Comparar Help Scout y Hiver 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.1% de las reseñas)
Pequeña empresa (67.0% de las reseñas)
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$0.00 5 Users Por mes
Gratis
Help Scout
Calificación Estelar
(424)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.1% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Calificación Estelar
(1,280)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (67.0% de las reseñas)
Pros & Cons
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Gratis
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Help Scout se destaca por ofrecer una interfaz fácil de usar, lo que facilita a los equipos navegar y gestionar tareas de soporte al cliente. Los usuarios aprecian características como la bandeja de entrada compartida y la base de conocimientos, que mejoran la accesibilidad y agilizan la comunicación.
- Los usuarios dicen que Hiver se destaca por sus sólidas capacidades de gestión de correo electrónico, especialmente en la organización de bandejas de entrada compartidas. Los revisores destacan cómo la capacidad de asignar correos electrónicos y rastrear tareas ha mejorado significativamente su flujo de trabajo, facilitando la gestión de consultas de clientes sin perder comunicaciones importantes.
- Según las reseñas verificadas, Help Scout es elogiado por sus efectivos procesos de creación y respuesta de tickets, con usuarios que señalan que les ayuda a identificar y resolver rápidamente problemas de clientes. Esta eficiencia es un factor clave en su satisfacción general con la plataforma.
- Los revisores mencionan que las características de colaboración de Hiver, como las notas internas y el seguimiento de tareas, mejoran la comunicación y responsabilidad del equipo. Los usuarios encuentran que estas herramientas les ayudan a mantenerse organizados y asegurar que todos los miembros del equipo estén alineados en las interacciones con los clientes.
- Los revisores de G2 destacan que, aunque Help Scout tiene un fuerte enfoque en el soporte al cliente, puede que no siempre satisfaga las necesidades específicas de flujo de trabajo de cada organización, lo que lleva a algunos desafíos de configuración. Este feedback sugiere que los usuarios deben considerar sus requisitos únicos antes de elegir Help Scout.
- Los usuarios aprecian el precio de entrada gratuito de Hiver, lo que lo convierte en una opción atractiva para pequeñas empresas que buscan gestionar eficazmente sus comunicaciones por correo electrónico. Esta asequibilidad, combinada con su sólido conjunto de características, posiciona a Hiver como una opción convincente para equipos conscientes del presupuesto.
Help Scout vs Hiver
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Help Scout es más fácil de usar y configurar. Sin embargo, Hiver es más fácil de administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Hiver.
- Los revisores consideraron que Hiver satisface mejor las necesidades de su empresa que Help Scout.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Hiver es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Hiver sobre Help Scout.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por mes
Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.
- Hasta 5 usuarios
- 1 Bandeja de entrada
- 10 Respuestas guardadas
Hiver
Free
Gratis
- Bandejas de entrada compartidas multicanal
- Gestión de correo electrónico
- Soporte de chat en vivo
Prueba Gratuita
Help Scout
Prueba Gratuita Disponible
Hiver
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
321
9.0
990
Facilidad de uso
9.2
325
9.1
1,014
Facilidad de configuración
9.1
168
9.0
590
Facilidad de administración
9.1
166
9.2
452
Calidad del soporte
9.0
295
9.2
918
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
159
9.2
443
Dirección del producto (% positivo)
8.1
309
9.1
983
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
176
|
Característica Verificada
8.8
211
|
Característica Verificada
9.2
176
|
Característica Verificada
8.7
215
|
Característica Verificada
8.6
191
|
Característica Verificada
8.6
222
|
Característica Verificada
8.6
166
8.5
205
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.2
177
|
Característica Verificada
8.6
177
|
Característica Verificada
8.3
189
8.9
179
|
Característica Verificada
8.6
208
|
Característica Verificada
8.2
99
8.1
112
IA generativa
5.2
7
7.2
74
6.1
6
7.3
73
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.3
29
No hay suficientes datos disponibles
7.2
29
No hay suficientes datos disponibles
6.8
28
Canales de comunicación
Función no disponible
8.2
160
9.2
170
|
Característica Verificada
8.9
217
|
Característica Verificada
7.7
104
|
Característica Verificada
8.5
190
7.7
61
7.5
109
6.8
28
|
Característica Verificada
7.5
104
Plataforma
7.5
39
7.5
175
|
Característica Verificada
7.7
90
|
Característica Verificada
7.8
160
8.6
104
|
Característica Verificada
8.8
214
|
Característica Verificada
8.6
79
|
Característica Verificada
8.2
175
|
Característica Verificada
8.1
145
|
Característica Verificada
8.2
193
|
Característica Verificada
8.2
151
|
Característica Verificada
8.4
207
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.7
