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Comparar Calabrio ONE y Observe.AI 
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.7% de las reseñas)
Mercado medio (64.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Calabrio ONE
Calificación Estelar
(376)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Calabrio ONEObserve.AI
Calificación Estelar
(238)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (64.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Observe.AIResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Calabrio ONE sobresale en la grabación de llamadas con una puntuación de 9.5, lo que los revisores mencionan proporciona audio de alta calidad y acceso confiable a las llamadas grabadas para propósitos de capacitación y cumplimiento. En contraste, Observe.AI, aunque sigue siendo fuerte, no tiene una puntuación específica para la grabación de llamadas, pero se enfoca más en los conocimientos impulsados por IA.
- Los revisores mencionan que Observe.AI destaca en capacidades de IA generativa, particularmente en la resumición de texto por IA, con una puntuación de 9.1, lo que los usuarios dicen ayuda a digerir rápidamente las notas de llamadas y mejorar el rendimiento de los agentes. Calabrio ONE, aunque ofrece características sólidas de IA, obtiene una puntuación ligeramente más baja en esta área.
- Los usuarios en G2 destacan que la facilidad de configuración de Calabrio ONE está calificada en 8.6, lo que algunos revisores encuentran menos intuitivo en comparación con la puntuación de 9.1 de Observe.AI, lo que indica una experiencia de incorporación más fluida para los nuevos usuarios.
- Los revisores mencionan que ambos productos tienen características fuertes de aseguramiento de calidad, pero la puntuación de evaluación de Calabrio ONE de 9.3 es ligeramente más alta que la de Observe.AI de 9.2, lo que sugiere que los usuarios encuentran las herramientas de evaluación de Calabrio más efectivas para mantener la calidad del servicio.
- Los usuarios de G2 informan que el rendimiento de Observe.AI en integraciones está calificado en 9.0, lo que los revisores dicen permite una conectividad sin problemas con otras herramientas, mejorando la eficiencia del flujo de trabajo. Calabrio ONE, con una puntuación de 8.6, se percibe como teniendo menos opciones de integración.
- Los usuarios dicen que las características de gestión de la fuerza laboral de Calabrio ONE, particularmente en la programación de turnos (9.3), son muy elogiadas por su flexibilidad, mientras que la puntuación de 9.0 de Observe.AI en la misma área indica opciones fuertes pero ligeramente menos versátiles.
Calabrio ONE vs Observe.AI
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Observe.AI es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Observe.AI en general.
- Tanto Calabrio ONE como Observe.AI cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Observe.AI es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Observe.AI sobre Calabrio ONE.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Calabrio ONE
No hay precios disponiblesObserve.AI
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Calabrio ONE
No hay información de prueba disponibleObserve.AI
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.8
301
8.8
185
Facilidad de uso
9.0
309
9.2
185
Facilidad de configuración
8.6
216
9.0
108
Facilidad de administración
8.5
142
9.2
91
Calidad del soporte
9.0
285
9.2
181
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
143
9.3
93
Dirección del producto (% positivo)
9.1
297
9.7
177
Características
Inteligencia de ConversaciónOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
9.1
48
Análisis de llamadas
No hay suficientes datos disponibles
9.5
43
No hay suficientes datos disponibles
8.9
44
No hay suficientes datos disponibles
9.1
44
No hay suficientes datos disponibles
9.0
40
Gestión del rendimiento de los agentes
No hay suficientes datos disponibles
9.3
40
No hay suficientes datos disponibles
8.7
42
No hay suficientes datos disponibles
9.1
43
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.9
17
Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
80
9.0
161
Garantía de calidad
9.3
75
9.2
143
8.9
74
9.0
140
9.0
76
8.8
134
Compromiso
8.7
77
9.1
144
9.2
75
9.1
137
9.1
73
8.8
133
Rendimiento
8.6
69
9.0
126
9.2
75
9.3
134
IA generativa
9.3
23
8.8
28
9.1
23
8.8
28
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.8
159
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
9.1
145
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
140
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
137
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.7
144
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
144
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
