Comparar FireHydrant vs. ServiceNow IT Service Management

FireHydrant

Calificación Estelar

(139)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (51.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Automatización (5) Gestión de Alertas (4) Personalización limitada (2) Problemas de características (1)

Precios de Nivel de Entrada

Prueba gratuita

Prueba Gratuita Disponible

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ServiceNow IT Service Management

Calificación Estelar

(1,205)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (74.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (146) Gestión de Incidentes (96) Curva de aprendizaje (61) Caro (51)

Precios de Nivel de Entrada

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que ServiceNow IT Service Management sobresale en la precisión de los tickets, obteniendo una puntuación de 9.1, lo cual los revisores mencionan se debe a sus robustas características de automatización que minimizan el error humano. En contraste, la puntuación de precisión de tickets de FireHydrant de 8.7 indica cierto margen de mejora, particularmente en sus capacidades de enrutamiento de tickets.
Los revisores mencionan que FireHydrant destaca en la facilidad de configuración, logrando una puntuación de 9.0, que los usuarios en G2 atribuyen a su proceso de incorporación intuitivo y su interfaz amigable. ServiceNow, con una puntuación de 8.4, es conocido por su complejidad durante la configuración inicial, requiriendo más tiempo y recursos.
Los usuarios de G2 destacan la calidad del soporte de FireHydrant, que obtuvo una puntuación de 9.3, con muchos revisores elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. En comparación, el soporte de ServiceNow, aunque sólido con 8.5, a menudo se describe como más lento y menos personalizado.
Los usuarios dicen que ambos productos proporcionan alertas oportunas, pero ServiceNow lidera ligeramente con una puntuación de 9.1. Los revisores mencionan que su sistema de alertas es altamente personalizable, permitiendo a los equipos establecer umbrales específicos, mientras que la puntuación de FireHydrant de 9.0 indica un enfoque más estandarizado que puede no ajustarse a todas las necesidades de los usuarios.
Los revisores mencionan que ServiceNow IT Service Management es preferido por los usuarios empresariales, con el 74.1% de las reseñas provenientes de este segmento, lo que indica su fuerte alineación con operaciones a gran escala. FireHydrant, por otro lado, es más popular entre los usuarios del mercado medio, con el 49.6% de las reseñas, lo que sugiere que puede adaptarse mejor a equipos más pequeños.
Los usuarios en G2 informan que ambos productos cumplen con los requisitos de manera efectiva, con ServiceNow obteniendo una puntuación de 8.9 y FireHydrant de 8.8. Sin embargo, los revisores señalan que el extenso conjunto de características de ServiceNow, incluyendo informes avanzados y análisis, a menudo proporciona una solución más completa para entornos de TI complejos.

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