Comparar Dynamics 365 Customer Service y Front 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (53.6% de las reseñas)
Pequeña empresa (49.2% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
$25.00 1 user/month
Dynamics 365 Customer Service
Calificación Estelar
(32)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (53.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Dynamics 365 Customer ServiceFront
Calificación Estelar
(2,444)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (49.2% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$25.00 1 user/month
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Front destaca en la experiencia del usuario, con muchos elogiando su interfaz intuitiva que hace que las tareas diarias parezcan sencillas. Los usuarios aprecian características como los comentarios internos y la capacidad de mencionar a compañeros de equipo directamente en los hilos de correo electrónico, lo que mejora significativamente la colaboración y la eficiencia del flujo de trabajo.
- Los usuarios dicen que Dynamics 365 Customer Service ofrece una fuerte integración de IA, lo que ayuda a agilizar el manejo de casos. Los revisores destacan cómo los insights predictivos y la asistencia automatizada de la plataforma facilitan a los agentes la gestión de interacciones con clientes, proporcionando una experiencia de soporte más intuitiva.
- Según las reseñas verificadas, Front tiene una ventaja notable en la velocidad de implementación, con usuarios que señalan un proceso de incorporación rápido que permite a los equipos comenzar a trabajar sin retrasos extensos. Esto contrasta con Dynamics 365, donde algunos usuarios han mencionado desafíos en la configuración y el ajuste.
- Los revisores mencionan que la calidad del soporte de Front está altamente valorada, con una puntuación que refleja su capacidad de respuesta y utilidad. Los usuarios han expresado satisfacción con el equipo de soporte, afirmando que se sienten bien respaldados en sus operaciones diarias, mientras que el soporte de Dynamics 365, aunque competente, recibió calificaciones ligeramente más bajas.
- Los revisores de G2 destacan que Front es particularmente adecuado para pequeñas empresas, con una parte significativa de su base de usuarios proveniente de este segmento. Este enfoque permite a Front atender las necesidades específicas de equipos más pequeños, mientras que Dynamics 365 tiende a atraer a usuarios del mercado medio, lo que puede llevar a un desajuste para organizaciones más pequeñas.
- Los usuarios informan que aunque Dynamics 365 Customer Service tiene características robustas para el seguimiento de casos y la gestión de flujos de trabajo, algunos lo encuentran menos amigable para el usuario en comparación con Front. La complejidad de su interfaz puede ser una barrera para los nuevos usuarios, mientras que el diseño de Front a menudo se describe como amigable para el usuario y accesible, lo que facilita que los equipos lo adopten rápidamente.
Dynamics 365 Customer Service vs Front
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Front es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Front en general.
- Los revisores consideraron que Front satisface mejor las necesidades de su empresa que Dynamics 365 Customer Service.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Front es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Front sobre Dynamics 365 Customer Service.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Dynamics 365 Customer Service
No hay precios disponiblesFront
Starter
$25.00
1 user/month
Capacidades esenciales para comenzar con un servicio centrado en el cliente
- Bandeja de entrada compartida y gestión de tickets
- Temas de IA y hasta 10 reglas de automatización
- Análisis básico
Prueba Gratuita
Dynamics 365 Customer Service
No hay información de prueba disponibleFront
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.5
20
9.1
1,923
Facilidad de uso
7.9
20
9.1
1,939
Facilidad de configuración
7.4
9
8.8
722
Facilidad de administración
7.7
8
8.9
477
Calidad del soporte
8.4
19
9.1
1,653
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.6
6
9.2
463
Dirección del producto (% positivo)
8.2
19
9.3
1,810
Características
Gestión de tickets y casos
8.2
10
|
Característica Verificada
8.8
267
|
Característica Verificada
8.3
10
|
Característica Verificada
8.9
269
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
8.9
293
|
Característica Verificada
8.9
9
|
Característica Verificada
8.8
286
|
Característica Verificada
8.7
9
|
Característica Verificada
8.9
244
|
Característica Verificada
8.2
10
9.1
309
8.7
9
|
Característica Verificada
9.2
292
|
Característica Verificada
8.5
10
|
Característica Verificada
8.7
261
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
64
No hay suficientes datos disponibles
8.3
64
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.1
28
No hay suficientes datos disponibles
7.1
28
No hay suficientes datos disponibles
7.2
28
Canales de comunicación
8.3
10
|
Característica Verificada
8.7
235
|
Característica Verificada
8.7
10
9.2
283
|
Característica Verificada
8.3
9
|
Característica Verificada
8.7
236
|
Característica Verificada
8.0
10
8.3
210
|
Característica Verificada
8.5
10
|
Característica Verificada
7.8
133
Plataforma
8.3
6
8.3
217
|
Característica Verificada
8.9
6
|
Característica Verificada
8.4
287
|
Característica Verificada
9.0
7
|
Característica Verificada
8.8
259
|
Característica Verificada
8.3
7
|
Característica Verificada
8.6
232
|
Característica Verificada
8.5
9
|
Característica Verificada
8.3
230
|
Característica Verificada
8.7
9
|
Característica Verificada
8.3
236
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.4
928
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.9
630
No hay suficientes datos disponibles
8.6
528
No hay suficientes datos disponibles
7.9
476
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.8
652
No hay suficientes datos disponibles
8.2
533
No hay suficientes datos disponibles
8.8
750
No hay suficientes datos disponibles
8.8
712
No hay suficientes datos disponibles
8.7
564
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
191
No hay suficientes datos disponibles
8.0
191
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.8
67
No hay suficientes datos disponibles
