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Comparar Amazon Connect y Webex Contact Center 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (50.0% de las reseñas)
Mercado medio (41.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
No hay precios disponibles
Amazon Connect
Calificación Estelar
(69)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (50.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Amazon ConnectWebex Contact Center
Calificación Estelar
(167)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (41.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Webex Contact CenterAmazon Connect vs Webex Contact Center
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Amazon Connect es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Amazon Connect.
- Tanto Amazon Connect como Webex Contact Center cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Amazon Connect y Webex Contact Center brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Webex Contact Center sobre Amazon Connect.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Amazon Connect
No hay precios disponiblesWebex Contact Center
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Amazon Connect
Prueba Gratuita Disponible
Webex Contact Center
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
9.1
50
9.1
143
Facilidad de uso
9.2
51
9.0
143
Facilidad de configuración
9.1
23
8.5
54
Facilidad de administración
9.2
16
8.2
35
Calidad del soporte
8.9
40
8.9
136
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.0
15
8.8
34
Dirección del producto (% positivo)
8.4
45
9.3
142
Características
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
22
|
Característica Verificada
9.1
76
8.5
19
8.8
74
9.5
19
|
Característica Verificada
8.9
76
Función no disponible
8.6
74
8.8
20
8.6
75
IA generativa
8.3
6
8.9
58
Funciones
9.1
38
|
Característica Verificada
9.0
99
9.1
38
|
Característica Verificada
9.0
100
8.9
34
|
Característica Verificada
9.1
90
8.9
20
|
Característica Verificada
8.4
75
9.0
21
8.7
76
8.9
19
8.7
74
9.6
19
|
Característica Verificada
9.0
77
8.9
20
|
Característica Verificada
8.8
76
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
8.8
17
No hay suficientes datos disponibles
8.8
16
No hay suficientes datos disponibles
8.6
17
No hay suficientes datos disponibles
8.7
17
Administrativo
8.9
31
8.9
93
9.3
28
|
Característica Verificada
9.1
97
9.0
34
|
Característica Verificada
8.9
97
9.3
20
8.7
76
9.4
16
8.6
75
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.9
51
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.9
50
No hay suficientes datos disponibles
8.4
50
No hay suficientes datos disponibles
8.9
50
No hay suficientes datos disponibles
8.9
49
No hay suficientes datos disponibles
9.2
49
No hay suficientes datos disponibles
8.8
48
No hay suficientes datos disponibles
8.8
48
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
9.0
38
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
8.9
50
No hay suficientes datos disponibles
8.9
49
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
8.8
49
No hay suficientes datos disponibles
8.7
49
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
6.0
5
Uso interno
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.3
6
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Amazon Connect y Webex Contact Center está categorizado como Centro de Contacto, Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Categorías Únicas
Amazon Connect está categorizado como Análisis de discurso y Centro de Calidad de Atención al Cliente
Webex Contact Center está categorizado como Chat en vivo y Autoservicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Amazon Connect
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Webex Contact Center
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
15.5%
Tecnología de la Información y Servicios
12.1%
Servicios financieros
10.3%
Seguro
8.6%
Banca
6.9%
Otro
46.6%
Servicios al consumidor
24.8%
Tecnología de la Información y Servicios
19.7%
Telecomunicaciones
8.3%
Educación Superior
3.8%
Banca
3.8%
Otro
39.5%
Principales Alternativas
Discusiones
What is Amazon Connect?
3 Comentarios
AS
Amazon Connect es una solución de centro de contacto proporcionada por AWS con un modelo de pago por uso. Este servicio es sencillo incluso para...Leer más
cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?
1 Comentario
YB
Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí.Leer más
¿Para qué se utiliza Amazon Connect?
1 Comentario
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeer más
¿Qué es el Centro de Contacto de Webex?
1 Comentario
TW
Cisco ha reunido todas las mejores partes del rendimiento del centro de llamadas, datos, omnicanal y WFO en su suite en la nube. Muchos de los líderes del...Leer más
¿Qué mejoras recomendaría para que Webex Contact Center satisfaga mejor sus necesidades de servicio al cliente?
1 Comentario
DP
La resumén basada en IA es la mejor característica.Leer más
Webex Contact Center no tiene más discusiones con respuestas
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