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ServiceNow IT Service Management
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.4% de las reseñas)
Mercado medio (43.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.99 1 User Por mes
0/agent/month
Computer
Calificación Estelar
(161)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.99 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 3Jira Service Management
Calificación Estelar
(953)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (43.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
0/agent/month
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Jira Service Management sobresale en la colaboración de tickets, con una puntuación de 9.2, lo cual los revisores mencionan que se ve mejorado por características como @menciones y comentarios integrados, haciendo que el trabajo en equipo sea fluido. En contraste, DevRev obtiene una puntuación de 8.9 en esta área, lo que indica que puede no facilitar la colaboración tan efectivamente.
- Los revisores mencionan que Jira Service Management ofrece una experiencia de usuario superior en la creación de tickets, con una puntuación de 9.0, gracias a su interfaz intuitiva y formularios personalizables. DevRev iguala esta puntuación pero carece de algunas de las opciones avanzadas de personalización que ofrece Jira.
- Los usuarios de G2 destacan que la calidad del soporte para DevRev es notablemente alta, con una puntuación de 9.2, con muchos revisores elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Jira Service Management, aunque sigue siendo fuerte con 8.4, no recibe el mismo nivel de elogios por sus servicios de soporte.
- Los usuarios en G2 informan que la facilidad de las tareas administrativas es una característica destacada para DevRev, con una puntuación de 9.0, lo que los revisores dicen que se debe a su gestión de usuarios y características de asignación de roles sencillas. Jira Service Management, con una puntuación de 8.0, se percibe como más complejo en este aspecto.
- Los revisores mencionan que aunque ambos productos tienen fuertes capacidades de flujo de trabajo, Jira Service Management obtiene una puntuación ligeramente más alta de 8.9, con características como reglas de automatización y flujos de trabajo personalizables. DevRev, con una puntuación de 8.7, ofrece buena funcionalidad pero carece de algunas de las opciones avanzadas de automatización que se encuentran en Jira.
- Los usuarios dicen que las características de asistencia proactiva en Jira Service Management, con una puntuación de 8.7, son beneficiosas para anticipar las necesidades de los usuarios, mientras que la puntuación de 6.9 de DevRev indica que puede no proporcionar el mismo nivel de soporte proactivo, lo que podría afectar la satisfacción del usuario.
Computer vs Jira Service Management
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Computer es más fácil de usar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de configuración con Jira Service Management, junto con la administración.
- Los revisores consideraron que Jira Service Management satisface mejor las necesidades de su empresa que Computer.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Computer es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Computer sobre Jira Service Management.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Computer
Starter
$19.99
1 User Por mes
Para startups y pequeños equipos de atención al cliente
- Enrutamiento omnicanal
- Automatización y flujos de trabajo
- Datos e insights personalizables
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.
Prueba Gratuita
Computer
Prueba Gratuita Disponible
Jira Service Management
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.4
132
8.7
843
Facilidad de uso
8.6
132
8.2
850
Facilidad de configuración
7.9
77
8.0
458
Facilidad de administración
8.8
46
8.0
362
Calidad del soporte
9.0
128
8.4
727
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.2
45
8.7
339
Dirección del producto (% positivo)
9.5
132
8.7
812
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
37
9.0
82
8.3
37
9.0
80
8.4
37
8.9
81
7.8
34
8.9
79
8.1
36
8.8
78
8.2
37
8.8
80
8.5
37
9.2
79
8.3
36
8.5
77
IA generativa
7.7
33
7.9
54
8.2
33
7.9
53
Agente AI - Mesa de Ayuda
6.8
18
8.3
41
6.6
17
8.5
40
6.5
17
8.3
40
Canales de comunicación
8.2
35
8.9
80
8.2
36
8.9
80
8.0
34
8.3
73
6.1
31
8.1
71
5.5
31
7.9
68
Plataforma
6.9
33
8.1
83
7.7
35
8.4
85
8.6
33
8.8
86
8.1
34
8.8
83
7.2
33
8.7
83
7.3
33
8.7
80
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.3
5
8.6
198
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.9
164
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.5
158
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
170
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.9
176
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
176
|
Característica Verificada
8.3
5
8.8
175
|
Característica Verificada
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
9.0
152
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
146
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
147
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.6
143
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
138
|
Característica Verificada
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
9.1
158
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
148
No hay suficientes datos disponibles
8.7
153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
151
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
8.3
79
No hay suficientes datos disponibles
8.4
78
No hay suficientes datos disponibles
8.3
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
78
No hay suficientes datos disponibles
8.3
79
No hay suficientes datos disponibles
8.1
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
80
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.0
21
No hay suficientes datos
Administración
7.8
20
No hay suficientes datos disponibles
8.2
19
No hay suficientes datos disponibles
8.3
21
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.6
20
No hay suficientes datos disponibles
8.5
18
No hay suficientes datos disponibles
7.4
18
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
7.6
18
No hay suficientes datos disponibles
7.3
18
No hay suficientes datos disponibles
