Comparar Help Scout y Hiver

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Vistazo

Calificación Estelar

(427)4.4 de 5

(1,283)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)

Pequeña empresa (66.9% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (14) Características (11) Falta de características (8) Características limitadas (7)

Facilidad de uso (182) Colaboración en equipo (150) Problemas de correo electrónico (72) Características faltantes (47)

Precios de Nivel de Entrada

$0.00 5 Users Por mes

Gratis

Help Scout

Calificación Estelar

(427)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (14) Características (11) Falta de características (8) Características limitadas (7)

Precios de Nivel de Entrada

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Hiver

Calificación Estelar

(1,283)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (66.9% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (182) Colaboración en equipo (150) Problemas de correo electrónico (72) Características faltantes (47)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Help Scout se destaca por ofrecer una interfaz fácil de usar, lo que facilita a los equipos navegar y gestionar tareas de soporte al cliente. Los usuarios aprecian características como la bandeja de entrada compartida y la base de conocimientos, que mejoran la accesibilidad y agilizan la comunicación.
Los usuarios dicen que Hiver se destaca por sus sólidas capacidades de gestión de correo electrónico, especialmente en la organización de bandejas de entrada compartidas. Los revisores destacan cómo la capacidad de asignar correos electrónicos y rastrear tareas ha mejorado significativamente su flujo de trabajo, facilitando la gestión de consultas de clientes sin perder comunicaciones importantes.
Según las reseñas verificadas, Help Scout es elogiado por sus efectivos procesos de creación y respuesta de tickets, con usuarios que señalan que les ayuda a identificar y resolver rápidamente problemas de clientes. Esta eficiencia es un factor clave en su satisfacción general con la plataforma.
Los revisores mencionan que las características de colaboración de Hiver, como las notas internas y el seguimiento de tareas, mejoran la comunicación y responsabilidad del equipo. Los usuarios encuentran que estas herramientas les ayudan a mantenerse organizados y asegurar que todos los miembros del equipo estén alineados en las interacciones con los clientes.
Los revisores de G2 destacan que, aunque Help Scout tiene un fuerte enfoque en el soporte al cliente, puede que no siempre satisfaga las necesidades específicas de flujo de trabajo de cada organización, lo que lleva a algunos desafíos de configuración. Este feedback sugiere que los usuarios deben considerar sus requisitos únicos antes de elegir Help Scout.
Los usuarios aprecian el precio de entrada gratuito de Hiver, lo que lo convierte en una opción atractiva para pequeñas empresas que buscan gestionar eficazmente sus comunicaciones por correo electrónico. Esta asequibilidad, combinada con su sólido conjunto de características, posiciona a Hiver como una opción convincente para equipos conscientes del presupuesto.

Help Scout vs Hiver

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Help Scout es más fácil de usar y configurar. Sin embargo, Hiver es más fácil de administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Hiver.

Los revisores consideraron que Hiver satisface mejor las necesidades de su empresa que Help Scout.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Hiver es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Hiver sobre Help Scout.

Precios

Help Scout

Free

$0.00

5 Users Por mes

Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.

Hasta 5 usuarios
1 Bandeja de entrada
10 Respuestas guardadas

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Hiver

Free

Gratis

Bandejas de entrada compartidas multicanal
Gestión de correo electrónico
Soporte de chat en vivo

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Help Scout

Prueba Gratuita Disponible

Hiver

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.7

323

9.0

993

9.2

327

9.1

1,017

9.2

169

9.0

593

9.1

166

9.2

454

9.0

297

9.2

921

9.1

160

9.2

445

8.1

311

9.1

986

Categorías

Help Scout

Hiver

Help Scout y Hiver está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Gestión de correos electrónicos

Help Scout no tiene categorías únicas

Hiver está categorizado como Gestión de Quejas, Servicio al Cliente Social, Automatización del Servicio al Cliente, Herramientas de comunicación de Google Workspace, Agentes de TI de IA, y Chatbots

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Help Scout

62.3%

33.3%

4.4%

Hiver

66.9%

27.2%

5.9%

62.3%

66.9%

33.3%

27.2%

4.4%

5.9%

Industria de los revisores

Help Scout

Software informático

21.3%

Tecnología de la Información y Servicios

9.9%

Internet

7.5%

Marketing y Publicidad

4.3%

venta al por menor

4.1%

Otro

52.9%

Hiver

Software informático

6.9%

Tecnología de la Información y Servicios

5.6%

Marketing y Publicidad

5.5%

Contabilidad

4.8%

Servicios financieros

4.1%

Otro

73.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Help Scout

Front

Fin

Freshdesk

Zendesk for Customer Service

Alternativas de Hiver

Zendesk for Customer Service

Front

Freshdesk

Gmelius

Discusiones

Discusiones de Help Scout

¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?

2 Comentarios

Lo que buscas en un sistema de tickets va a depender de tus procesos específicos para apoyar a tus clientes de manera reactiva y proactiva. Creo que la...Leer más

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2 Comentarios

Creo que necesitas contactar con el soporte ya que no he tenido este problema en los últimos 3 años (+4100 conversaciones actualmente registradas).Leer más

Is Helpscout a CRM?

1 Comentario

No. Help Scout es una herramienta excelente para responder preguntas de los clientes. Se puede integrar de manera poderosa con un CRM sincronizando la...Leer más

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Discusiones de Hiver

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1 Comentario

Acabamos de crear un filtro que archiva automáticamente cualquier cosa en el Buzón Compartido de Hiver para que esos correos electrónicos solo aparezcan en...Leer más

¿Hay alguna manera de hacer que los elementos pendientes aparezcan en mi bandeja de entrada de Hiver? Ahora mismo, están separados.

1 Comentario

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¿Cuál es la dirección de desarrollo futuro para Hiver?

1 Comentario

Hola George. Gracias por ser un campeón de Hiver a lo largo de los años. Soy Niraj, fundador y CEO de Hiver. Espero que recuerdes nuestra comunicación de...Leer más

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