Comparar Calabrio ONE y Scorebuddy 
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Calabrio ONE
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Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Scorebuddy sobresale en proporcionar un panel de control fácil de usar, que permite a los equipos acceder a todos los datos necesarios de un vistazo. Esta característica simplifica el proceso de aseguramiento de calidad, facilitando el seguimiento del rendimiento e identificando oportunidades de coaching.
- Los usuarios dicen que Calabrio ONE se destaca por su plataforma integral todo en uno, que integra la gestión de la fuerza laboral, el monitoreo de calidad y el análisis. Este enfoque unificado permite a los equipos gestionar varios aspectos de las operaciones del centro de contacto sin problemas, mejorando la eficiencia general.
- Los revisores mencionan que el enfoque de Scorebuddy en hacer que el aseguramiento de calidad sea práctico y accionable es una ventaja significativa. Los usuarios aprecian cómo organiza la retroalimentación y el seguimiento del rendimiento, lo que ayuda a proporcionar coaching estructurado en lugar de solo cumplir con los requisitos de cumplimiento.
- Según las reseñas verificadas, Calabrio ONE es elogiado por su alta precisión en la gestión de la fuerza laboral, lo que permite a los usuarios confiar en sus capacidades de informes. La capacidad de acceder a la información de agentes individuales y escuchar sus llamadas es particularmente beneficiosa para los roles de análisis de negocios.
- Los usuarios destacan que aunque ambas plataformas tienen calificaciones de estrellas similares, los comentarios recientes de los usuarios de Scorebuddy indican un compromiso más activo con sus características, como lo evidencia un número significativamente mayor de reseñas recientes. Esto sugiere que Scorebuddy puede ser más receptivo a las necesidades y actualizaciones de los usuarios.
- Los revisores de G2 señalan que el proceso de configuración inicial de Calabrio ONE es generalmente fluido, lo cual es una ventaja para los equipos que buscan implementar un nuevo sistema rápidamente. Sin embargo, algunos usuarios han expresado el deseo de más opciones de personalización para adaptarse mejor a sus flujos de trabajo específicos.
Calabrio ONE vs Scorebuddy
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Scorebuddy es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Scorebuddy en general.
- Los revisores consideraron que Scorebuddy satisface mejor las necesidades de su empresa que Calabrio ONE.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Scorebuddy es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Scorebuddy sobre Calabrio ONE.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Calabrio ONE
No hay precios disponiblesScorebuddy
Foundation
Prueba gratuita
0 seat Por mes
Solución completa de QA con paneles comprensivos, flujos de trabajo, módulo de calibración e informes avanzados.
- Tarjetas de puntuación personalizables
- Asistencia de IA
- Flujos de trabajo de QA
Prueba Gratuita
Calabrio ONE
No hay información de prueba disponibleScorebuddy
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.8
304
9.0
711
Facilidad de uso
9.0
312
9.1
715
Facilidad de configuración
8.6
219
9.1
415
Facilidad de administración
8.5
143
8.9
258
Calidad del soporte
9.0
288
9.2
629
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
144
9.2
249
Dirección del producto (% positivo)
9.1
300
9.3
696
Características
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
80
8.7
686
Garantía de calidad
9.3
75
9.3
632
8.9
74
8.8
594
9.0
76
8.8
623
Compromiso
8.7
77
9.0
616
9.2
75
8.8
613
9.1
73
8.4
567
Rendimiento
8.6
69
8.4
560
9.2
75
9.0
572
IA generativa
9.3
23
Función no disponible
9.1
23
8.2
417
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.8
163
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
9.1
147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
149
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
140
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
137
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.7
145
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
146
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
149
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
145
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de RetroalimentaciónOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.2
30
No hay suficientes datos
Gestión de comentarios
8.6
23
No hay suficientes datos disponibles
8.5
23
No hay suficientes datos disponibles
8.5
26
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de comentarios
8.3
23
No hay suficientes datos disponibles
7.2
23
No hay suficientes datos disponibles
7.6
20
No hay suficientes datos disponibles
Fuentes de comentarios
8.5
16
No hay suficientes datos disponibles
8.2
17
No hay suficientes datos disponibles
8.1
14
No hay suficientes datos disponibles
8.1
18
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Tienda SAP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.8
94
No hay suficientes datos
Plataforma
8.5
76
No hay suficientes datos disponibles
8.4
71
No hay suficientes datos disponibles
8.5
76
No hay suficientes datos disponibles
8.9
76
No hay suficientes datos disponibles
9.1
77
No hay suficientes datos disponibles
8.4
78
No hay suficientes datos disponibles
8.6
75
No hay suficientes datos disponibles
8.3
76
No hay suficientes datos disponibles
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
8.9
82
No hay suficientes datos disponibles
9.1
87
No hay suficientes datos disponibles
9.1
87
No hay suficientes datos disponibles
9.0
86
No hay suficientes datos disponibles
8.8
78
No hay suficientes datos disponibles
8.6
80
No hay suficientes datos disponibles
9.0
86
No hay suficientes datos disponibles
8.8
83
No hay suficientes datos disponibles
8.2
82
No hay suficientes datos disponibles
7.9
77
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Calabrio ONE y Scorebuddy está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente
Categorías Únicas
Calabrio ONE está categorizado como Análisis de Retroalimentación, Tienda SAP, Análisis de discurso, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Gestión de la fuerza laboral
Scorebuddy no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Calabrio ONE
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Scorebuddy
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
13.0%
Hospital y atención médica
11.5%
Servicios financieros
11.0%
Tecnología de la Información y Servicios
6.8%
Telecomunicaciones
6.8%
Otro
51.0%
Servicios al consumidor
10.8%
Servicios financieros
9.1%
Subcontratación/Deslocalización
7.6%
Tecnología de la Información y Servicios
5.9%
Juegos de azar y casinos
5.5%
Otro
61.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Qué es Calabrio One Smart Desktop?
1 Comentario
SK
Proporciona acceso a supervisores/gerentes para ver la actividad de pantalla de los agentes, por ejemplo: lo que los agentes ven en su escritorio/monitor real.Leer más
What is calabrio WFM?
1 Comentario
MC
Calabrio WFM permite a su organización, a través de su funcionalidad central, planificar y gestionar sus operaciones mediante pronósticos avanzados,...Leer más
Calabrio ONE no tiene más discusiones con respuestas
¿Cómo se usa Scorebuddy?
3 Comentarios
EP
Usamos esta herramienta para la evaluación de aseguramiento de calidad y la tarjeta de puntuación de rendimiento del agente. Realmente es una gran...Leer más
What does Scorebuddy do?
3 Comentarios
VS
Level AI desarrolla tecnologías avanzadas de IA para el centro de contacto. Desde la automatización de QA, la asistencia a agentes y la revelación de ideas...Leer más
¿Hay alguna manera de que puedas tener tus puntuaciones que son inferiores a 100 en su propia categoría?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Scorebuddy
Hola DeWaun,
Entendamos mejor tu consulta.
Si puedes enviar tu consulta a support@scorebuddyqa.com, tu Ejecutivo de Éxito del Cliente asignado te...Leer más
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