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Bright Pattern
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Bright Pattern sobresale en su "Calidad de Soporte" con una puntuación de 9.1, mientras que Sprinklr Service se queda atrás con 8.3. Los revisores mencionan que el equipo de soporte de Bright Pattern es receptivo y conocedor, lo que facilita la resolución rápida de problemas.
- Los revisores mencionan que la "Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets" de Bright Pattern está calificada en 8.6, que es más alta que la puntuación de Sprinklr Service de 8.4. Los usuarios dicen que la interfaz de Bright Pattern es intuitiva, permitiendo un proceso de ticketing más fluido.
- Los usuarios de G2 destacan la característica superior de "Marcador Predictivo" de Bright Pattern, con una puntuación de 8.9 en comparación con el menor rendimiento de Sprinklr Service en esta área. Los usuarios informan que el marcado predictivo de Bright Pattern mejora significativamente la eficiencia de las llamadas y la productividad de los agentes.
- Los usuarios en G2 notan que las características de "Análisis de Llamadas" de Bright Pattern están calificadas más bajas con 5.7, mientras que Sprinklr Service ofrece una solución más robusta con una puntuación de 7.7. Los revisores mencionan que los análisis de Sprinklr proporcionan una visión más profunda del rendimiento de las llamadas, lo cual es crucial para optimizar las operaciones.
- Los revisores mencionan que la puntuación de "Integraciones" de Bright Pattern de 9.0 es un punto fuerte, mientras que la puntuación de Sprinklr Service de 8.5 indica que puede tener menos opciones de integración. Los usuarios dicen que la capacidad de Bright Pattern para conectarse con varias plataformas mejora su usabilidad en entornos diversos.
- Los usuarios informan que la característica de "Disponibilidad de Agentes" de Bright Pattern brilla con una puntuación de 9.4, en comparación con el 8.4 de Sprinklr Service. Los revisores mencionan que las herramientas de Bright Pattern para gestionar los horarios y la disponibilidad de los agentes son más efectivas, lo que lleva a una mejor asignación de recursos.
Bright Pattern vs Sprinklr Service
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Bright Pattern es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Bright Pattern.
- Los revisores consideraron que Bright Pattern satisface mejor las necesidades de su empresa que Sprinklr Service.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Bright Pattern es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Bright Pattern sobre Sprinklr Service.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
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Enterprise
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- IVR, ACD basado en habilidades
- Flujo de llamadas visual
- Marcación predictiva
Sprinklr Service
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Bright Pattern
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Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.8
72
8.5
581
Facilidad de uso
8.5
74
8.3
597
Facilidad de configuración
8.8
59
7.9
441
Facilidad de administración
8.8
58
8.1
230
Calidad del soporte
9.1
69
8.1
558
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.2
58
8.6
231
Dirección del producto (% positivo)
8.9
72
8.7
587
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
69
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
73
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
69
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
64
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
67
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
70
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
45
No hay suficientes datos disponibles
7.0
46
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
6.9
18
No hay suficientes datos disponibles
6.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.1
18
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.1
63
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
64
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
68
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
67
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.9
58
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
7.6
71
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
140
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
76
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
75
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
80
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
81
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.4
66
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.6
50
No hay suficientes datos disponibles
8.4
47
No hay suficientes datos disponibles
8.4
47
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.4
48
No hay suficientes datos disponibles
8.3
47
No hay suficientes datos disponibles
8.7
52
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
48
No hay suficientes datos disponibles
8.5
48
No hay suficientes datos disponibles
8.5
45
No hay suficientes datos disponibles
8.3
44
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.0
46
No hay suficientes datos disponibles
8.1
44
No hay suficientes datos disponibles
7.9
45
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.6
48
No hay suficientes datos disponibles
8.6
46
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.5
45
No hay suficientes datos disponibles
8.6
44
No hay suficientes datos disponibles
8.6
45
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
41
Inteligencia de ConversaciónOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
6.2
43
Análisis de llamadas
No hay suficientes datos disponibles
5.7
33
No hay suficientes datos disponibles
6.0
35
No hay suficientes datos disponibles
5.6
31
No hay suficientes datos disponibles
6.1
31
Gestión del rendimiento de los agentes
No hay suficientes datos disponibles
6.3
34
No hay suficientes datos disponibles
5.8
31
No hay suficientes datos disponibles
6.2
35
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.3
30
Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
5.9
11
No hay suficientes datos disponibles
6.7
11
No hay suficientes datos disponibles
6.1
11
No hay suficientes datos disponibles
6.4
11
No hay suficientes datos disponibles
6.4
11
No hay suficientes datos disponibles
6.7
12
No hay suficientes datos disponibles
6.8
12
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.5
21
7.8
56
Garantía de calidad
8.7
18
8.2
51
8.5
17
7.9
50
7.9
19
8.3
49
Compromiso
8.9
16
8.1
50
8.7
18
7.9
49
8.5
16
7.7
48
Rendimiento
8.6
19
7.9
49
8.8
18
8.3
46
IA generativa
8.0
5
6.9
42
8.0
5
7.2
41
Canales
9.0
41
|
Característica Verificada
6.9
142
8.7
