Los Mejores 20 Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto

Consulte esta lista de los principales Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto productos según la satisfacción del usuario. La puntuación de satisfacción de un producto se calcula mediante un algoritmo patentado que tiene en cuenta las calificaciones reales de satisfacción de los usuarios a partir de datos de reseñas. Los compradores de software pueden comparar productos según sus puntuaciones de satisfacción para agilizar el proceso de compra e identificar rápidamente los mejores productos basados en las experiencias de sus pares.

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Puntuación de Satisfacción de G2

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Salesforce Service Cloud

100

Puntaje de Satisfacción General

100

Principales Industrias de los Reseñadores:

Tecnología de la Información y Servicios

35%

Servicios financieros

24%

Software informático

21%

Fabricación

20%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.3

8.8

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.3

9.1

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.4

9.1

Facilidad de configuración

Promedio: 9.0

8.3

Calidad del soporte

Promedio: 9.3

9.0

Facilidad de administración

Promedio: 9.1

8.5

Squaretalk

Puntaje de Satisfacción General

Principales Industrias de los Reseñadores:

Marketing y Publicidad

36%

Tecnología de la Información y Servicios

32%

Servicios de información

18%

Internet

14%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.3

9.9

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.3

9.7

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.4

10.0

Facilidad de configuración

Promedio: 9.0

9.9

Calidad del soporte

Promedio: 9.3

9.9

Facilidad de administración

Promedio: 9.1

10.0

Calabrio ONE

Puntaje de Satisfacción General

Principales Industrias de los Reseñadores:

Servicios al consumidor

30%

Hospital y atención médica

29%

Servicios financieros

23%

Tecnología de la Información y Servicios

18%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.3

9.2

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.3

9.2

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.4

9.1

Facilidad de configuración

Promedio: 9.0

9.0

Calidad del soporte

Promedio: 9.3

9.2

Facilidad de administración

Promedio: 9.1

8.9

Talkdesk

Puntaje de Satisfacción General

Principales Industrias de los Reseñadores:

Servicios al consumidor

34%

Gestión de la educación

31%

Telecomunicaciones

21%

Software informático

14%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.3

9.3

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.3

9.4

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.4

9.3

Facilidad de configuración

Promedio: 9.0

9.5

Calidad del soporte

Promedio: 9.3

9.6

Facilidad de administración

Promedio: 9.1

9.4

Playvox WFM

Puntaje de Satisfacción General

Principales Industrias de los Reseñadores:

Servicios al consumidor

35%

Tecnología de la Información y Servicios

22%

Servicios financieros

22%

venta al por menor

22%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.3

9.8

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.3

9.9

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.4

9.9

Facilidad de configuración

Promedio: 9.0

9.8

Calidad del soporte

Promedio: 9.3

9.9

Facilidad de administración

Promedio: 9.1

9.4

CloudTalk

Puntaje de Satisfacción General

Principales Industrias de los Reseñadores:

Tecnología de la Información y Servicios

36%

Software informático

23%

Servicios financieros

20%

Marketing y Publicidad

20%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.3

9.4

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.3

9.2

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.4

9.2

Facilidad de configuración

Promedio: 9.0

9.1

Calidad del soporte

Promedio: 9.3

9.2

Facilidad de administración

Promedio: 9.1

9.0

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Puntaje de Satisfacción General

Principales Industrias de los Reseñadores:

Servicios al consumidor

31%

Tecnología de la Información y Servicios

24%

Servicios financieros

23%

Seguro

23%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.3

9.1

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.3

9.2

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.4

9.2

Facilidad de configuración

Promedio: 9.0

8.8

Calidad del soporte

Promedio: 9.3

9.1

Facilidad de administración

Promedio: 9.1

8.8

Genesys Cloud CX

Puntaje de Satisfacción General

Principales Industrias de los Reseñadores:

Servicios financieros

39%

Servicios al consumidor

23%

Tecnología de la Información y Servicios

21%

Seguro

18%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.3

9.2

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.3

9.1

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.4

9.3

Facilidad de configuración

Promedio: 9.0

8.9

Calidad del soporte

Promedio: 9.3

8.7

Facilidad de administración

Promedio: 9.1

8.9

Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

Puntaje de Satisfacción General

Principales Industrias de los Reseñadores:

Dotación de personal y reclutamiento

40%

Tecnología de la Información y Servicios

27%

Software informático

20%

Seguro

13%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.3

9.6

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.3

9.6

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.4

9.3

Facilidad de configuración

Promedio: 9.0

9.7

Calidad del soporte

Promedio: 9.3

9.6

Facilidad de administración

Promedio: 9.1

9.3

#10

3CLogic Cloud Call Center

Puntaje de Satisfacción General

Principales Industrias de los Reseñadores:

