Recursos de Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto

La solución en las instalaciones sigue siendo adecuada para las grandes organizaciones debido a su TCO adecuado durante 3 años, sin embargo, hay algunos factores que afectarán esta ecuación en los próximos dos años, como la inversión en la Nube, IA y soluciones digitales que ayudarán a proporcionar una CX más atractiva, servicios y un TTM más rápido con menos costo.

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La mayoría de los software de marcación automática solo verifican los intentos realizados, no la actividad entrante. Especialmente si el llamante marca desde un número diferente, sería difícil gestionar las conexiones realizadas a un llamante. La mejor práctica que he visto es tener un identificador único que vincule al llamante con la llamada que se está realizando a través del CRM que estás utilizando para impulsar la actividad y hacer una consulta de datos a ese CRM para cualquier actividad entrante/saliente.

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Hola Jorge, hay un par de opciones diferentes aquí. Puedes: 1. Establecer una alerta en el informe en vivo que indique visualmente cuando se alcanza un umbral. 2. Usar Builder > Integraciones para activar un correo electrónico/otra alerta cuando una llamada entra en la cola. 3. Usar Talkdesk Connections para activar un evento API cuando se cumplen ciertas condiciones. Nos encantaría entender lo que estás tratando de lograr para ayudarte a construir una solución que se ajuste a tus necesidades.

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