19
|
Característica Verificada
8.4
145
9.1
31
|
Característica Verificada
7.9
137
8.8
23
|
Característica Verificada
7.5
140
8.3
31
|
Característica Verificada
7.6
135
IA generativa
8.6
7
6.6
113
Funciones
9.1
49
|
Característica Verificada
7.5
139
9.1
49
|
Característica Verificada
7.6
132
9.5
43
|
Característica Verificada
7.3
134
9.0
22
|
Característica Verificada
7.3
132
9.2
26
|
Característica Verificada
6.8
131
9.4
36
|
Característica Verificada
7.1
135
8.4
39
|
Característica Verificada
7.6
128
8.9
32
|
Característica Verificada
8.0
128
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
5.9
22
No hay suficientes datos disponibles
6.7
22
No hay suficientes datos disponibles
6.2
22
No hay suficientes datos disponibles
6.5
22
Administrativo
8.6
36
|
Característica Verificada
7.8
130
9.2
47
|
Característica Verificada
7.8
130
7.9
50
|
Característica Verificada
8.4
143
9.0
36
|
Característica Verificada
7.8
131
8.4
20
|
Característica Verificada
7.9
142
conformidad
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
Integración
8.9
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
7.6
9
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
8.6
55
No hay suficientes datos disponibles
8.3
53
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
54
No hay suficientes datos disponibles
8.4
56
No hay suficientes datos disponibles
8.5
56
No hay suficientes datos disponibles
8.6
55
No hay suficientes datos disponibles
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
8.4
56
No hay suficientes datos disponibles
8.2
53
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
38
No hay suficientes datos disponibles
7.8
37
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.3
43
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.0
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
32
No hay suficientes datos disponibles
8.1
33
No hay suficientes datos disponibles
8.1
33
No hay suficientes datos disponibles
8.1
32
Administración
No hay suficientes datos disponibles
7.8
35
No hay suficientes datos disponibles
8.6
34
No hay suficientes datos disponibles
8.6
35
No hay suficientes datos disponibles
8.1
33
No hay suficientes datos disponibles
8.1
35
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
74
No hay suficientes datos disponibles
7.4
71
No hay suficientes datos disponibles
7.2
72
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
7.8
101
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
109
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.7
97
No hay suficientes datos disponibles
8.2
100
No hay suficientes datos disponibles
7.3
96
Uso interno
No hay suficientes datos disponibles
7.8
140
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
106
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
101
No hay suficientes datos disponibles
8.4
102
No hay suficientes datos disponibles
8.0
101
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
107
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
7.6
65
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
41
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
No hay suficientes datos disponibles
7.6
54
No hay suficientes datos disponibles
7.3
53
No hay suficientes datos disponibles
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
7.6
52
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.1
53
No hay suficientes datos disponibles
7.7
51
No hay suficientes datos disponibles
7.4
52
No hay suficientes datos disponibles
7.6
53
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
6.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
7.6
385
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.9
226
No hay suficientes datos disponibles
6.8
223
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.3
310
No hay suficientes datos disponibles
7.7
306
No hay suficientes datos disponibles
8.1
306
Canales
No hay suficientes datos disponibles
7.3
282
No hay suficientes datos disponibles
8.8
324
No hay suficientes datos disponibles
7.2
274
No hay suficientes datos disponibles
6.6
261
No hay suficientes datos disponibles
7.5
271
visión
No hay suficientes datos disponibles
7.7
290
No hay suficientes datos disponibles
8.3
311
No hay suficientes datos disponibles
7.9
286
No hay suficientes datos disponibles
7.6
281
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
12
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.0
115
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.1
103
No hay suficientes datos disponibles
7.0
103
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
6.0
33
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
5.6
31
No hay suficientes datos disponibles
6.2
31
No hay suficientes datos disponibles
6.0
31
No hay suficientes datos disponibles
5.3
30
No hay suficientes datos disponibles
5.8
30
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
5.8
30
No hay suficientes datos disponibles
5.6
30
No hay suficientes datos disponibles
5.7
30
No hay suficientes datos disponibles
5.9
29
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
7.2
29
No hay suficientes datos disponibles
7.1
29
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Bright Pattern y Sprinklr Service está categorizado como Centro de Contacto y Centro de Calidad de Atención al Cliente
Categorías Únicas
Bright Pattern está categorizado como Cumplimiento
Sprinklr Service está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Análisis de discurso, Inteligencia de Conversación, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Bright Pattern
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Sprinklr Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
19.3%
Telecomunicaciones
8.4%
venta al por menor
7.2%
Subcontratación/Deslocalización
7.2%
Tecnología de la Información y Servicios
6.0%
Otro
51.8%
Servicios al consumidor
11.2%
Marketing y Publicidad
10.4%
Servicios financieros
5.3%
Tecnología de la Información y Servicios
4.9%
Telecomunicaciones
4.0%
Otro
64.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Qué es un centro de contacto basado en la nube?
1 Comentario
DS
En el Centro de Contacto en la Nube, todos los recursos del servidor están ubicados en el proveedor de servicios. Para conectarse, el cliente solo necesita...Leer más
¿Cuál es el uso de Bright Pattern?
1 Comentario
AB
Del demo que he visto, Bright Pattern es un software de centro de contacto bastante novedoso que no requiere mucha curva de aprendizaje. Una cosa por la que...Leer más
Bright Pattern no tiene más discusiones con respuestas
¿Alguien tiene experiencia con el análisis de sentimiento de Sprinklr?
1 Comentario
AS
Sí, disponible bajo el módulo de escucha social.Leer más
Sprinklr Service no tiene más discusiones con respuestas
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