Tecnología de la Información y Servicios

38%

Telecomunicaciones

25%

Embalaje y Envases

25%

Servicios al consumidor

13%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.3

9.5

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.3

9.5

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.4

9.9

Facilidad de configuración

Promedio: 9.0

9.0

Calidad del soporte

Promedio: 9.3

10.0

Facilidad de administración

Promedio: 9.1

8.5

#11

RingCentral Contact Center

Puntaje de Satisfacción General

Principales Industrias de los Reseñadores:

Transporte/Camiones/Ferrocarril

30%

Servicios financieros

30%

Seguro

20%

Software informático

20%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.3

9.4

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.3

9.6

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.4

9.8

Facilidad de configuración

Promedio: 9.0

9.8

Calidad del soporte

Promedio: 9.3

9.2

Facilidad de administración

Promedio: 9.1

9.7

#12

JustCall

Puntaje de Satisfacción General

Principales Industrias de los Reseñadores:

Inmobiliaria

27%

Marketing y Publicidad

24%

Servicios financieros

24%

Tecnología de la Información y Servicios

24%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.3

9.0

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.3

8.9

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.4

9.0

Facilidad de configuración

Promedio: 9.0

8.9

Calidad del soporte

Promedio: 9.3

8.5

Facilidad de administración

Promedio: 9.1

8.6

#13

MaxContact

Puntaje de Satisfacción General

Principales Industrias de los Reseñadores:

Servicios financieros

50%

Servicios al consumidor

17%

Recaudación de fondos

17%

Automotriz

17%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.3

9.6

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.3

9.0

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.4

9.5

Facilidad de configuración

Promedio: 9.0

8.8

Calidad del soporte

Promedio: 9.3

9.3

Facilidad de administración

Promedio: 9.1

9.4

#14

Freshcaller

Puntaje de Satisfacción General

Principales Industrias de los Reseñadores:

Tecnología de la Información y Servicios

40%

Servicios financieros

20%

Alimentos y bebidas

20%

Software informático

20%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.3

9.4

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.3

9.4

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.4

9.8

Facilidad de configuración

Promedio: 9.0

8.8

Calidad del soporte

Promedio: 9.3

9.6

Facilidad de administración

Promedio: 9.1

9.2

#15

PCIPal

Puntaje de Satisfacción General

Principales Industrias de los Reseñadores:

Telecomunicaciones

30%

venta al por menor

30%

Organización cívica y social

20%

Administración Gubernamental

20%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.3

9.2

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.3

9.5

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.4

9.7

Facilidad de configuración

Promedio: 9.0

9.1

Calidad del soporte

Promedio: 9.3

9.5

Facilidad de administración

Promedio: 9.1

9.4

#16

Verint Workforce Management

Puntaje de Satisfacción General

Principales Industrias de los Reseñadores:

Servicios financieros

31%

Seguro

29%

Tecnología de la Información y Servicios

20%

Hospital y atención médica

20%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.3

8.8

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.3

8.8

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.4

9.6

Facilidad de configuración

Promedio: 9.0

8.3

Calidad del soporte

Promedio: 9.3

8.7

Facilidad de administración

Promedio: 9.1

8.7

#17

Aspect Workforce

Puntaje de Satisfacción General

Principales Industrias de los Reseñadores:

Servicios financieros

33%

Telecomunicaciones

28%

Seguro

21%

Tecnología de la Información y Servicios

19%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.3

9.0

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.3

9.0

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.4

8.7

Facilidad de configuración

Promedio: 9.0

8.8

Calidad del soporte

Promedio: 9.3

8.9

Facilidad de administración

Promedio: 9.1

8.6

#18

VCC Live

Puntaje de Satisfacción General

Principales Industrias de los Reseñadores:

Servicios financieros

35%

Banca

25%

Telecomunicaciones

25%

Petróleo y energía

15%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.3

9.1

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.3

9.3

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.4

8.9

Facilidad de configuración

Promedio: 9.0

9.0

Calidad del soporte

Promedio: 9.3

9.2

Facilidad de administración

Promedio: 9.1

8.8

#19

Zendesk Contact Center

Puntaje de Satisfacción General

Principales Industrias de los Reseñadores:

Hospitalidad

42%

Tecnología de la Información y Servicios

33%

venta al por menor

17%

Alimentos y bebidas

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.3

8.6

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.3

9.8

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.4

8.6

Facilidad de configuración

Promedio: 9.0

8.6

Calidad del soporte

Promedio: 9.3

9.9

Facilidad de administración

Promedio: 9.1

9.9

#20

Assembled WFM

Puntaje de Satisfacción General

Principales Industrias de los Reseñadores:

Software informático

29%

Servicios financieros

29%

Servicios al consumidor

21%

Tecnología de la Información y Servicios

21%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.3

9.2

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.3

8.6

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.4

9.1

Facilidad de configuración

Promedio: 9.0

8.8

Calidad del soporte

Promedio: 9.3

8.5

Facilidad de administración

Promedio: 9.1

9.0