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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (49.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 5 Users Por mes
$17 per month
Help Scout
Calificación Estelar
(417)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 5 Users Por mes
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Explorar todos los planes de precios de 5Olark
Calificación Estelar
(223)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (49.8% de las reseñas)
Pros & Cons
No hay suficientes datos
Precios de Nivel de Entrada
$17 per month
Aprende más sobre OlarkResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Olark sobresale en su función de Mensajería en la Aplicación, obteniendo una alta puntuación de 9.7, lo que permite una comunicación fluida con los clientes directamente en el sitio web. En contraste, la Mensajería en la Aplicación de Help Scout obtiene una puntuación más baja de 8.1, lo que indica una experiencia de usuario menos efectiva en esta área.
- Los revisores mencionan que Help Scout ofrece una Calidad de Soporte superior, con una puntuación de 9.1 en comparación con el 8.8 de Olark. Esto sugiere que Help Scout puede proporcionar un servicio al cliente más receptivo y útil, lo cual es crucial para las empresas que dependen de un soporte oportuno.
- Los usuarios de G2 destacan el fuerte desempeño de Olark en Cobertura Multicanal, logrando una notable puntuación de 9.8. Esta función permite a las empresas interactuar con los clientes de manera efectiva a través de varias plataformas, mientras que la puntuación de 8.5 de Help Scout indica que puede no cubrir tantos canales de manera tan completa.
- Los usuarios en G2 informan que la Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets de Olark está calificada con 9.2, lo que la hace fácil de usar para crear tickets de soporte. Help Scout, aunque sigue siendo fuerte, no ha revelado una puntuación específica para esta función, lo que puede sugerir un proceso menos intuitivo.
- Los revisores dicen que Help Scout destaca en su función de Bandeja de Entrada de Equipo, con una puntuación de 9.5, lo que facilita una mejor colaboración entre los miembros del equipo. La puntuación de 8.3 de Olark indica que puede no proporcionar el mismo nivel de herramientas colaborativas, lo que podría afectar la eficiencia del equipo.
- Los usuarios informan que ambas plataformas tienen fuertes capacidades de Base de Conocimientos, pero la puntuación de 9.0 de Olark sugiere una experiencia de autoservicio más robusta en comparación con la puntuación más baja de Help Scout en esta área. Esto podría ser un factor decisivo para las empresas que priorizan las opciones de autoservicio para los clientes.
Help Scout vs Olark
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Olark es más fácil de usar. Sin embargo, prefirieron la facilidad de configuración para Help Scout junto con la administración. Los revisores acordaron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.
- Los revisores consideraron que Olark satisface mejor las necesidades de su empresa que Help Scout.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Help Scout es la opción preferida.
- Al evaluar la dirección del producto, Help Scout y Olark recibieron calificaciones similares de nuestros revisores.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por mes
Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.
- Hasta 5 usuarios
- 1 Bandeja de entrada
- 10 Respuestas guardadas
Olark
Olark Live Chat
$17
per month
- Por Operador
- Calificaciones de Chat
- Chat en el Navegador
Prueba Gratuita
Help Scout
Prueba Gratuita Disponible
Olark
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
315
8.9
208
Facilidad de uso
9.2
319
9.3
210
Facilidad de configuración
9.2
163
9.0
112
Facilidad de administración
9.1
163
9.0
114
Calidad del soporte
9.1
289
8.8
173
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
156
9.1
107
Dirección del producto (% positivo)
8.2
303
8.2
209
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
188
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
164
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.7
176
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
99
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
5.2
7
No hay suficientes datos disponibles
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.2
166
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.7
101
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.7
61
No hay suficientes datos disponibles
6.8
28
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
7.5
39
No hay suficientes datos disponibles
7.7
90
|
Característica Verificada
7.7
97
|
Característica Verificada
8.6
104
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
78
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
144
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
151
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.7
15
No hay suficientes datos
Canales
9.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
7.7
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.9
63
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
9.4
57
No hay suficientes datos disponibles
9.0
56
No hay suficientes datos disponibles
8.9
51
No hay suficientes datos disponibles
9.0
51
No hay suficientes datos disponibles
9.1
52
No hay suficientes datos disponibles
8.5
46
No hay suficientes datos disponibles
9.2
58
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
39
No hay suficientes datos disponibles
8.5
48
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
70
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.4
36
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
36
No hay suficientes datos disponibles
8.8
42
No hay suficientes datos disponibles
8.4
34
No hay suficientes datos disponibles
9.0
36
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
9.0
29
|
Característica Verificada
9.3
110
|
Característica Verificada
8.9
30
|
Característica Verificada
8.8
108
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.2
54
8.2
22
|
Característica Verificada
9.7
5
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
7.7
90
|
Característica Verificada
7.7
97
|
Característica Verificada
8.7
29
|
Característica Verificada
8.9
102
|
Característica Verificada
7.9
18
|
Característica Verificada
8.3
74
|
Característica Verificada
9.0
32
|
Característica Verificada
8.0
5
9.5
30
|
Característica Verificada
8.1
6
8.4
30
|
Característica Verificada
8.7
32
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.6
126
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
107
No hay suficientes datos disponibles
8.3
103
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.3
26
No hay suficientes datos disponibles
8.5
29
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.8
28
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Help Scout y Olark está categorizado como Chat en vivo
Categorías Únicas
Olark no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Help Scout
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Olark
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
20.4%
Tecnología de la Información y Servicios
9.9%
Internet
7.6%
Marketing y Publicidad
4.4%
venta al por menor
4.2%
Otro
53.4%
Software informático
19.6%
Internet
11.4%
venta al por menor
6.4%
Gestión de la educación
4.6%
Marketing y Publicidad
4.1%
Otro
53.9%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?
2 Comentarios
AG
Hola Oliver,
Soy Anthony. Un miembro del equipo de soporte de Help Scout.
Si todavía tienes preguntas sobre los mensajes dentro de Help Scout, estaré...Leer más
¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?
2 Comentarios
AG
Help Scout anunció recientemente una nueva integración con messenger, lo cual es una gran noticia para sus usuarios. Sin embargo, me resulta decepcionante...Leer más
¿Tienes una aplicación móvil?
1 Comentario
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leer más
¿Qué es el chat de Olark?
1 Comentario
LT
Olark Chat es una aplicación que vive en su sitio web y permite a los visitantes conectarse con agentes de su empresa para obtener soporte y...Leer más
Olark no tiene más discusiones con respuestas
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