A medida que los centros de contacto enfrentan desafíos en evolución y demandas crecientes, la rápida innovación en la tecnología de optimización de la fuerza laboral (WFO) promete estar a la altura de las circunstancias y ayudar a lograr un enfoque elevado. Puede buscar las herramientas de vanguardia que están impulsando las mejores prácticas transformacionales de WFO en algunos de los centros de contacto más innovadores. Y puede encontrar un verdadero socio de soluciones WFO para ayudarle a maximizar el valor de esas herramientas y lograr los resultados que más importan para su negocio. Calabrio ONE eleva el WFO del centro de contacto con sus herramientas de análisis integradas sin problemas. Al reunir grabación de llamadas, gestión de calidad, gestión de la fuerza laboral y análisis de la voz del cliente (VoC) en un conjunto de software totalmente integrado, ayudamos a las empresas a poner a sus clientes en primer lugar. Los análisis integrados ayudan a los usuarios de negocios de todos los orígenes a analizar y actuar fácilmente sobre los datos recopilados cada día en el centro de contacto para mejorar la satisfacción del cliente, proteger su marca e incrementar la innovación de productos. Diseñado para aprovechar al máximo las plataformas ágiles basadas en la nube, Calabrio ONE es fácil de usar, fácil de personalizar y proporciona los conocimientos que necesita para mejorar la experiencia del cliente y del agente en su centro de contacto.