146
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
145
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de RetroalimentaciónOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.2
30
No hay suficientes datos
Gestión de comentarios
8.6
23
No hay suficientes datos disponibles
8.5
23
No hay suficientes datos disponibles
8.5
26
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de comentarios
8.3
23
No hay suficientes datos disponibles
7.2
23
No hay suficientes datos disponibles
7.6
20
No hay suficientes datos disponibles
Fuentes de comentarios
8.5
16
No hay suficientes datos disponibles
8.2
17
No hay suficientes datos disponibles
8.1
14
No hay suficientes datos disponibles
8.1
18
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.9
24
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Tienda SAP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Observabilidad de IA en el Centro de ContactoOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Pruebas - Observabilidad de la IA del Centro de Contacto
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica - Observabilidad de IA en el Centro de Contacto
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura - Observabilidad de IA en el Centro de Contacto
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.7
93
No hay suficientes datos
Plataforma
8.5
75
No hay suficientes datos disponibles
8.4
71
No hay suficientes datos disponibles
8.5
75
No hay suficientes datos disponibles
8.9
75
No hay suficientes datos disponibles
9.1
77
No hay suficientes datos disponibles
8.4
77
No hay suficientes datos disponibles
8.6
75
No hay suficientes datos disponibles
8.3
75
No hay suficientes datos disponibles
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
8.9
82
No hay suficientes datos disponibles
9.1
87
No hay suficientes datos disponibles
9.1
86
No hay suficientes datos disponibles
9.0
85
No hay suficientes datos disponibles
8.8
78
No hay suficientes datos disponibles
8.6
80
No hay suficientes datos disponibles
8.9
85
No hay suficientes datos disponibles
8.8
83
No hay suficientes datos disponibles
8.2
82
No hay suficientes datos disponibles
7.9
77
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Calabrio ONE y Observe.AI está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente y Análisis de discurso
Categorías Únicas
Calabrio ONE está categorizado como Análisis de Retroalimentación, Tienda SAP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Gestión de la fuerza laboral
Observe.AI está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Inteligencia de Conversación, y Observabilidad de IA en el Centro de Contacto
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Calabrio ONE
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Observe.AI
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
13.1%
Hospital y atención médica
11.6%
Servicios financieros
11.1%
Telecomunicaciones
6.8%
Tecnología de la Información y Servicios
6.5%
Otro
50.9%
Subcontratación/Deslocalización
13.1%
Servicios al consumidor
12.2%
Hospital y atención médica
7.2%
Telecomunicaciones
6.8%
Servicios financieros
6.8%
Otro
54.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Qué es Calabrio One Smart Desktop?
1 Comentario
SK
Proporciona acceso a supervisores/gerentes para ver la actividad de pantalla de los agentes, por ejemplo: lo que los agentes ven en su escritorio/monitor real.Leer más
What is calabrio WFM?
1 Comentario
MC
Calabrio WFM permite a su organización, a través de su funcionalidad central, planificar y gestionar sus operaciones mediante pronósticos avanzados,...Leer más
Calabrio ONE no tiene más discusiones con respuestas
¿Puedo usar esta herramienta para promover el trabajo de calidad a otras personas en nuestra comunidad?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de Observe.AI
Hola Larah, ¡absolutamente! Nuestra plataforma es utilizada por muchas organizaciones que gamifican un rendimiento fuerte. Por ejemplo, algunos usuarios de...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de usar esta herramienta para obtener resultados más precisos y de calidad en poco tiempo?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de Observe.AI
La plataforma Observe.AI inherentemente permite una mayor eficiencia en las auditorías de calidad. Al permitir a los usuarios ver transcripciones de...Leer más
Is there a way every time a call is scored and email can be triggered to the agent to notify them ?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Observe.AI
¡Hola Melissa!
¡Sí! Es posible enviar un correo electrónico a tu agente informándole que ha tenido una llamada evaluada. Hoy, puedes hacer esto dejando un...Leer más
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