8.8
65
No hay suficientes datos disponibles
8.9
68
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.2
64
No hay suficientes datos disponibles
7.6
59
No hay suficientes datos disponibles
8.1
63
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
37
No hay suficientes datos disponibles
7.8
38
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.6
1,046
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
9.2
832
No hay suficientes datos disponibles
9.4
948
No hay suficientes datos disponibles
9.2
851
No hay suficientes datos disponibles
9.0
762
No hay suficientes datos disponibles
9.2
912
No hay suficientes datos disponibles
8.7
794
No hay suficientes datos disponibles
9.3
960
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
8.3
587
No hay suficientes datos disponibles
8.6
647
No hay suficientes datos disponibles
8.9
767
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
6.4
41
No hay suficientes datos disponibles
6.7
41
Cliente de correo electrónicoOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
8.6
920
Herramientas de la bandeja de entrada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
813
No hay suficientes datos disponibles
8.9
818
No hay suficientes datos disponibles
9.1
796
No hay suficientes datos disponibles
9.0
837
Herramientas de coordinación
No hay suficientes datos disponibles
8.5
732
No hay suficientes datos disponibles
8.7
709
No hay suficientes datos disponibles
8.7
649
Opciones de software
No hay suficientes datos disponibles
9.3
795
No hay suficientes datos disponibles
8.6
726
Cliente de Correo Electrónico - Agente AI
No hay suficientes datos disponibles
6.7
25
No hay suficientes datos disponibles
7.3
25
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.6
619
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.8
491
No hay suficientes datos disponibles
8.8
384
No hay suficientes datos disponibles
8.7
385
No hay suficientes datos disponibles
8.8
343
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.7
413
No hay suficientes datos disponibles
8.9
415
No hay suficientes datos disponibles
8.7
378
No hay suficientes datos disponibles
8.6
327
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.1
108
No hay suficientes datos disponibles
8.2
108
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
8.1
262
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
8.3
235
No hay suficientes datos disponibles
9.1
239
No hay suficientes datos disponibles
7.6
225
No hay suficientes datos disponibles
8.4
230
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
8.0
220
No hay suficientes datos disponibles
8.5
230
No hay suficientes datos disponibles
7.4
208
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
9.0
232
No hay suficientes datos disponibles
8.7
225
No hay suficientes datos disponibles
9.3
240
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
138
No hay suficientes datos disponibles
7.2
129
No hay suficientes datos disponibles
7.9
137
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
6.6
34
No hay suficientes datos disponibles
7.2
34
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
35
No hay suficientes datos disponibles
8.3
35
No hay suficientes datos disponibles
7.8
33
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.7
219
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
268
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
208
No hay suficientes datos disponibles
8.9
231
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
151
Uso interno
8.9
6
|
Característica Verificada
8.4
287
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
283
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
194
No hay suficientes datos disponibles
8.8
220
No hay suficientes datos disponibles
9.5
289
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
222
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
30
Experiencia de autoservicio
8.9
15
8.3
55
8.2
13
8.5
53
8.1
12
8.0
53
7.8
6
8.2
51
7.8
6
8.4
50
Plataforma de autoservicio
8.9
6
8.0
50
9.4
6
8.4
50
8.3
7
8.0
50
8.6
6
8.1
48
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.8
275
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
26
No hay suficientes datos disponibles
7.8
25
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
9.1
196
No hay suficientes datos disponibles
8.8
160
No hay suficientes datos disponibles
8.8
172
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.5
241
No hay suficientes datos disponibles
9.1
192
No hay suficientes datos disponibles
8.8
184
No hay suficientes datos disponibles
8.4
134
No hay suficientes datos disponibles
9.1
158
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.9
140
No hay suficientes datos disponibles
8.7
160
No hay suficientes datos disponibles
8.8
138
No hay suficientes datos disponibles
9.0
155
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.1
31
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
29
No hay suficientes datos disponibles
7.6
30
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Dynamics 365 Customer Service y Front está categorizado como Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, Chat en vivo, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Categorías Únicas
Dynamics 365 Customer Service no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Dynamics 365 Customer Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Front
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
14.8%
Telecomunicaciones
11.1%
Software informático
11.1%
Banca
7.4%
Contabilidad
3.7%
Otro
51.9%
Logística y cadena de suministro
10.0%
Software informático
8.2%
Tecnología de la Información y Servicios
7.4%
Transporte/Camiones/Ferrocarril
5.5%
Servicios financieros
4.6%
Otro
64.2%
Principales Alternativas
Discusiones
Dynamics 365 Customer Service no tiene discusiones con respuestas
¿Para qué se utiliza Front?
2 Comentarios
LA
Workplace emailingLeer más
¿Qué está pasando en el foro?
1 Comentario
G2
After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit...Leer más
¿Existen "trucos de Front" que sean menos conocidos pero extremadamente útiles?
1 Comentario
JR
El primer clic en el botón de desplegar en un borrador de correo electrónico hace que el borrador aparezca encima del panel de lectura, y el segundo clic lo...Leer más
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