No hay suficientes datos disponibles
8.4
34
No hay suficientes datos disponibles
9.0
36
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
13
No hay suficientes datos disponibles
7.3
13
No hay suficientes datos disponibles
5.6
13
comunicación
9.0
29
|
Característica Verificada
7.9
14
8.9
30
|
Característica Verificada
8.7
14
Función no disponible
7.5
14
8.2
22
|
Característica Verificada
7.9
14
Función no disponible
7.0
14
Uso interno
7.7
90
|
Característica Verificada
7.7
14
8.7
29
|
Característica Verificada
8.2
14
7.9
18
|
Característica Verificada
6.8
14
9.0
32
|
Característica Verificada
7.3
14
9.5
30
|
Característica Verificada
7.9
14
8.4
30
|
Característica Verificada
8.5
14
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.6
126
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
107
No hay suficientes datos disponibles
8.3
103
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.3
26
No hay suficientes datos disponibles
8.5
29
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.8
28
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Help Scout y Shopify Inbox está categorizado como Chat en vivo
Categorías Únicas
Shopify Inbox no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Help Scout
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Shopify Inbox
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
20.4%
Tecnología de la Información y Servicios
9.9%
Internet
7.6%
Marketing y Publicidad
4.4%
venta al por menor
4.2%
Otro
53.4%
Contabilidad
20.0%
Artículos de lujo y joyas
13.3%
Consultoría
6.7%
Artículos deportivos
6.7%
venta al por menor
6.7%
Otro
46.7%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?
2 Comentarios
AG
Help Scout anunció recientemente una nueva integración con messenger, lo cual es una gran noticia para sus usuarios. Sin embargo, me resulta decepcionante...Leer más
¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?
2 Comentarios
AG
Hola Oliver,
Soy Anthony. Un miembro del equipo de soporte de Help Scout.
Si todavía tienes preguntas sobre los mensajes dentro de Help Scout, estaré...Leer más
¿Tienes una aplicación móvil?
1 Comentario
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leer más
Shopify Inbox no tiene discusiones con respuestas
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