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Comparar Avaya Experience Platform y Twilio Flex 
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Vistazo
Segmentos de Mercado
Empresa (52.6% de las reseñas)
Pequeña empresa (34.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
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Avaya Experience Platform
Calificación Estelar
(181)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (52.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Avaya Experience PlatformTwilio Flex
Calificación Estelar
(34)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (34.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Twilio FlexResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Avaya Experience Platform sobresale en sus capacidades de voz, con una puntuación de 9.3, mientras que Twilio Flex, aunque fuerte, obtiene una puntuación ligeramente inferior de 9.0. Los revisores mencionan que la claridad y fiabilidad de las llamadas en Avaya son particularmente destacables.
- Los revisores mencionan que la función de enrutamiento de sesiones de Avaya se destaca con una puntuación de 8.6, en comparación con el 8.4 de Twilio Flex. Los usuarios dicen que la capacidad de Avaya para dirigir eficientemente las llamadas a los agentes correctos mejora significativamente la satisfacción del cliente.
- Los usuarios de G2 destacan las herramientas de evaluación de rendimiento de Avaya, con una puntuación de 9.2, como superiores a las ofertas de Twilio Flex. Los usuarios informan que los análisis detallados proporcionados por Avaya ayudan a comprender mejor el rendimiento de los agentes y a mejorar la calidad del servicio.
- Los usuarios en G2 notan que la función de autoservicio para agentes de Avaya obtiene una impresionante puntuación de 9.3, que es superior a las capacidades de Twilio Flex. Los revisores mencionan que esta función permite a los agentes gestionar sus horarios de manera efectiva, lo que lleva a un aumento de la productividad.
- Los revisores mencionan que Twilio Flex brilla en sus capacidades de integración, con una puntuación de 8.9, que es superior al 8.1 de Avaya. Los usuarios informan que la flexibilidad de Twilio para conectarse con varias aplicaciones de terceros es una ventaja significativa para las empresas que buscan personalizar sus flujos de trabajo.
- Los usuarios dicen que la función de asistentes automáticos de Avaya, con una puntuación de 9.0, es particularmente efectiva para optimizar la gestión de llamadas, mientras que las funciones automáticas de Twilio Flex, aunque buenas, obtienen una puntuación ligeramente inferior de 8.7. Los revisores mencionan que los asistentes de Avaya proporcionan una experiencia más fluida para los llamantes.
Avaya Experience Platform vs Twilio Flex
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Avaya Experience Platform es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con Twilio Flex.
- Los revisores consideraron que Avaya Experience Platform satisface mejor las necesidades de su empresa que Twilio Flex.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Avaya Experience Platform y Twilio Flex brindan niveles de asistencia similares.
- Al evaluar la dirección del producto, Avaya Experience Platform y Twilio Flex recibieron calificaciones similares de nuestros revisores.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Avaya Experience Platform
No hay precios disponiblesTwilio Flex
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Avaya Experience Platform
No hay información de prueba disponibleTwilio Flex
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
132
8.3
25
Facilidad de uso
8.4
131
8.2
25
Facilidad de configuración
7.5
34
7.2
9
Facilidad de administración
7.8
33
7.5
8
Calidad del soporte
8.2
118
8.2
23
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
7.9
32
8.6
7
Dirección del producto (% positivo)
7.1
129
7.1
24
Características
Canales
9.3
15
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
11
No hay suficientes datos disponibles
8.1
15
|
Característica Verificada
7.7
5
|
Característica Verificada
7.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.2
14
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
8.6
34
|
Característica Verificada
8.3
16
|
Característica Verificada
8.9
34
8.2
17
|
Característica Verificada
8.9
31
|
Característica Verificada
8.6
14
|
Característica Verificada
8.8
15
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
16
No hay suficientes datos disponibles
8.9
14
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
14
|
Característica Verificada
7.3
5
9.3
14
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.3
27
|
Característica Verificada
8.2
15
|
Característica Verificada
8.7
27
|
Característica Verificada
8.6
11
|
Característica Verificada
8.6
31
|
Característica Verificada
8.1
16
|
Característica Verificada
8.6
12
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
|
Característica Verificada
6.0
5
|
Característica Verificada
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
5
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
7.7
5
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
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Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
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Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
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IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
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Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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AI Agente - Autoservicio al Cliente
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Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
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IA generativa
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No hay suficientes datos
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Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
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Comunicación básica
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Agente AI - Proveedores de VoIP
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Acceso
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Características avanzadas
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Plataformas UCaaSOcultar 13 característicasMostrar 13 características
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IA Agente - Plataformas UCaaS
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Extensiones
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Características
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Avaya Experience Platform y Twilio Flex está categorizado como Centro de Contacto
Categorías Únicas
Avaya Experience Platform está categorizado como Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Análisis de discurso, y Autoservicio al Cliente
Twilio Flex está categorizado como Plataformas UCaaS, VoIP, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Avaya Experience Platform
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Twilio Flex
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Telecomunicaciones
14.5%
Tecnología de la Información y Servicios
10.5%
Servicios al consumidor
10.5%
Seguro
9.9%
Hospital y atención médica
4.6%
Otro
50.0%
Seguro
19.2%
Tecnología de la Información y Servicios
19.2%
Transporte/Camiones/Ferrocarril
7.7%
Servicios al consumidor
7.7%
Software informático
7.7%
Otro
38.5%
Principales Alternativas
Discusiones
Avaya Experience Platform no tiene discusiones con respuestas
Twilio Flex no tiene discusiones con respuestas
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