15
7.6
152
Canales
9.7
10
7.9
149
8.6
7
7.6
143
8.1
6
6.7
141
Diseño
7.7
8
7.9
142
8.8
7
7.3
142
8.5
11
8.0
144
9.1
11
8.2
144
9.3
10
7.8
141
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.1
107
No hay suficientes datos disponibles
7.1
105
Gestión de QuejasOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Informes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
9.4
57
8.9
571
9.0
56
8.7
544
8.9
52
9.2
573
9.0
51
8.7
502
9.1
53
8.7
529
8.5
46
8.2
444
9.2
58
9.1
557
Analytics
8.3
39
8.0
431
8.5
49
8.3
462
Función no disponible
8.8
499
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.2
24
No hay suficientes datos disponibles
7.2
24
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.3
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.4
36
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
36
No hay suficientes datos disponibles
8.8
42
No hay suficientes datos disponibles
8.4
34
No hay suficientes datos disponibles
9.0
36
7.3
5
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
7.8
410
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
8.1
350
No hay suficientes datos disponibles
8.8
385
No hay suficientes datos disponibles
7.5
330
No hay suficientes datos disponibles
8.0
347
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
6.8
286
No hay suficientes datos disponibles
9.3
395
No hay suficientes datos disponibles
7.1
281
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
8.7
351
No hay suficientes datos disponibles
8.5
344
No hay suficientes datos disponibles
8.0
313
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
204
No hay suficientes datos disponibles
7.2
199
No hay suficientes datos disponibles
7.4
202
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.2
31
No hay suficientes datos disponibles
7.2
32
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
9.0
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.2
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
7.7
90
|
Característica Verificada
7.8
160
8.7
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
34
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.5
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
Experiencia de autoservicio
8.7
108
8.6
7
8.3
103
8.3
7
Función no disponible
8.6
7
8.3
26
8.3
7
8.5
29
8.3
7
Plataforma de autoservicio
8.8
28
8.6
7
8.7
31
8.6
7
Función no disponible
8.8
7
8.7
29
8.8
7
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
visión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
9.0
5
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
Agentes de TI de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Automatización - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de comunicación de Google WorkspaceOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
6.7
5
Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
6.7
5
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Help Scout y Hiver está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Gestión de correos electrónicos
Categorías Únicas
Help Scout no tiene categorías únicas
Hiver está categorizado como Gestión de Quejas, Servicio al Cliente Social, Automatización del Servicio al Cliente, Herramientas de comunicación de Google Workspace, Agentes de TI de IA, y Chatbots
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Help Scout
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Hiver
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
20.9%
Tecnología de la Información y Servicios
10.0%
Internet
7.5%
Marketing y Publicidad
4.4%
venta al por menor
4.1%
Otro
53.2%
Software informático
6.9%
Tecnología de la Información y Servicios
5.5%
Marketing y Publicidad
5.4%
Contabilidad
4.9%
Servicios financieros
4.1%
Otro
73.2%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?
2 Comentarios
AG
Help Scout anunció recientemente una nueva integración con messenger, lo cual es una gran noticia para sus usuarios. Sin embargo, me resulta decepcionante...Leer más
¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?
2 Comentarios
AG
Hola Oliver,
Soy Anthony. Un miembro del equipo de soporte de Help Scout.
Si todavía tienes preguntas sobre los mensajes dentro de Help Scout, estaré...Leer más
¿Tienes una aplicación móvil?
1 Comentario
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leer más
¿Cuál es la dirección de desarrollo futuro para Hiver?
1 Comentario
NR
Hola George. Gracias por ser un campeón de Hiver a lo largo de los años. Soy Niraj, fundador y CEO de Hiver. Espero que recuerdes nuestra comunicación de...Leer más
¿Hay alguna manera de hacer que los elementos pendientes aparezcan en mi bandeja de entrada de Hiver? Ahora mismo, están separados.
1 Comentario
PA
Hola Makisha,
Soy Pratibha del equipo de Producto en Hiver.
Por el momento, no hay forma de mostrar las conversaciones pendientes asignadas a ti en tu...Leer más
¿Cómo puedo separar los tickets de Hiver de mis propios correos electrónicos en Gmail?
1 Comentario
RG
Acabamos de crear un filtro que archiva automáticamente cualquier cosa en el Buzón Compartido de Hiver para que esos correos electrónicos solo aparezcan en...Leer más
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