7.8
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
18
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.0
19
No hay suficientes datos disponibles
8.2
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
18
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
7.7
18
No hay suficientes datos disponibles
7.8
18
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
8.5
17
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.2
20
No hay suficientes datos disponibles
8.1
20
No hay suficientes datos disponibles
8.1
19
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.5
19
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.8
16
No hay suficientes datos disponibles
8.2
16
No hay suficientes datos disponibles
8.7
15
No hay suficientes datos disponibles
Informes
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
8.1
14
No hay suficientes datos disponibles
7.7
13
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.1
14
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.5
10
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
7.8
10
No hay suficientes datos disponibles
7.2
9
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.6
162
Monitoreo
No hay suficientes datos disponibles
8.9
144
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
145
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
68
Herramientas de gestión
No hay suficientes datos disponibles
9.1
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
134
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.0
75
No hay suficientes datos disponibles
8.3
73
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
59
No hay suficientes datos disponibles
8.4
59
No hay suficientes datos disponibles
8.5
58
No hay suficientes datos disponibles
8.6
59
No hay suficientes datos disponibles
8.6
59
No hay suficientes datos disponibles
8.6
59
No hay suficientes datos disponibles
8.5
59
IA generativa
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
7.7
35
8.4
85
7.7
10
No hay suficientes datos disponibles
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
7.2
25
No hay suficientes datos
IA generativa
8.3
23
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
6.7
22
No hay suficientes datos disponibles
7.7
24
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.0
23
No hay suficientes datos disponibles
8.0
23
No hay suficientes datos disponibles
8.3
22
No hay suficientes datos disponibles
8.4
23
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
6.0
8
No hay suficientes datos disponibles
4.6
8
No hay suficientes datos disponibles
6.0
8
No hay suficientes datos disponibles
6.5
8
No hay suficientes datos disponibles
6.9
8
No hay suficientes datos disponibles
6.4
7
No hay suficientes datos disponibles
5.7
7
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.6
20
No hay suficientes datos
IA generativa
8.7
20
No hay suficientes datos disponibles
8.7
19
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
24
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
8.4
23
No hay suficientes datos disponibles
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
9.1
23
No hay suficientes datos disponibles
8.6
23
No hay suficientes datos disponibles
8.6
23
No hay suficientes datos disponibles
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
8.8
23
Herramientas de comunicación de Google WorkspaceOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
No hay suficientes datos disponibles
8.7
305
No hay suficientes datos disponibles
8.8
314
No hay suficientes datos disponibles
8.8
324
No hay suficientes datos disponibles
8.4
279
No hay suficientes datos disponibles
8.5
275
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.5
308
No hay suficientes datos disponibles
8.4
301
No hay suficientes datos disponibles
8.2
231
Acceso y usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.1
227
No hay suficientes datos disponibles
8.6
275
No hay suficientes datos disponibles
8.5
236
No hay suficientes datos disponibles
8.4
231
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
71
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
73
No hay suficientes datos disponibles
8.4
74
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
Gestión de ProductosOcultar 12 característicasMostrar 12 características
7.7
18
No hay suficientes datos
comunicación
8.0
17
No hay suficientes datos disponibles
8.3
15
No hay suficientes datos disponibles
7.5
16
No hay suficientes datos disponibles
Planificación
7.9
14
No hay suficientes datos disponibles
8.0
15
No hay suficientes datos disponibles
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.8
15
No hay suficientes datos disponibles
7.4
14
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del flujo de trabajo
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
6.8
13
No hay suficientes datos disponibles
7.3
13
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Computer y Jira Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Jira Service Management está categorizado como Gestión de Incidentes, Mesa de Servicio, y Alerta de TI
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Computer
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Jira Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
22.2%
Servicios financieros
17.7%
Tecnología de la Información y Servicios
11.4%
Recursos humanos
5.7%
Seguro
4.4%
Otro
38.6%
Tecnología de la Información y Servicios
31.1%
Software informático
16.1%
Servicios financieros
4.7%
Internet
4.6%
Telecomunicaciones
3.3%
Otro
40.3%
Principales Alternativas
Discusiones
Computer no tiene discusiones con respuestas
¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?
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¿Necesito tener el mismo número de licencias de JIRA Software y JIRA Service Desk?
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Bajo el nuevo modelo lanzado el año pasado, solo necesitas comprar licencias de Agente. Los agentes son personas que típicamente atienden el servicio de...Leer más
¿Cómo funciona el sistema de licencias?
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Las licencias se basan en sus agentes o usuarios internos. En el área de administración de usuarios, puede cambiar la designación en caso de que un cliente...Leer más
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